2024年4月高教自考《电子商务概论》试卷含解析

2024年4月高教自考《电子商务概论》试卷一、单项选择题1、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略2、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式3、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付货B．按引导付费C．按销售付费D．按点击付费4、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源5、下列属于电子商务物流特点的是______A．配送频次少B．配送批量大C．配送分散性D．服务共性化6、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障7、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______A．SO战略B．WO战略C．ST战略D．WT战略8、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动9、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务10、根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是______A．周期波动B．保持均衡C．不断增加D．不断减少11、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度12、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______A．产品概念阶段B．产品定义阶段C．产品试验推广阶段D．产品设计和样品研制阶段13、“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是______A．客户延伸B．客户保留C．客户选择D．客户获得14、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______A．理性意识加强B．方便的心理加强C．主体意识加强D．对价格便宜的需求加强15、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______A．客户延伸B．客户选择C．客户保留D．客户获得16、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______A．虚拟宣传B．商业诋毁C．侵犯商业秘密D．挟持网络舆论评价17、企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是______A．高位定价策略B．联盟定价策略C．低位定价策略D．动态定价策略18、下列关于创客创新叙述正确的是______A．创客们更注重社区的培育B．创客项目的唯一诉求是利益C．创客创新过程全部采取自上而下的路径D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式19、电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的20、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______A．供应链B．客户链C．企业联盟D．利益相关者二、多项选择题21、电子商务供应链管理的优势包括______A．提高企业库存B．实现政府统一运营管理C．维系和发展客户，拓展业务D．保障供应链企业协调有序运转E．提高供应链企业的整体运营绩效22、电子商务背景下供应链面临的挑战主要有______A．市场竞争激烈B．退换货比例加大C．市场需求萎缩D．物流模式发生改变E．难以把握客户需求23、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台24、将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括______A．企业注册资金B．企业人力资源状况C．企业控制价格的能力D．企业产品标准化程度E．企业进入市场难易程度25、下列属于域名争议的有______A．域名申请B．域名盗用C．域名恶意抢注D．域名权利冲突E．反向域名侵夺三、简答题26、简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。27、简述电子商务生产方式对企业的影响。28、简述数字鸿沟产生的原因。29、简述电子商务产生的原因。30、简述企业自营物流的局限性。四、分析题31、HW是一家网络通讯设备生产商，主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道，HW决定建立企业网站。在网站建设过程中，HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合，并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接，为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长，网站多次扩容。下一步，HW欲进军物联网领域，根据物联网的技术架构要求，开发新产品，进行产品更新迭代，努力提升竞争地位。请回答：1．HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?2．物联网的技术架构有哪些层次?3．HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。32、TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格；为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。请回答：1．用五力模型分析TN公司的竞争环境。2．分析TN公司采用了哪些定价策略。五、材料题33、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。34、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。

参考答案一、单项选择题1、A[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场合作战略[解析]市场进攻战略。所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展。市场跟进战略，市场跟进者与挑战者不同，它并不想向领导者发起攻击并试图取而代之，市场跟进者只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面。市场补缺战略，在市场经济发展中，人们非常关注成功的企业，往往忽略每个行业中存在的小企业，但正是这些不起眼的星星之火，在大企业的夹缝中求得生存和发展后呈现燎原之势，这些小企业就是所谓的市场补缺者。市场补缺者战略不是为垄断寡头设计的，而是为小企业设计的。故本题选A。2、D[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。故本题选D。3、D[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]按照用户指定行为的不同，广告联盟营销主要分成三种付费方式：①按点击付费(PayPerClick)。用户只要点击联盟链接，广告商就要支付站长一定数额的佣金。一般广告商把按点击收费作为联盟营销的辅助手段。②按引导付费(PayPerLead。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成某个引导行为，比如下载试用软件、注册用户账号、订阅电子杂志等。这里的引导行为通常都是免费的，不需要用户花钱购买任何东西。③按销售付费(PayPerSale)。用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成购买、产生销售额，广告商才按商定的金额支付站长佣金。按销售付费是最常见的联盟计划营销付费方式。故本题选D。4、D[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响[解析]电子商务生产方式对企业的影响：1.企业成为“学习组织”。企业应鼓励个人发明创新和合作设计。2.企业注重知识网络建设。电子商务环境下企业的成功是由其对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。3.企业功能社会化。电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。4.企业管理信息化。电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。故本题选D。5、C[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流的概念与特点[解析]电子商务物流的主要特点如下：1.配送地域广、分散性和随机性。2.配送频次多、批量小。3.时效性要求高。4.交货安全性要求高。5.服务个性化。故本题选C。6、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。7、B[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。SO战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。(2)劣势—机会(WO)战略。WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。(3)优势—威胁(ST)战略。ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。(4)劣势—威胁(WT)战略。WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。故本题选B。8、A[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。故本题选A。9、B[考点]电子商务概论-电子商务的分类→按照网络接入方式分类[解析]移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。EFT电子商务书上未做详细说明。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。互联网就是让一大批电脑采用一种叫作TCP/IP的协议来即时交换信息。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。故本题选B。10、C[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的特点[解析]1.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：(1)数字化。数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。(2)网络外部性。网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。故本题选C。11、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。12、D[考点]本题考查电子商务生产-电子商务产品-电子商务产品创新。[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。故本题选D。13、A[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选A。14、A[考点]客户关系管理-网上消费者及其行为特征→消费者心理[解析]消费者的心理变化至少呈现出以下特点：(1)消费者主体意识加强。电子商务时代，消费者的期望越来越高，消费者的主体意识不断加强。(2)消费者理性意识加强。理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。(3)快捷、方便的心理加强。现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为电子商务时代一种重要的心理特点。(4)消费者对价格便宜的需求加强。网络营销跳出了传统的“制造商—批发商—中间商—零售商—消费者”的物流方式，直接将商品送达消费者手里，使商家直接面对消费者，抛开中间的经销商，能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。故本题选A。15、B[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选B。16、B[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。故本题选B。17、D[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价策略[解析]动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价往往适合于进人成熟期前的产品。由于单个企业竞争能力的有限性，单凭自身的核心能力保持长期的竞争价值，在现今竞争激烈的环境中将变得越来越困难。低位定价是指将价格定在价值以下。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。故本题选D。18、A[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客的创新过程[解析]创客的创新模式与创客文化的内涵一脉相承。通常，利益不是创客项目的主要诉求。创客运动的主体是作为创造者的“用户”，而非“市场”。创客的内涵和目标是多元化的。相比商业，创客们更注重社区的培育，从而提高创新能力。在传统的创新模式中，通常采取自上而下的路径。创新始于内部研发、设计，通过市场最终推向普通用户。而在创客模式的创新下，产品开发不再是从公司到市场的线性模式，而是变成一个以用户为主体，依托社区不断完成产品更迭的多向性模式。故本题选A。19、D[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选D。20、A[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→供应链与供应链管理的定义及内涵[解析]供应链(SupplyChain，SC)是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。客户链、企业联盟、利益相关者书上未做详细说明。二、多项选择题21、CDE[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务供应链管理的特点与优势[解析]在电子商务环境下供应链管理呈现如下特点：(1)有利于维系和发展客户，拓展业务。(2)有利于提高供应链企业的整体运营绩效。(3)有利于保障供应链企业协调有序运转。故本题选CDE。22、ABD[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→电子商务对传统供应链的影响[解析]电子商务背景下供应链所面临的挑战主要包含：(1)市场竞争激烈，企业利润被挤压。(2)物流模式发生改变。(3)需要实时互动交易系统的支持。(4)退换货的比例加大，影响利润。(5)供应链的评价问题。故本题选ABD。23、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。24、CDE[考点]电子商务市场-电子商务市场结构→市场结构的一般划分[解析]将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，区分这四种结构的标准是：①企业控制价格的能力。市场结构以一家单独的企业控制价格的程度不同而不同。例如，在完全竞争市场中的一家企业丝毫不能控制价格，而一家垄断企业则对价格有极大的控制能力。②企业产品的标准化程度。例如，在所有完全竞争市场中的企业生产同一产品或相似产品，即一个农场生产的小麦和另一个农场生产的小麦完全相同。③企业进入市场的难易程度。例如，在完全竞争的市场中，准入壁垒很弱，而在垄断市场中，市场进入是艰难的。故本题选CDE。25、BCDE[考点]公共政策问题-知识产权→商标和域名[解析]造成域名争议的行为包括：(1)恶意抢注和盗用。(2)权利冲突。(3)反向域名侵夺。故本题选BCDE。三、简答题26、(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组27、(1)企业成为“学习组织”。(2)企业注重知识网络建设。(3)企业功能社会化。(4)企业管理信息化。[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响28、(1)地区经济发展差异可能导致数字鸿沟。(2)社会因素复杂可能导致数字鸿沟。(3)科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。(4)地理环境复杂可能导致数字鸿沟。[考点]公共政策问题-数字鸿沟→数字鸿沟产生的原因29、(1)信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2)国际经济交往的客观要求。(3)市场竞争是催化剂。[考点]电子商务概论-电子商务的产生和发展→电子商务的产生30、企业自营物流的局限性体现在：(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。[考点]电