图书馆建设项目投标技术方案（技术标）

1图书馆建设项目投标方案第一章实施方案 51.1.施工布置及施工方案 51.1.1.施工总体安排 51.1.2.工程施工管理流程工程施工管理工作流程图 81.1.3.与相关单位的施工配合 81.2.项目组织结构 1.2.1.组建工程施工项目经理部 1.2.2.项目部人员岗位职责 1.2.3.技术管理员职责 1.2.4.安全管理员职责 1.2.5.质量管理员职责 1.2.6.物资管理员职责 1.2.7.协调员职责 1.2.8.文档管理员职责 1.3.施工进度计划及进度保证措施 1.3.1.工期目标 1.3.2.进度安排 1.3.3.施工进度保障措施 1.3.4.工期保证具体措施 1.4.材料供应的总体计划及质量保证措施 21.4.1.主要材料设备供应 211.4.2.材料的质量保证 1.4.3.劳动力、机械设备及检测设备投入计划 1.5.主要工序施工方法 241.5.1.大屏施工方法 1.5.2.监控施工方法 1.5.3.系统的调试 1.5.4.系统试运行 1.6.安全管理体系与措施 301.6.1.建立安全作业管理机构 1.6.2.项目各级安全责任制 1.6.3.安全教育及交底工作 1.7.文明施工、环境保护措施 1.7.1.文明施工目标 1.7.2.环境保护要求 1.8.工程质量保证体系 1.8.1.质量目标 431.8.2.质量承诺 1.8.3.质量保证体系 431.8.4.项目经理岗位质量职责 451.8.5.项目副经理岗位质量职责 1.8.6.项目总工程师岗位质量职责 31.8.7.材料员岗位质量职责 1.8.8.设备员岗位质量职责 1.8.9.质检员岗位质量职责 491.8.10.工班长岗们质量职责 1.9.售后服务 1.9.1.本地化售后服务计划 521.9.2.电话支持服务 1.9.3.现场支持服务 531.9.4.电话咨询服务 541.9.5.远程技术服务 1.9.6.设备维修 1.9.7.现场服务 1.9.8.设备巡检 1.9.9.软硬件产品系统升级服务 561.9.10.投诉受理服务 1.9.11.服务承诺 第二章售后服务承诺 2.1.售后服务方案 2.1.1.售后服务宗旨 582.1.2.售后服务承诺 582.1.3.售后服务内容 592.1.4.我方向用户提供的优惠条件 42.2.培训方案 2.2.1.技术培训的目的和目标 2.2.2.技术培训的对象和资格要求 2.2.3.技术培训的人员 622.2.4.技术培训的主要内容 2.2.5.技术培训的方式和地点 2.2.6.技术培训的安排 2.2.7.培训业务需求表 5第一章实施方案6c)编制材料和设备供应计划并做好供应。安排好预制构件和1)材料按合同和设计要求进行采购。2)我方采购的材料保证是符合招标文件和设计技术规范要求3)我方采购的材料在到货前一天通知业主方验收。5)经国家检测机构检验有一项技术指标不符合标准，业主可78终检验(自检),随时克服发现的问题，发出竣工验收申请报告工工重作业指导书)工土其它参建单位物质供心质量问题技术问题设计变更工协同意见反馈信息组织首段定标项目经理3.1与建设单位的配合93.2与设计单位配合根据规模和技术特点，组建本公司建设项目部，派出具有项目经理资质的人员担任本工程项目经理，管理水平和业务能力强的人员担任项目技术负责人，项目部同时设总工程师及技术管理、质量管理、文档管理、物资管理、安全管理、协调员、施工队伍等部门，同时，还设有运输班级和后勤班组等做工程的生产保障。道工程中处于一流水平。施工队伍施工队伍协调员安全管理物资管理文档管理质量管理技术管理4.2.1项目经理职责1)认真贯彻国家和上级有关方针，政策，法规和企业制度颁发的各项规章制度，自觉维护企业和职工的利益，确保企业下达的各项经济技术标准的全面完成。2)组织编制工程项目施工组织设计，包括组织机构，部门人员的职责，施工方案和施工进度计划，主要技术组织措施，制订施工安全，文明施工和质量保证措施，并组织实施。3)根据施工生产计划，组织编制月度施工计划，包括劳动力，材料，设备的使用计划，并组织落实。4)科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调内部作业层之间的关系做好人力、物力和机械设备的调配和供应，及时解决施工中出现的问题。5)加强项目成本管理，对项目成本目标进行分解，监督和控制，努力降低一切不合理的开支，提高经济效益。6)认真履行企业对业主的履约，加强与业主的沟通，满足业主对项目的质量、工期等要求，同时对设计方案变更等业主确认4.2.2项目总工程师职责1)在项目经理的领导下，全面负责项目部的技术工作。2)负责贯彻技术法规，标准和技术性指导书，制订施工项目技术管理制度。3)组织有关人员熟悉图纸，编制分项工程和单位工程的施工方案，起草施工组织设计，并组织按上级批准的施工组织设计施5)审定施工技术组织措施计划并组织实施。7)参加工程竣工验收。1)协助总工程师做好技术工作。2)根据技术法规，标准和技术性指导书，制订施工技术措3)负责工程技术组织交底，解决施工中出现的技术问题，确4)起草在施工技术组织措施计划，并按批准的计划组织实5)深入现场第一线，收集、整理、汇总施工各过程记录，并2)组织定期或不定期的安全检查，发现事故隐患及时提出整改措施，按时向上级提交有关的统计报表、总结等。3)负责指定关键作业项目的安全施工技术措施，防止和杜绝事故的发生。4)发生安全事故“三不放过”原则，参与调查处理，按规定时限向上级提出书面事故调查报告。5)负责对职工、劳务合同工的上岗和日常质量考核，向上级部门提交质量教育计划、考核结果。6)组织定期或不定期的质量检查，发现事故隐患及时提出整改措施，按时向上级提交有关质量的统计报表、总结等。7)按本单位质量手册和程序文件，负责编制项目部及关键作业项目质量保证措施，防止和杜绝事故的发生。8)负责组织对所有到达工地重要工程物资进行进货验证，施参与工程质量回访及服务工作。1)根据批准的计划，负责低值易耗品范围内的工具、机具及简易测量设备的采购，建立工具和运输机械管理台帐。2)负责工程所需的机具、设备日常维护保养，确保正常使3)按有关规定，负责各种测试仪器仪表的送检，保证测试仪器仪表性能的可用性，安全性。4)加强对司机和机具操作人员的安全教育，制订必要的切实可行的规章制度，深入工地现场，检查机具设备的使用情况，发现异常问题，及时提出整改措施，对违章操作者，有权提出警告5)发现机具，设备损坏事故时，参与事故调查，负责编制事1)在项目经理领导下，认真执行物资工作的有关政策、法令、纪律，负责本施工项目的物资供应和管理工作。2)根据供应计划，及时与有关部门联系，落实料源，保证供应。3)根据一般物资采购计划，负责采购和委外加工等工作。4)负责工程物资收发。重要物资到货后，按到货通知，认真核对型号、价格、数量和供应商厂名称，及时填写“重要物资验证报告”,并配合质量检验员做好验证工作。5)做好进库物资的点验登帐，定期检查库存物资的数量、质量，每月做好自点，自点率不少于15%,做到帐目清楚，帐、卡、6)配合有关部门进行库存物资清查工作。7)库存工程物资发生不合格时，应认真做好标识、记录，单8)搞好库存物资的保管保养工作，负责保存好供应商提供物9)业主采购的物资，依据在途通知及到货情况负责点验，储10)因设计变更或其他原因，需要条用料时，必须及时上报工程材料(设备〉申请计划并经有关部门批准后，按计划发放。11)积极做好各种所需返厂包装物的返厂工作。2)负责和其他的施工单位的联络协调，减少施工中的相互影3)负责与施工驻地各级地方政府联系，取得他们的理解与支1)收集、保管工程相关资料。2)督促工程队完成竣工资料。3)编辑制作工程竣工资料。4)完成上级交办的其它任务。4.2.9施工队长职责1)熟悉本工序的施工和施工标准，组织工班施2)即使填写施工中的隐蔽工程记录(理深，防护等),并请5)详细记录每天工作情况和质量状况，向项目技术负责人汇6)认真执行质量三检制，协助质量检验员搞好质量检查。在施工合同签订后10个日历日内完工。在保证工程质量的前提下，我方提供最短完工时间，完工时间依据招标方具体合同订单要求时间为准。我们将合理组织劳力和配置施工机具设备，满足建设方对各施工阶段的节点安排，我们将根据业主要求随时对初步施工进度计划进行调整，完全达到工期目标。3.1工期保证体系充分发挥本公司技术力量雄厚，施工经验丰富，机具设备配置齐全先进的优势，高质量、商标准，严格按施工组织组织设计按期完成本工程施工任务。工期保证体系如下备强化管理保持工班K绝返工业π1)充分做好施工准备，中标后立即着手人、施工机具调配，2)利用各种手段和奖惩措施，充分发挥各级管理人员和施工3)优化施工组织，抽调优秀的技术人员和熟练工人，配备精4)施工全过程应用网络技术对工期进行有效控制，合理安排5)加强信息管理，及时收集、反馈施工进度有关资料及时解6)在同一施工界面上，对具有类似工程性质的工作量进行协7)积极协调，努力创造施工条件，在不影响施工质量的前提8)项目部加强组织领导、配置精兵强将参与施工，积极加强9)坚决服从业主管理、协调、组织、指挥，以保证施工顺利3)材料不能如期供货，我们采取积极措施，1.4.材料供应的总体计划及质量保证措施为保证本工程的总体施工质量，达到总体进度与投资控制的最佳协调，我公司材料部门根据以往工程经验，对工程的所需材料品牌，出厂检验、订货计划、运输计划作了周详的安排，以满足工程进度的需要。2.1材料的采购材料在到货前一天通知业主方和监理单位参与验收。如材料检验不合格业主方可令我方运出该批材料，并处我方该材料总价2.2材料的管理物资部门按有关“物资及保管规程”负责储存、保管、维护，并办理出库发料手续。所有工程用材料、设备必须进行认真验收，防止不合格材料、设备在工程中使用。并随时满足驻地监理工程师的抽样试验。经验证出库的物资由项目部负责使用过程中的管理。2.3材料的仓储物资入库保管采取科学的保管和保养方法，保证库存物资不因人为和有害自然因素的影响，而造成物资品种规格混淆、数量2.4材料领用1、检查领(发)凭证是否准确无误；1.1劳动力组织我们将优化配置劳动力，保证施工项目进度计划的实现。同时也达到人力资源的充分利用，降低工程成本的目的。2)必要时根据实际情况对劳动力计划进行调整，确保工程质敷设电源线：不在同室取电时须布设线管。室外布线由承包施工方负责隐蔽工程布管布线及开挖恢复等施工。施工中须避让其他管线并尽量减少施工面积。正在敷设的线路不得连接电源。安装负责人进行督导。屏体和控制系统不在同室时须布设线管。室外布线，隐蔽工程，及开挖恢复等施工中须避让其他管线并尽量减少开挖面积，安装负责人进行督导。按照图纸要求施工。基础施工须与管线施工相互配合，安装负责人进行督导。钢结构施工。按照图纸要求施工，安装负责人进行督导。装饰及封闭，包边施工。按照图纸要求及客户确认的材料(含颜色)施工。安装负责人进行督导。设备安装散热设备安装：空调安装由供应商负责，要求安装通电即开机制冷运行，室外机稳固可靠，冷凝水排放符合环保要求。箱体安装：设备搬运。须配备充足人力，确保安全。注意保护设备，不得磕碰造成设备外观损坏。牢靠的固定件上。管线，灯具布置不得影响通行及安装维修作业。供的产品样本确定安装要求。根据安防系统设备供应商提供的技术参数，配合土建做好各设备安装所需的预埋和预留位置。根据安防系统设备供应商提供的技术参数和施工设计图纸的要求。配置供电线路和接地装置。摄像机应安装在监视目标附近，不易受外界损伤的地方。其安装位置不易影响现场设备和工作人员的正常活动。通常最低安装高度室内为2.50米，室外3.50米。摄像机的镜头应从光源方向对准监视目标，镜头应避免受强摄像机采用非屏蔽双绞线。必须在土建、装修工程结束后，各专业设备安装基本完毕，在整洁的环境中安装摄像机。从摄像机引出的电缆留有1m的余量，以便不影响摄像机的转摄像机安装在监视目标附近不易受到外界损伤的地方，而且不影响附近人员的正常活动。安装高度室内2.5-5m,室外3.5-摄像机避免逆光安装。云台安装时按摄像监视范围决定云台的旋转方位，其旋转死角处在支、吊架和引线电缆一侧。墙的净距不小于1.2m,侧面与墙或其他设备的净距不小于0.8m。b)单体调试c)系统调试质量原因与传输线两端相连的设备输入输出阻抗非75欧姆的传并联75欧姆电阻。部摄像机的图像浏览一遍，再逐台对摄像对的上下左右角度、镜头聚焦和光圈仔细调整，若是带云台和变焦镜头的摄像机，还要摇动操作杆，使云台对应地转动，再调节镜头。把摄像机的图像显示在各监视器上，检查监视器的工作状态。把全部摄像机分组显示在所有监视器上，观察图像切换情况。检查录像机时，自动倒带后对操作多画面处理器或控制台自动录像，放像后实现录像根据系统软件功能逐项进行功能和系统参数测定，以确认系统运行正确性和可靠性，并做好测试记录。中安全防范措施的实施。副组长：副经理2项目经理是第一安全负责人，下设一名专职安全员和班组兼职安全员(班部长)参加的安全施工管理小组，形成现场管理标准及各项规章制度。3)带头遵章守纪，不违章指挥。4)组织制定和实施安全技术措施。5)组织并作好对新工人的入场教育和经常性的安全教育，认真抓好安全技底工作。6)组织施工项目每周或半月一次的安全文明检查，及时落实7)认真实施“施工现场标准化管理规定”,作好争创标化文8)积极改善劳动条件和生活条件，保证各项劳动保护安技措9)组织拟定本项目安全奖罚办法、管理规定并认真实施。10)检查、督促本项目各级人员安全责任制的落实。1)对本项目安全作业的技术工作全面负责。2)参与拟定施工安全技术措施并指导实施。3)指导内业人员作好安全内业资料的整理、填报和归档工作4)参加项目组织的安全文明施工检查，协助、指导拟定隐患6)组织和指导对班组的安全技术交底，及时解决施工中的安2)认真执行安全作业的各项规章制度，组织实施各项安技措施并带头遵章守纪，不违章指挥。3)认真对新进场工人及变换工种工人的入场教育和经常的安4)经常检查安全作业情况和安全设施状况及时阻止违章违纪5)按要求进行书面的安全技术交底并检查落实情况。6)参加项目每周或半月一次的安全检查及上级部门的安全检7)发生工伤事故立即向项目经理报告并组织抢救伤员和保护1)负责本项目安全管理具体工作。2)经常学习和宣传各种安全标准、法规和制度，协助项目经3)协助进行各种安全教育和安全技术交底，负责检查班组落4)协助、组织对架设工程等的内部检查、验收和参加上级部门的检查、验收.认真作好记录。5)经常检查工人遵章守纪情况和安全防护设施完善情况，及时纠正违章违纪行为和协助项目经理、安全工程师完善防护设督促检查整改措施的落实。7)参加工伤事故的调查、分析，进行事故统计上报，及时督促、检查整改措施的落实。8)参加各类劳动防护用品进场的材质检验工作，教育工人正1)在项目经理指导下拟定或协助拟定施工组织设计(或方案)2)协助项目经理检查和指导安技措施及施工临时用电方案的3)协助项目经理或工长作好安全技术交底工作。写出目录，作到规范化、标准化。5)认真进行各种安全会议和安全检查记录并整理入册。6)协助项目经理和工长作好安全教育并认真填写安全教育7)建立现场事故档案和违章违纪及处罚的记录。8)协助项目经理完善现场各项规章制度和各处标牌。2)严格按文明工地要求协助项目经理抓好现场及库房的材料3)经常检查现场材料堆放情况，发现安全隐患及时告诉现场负责人进行处理。4)库房内材料堆放应符合防火安全要求，门前设防火标志并5)协助项目经理购买安全防护器材，严格入库验收手续，对6)经常检查安全防护器材的使用情况，及时编制补充计划并报项目经理给予解决。1)对本班组安全作业负全面责任。2)带头并教育本班组人员遵章守纪，发现有违章违纪现象应立即纠正，对违章指挥有权拒绝。3)认真向班组成员宣贯安全技术交底内容，并严格按交底要4)随时检查作业环境是否安全，防护设施是否完善，发现问5)认真开展班组安全活动，组织学习有关操作规程、安全防护知识和各项规章制度及开展落手清活动等并认真作好记录6)发现工伤事故及时保护现场和报告现场负责人并协助事故7)严格按宿舍管理制度管好本班组宿舍，保持室内外文明整洁，防止火灾及触电事故发生。1、施工人员进入现场必须进行严格的安全教育，使其熟知安全技术操作规程。特殊工种作业人员经专业培训合格后，持证2、施工现场必须悬挂醒目的安全标语和安全色标。3、重大安全技术方案的制定，经公司批准后由公司质安部主持，项目部主管安全的负责人进行交底。每一分部分项工程施工前由专业工长下达书面安全技术交底，班组履行手续后方能实施。2安全施工管理措施一、安全施工管理使安全工作深入人心，落实到每个施工工序上。程走上安全作业的正常轨道。应放在工具袋内，传递物品禁止抛掷。(1)凡是进行高处作业的施工的，应使用脚手架、平台、(2)凡从事高出作业人员应接受高处作业安全知识的教(3)高处作业人员应经过体检，合格后方可上岗。施工(4)施工单位应按类别、有针对性地将各类安全警示标志悬挂于施工现场各相应部位，夜间应设红灯示警。(5)高处作业所用工具、材料严禁投掷，上下主体交叉作业确有需要时，中间须设隔离设施。(6)高处作业应设置可靠扶梯，作业人员应沿着扶梯上下，不得沿着立杆与栏杆攀登。(7)在雨雪天应采取防话措施，当风速在10.8M/S以上和雷电、暴风、大雾等气候条件下得进行露天高处作业。(8)高处作业上下应设置联系信号或通讯装置，并指定(9)高处作业前，工程项目部应组织有关部门对安全防除或变动安全设施的，应经项目技术负责人审批签字，并组1.2文明施工组织机构1.3文明施工措施我公司一定认真执行《西安市文明工地(场地)管理规定》1)坚决贯彻落实业主对文明施工的各项规定和2)认真执行政府和业主发布的有关环境保护批令，把环境保3)施工现场安排布局合理，标志清楚，材料定位堆放，车辆6)施工现场只能堆放必需材料，并堆放整齐。施工结束后及7)营造文明施工环境，做好宣传标语工作，提倡和鼓励职工1)在施工现场必须对生产用水利生活用水排放的控制。2)加强对施工机械的管理，改进施工工艺，减少施工过程中的噪声。各种噪声超标的施工机械在夜间22时到次是早晨6时内声控制指标严格执行GB12523-90《建筑施工场界噪声限值》,及《上市文明工地(场站)管理规定》的规定，将措施落实到位。3)施工过程中应加强对有关管线的保护措施，无重大管线事1)认真执有国家、市政府的有关环境保护的规定，把环境保2)在施工中取土、弃土、排污等按设计文件或与当地有关部3)施工场地工程废料及住地生活垃圾做到每日一小扫，每周退出临时设施用地。100%,单位工程优良率95%以上，争创优质样板工程。处于工程总价5%的罚款。发(建筑企业贯彻GB/T19000质量管理和质量保证系列标准实施细则试行)的通知》建立健全文件化的质量保证体系，对业主作产口符合性监测工程开工工程开工分项质量分部工程质量控制单位工程质量控制竣工工程质量防护工程移交售后服务、质量跟踪1)负责对满足合同所需的资源进行配置，组织5)掌握现场质量体系的运行信息，及时向上级报告，参与质6)对工程质量定期进行全面检查，对工程质量管理制度的落7)支持本工程专、兼职质量检查人员的工作，组织并指导9)组织做好竣工尚未交付的工程是常维护保养，使之保护良10)参与工程竣工后的验姨交接及负责交接过程中问题的克11)负责本工程的工程保修和售后服务工作。1)对合同实施情况进行检查，并向项目经理汇报：2)负责按批准的施工级织设计施工：3)负责各项质量管理措施在本工程中的全面贯彻落实：4)深入施工现场，检查各工班的工序质量，发现问题及时纠5)组织项目部做好物资、材料进货验证，确保全格原材料投6)组织各分项、分部的自检、互检、专检工作，确保合格工7)参与单位工程质量的最终检验工作，并负责组织对最终检8)参与工程竣工后的日常维护保养及竣工验收交接工作：9)组织工程的售后服务工作。1)参加施工调查，负责拟制施工组织设计原稿及初步质量检2)负责编制施工作业计划和季度施工生产建议计划，经项目3)根据施工合同及设计文件，编制物资申请计划及一般物资5)对直接到达工地现场的工程物资，配合现场验证，并督促7)督促各工序严格按相关技术标准要求施工。9)负责对过程半成品和最总产品标识的控制，确保标识的完10)严格施工过程控制，做好施工调查、图纸会审、技术交11)检查关键工序，操作人员持证上岗。3)负责到货物资的接收和发放登记，负责设备和结构件原始4)标明物资状态，分类整齐堆码，及时做好物资清点自查工5)建立物资台帐，保持帐、卡、物一致；6)满足物资的保管环境要求，及时处理报废物资，使投入使1)建立测量、检验设备台帐或清单，掌握仪表状态，检验日2)根据“检验、测量设备送检通知单”要求，如期送检，未3)负责做好检查、测量设备的维护保养工作，对电子仪器定1)参与拟制施工组织计划，并按批准的施工组织设计中质量2)负责重要物资、大宗材料和业主提供物资的进货验证，并3)按分项工程完成阶段，负责对备工序质量进行检验，并作5)督促各工序组长做好过程半成品和最终产品标识工作：6)加强质量意识教育，收集、反馈质量信息，确保工序作业1)树立为用户着想的质量意识，施工中详细掌2)严格按施工规范及技术性作业指导书、技术作业通知进行3)认真执行自检、互检制度，保证工程的每道工序质量达到4)自觉接受监理工程师、接管单位施工配合人员、指挥部及5)作好工班记录及相应工序的作业记录，保证质量记录的正6)积极参加对施工技术难题的攻关活动。3.8作业人员岗位质量职责1)参与本工程的每个员工必须牢固树立“质量在我手中，用2)每个工序的作业人员必须严格按操作规程作业，达到相应5)自觉遵守本项目的各项质量管理制度，积极参与各项质量务车24小时为顾客解决故障问题。1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)1.3我方建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四2.3我方对应故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障1小时以内二级故障1小时以内三级故障4小时以内四级故障12小时以内对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8:00-18:00;服务时间外的服务请求，服务方视3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。通过各种方式(电话、邮件)及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容：1、7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。2、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给用户。3、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。4、邮件支持。远程技术服务处通过收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答第二章售后服务承诺务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序1、质保期限：质保期为3年免费质保期，从工程竣工验收我方免费进行维修或更换，3年免费质保期内，同一产品、同一4、售后响应时间：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，维修响应时间：15分钟以内；维修人员到场时间：主城区1小时以内，乡镇4小时以换设备在5天内解决；否则我公司将提供同类产品代替，直至将瞬间公司所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等)建成文档，在接到客户和使用的培训，并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提为保证培训的质量，向本项目提供高质量的公司将安排经验丰富的技术人员和培训师担任本次培训的任课教在用户所在地进行五天的培训，提供设备使用维护等等方面的详细培训计划，内容包括所提供设备的技术性能安装调试维护保养等，培训结束后对甲方使用人员进行考核，使用人员能熟