企业与客户隐私保护与管理制度

企业与客户隐私保护与管理制度1.前言为确保企业与客户的隐私得到充分的保护和合理的管理，维护企业与客户之间的信任关系，我们订立了本《企业与客户隐私保护与管理制度》。本制度将规范企业在收集、使用和处理客户个人信息时的行为准则，确保个人信息的保密性、安全性和合法使用。全部企业内部成员都应遵守本制度，并承当相应的责任和义务。2.定义2.1客户个人信息指客户的姓名、联系方式、住址、银行账号、身份证号码及其他能够单独或与其他信息结合后足以识别客户个人身份的信息。2.2企业内部成员指企业董事、高级管理人员、雇员及与企业有合同关系的合作伙伴。3.客户个人信息的收集与使用3.1合法、正当目的企业在收集客户个人信息时，必需以合法、正当的目的进行，不得超出特定和明确的目的范围使用。3.2信息主体知情同意企业在收集客户个人信息前，应事先向信息主体进行告知，并征得其明示的、自由的、明确的同意。在收集敏感个人信息时，应取得信息主体的书面同意。3.3信息保密存储企业应采取必需的措施确保客户个人信息的保密性和安全性，并采取合理措施防止客户个人信息的非法取得、使用、披露、窜改和破坏。3.4信息使用限制企业不得用客户个人信息从事与其目的无关的活动，不得向任何第三方供应、公开或售卖客户个人信息，除非获得信息主体明确的、合法的、自由的同意，或依法要求或有其他合法理由。3.5信息质量保证企业在收集和使用客户个人信息时，应采取合理措施确保其信息的准确性、完整性和及时性。4.客户个人信息的保护4.1安全措施企业应建立合理的安全保护措施和管理制度，采取技术措施和管理措施，保障客户个人信息的安全。4.2数据安全监测与应急预案企业应维护客户个人信息的完整性和可用性，定期进行数据安全监测和评估，并订立相应的应急预案，以应对可能发生的数据安全事件。4.3数据访问权限掌控企业应建立严格的数据访问权限掌控机制，对企业内部成员授予相应的访问权限，并定期对访问权限进行审查和调整，确保客户个人信息的访问仅限于必需人员。4.4员工保密义务企业内部成员应签订保密协议，承诺对所接触到的客户个人信息保守秘密，不得泄露或非法使用。4.5第三方合作伙伴管束企业在与第三方合作伙伴共享客户个人信息时，应与其签订保密协议，并要求其遵守本制度相关规定，采取必需的安全措施保护客户个人信息的安全。5.隐私权保护措施5.1个人信息查询、更正和删除权利客户有权查询、更正和删除其个人信息，企业应供应相关的查询、更正和删除渠道，并在合理的时间内予以回应和办理。5.2技术安全措施企业应采取必需的技术措施，确保客户个人信息的安全性，包含但不限于加密技术、防火墙、入侵检测系统等。5.3个人信息保护教育培训企业应定期对内部成员进行个人信息保护的教育培训，提高其对个人信息保护紧要性的认得，并引导其正确处理、使用客户个人信息。5.4加强监督和检查企业应建立健全的内部监督和检查机制，定期检查和评估个人信息处理活动的合规情况，并及时矫正存在的违规行为。6.违规处理机制6.1违规处理程序对于违反本制度的行为，企业将依法依规采取相应处理措施，包含但不限于警告、惩罚、停职、解雇等，并依据情节严重性追究相关责任人的法律责任。6.2投诉受理与处理企业应建立投诉受理与处理机制，对涉及客户个人信息保护的投诉进行及时处理，并妥当保护投诉人的个人信息。7.监督与评估7.1审计机制企业应建立个人信息保护的审计机制，定期对个人信息的收集、使用和处理情况进行全面审计，及时发现问题并采取相应的矫正措施。7.2风险评估与改进企业应定期对个人信息处理活动进行风险评估，及时采取改进措施，不绝提升个人信息保护的水平。8.附则本《企业与客户隐私保护与管理制度》自发布之日起生效，并适用于企业的全部内部成员。企业将不定期对本制度进行修订与更新，并及时通知相关人员。对于未尽事宜，依照国家相关法律法规执行。本制度的解释权归企业全部。该制度将有效保护