《商业文化与素养》教案 专题四 有效沟通

商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十一周教学内容专题四有效沟通第一讲认识沟通授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解沟通的含义、要素、特点等基本知识，掌握沟通的技巧。能力目标能灵活使用各种沟通技巧进行有效沟通。素质目标培养学生的沟通能力，提高学生的职业素养教学重点沟通的概念及沟通过程教学难点有效沟通的方法教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你认为我们需要具备哪些职业素养？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是沟通？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出沟通的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《辞职》引导学生思考：1.小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？2.你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？3.你认为小杨应该如何处理辞职一事？学生回答，教师总结沟通方法和技巧的重要性。知识讲授一、沟通的基本知识（一）沟通的含义。沟通的定义有很多，可以概括为以下几种类型：共享说。这一说法强调传者与受者对信息的分享，以美国传播学家施拉姆为代表。交流说。这一说法强调沟通是有来有往的双向活动，如美国学者霍本认为“沟通即是用言语交流思想”。影响（说服）说。这一说法强调传者对受者施加影响的行为，如美国学者露西和彼得森认为“沟通是人影响人的全部过程”。符号（信息）说。这一说法强调沟通是符号或信息的流动，如美国学者伯纳德·贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所做的符号的传送”。（二）沟通的要素（1）目标（2）协议（3）内容（三）沟通的特点1.沟通需要借助一定的载体2.沟通双方使用的符号需统一3.沟通双方情境相融4.沟通双方会彼此影响（四）沟通的目标第一个层次：沟通首先是实现信息被对方接收。第二个层次：信息不仅是被传递到，还要被充分理解。第三个层次：所传递的信息被对方接受。第四个层次：促使对方做出反应并产生改变。（五）沟通的过程（六）沟通的作用第一，说明事物、传递信息，让沟通对象了解并接收。第二，获取信息、了解别人，为正确的决策做出保障。第三，交流情感、改善关系。第四，统一思想、营造团队精神、提升工作士气。二、沟通技巧（一）沟通障碍1.感觉差异2.武断判断3.文化差异4.专业或知识水平差异5.缺乏兴趣6.自我表达困难7.不良情绪8.个性9.身份地位差异（二）沟通障碍的克服1.系统思考，充分准备2.沟通要因人制宜3.学会换位思考4.充分运用反馈5.控制情绪，调整心态6.积极倾听7.注意非语言信息（三）有效沟通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何时【思政元素】沟通是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】培养学生换位思考的职业素养。归纳总结沟通的基本知识沟通技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：与虎谋皮思考：通过这个故事，你获得了哪些沟通知识？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展相关链接：跨文化沟通需要具备的条件思考：查找相关资料，举例说明跨文化沟通需要具备的条件。理论联系实际，培养学生用所学知识解决实际问题的能力。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十二周教学内容专题四有效沟通第二讲倾听能力授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解倾听的含义、特征、分类等基本知识，理解倾听障碍，掌握倾听技巧。能力目标能灵活使用各种倾听技巧进行有效倾听。素质目标培养学生的倾听能力，提高学生的职业素养教学重点倾听与沟通教学难点倾听技巧教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你了解了哪些沟通技巧？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是沟通？沟通和倾听之间有什么关系？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出倾听的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《金人》引导学生思考：1.三个金人分别代表了具有什么特点的人？2.这个故事告诉了我们什么道理？学生回答，教师总结倾听方法和技巧的重要性。知识讲授一、倾听与沟通（一）倾听的含义我们可以把倾听定义为在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉同时作用，理解和接收对方思想、信息及情感的过程。（二）倾听的特征1.接收的不仅是语言信息，还包括非语言信息2.对所接收的信息做出反应（三）倾听的意义1.倾听是信息的重要来源2.倾听有利于知己知彼3.倾听有利于获得友谊和信任（四）倾听的分类1.按照倾听的目的分类（1）获取信息式倾听。（2）质疑式倾听。（3）情感移入式倾听。（4）享乐式倾听。2.按照倾听的效果分类（1）心不在焉型倾听。（2）字面理解型倾听。（3）投入型倾听。二、倾听障碍（一）环境障碍1.环境的封闭性2.环境的氛围3.对应关系（二）信息质量低下（三）倾听者障碍1.倾听者的理解能力2.倾听者的个人偏见3.先入为主4.以自我为中心5.用心不专6.急于发言7.消极的身体语言三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧1.愿意倾听2.专心倾听3.建立良好的倾听情境4.听取重点5.适时反馈6.复述与总结（三）倾听的注意事项1.倾听时不走神儿2.不要自以为是3.不做传声筒4.在倾听中对特殊情况的应对【思政元素】倾听是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】培养学生换位思考的职业素养。归纳总结1.倾听与沟通2.倾听障碍3.倾听技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：一次失败的推销思考：通过这个故事，你得到了哪些启示？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展相关链接：有关倾听的名言警句思考：查找相关资料，举例说明倾听的重要性。理论联系实际，培养学生用所学知识解决实际问题的能力。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十三周教学内容专题四有效沟通第三讲语言能力授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解语言沟通的概念、类型、原则等基本知识，理解提问的类型、时机、技巧，掌握赞美技巧。能力目标能灵活使用各种语言技巧进行有效沟通、提问和赞美。素质目标培养学生的语言沟通能力，提高学生的职业素养教学重点语言与沟通教学难点提问技巧、赞美技巧教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你了解了哪些倾听技巧？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是语言沟通？语言沟通在我们生活中有哪些重要作用？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出语言沟通的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《酸奶里的苍蝇》引导学生思考：1.分析值班经理沟通失败的原因。2.购物广场顾客服务中心负责人为什么能成功处理这次酸牛奶事件?学生回答，教师总结语言沟通方法和技巧的重要性。知识讲授一、语言与沟通（一）语言沟通的概念和类型语言是人们在日常生活中运用最多的表达思想情感、交流信息、阐述观点等的媒介。语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语言沟通和书面语言沟通。（二）语言沟通的原则1.针对性2.正确性3.礼貌性（三）有效语言沟通的特征1.准确2.清晰3.简洁4.活力（四）语言沟通的技巧1.要充分关注听者的身份和心理2.要充分注意说话的环境氛围3.使用规范化语言4.恰当使用赞美5.有技巧地批评6.采用不同的说服方式7.使用幽默（五）语言沟通能力的提高1.多倾听，多观察2.养成良好的说话神态3.提高声音素质二、提问（一）提问的类型1.封闭式提问2.开放式提问3.证实式提问4.引导式提问5.探索式提问6.婉转式提问7.协商式提问8.强调式提问9.借助式提问10.强迫选择式的提问（二）提问的时机1.在对方发言停顿、间歇或完毕之后2.在己方发言前后3.要注意对方的心情（三）提问的技巧1.正确运用提问方法2..把握提问对象，巧选话题，激起谈话兴趣3.精心设计问题三、赞美技巧（一）赞美要真诚（二）赞美要具体（三）赞美要适度（四）赞美要及时（五）赞美要因人而异（六）赞美要具有新意【思政元素】语言沟通是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】能够掌握提问技巧，是从业人员必备的职业素养。【思政元素】