电商客服岗位说明书范文(6篇)

/电商客服岗位说明书范文（精选6篇）【篇1】电商客服岗位说明书1、负责客服团队日常管理，包含客服人员产品和销售技巧培训；2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；3、订立客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；4、订立客服培训计划并组织落实，通过培训不绝提高客服人员的业务技能；全方位优化客户服务质量；5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，订立店铺规划；6、协调客服部与其他部门的合作工作，搭配执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。【篇2】电商客服岗位说明书岗位职责：1、参加公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、适时反馈和帮忙处理平台异常情形，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应详细的购物体验。任职资格：1.有较强的逻辑思维本领和问题分析本领，思维快捷，擅长表达本身的观点和看法；2.优秀的团队合作精神，擅长沟通，具有亲和力；3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务阅历者优先考虑；4.谙习办公软件操作、打字速度50字/分、一般话标准。5.酷爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极谙习各种淘宝规定，面对客户埋怨更能以美德回报。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限【篇3】电商客服岗位说明书1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责进展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、依照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、谙习公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，而且把它变成本身的语言，流利地把它表达出来。9、不绝提高本身的销售本领（销售语言，销售技巧）10、工作责任心11、每月末都要订立出本身下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。【篇4】电商客服岗位说明书1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户充足；5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。【篇5】电商客服岗位说明书1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象；3.适时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题适时作出解释。5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行适时申诉，并持续跟进直至完结；6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。【篇6】电商客服岗位说明书1做事条理清楚、执行力强；2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限