商务礼仪 知到智慧树网课答案

商务礼仪-知到答案、智慧树答案第一章单元测试1、问题：“王经理”属于一种（）选项：A:职业性称谓B:姓名性称谓C:职务性称谓D:职称性称谓答案:【职务性称谓】2、问题：下列选项中，符合称谓礼仪的是（）选项：A:李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B:小曾称医师张勇为“张医生”C:小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”D:小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”答案:【小曾称医师张勇为“张医生”】3、问题：为他人介绍时，正确的手势为()。选项：A:抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B:抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C:抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D:抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方答案:【抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方】4、问题：公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()选项：A:姓名、部门、职务、电话B:单位、部门、职务、电话C:单位、部门、职务、姓名D:单位、部门、地址、姓名答案:【单位、部门、职务、姓名】5、问题：介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()选项：A:介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B:介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾C:介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D:介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士答案:【介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者】6、问题：握手时()选项：A:用左手B:时间不超过三秒C:使用双手与异性握手D:戴着墨镜答案:【时间不超过三秒】7、问题：关于握手的礼仪，描述不正确的有：()选项：A:先伸手者为地位低者B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手答案:【先伸手者为地位低者】8、问题：下列不符合名片礼仪的行为是()。选项：A:把接过的名片拿在手中把玩B:放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角C:接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看D:未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看答案:【把接过的名片拿在手中把玩;接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看;未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看】9、问题：为他人介绍的正确顺序是()。选项：A:先将女士介绍给男士B:若被介绍的其中一方人数众多，则可“跳跃式”地介绍没有明显的职位高低之分的人C:若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾D:先将职位低者介绍给职位高者答案:【若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾;先将职位低者介绍给职位高者】10、问题：自我介绍应注意的有（）选项：A:初次见面介绍不宜超过5分钟B:先让对方做完自我介绍，自己再做介绍C:初次见面介绍不宜超过2分钟D:先介绍自己，再让对方介绍E:先介绍再递名片F:先递名片再做介绍答案:【初次见面介绍不宜超过2分钟;先介绍自己，再让对方介绍;先递名片再做介绍】第二章单元测试1、问题：接待的程序有哪些（）选项：A:迎接客人B:安顿客人C:返程客人自行安排D:了解情况答案:【迎接客人;安顿客人;了解情况】2、问题：接待的原则有哪些（）选项：A:安排周到，服务热情B:讲排场，摆阔气C:不用讲究礼宾秩序良好D:注意身份对等答案:【安排周到，服务热情;注意身份对等】3、问题：去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）选项：A:递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”B:了解对方喜好，选择适合对方的礼物C:不进行精心包装D:到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方答案:【了解对方喜好，选择适合对方的礼物;到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方】4、问题：当我们拜访他人时，拜访时间不宜选在（）选项：A:即将下班时B:对方中午用餐时C:对方午休时间D:对方公司刚开门时答案:【即将下班时;对方中午用餐时;对方午休时间;对方公司刚开门时】5、问题：接受他人礼品,符合礼仪的做法是()选项：A:顺手丢在一边B:接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装C:再三推辞后收下D:面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢答案:【接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装;面带微笑，目视对方，双手捧接，并郑重地向对方道谢】6、问题：以下不符合上饮料的规范顺序的是()选项：A:先尊后卑B:先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料C:先宾后主D:先男后女答案:【先男后女】7、问题：送名片的方式是()选项：A:双手B:双手或者用右手C:左手D:右手答案:【双手或者用右手】8、问题：以下做法不正确的是()选项：A:一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。B:一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。C:一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。D:一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”答案:【一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。】9、问题：在没有特殊情况时，上下楼应()行进选项：A:靠右侧并排B:靠右侧单行C:靠左侧并排D:靠左侧单行答案:【靠右侧单行】10、问题：一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）居后，正确的选项是（）选项：A:并排、后、女B:单行、前、女C:单行、前、男D:并排、后、男答案:【单行、前、女】第三章单元测试1、问题：八大菜系中川菜湘菜属于那个地方()选项：A:湖南B:广州C:四川D:广东答案:【湖南;四川】2、问题：就餐中下列做法错误的是（）选项：A:就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上B:给别人夹菜不要用自己的餐具，要准备一套公用餐具C:嘴里有食物时候大声说话D:吃饭的时候用筷子敲餐具答案:【嘴里有食物时候大声说话;吃饭的时候用筷子敲餐具】3、问题：适用于礼仪式自我介绍的是（）选项：A:演出B:仪式C:报告D:庆典E:讲座答案:【仪式;报告;讲座】4、问题：对于座次的描述正确的有（）选项：A:内侧高于外侧B:面门的高于背门C:中央高于两侧D:后排高于前排E:两侧高于中央答案:【面门的高于背门;后排高于前排;两侧高于中央】5、问题：西餐餐具使用正确的是（）选项：A:掉在地上的餐刀或餐叉，捡起后擦拭可继续使用B:可以用茶匙舀取茶水饮用C:在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人D:右手持刀，左手持叉答案:【在使用餐刀切割食物时，不可以弄出声响，以免影响他人;右手持刀，左手持叉】6、问题：标准站姿要求不包括(）选项：A:端立B:身直C:肩平D:腿并答案:【腿并】7、问题：穿着套裙的四大禁忌不包括()选项：A:三截腿B:穿白色套裙C:穿黑色皮裙D:裙、鞋、袜不搭配答案:【穿白色套裙】8、问题：以下做法错误的是()选项：A:一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B:一男一女上楼，下楼，女后，男先C:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出D:一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行答案:【室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出】9、问题：女士穿着套裙时，做法不正确的是()选项：A:袜口不能没入裙内B:不穿着黑色皮裙C:可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子D:可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜答案:【袜口不能没入裙内】10、问题：商务宴会有自助宴会和正式宴会两种宴请模式。选项：A:错B:对答案:【对】第四章单元测试1、问题：办公室内，关于办公桌桌面上所摆放东西，下列说法不正确的是（）选项：A:放置家人照片，显得温馨B:当天或当时要处理的公文C:玻璃板下只放与工作有关的文字或数字资料D:为方便使用而准备的各种笔具答案:【放置家人照片，显得温馨】2、问题：在商务交往中，打电话给对方时，一般通话时间应控制在（）分钟之内选项：A:2B:3C:4D:5答案:【3】3、问题：组织商务会议时，下列关于主席台座次排列不正确的是（)选项：A:右侧高于左侧B:中心人的右侧为上C:中央高于两侧D:前排高于后排答案:【右侧高于左侧】4、问题：办公室内，在计算机的使用过程中，应注意的问题有（）选项：A:保持计算机清洁B:不在上班时间玩电脑游戏C:上网查看任何自己感兴趣的东西D:安全使用计算机答案:【保持计算机清洁;不在上班时间玩电脑游戏;安全使用计算机】5、问题：商务启事按分布的形式分，可以分为（）。选项：A:招标启事B:报刊启事C:电视启事D:广播启事E:张贴启事答案:【报刊启事;电视启事;广播启事;张贴启事】6、问题：公务用车时，上座是:()选项：A:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:后排中间座答案:【后排右座】7、问题：接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()选项：A:后排右座B:后排左座C:副驾驶座D:司机后面的座位答案:【司机后面的座位】8、问题：对于座次的描述不正确的有()选项：A:内侧高于外侧B:中央高于两侧C:两侧高于中央D:后排高于前排答案:【两侧高于中央】9、问题：会客时上座位置排列的几个要点是()选项：A:面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上B:面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上D:面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上答案:【面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上】10、问题：介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。选项：A:错B:对答案:【对】第五章单元测试1、问题：优秀的谈判者能够通过观察、思考、判断、分析和综合的过程，从对方的言行和行动迹象中判断真伪，了解对方的真实意图。这属于谈判者的（）选项：A:创造性思维能力B:认识能力C:语言表达能力D:运筹计划能力答案:【认识能力】2、问题：以下描述错误的是（）选项：A:男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋B:男士发型统一标准是干净整洁C:男士的西装一般以深色为主D:穿双排扣西服时，应该系好所有纽扣答案:【男士在商务着装情况下，一般可配休闲鞋】3、问题：进行比较大型、重要的谈判，谈判桌一般应为（）选项：A:长方形B:椭圆形C:圆形D:各种形状均可答案:【长方形】4、问题：谈判前所需准备的资料一般有（）选项：A:对方谈判人员权限B:对方的真正需求C:对方的经营情况D:对方谈判的最后期限答案:【对方谈判人员权限;对方的真正需求;对方的经营情况;对方谈判的最后期限】5、问题：为了创造和谐的氛围，谈判人员一般要注意哪几点（）选项：A:广泛的谈资B:适当的寒暄C:文雅的举止D:得体的介绍答案:【适当的寒暄;文雅的举止;得体的介绍】6、问题：以下不属于会议室常见的摆台是：()选项：A:课桌式B:U型C:戏院式D:正方形答案:【正方形】7、问题：当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()选项：A:先告诉对方他找的人不在B:先问清对方是谁C:先问对方有什么事D:先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理答案:【先告诉对方他找的人不在】8、问题：介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:()选项：A:食指B:掌心向上C:手掌与地面垂直D:拇指答案:【掌心向上】9、问题：在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。选项：A:上半身B:双眉到鼻尖,三角区C:脚D:颈部答案:【双眉到鼻尖,三角区】10、问题：介绍两人相识的顺序一般是：（）选项：A:先把早到的客人介绍给晚到的客人B:先把主人介绍给客人C:先把晚辈介绍给长辈D:先把上级介绍给下级答案:【先把主人介绍给客人;先把晚辈介绍给长辈】第六章单元测试1、问题：开业典礼前期宣传要遵循礼仪规范，注重现场布局及基本程序。选项：A:错B:对答案:【对】2、问题：开业典礼有助于企业向社会公众树立良好的形象，提高自己的知名度和美誉度。选项：A:错B:对答案:【对】3、问题：开业典礼有助于扩大企业的社会影响力，吸引社会各界的关注。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：开业典礼有助于拉近合作伙伴之间的距离，为今后的进一步合作奠定良好的基础。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：开业典礼有助于增强员工的自豪感与责任心。通过组织开业庆典，增加员工的凝聚力。选项：A:对B:错答案:【对】6、问题：关于敬酒的正确顺序是（）选项：A:主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B:主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。C:主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。D:主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。答案:【主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。】7、问题：重要会务接待需要注意（）选项：A:饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B:以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。C:有外籍客人还要考虑有中有外D:上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。答案:【饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。;以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。;有外籍客人还要考虑有中有外;上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。】8、问题：仪容的自然美包括：（）选项：A:男士接待贵客要着西装B:保持面容的红润、光泽C:要适当化妆D:体现不同年龄阶段的某些自然特征E:保持个人面容的独特性答案:【男士接待贵客要着西装;保持面容的红润、光泽;要适当化妆】9、问题：仪表对人们形象规划的作用包括（）选项：A:表明审美情趣B:包装外表形象C:自我标识D:修饰弥补答案:【包装外表形象;自我标识;修饰弥补】10、问题：在正式场合男士穿西服要求：（）选项：A:钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中B:露出衬衣袖口C:穿西服背心，扣子都要扣上D:要扎领带E:穿浅色的袜子答案:【露出衬衣袖口;要扎领带】第七章单元测试1、问题：节假日、高峰期乘坐地铁要注意安全出行。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：乘坐地铁，上下楼梯，要靠左行走，不要拥挤。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：乘坐交通工具时候不能携带易燃易爆物品，要遵守乘车规定。选项：A:错B:对答案:【对】4、问题：乘坐交通工具时候要注意礼让、谦和，公共场合文明出行。选项：A:错B:对答案:【对】5、问题：地铁上不可吃东西，乱扔杂物。选项：A:错B:对答案:【对】6、问题：乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。选项：A:错B:对答案:【对】7、问题：以下做法正确的是()选项：A:有专职司机开车，副驾驶座为上座。B:一男一女上楼，下楼，女后，男先C:出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D:室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出答案:【一男一女上楼，下楼，女后，男先】8、问题：对于汽车上座描述正确的有（）选项：A:商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。B:在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。C:社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。D:双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。答案:【商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。;在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。;社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。;双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。】9、问题：有专职司机驾驶的轿车，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）选项：A:副驾驶座B:后排中座C:后排右座D:后排左座答案:【后排右座】10、问题：车主亲自驾驶轿车时，双排五座轿车上座位的座次，最尊贵的位置是（）选项：A:副驾驶座