前台主管岗位职责

第第页前台主管岗位职责前台主管岗位职责（精选26篇）前台主管岗位职责篇11、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。8、完成上级交办的其它工作。前台主管岗位职责篇21.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。3.发现前台问题及时跟进并上报上级。4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。前台主管岗位职责篇31.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3..负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。前台主管岗位职责篇41、售后前台服务部日常事务的管理;2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;4、制定售后前台服务内训计划;5、处理顾客重大投诉;6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;9、负责组织实施服务活动。前台主管岗位职责篇51.负责日常会员的接待，电话接听;2.负责处理客户交办服务事宜，接受会员的咨询;3.负责给会员分发毛巾，手牌;4.完成毛巾清点、物品补充、场地设备开关等基本工作。前台主管岗位职责篇6■根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。■负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。■带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。■做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。■组织召开每天晨夕会。■做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。■加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。■实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。■做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。■协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。■遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;前台主管岗位职责篇71、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。前台主管岗位职责篇81.每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误;2.安排销售顾问值班站岗工作;3.进店客户引导以及临时性接待客户;前台主管岗位职责篇91.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。2.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。3.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。4.负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。5.做好客史档案的统计工作。了解客情发现问题及时向上级汇报前台主管岗位职责篇101、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放;2、对于销售部的人员安排要有总体的协调能力;3、记录展厅的客流，及客户到访的接待安排;4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升;前台主管岗位职责篇111.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。4.保持前台、大堂整齐清洁。前台主管岗位职责篇121、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;3、完成公司下达的各项业绩指标;4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;6、进行最终修理质量检查，交接车辆;7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。前台主管岗位职责篇131、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。前台主管岗位职责篇141、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;9、完成公司领导交办的其它工作。前台主管岗位职责篇151、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。8、完成领导交办的其他事项。前台主管岗位职责篇161、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。前台主管岗位职责篇171、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；前台主管岗位职责篇181.管理、协调诊所前台日常事务工作;2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;5.完成上级领导交代的其他工作;前台主管岗位职责篇191、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务;2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求;3、协调车间、配件部与前台的协调工作;4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理;5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。前台主管岗位职责篇201、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责；2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验；3、负责与车间及备件部的工作协调；4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度；7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系；8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核；前台主管岗位职责篇211、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。前台主管岗位职责篇221、协助服务经理开展一系列的工作及活动;2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;5、抓好前台的5S和生产安全的工作。前台主管岗位职责篇231、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。4、处理前台的突发事件及客户投诉。5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。8、负责用户车辆的故障诊断。9、向车间主管下达维修派工单。10、负责客户委托书的签订。11、完成领导交办的其他任务。前台主管岗位职责篇241、协助服务经理管理别克前台;2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;6、开发、维护重点