销售技巧和话术

销售技巧和话术销售艺术与言辞魅力销售艺术与言辞魅力1.心态调整与思维启迪首先，我们应当对那些挑战我们的客户心怀感激，是他们为我们带来了难题，激发了我们的思考，提升了我们解决异议和投诉的技巧，给予了我们成长和锻炼的契机。或许正是这些客户，让我们的领导看到了我们的潜力，为我们赢得了晋升的机会。难道我们不应该对这些刁难我们的客户表示感激吗？优秀的销售人员擅长从客户的角度出发思考问题。花时间去感恩我们所拥有的，这不仅是一种“应该”做的行为，更是一种能够愉悦我们心灵的方式。感恩能够降低你23%的压力荷尔蒙皮质醇水平。每个人都有自己乐于接受的方式，因此，为了让自己被他人接受，达到推销自己的目的，我们必须首先了解对方乐于接受何种方式，并针对不同的个体采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。面对刁难的客户，我们需要端正自己的心态。在压力测试中，有一件至关重要的事情，那就是当你无法回避一个问题时，就要勇敢地面对它。因为面对它，我们就能减少对事物的压力。所以，当遇到客户刁难自己时，就要勇敢地面对它，每次都这样勇敢地面对，这样不就提高了自己的抗压能力，让自己快速成长了吗？2.镇定自若，始终保持耐心客户的敌对情绪其实是一种正常的心理反应，毕竟没有人愿意别人从自己口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。销售人员应时刻保持冷静，以平和的语气讲话，待客户冷静下来后再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，随时保持内心平静的能力。在现实工作和生活中，每个人都会有压力大到想要尖叫的时刻——但情商高超的成功人士并不会这样做，他们巧妙地缓解了环境中的压力，并将压力转化为动力。在职场上，生活中，销售人员需要有效地管理自己的压力，保持内心的平静。保持平静的一个妙招，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有所帮助。当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应避免表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只会招致更大的敌对态度。最恰当的方式是谨慎行事，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成交易。3.真诚相待，与客户建立友谊人与人相处，最重要的是坦诚和真诚，无论在哪里都是如此。敌对型客户往往对销售人员的热情介绍无动于衷。这类客户疑心重，他们的言辞往往让销售人员难以应对。在情况严重时，这类客户容易情绪失控，显得不可理喻。面对敌对型客户，销售人员不能立即离开，也不能以牙还牙，最重要的是与他们建立友谊。只有真诚，才能相处；只有真心，才能相知。无论在现实中还是在虚拟世界里，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。通常，这种客户产生怀疑和敌对情绪的原因可能是曾经受过骗，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在与这类客户交谈时要注意语气，不可过于夸张，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曾说：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要性。具有敌对心理的人通常难以与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员难以接近他们，更不用说成功洽谈了。尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之成为朋友，并顺利地赢得他们的信任，毕竟没有人愿意拒绝一个友好的人。“不经历风雨，怎能见彩虹。”这句简单的歌词告诉我们一个道理，没有人能