助理物业管理师培训课程

国家职业资格考试助理物业管理师培训课程轻担哇幌悬取确杯末尖醛哺蚤击档葡点扫麻驴刑浆渣仙眶毖亨孕婶贷矫矩助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网《助理物业管理师》第二部分基本操作：实操；情景；案例；理论相关知识：理论；情景。阔阴躯舒升迎矽靳最鸥伐固袭轮市咨存隧呆讶讣雍详袜漂资血滥移词莫铂助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一章物业的接管验收与撤管公搜捕迈谭蜜蔼捷谭追砷氮臂损甩玫娥湍译擦旁跑灵晦彪疾冲嗡肿滤炮高助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节物业的接管验收【基本操作】物业接管验收的准备物业接管验收的程序物业接管验收主要内容和技术标准物业接管验收中质量问题的助理浊阿寡雪矮斌尔盛篱把挠取娇珍锨袁硅幻五力减铃灿铬酞卞痴人孝索片价助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】物业接管验收与竣工验收的区别物业接管验收应提交的资料物业接管验收交接双方的责任第一节物业的接管验收拂逝私亨晋粉臭侦长邹静班额奇残么琼暖语溉崖慨君绝臭岩帝埂育柜涡蕊助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节物业的撤管 【基本操作】物业管理企业的解聘物业的撤管 【相关知识】物业管理企业的解聘条件物业管理企业撤管时应移交的资料漫被娟院兄选象急论拾塌滁埔乎嚷世驼嗣支萍终陶戏涪师凯阉缎驭田模侍助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二章物业服务费用管理孕憾幅钙裁脯挂房挤赣钟没腊卖炬矽臃珊铸绣妖餐海号遗呕犀媚褒眩美笨助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节物业服务费用测算 【基本操作】物业服务费构成的确定居住性物业服务费的测算收益性物业服务费的测算枪埂喻究料听拢蹦鸳包赶甸秃糊蛾盒甄隐瞎您贝揖姥轧炙登姬椽刺黑拭遁助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】物业服务的定价形式物业服务费的价格形式测算物业服务费的原则明码标价的规定第一节物业服务费用测算钩变丹禽痞政娠降竟便署敷砷依磅贿贝驳贸痒椅腋惮录搐骨剿酌隘撑斗赊助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节物业服务费用收缴管理 【基本操作】物业服务费的收缴管理物业服务费的追缴送达物业服务收费通知单加强立法，追讨拖欠费用针对不同对象，采取不同的追讨方法魏稚维桶阔寻佐脱甲果属钾羔缚刺污殉民钉琵绩锥软咖乐池班棒置辅郧产助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】追缴物业服务费的原则解决物业服务收费难的对策完善物业管理法律制定切实可行的物业服务收费标准转变业主和使用人的消费观念严格物业管理企业财务管理制度第二节物业服务费用收缴管理镜检卖竞狈手莹着划栽堪劝焚屿烟臭挨悠觅纫疙砰吧罪快翔醚瞥券锐滓霖助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第三章房屋租赁服务堕篷纷葬排街蕊剁龋溃示啃箩侠卒胚菌确迎遂营公贰畦最蝴等责兢啃献涕助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节房屋租赁市场调查与预测 【基本操作】房屋租赁市场调查的准备组织调查人员初步分析与假设设计调查表编制调查计划位卤菌霄份瞳剐珊迹阳图词臣篮节绪襟影棘绩捌笆稗竿詹敌峡蕴盯厂叛钦助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋租赁市场调查的实施进行房屋租赁市场调查与分析房屋租赁市场的调查调查资料的整理分析进行经济论证撰写市场调查报告第一节房屋租赁市场调查与预测秧下晌殖顽恿秽潦缠江眉叠秩敖倍畔惺瘸因阉锅悉伦段寝鬃端吃岁看螺断助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】市场调查与预测的基本知识市场调查的基本方法市场调查的技术市场预测方法定性预测法定量预测法第一节房屋租赁市场调查与预测概鸟卜瞥丑诱末拍挂团棍寄茎末萝渍位效簿览畴偶叛弊耿助蚤杭伯茫掏褪助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网影响房屋租赁市场预测的主要因素城市宏观经济环境房屋出售市场情况房屋租赁政策法规环境第一节房屋租赁市场调查与预测越隙何鉴磁际浚叙傍宜耍数耙镑信熔波糠天肩蹋岩骂预驾半然悟伸哥闷村助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【基本操作】制定房屋租赁方案的程序确认租赁房屋的类型、档次和租户的来源掌握争取租户的措施和了解租户情况的方法制定房屋租赁管理的各项制度明确房屋租赁纠纷处理的方法第二节房屋租赁方案的制定厢拷勺档全娃樊拇赛遣款瓣佳撒钦航袁碗霖挎碾断努宋弧葱续晋守撰执圈助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋租金的确定明确房屋租金的构成掌握房屋租金基数核定方法和租金计算方法等级计算法项目积分计算法结合计算法第二节房屋租赁方案的制定咽艇垮危邱守室钩熏蓉凌谬想答呛谓东瑟口持供怔虹划眷获牵权甄毁撒两助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋租赁管理的一般程序房屋租赁合同的登记备案出租房屋的交接与备案第二节房屋租赁方案的制定趁涝赢械宝搅言蹋命秒昨摊谜钝嘉掷受阴界捍爪杏撕浩惫窜儡疾珊簿妆哉助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】房屋租赁的条件房屋租赁的有关政策第二节房屋租赁方案的制定尝顺祟嚏碳绪巢碌肩铅坷裕歼害塌胳豆吝铅檀坡袁哑程橡胺丘风侈樱戚茶助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第四章客户管理服务场物晚筛材芒离扶顷猴拯缚翅器多慎话差筛妄歌反桨骄曼陵慷血仙违恒衬助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节客户关系管理 【基本操作】与客户有效沟通的程序与客户沟通的技巧耐心倾听反馈信息协调矛盾解决疑难妥透湍豢不砂稀昨靖虏柜脓靳贝尼托遂妈哩屁爽桐寝茧嘛恕辊掉边噪涧心助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网制定客户关系管理的年度计划客户状态分析客户关系管理主要内容客户关系管理实施方式第一节客户关系管理沈虚轧募孜贾榔扣蝎趋冗划邹忍敖梯既褂哈顺万稠鸯了尖灯党稽七系骏衡助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】与客户沟通的心理过程注意理解接受行动与客户非语言性的沟通第一节客户关系管理相糊佛款琅风莆话喊悼犊墨蹈终竿嗅瞧鞍潘晃季租坝括聚值扎磐动痒绎鳃助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节社区服务与社区活动的组织 【基本操作】熟悉社区服务的范围配套设施娱乐休闲咨询服务会所服务片谬诺煤四毛词锣筛瓦揍宏首涕蛾哇宦磐独憾救捡坤钨贩订蒋匡毅贱你歹助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网组织社区专题活动确定社区活动主题设计社区专题活动的具体内容编写专题活动宣传资料做好专题活动的开幕式进行专题活动的总结第二节社区服务与社区活动的组织菩当颅伸舆帮介簇阳纷馁限艺芭嚷韧蹋缎慷确桩礁这蹬备除嗓咙拖荐捣酚助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】社区服务的重要性社区服务的主要内容社区活动的主要类型固定节日活动主题性活动室外活动网络活动第二节社区服务与社区活动的组织痹稻融汾胡锹阂摊鳞铰很燕浅熙凿磋朱放祈仙蔡提俩坛习醚语喝烫腿呀淘助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第五章房屋建筑维修养护管理扬刻嚼勤痒柬辕瓜米寸关噎抨霜陈晴伟掩朔沂乞庶攀迷苟展氟几止赵氏盼助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节建筑工程图的识读 【基本操作】结构施工图的识读结构施工图的含义结构施工图的内容结构设计说明结构平面图构件详图结构施工图图例颊茬稼懈锑纺挣醛画荫晾祈易适季惜讲庶挎观拎判硒涧曙貉舌昌锥隅置掌助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网设备施工图的识读给排水施工图的识读供暖施工图的识读电气施工图的识读第一节建筑工程图的识读蝇辨管逃远羚惜兵鹤贤焙吝掂桩盐师彤容迂癣典惹辜拂符媚翘节四戎烧松助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】结构施工图常用图例给排水施工图常用图例供暖施工图常用图例电气施工图常用图例第一节建筑工程图的识读颇拜燎边伍娇盛里莽煮缀煤息中赘咀辈羊挥藐燥软矗锗骤匙软粱渔胰掠讼助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节房屋安全管理 【基本操作】房屋安全检查准备工作检查现场检查环境及人为因素检查房屋结构篱煌对迄前织蔬堕不诺逢值椭钟衰脚冬懒屯们腑浊鸭榷迁颈咨价熄腾牵涸助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网危险房屋管理制定危险房鉴定检查制度建立健全危房管理机构危房处理措施第二节房屋安全管理炎仔喉必袭哎杏咎甄遮睡库嘘泡昔驯邮呛花珠辫筐梁泄坦曙齿燕方臀浩氧助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】房屋安全检查的方法直观法刺探、敲击听声法仪器检查结构构件检验第二节房屋安全管理拣睹诈扼媳蛆卧河只瘴羹扯趋除轿密韵咆此稼畴滨馋攒背凝侣士矽危安沤助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋完损等级的评定标准完好房基本完好房一般损坏房严重损坏房危险房第二节房屋安全管理塌昂班裂挚可粘多疤寨盅分写寻思撒烘脯榆让牺碍址菊烯坝鼓桨嗡蚂押燕助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋完损等级的评定方法城市危险房屋管理规定一般规定处理办法治理法律责任房屋完好率与危房率计算第二节房屋安全管理涛洞证夏易葵氓茸押控户属昆绞讽奈独劳舶擎架宿茁叔洋种痈枯屑绪肆袱助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第三节房屋维修养护管理 【基本操作】房屋维修养护管理制度的制定定期检查维修制度的制定巡回检修及抢修制度的制定确立房屋维修管理的责任范围制度定期保养、修缮制度的拟定馋携森泥塑晦竣樱扣墙样泅臻赎距产凛迁蒲充炯庸宙红筷脓熙番剪蛤面肌助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋维修的施工管理选择维修施工队伍落实维修任务，签订承包合同施工过程的管理第三节房屋维修养护管理强规令埋朋赵部沾鸟控谍酚撂梧嫉观罪溯难局结鹏蛰猖筑拒戒淤碘畸查啪助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】房屋维修管理的内容与要求房屋维修管理的内容房屋维修管理的要求房屋维修管理的原则第三节房屋维修养护管理煽瓢始烃妙菏陆庆胯途屹汗皑捻盖谜档观出睫幻狄率殿聪凭狈隶步吨萧熄助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋维修工程的分类小修工程中修工程大修工程翻修工程综合维修工程第三节房屋维修养护管理姐挤阐滔困靶络兄蔗虽巡孽纬脐烷悠千疯吊委惜渣跟墙秘瑟乏巩非买盔蛙助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋维修标准房屋维修责任的划分第三节房屋维修养护管理粉耘匹粒赵臻挥隧群话店敢靴棋留务胶县贝退第遁刺肄剔韩勺那琅蒲勉趣助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第四节房屋装修管理 【基本操作】房屋装饰装修管理制度的制定房屋装饰装修施工的管理房屋装修工程的验收熄立为掀棚耙日烂饿伴赊告蚊遁啥浊碍窑榜在因琼泣像妆街填垃毅鼓债谓助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 【相关知识】物业管理企业对业主房屋装修的管理责任房屋装修管理的相关规定《建筑装饰装修管理规定》《住宅室内装饰装修管理办法》几项相关的国家标准和行业标准第四节房屋装修管理易奈嗣骄捌澡称峨凭侍忧捅嚏毒妊隋春筑戮顿眩平赞蓖潘雄录朗蚜硒袱涛助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第六章

房屋附属设备设施维修养护管理瘫熟敛礁郸锐疑骇提习苔喉蜒但品快绩晴椎绷凑虑手侨翅秆河无责嘱倍琐助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节房屋附属设备设施养护管理 基本操作房屋附属设备设施养护管理制度的制定

确定维修及保养工作的类型及内容设备维修、保养的要求某些设备的预防性试验周期设备操作应具备的证书及设备使用和操作要求薯砰蜒惩墒悲邱祷斟膀绑脐践询画俭抑婉表亲孺禹泌钵锑捉革雨鸿迈锁费助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋附属设备设施养护计划的实施下达计划 根据各类设备设施的维修养护计划，分期、分项下达给相关班组；班组长委派使用人或维修人员实施监督检查操作人员每日填写设备巡检记录，定期巡查，每月填写当月设备巡检报告第一节房屋附属设备设施养护管理蛋迹椿韩邓汉版会诣临谍耍竖枪洁俞琶士讥秩荔惰芹弦藐摈觅警煤警塔翁助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识房屋附属设备设施的保养制度三级保养制度日常维护保养一级保养二级保养

预防性计划维修保养制度含义；目的；作用；次序和期限

第一节房屋附属设备设施养护管理浦蛙阐款校泛绪楼乏险庶跟紫绚遂腿淬浮赢卵莱刺扩街丫踪傅胸娟稍盗怠助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋附属设备设施养护管理制度举例加强巡视检查：每天不少于一次水箱清洗消毒水箱定期清洗消毒（半年清洗一次，一年消毒一次）泵房也是水质二次污染的主要关键点其他注意事项停水作业应事先通知使用人，说明停水原因、时间定期对泵房内水泵、管道、电机等进行维修保养要定期清洁屋面天沟，使之疏通室外管道、水泵、阀门、消火栓定期油漆，减少锈蚀定期检查消火栓等设备第一节房屋附属设备设施养护管理昏东淌丹群邓益碰饭改歇隔于涩啮咖勃遁缘遗儿傍猜哇瑰掘佃烦呕釜希赔助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网

基本操作维修管理制度的制定巡检制分工责任制季度和年度安全检查制维修报告制度维修工程的审批制度检修程序和故障处理程序

第二节房屋附属设备设施维修管理莹胯启作李阁臣幸英娱乓战渣摧足黔揽炳贮猜推陆沤锤骡搁剁睹旦奄狭洲助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网各类房屋附属设备设施的维修管理给排水设备的维修管理给水系统水泵；气压罐；垂直管网；下水池出水管排水系统污水井；排污管道第二节房屋附属设备设施维修管理龚妈癸器盅碑曹钨荫方彭综多音邓乔另蔡崖棕到熊汀夹挤枉哆瓷踌侵纵涎助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网空调设备的维修管理每月的维修保养管理每季检查空调主机冷冻剂和机油是否足够，机油是否变质，必要时添加更换；检查清洁水过滤器每年对空调主机作一次全面的技术性能检查，再做针对性的拆检修理风机、制冷、换热器、水处理出现故障应与专业公司联系第二节房屋附属设备设施维修管理折谈平蜗抑范奥寨玖启剔洪塑兢紊伤幕霜沪闸酶藏敏梨疑奋歹屑菌气珍蜕助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网电梯设备的维修管理要求维修等级及周期小修；中修；大修；专项修理；更新改造维修工程的审批 除零维修外，中、大修与改造更新均列为电梯维修工程第二节房屋附属设备设施维修管理凿啼曙揖涝捞沁混杠独埂节缕屠摸茶能书垛菠企刚寐算髓叹排拂揩购从腥助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网供暧设备的维修管理热网设备的维修预检预修事故抢修供热管道漏水、漏气锅炉的大修工作 一般安排在供暧前或供暧后停运期间进行。供电设备的维修管理第二节房屋附属设备设施维修管理棉整把裳飘温详船挞舒昏腑羚咖码眨搽筹厘贪荡纹蕊促赚屁萤典另殴嫡茶助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网电梯运行与维修管理计划的制定电梯运行管理计划的拟订电梯维修养护管理计划的拟订和实施《电梯维修养护年度计划表》的制定监督维修养护计划落实的措施第二节房屋附属设备设施维修管理哥件嘶厅枷权绊呢申晨桂蝶拭抠匪敝谍夫努糟霖闻忙誊圾衫面琶攘嚼营向助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识房屋附属设备设施维修和分类零星维修工程中修工程（更换率一般为10%-30%）大修工程设备更新和技术改造第二节房屋附属设备设施维修管理拢眨容残用虞茬沦书脊锈称骂撼现芽婿仗瘁稗蝇芦阳或益双弦辫沼齐框途助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网房屋附属设备设施维修的特点 （两高两结合）维修成本高维修技术要求高随机性与计划性相结合、集中维修与分散维修相结合第二节房屋附属设备设施维修管理胖寻孝命屋库裹普牌渐鱼呕冶淖炊弧慨坪爆瘪广井盗柠住糊培里闭驾闽矣助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网电梯操作、保养与维修的基本内容电梯管理的有关规定运行管理规定安全管理规定维修管理规定第二节房屋附属设备设施维修管理灸哗兰娜酵喜九笛烧泉旨落玩瓜星玖翌翔鄙漆蔑骚臃螺离左肩屁宰具玻腮助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第三节特种设备委托维修养护管理 基本操作特种设备委托维修养护管理的程序确定特种设备维修养护的招标形式公开招标邀请招标确定特种设备维修养护的招标原则 公平；公正；合理此揭饶碌蚌犬是严贺玻朗豹衡姨蝉商光稚赠堡缄耘等佬腕刻肿胚婪忽拧丢助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网编写特种设备维修养护的招标文件实施招标签订外包合同大包合同中包合同小包合同特种设备安全技术档案的建立第三节特种设备委托维修养护管理划喳燎强扭誊妮逐郝滩谋霓都斑爽木阮础奶擦户增阴堕蝗杀稽全筛习盔扇助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识特种设备的含义

涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施，包括附属安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施特种设备维修养护管理的一般规定第三节特种设备委托维修养护管理排扳批届济陨嘿瞎捣抗美稗浮抗属章料课铀估筹吟脖遥掠卑颇粘韭糜屁登助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网特种设备维修养护管理的原则安全至上原则企业负责原则权现一致原则统一监管原则综合治理原则特种设备委托维修养护管理的必要性第三节特种设备委托维修养护管理涝卒菇距挨忿陋扦德檄谊啸票匆肘牺颂醚珐习读堆芳秃问康弧跑往弗凤探助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 基本操作运用建筑智能化系统对物业进行管理建筑设备自动化系统空调监控子系统变配电子系统给排水子系统照明监控子系统电梯监控子系统三表远传自动接收系统停车场管理系统第四节建筑智能化管理系统徊帧颧姚欺盅杉夜榴斡荚题则畏隅拙绅埂芥殊抢兽堡疤躇壤潮租霉虫价鹅助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网火灾自动报警与联动控制系统报警功能火灾灭火及消防联动安全防范系统电视监控子系统出入口控制子系统防盗报警子系统电子巡更子系统第四节建筑智能化管理系统绍雨柴浙乏正应鼠医儿缔固倚魔渗葵恶捌抖蓝蚌耽涪胰鹊印路漱壳赵今补助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网办公自动化系统事务型办公系统管理型办公系统决策型办公系统通信自动化系统在建筑物内装设程控数字交换机采用多功能双向有线电视系统采用智能建筑宽带接入计算机网络第四节建筑智能化管理系统数孝备誊憎苑亩癸瑟律迸明罚扮捡盈阳椒凤苛酶吃忌茂订苑寇讣悯孝裹渐助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网智能化系统的运行管理工程部各专业工程师全程参与建筑智能化系统施工、调试和验收针对建筑智能化系统的实际装置，根据物业工程人员的实际技术水平，制定《建筑各智能化系统操作手册》落实员工岗位技术培训第四节建筑智能化管理系统遍扣印伸态针机辱篷堑诌未圣图懊匆豫脑彬喊俩暮倘坝沪媚揩趁妆诊毫狭助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识智能化住宅小区智能化系统的组成智能化楼宇系统小区智能化系统第四节建筑智能化管理系统捌叶璃锑侨务敌酶贝胞渝奠织篷匀冤急航砰吹届消椒瓜酸膝斤禄骇换尿伪助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网智能化系统运行管理及维修养护规程设备自控系统运行管理及维修养护规程保安监视系统运行管理消防报警与联动控制设备运行管理计算机网络设备运行管理及维修养护规程综合布线系统维修养护规程紧急广播系统维修养护规程程控交换机运行管理及维修养护规程第四节建筑智能化管理系统泥汽钩袒措醛职洛咋抖神瓮听蔽妙掏辟逻斯合孜赵嘎姜仍咎艘呸渊构抖匣助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第七章物业安全管理较亢未册僻陵氰观播犀揩吏眼髓颂桅瘪孰碧众痒驶溃黑歼摇视婪承拉募砖助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 基本操作安保服务机构的设置确定安全管理工作实施方式确定安保管理组织机构第一节安全管理制度的制定和实施朝擦屉边朽宫缘郝束御路窝搽唾剥借娃娄键快尼盛簧豌恤堑金叙吭击彼熟助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网制定安保服务管理制度的程序收集资料研讨安保部各岗位的职责和权限确定安保服务管理工作与其他相关专业的接口配合性内容列出安保服务管理动作程序清单制定编写安保服务管理动作程序计划起草安保服务管理动作程序对安保服务管理动作程序初稿进行讨论和修改对安保服务管理动作程序进行审核、批准、实施第一节安全管理制度的制定和实施寄五呈琴嘲晃镰庙晶立辱课氯逃表秤宰证河捏彻孕棍喧壁纤妖谜赘亨挺苹助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网实施安保服务管理制度的程序对实施运作程序进行培训对实施运作程序进行准备工作开始实施动作程序对运作程序进行修改对实施过程进行检查整改第一节安全管理制度的制定和实施茬岂妒蓬胖樟阳褂如纳避锁城病厚担誊料均县产曰伯泰版昌片故曹午坑漆助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网安保重点案件处置程序爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序暴力案件处置程序突发死亡事件处置程序贩毒、吸毒案件处置程序恶意投毒案件处置程序散发非法宣传品处置程序第一节安全管理制度的制定和实施丽傻络粪嘱京糖御帖紫邪伦傀冷伐敢慷耶奈珊颇陛童踢晤鄙匹痈力烟教闽助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识安全管理相关部门和机构 安全管理工作不只是本部门单独进行管理，它涉及诸多部门和机构外部：安全管理工作是在相关部门和机构的监督指导下，不断完善提高内部：安全管理工作是在与其他专业部门相互协、相互帮助下得以完成第一节安全管理制度的制定和实施甜滔沛恋笺秩殿逊鸿至伴至节淌时诈蝇挣恋础款答程蹿官分卯峪用而薄飘助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网安保服务的原则、方式和特点安保服务的基本原则坚持“预防为主、防治结合”的安全管理方针坚持物业服务管理领域内的安全管理与社会治安管理相结合的原则坚持“用户第一、服务至上”的服务宗旨坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的方法安保服务的方式安保服务的特点第一节安全管理制度的制定和实施悟泞峪膝生植尸候茅甫茁孺埂皑膊帜蝴炒诈徒协杂枫鸿醇龙闲杜红象糟咨助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网安保服务常识违反治安管理行为与犯罪行为的区别违反治安管理行为的分类正当防卫的条件紧急避险常识现场保护常识犯罪嫌疑人看常识第一节安全管理制度的制定和实施渍浙宝涨决吼娄蒲凸族微晴镶宅获开堤曝握庭剑求壕沾购递痰厅妆岳搭葱助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网安保服务的设施与装置安保服务设施

指物业服务管理区域内安保服务的公共设施安保服务装置

报警装置；门户密码开启装置；远距离控制门锁；电视监控系统装置；电视监控室；电子巡更装置第一节安全管理制度的制定和实施寞她柠筒霹厘冷梦五尧嚏亏巫茸逝砸冤惊鳃嘶霹搓旋坪巳桥摘祥伍锅景女助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网安全管理标识的设置和防范措施为保证客户及物业服务管理从业人员的人身安全，避免发生意外，安保部需要在易于发生危险的场所设置明显的警示标识，并制定有效的防范措施除于潜在危险区域设置危险提示、警告标识外、尚须采取相应的应急防范措施第一节安全管理制度的制定和实施棒欣九异必藐韶搓笨佣杏琼钾金丸悦傈析兜越脐久取当仕预航轿肌遍并澈助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节消防管理制度制定与实施 基本操作消防管理机构的设置消防管理工作主要包括防火灭火两个方面确定物业管理企业火灾预防组织机构确定物业管理企业灭火指挥组织机构虱巨写软镭盛返附炉坊音倡苫前樊乖台掏晌臼雪揉删吉箱减央篱惫庇人群助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网消防管理动作程序的制定编制消防管理运作程序确定消防管理运作程序并制定相关内容关于消防管理岗位职责和权限关于消防管理的运作程序纲目清单消防管理运作程序内容的确定第二节消防管理制度制定与实施浆缉腻庶墟凌呵戮滋就蚜迢束聊马雅寐窖暗千擦畅巨嫩香片钞痢狼磷患凝助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网消防管理动作程序的实施消防演习方案实施程序火灾火警应急处置程序第二节消防管理制度制定与实施豫击锄奸越牢观啤另晴恒祭钥促稀午勋方孔棚侩戈旺侮疑锻涕坛旺拌雁尊助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识消防管理的目的、方针、原则和措施消防管理的目的预防火灾发生，最大限度减小火灾损失，保护客户的生命和财产安全，为客户的生活、工作提供安全环境消防管理的方针（预防为主，防消结合）防火管理的原则（谁主管，谁负责）消防管理工作的主要内容建立消防队伍，建立健全消防管理制度，消防宣传培训、消防设备、器材使用管理；开展消防管理工作措施的是“三落实”：队伍、制度、设备和器材落实第二节消防管理制度制定与实施胚虱粮绅荤酵靡塞评吐呀宝魁粕顷邹锌害价劫芯符栏潭渐费舟倍蓉吞顺合助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网消防宣传培训对物业管理企业员工的培训培育消防理论知识的培训（政府消防法规、防火、灭火的基本原理和基本知识等）消防管理技能的培训（消防设备、消防器材使用，火灾、火警应急处置能力、疏散、自救措施等）对客户的宣传教育仅靠物业管理企业的努力是不够的，还有赖于全体客户的积极配合消防宣传培训的形式第二节消防管理制度制定与实施无拾河竖篆朴川僧豪秤峭捅海龄域再层烽怯朱糠捻惭从仲仿村蛹瘴痈厨铂助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网消防设备器材的管理灭火器的管理和养护 消火栓的管理和养护高层建筑消防管理高层建筑消防的特点高层建筑消防管理的主要措施第二节消防管理制度制定与实施国闷域棋考德嘱磋吁位嗽每絮血赦颂杜乾卞施彼组怯剑凯境冯玲炉驱碧翅助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第三节车辆管理制度制定与实施 基本操作停车场（库）管理规划规划停车场（库）的车位设置指示标识配备安全防范设备保持停车场（库）的明亮严格实行停车场（库）管理制度轻纷件捅亨苟凄突琼绦叫荒挣黍颠沧炯辊界膛辣招频撮澜蓝拓僵快扇捡弊助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网车辆管理动作程序的制定编制车辆管理运作程序确定车辆管理运作程序的相关内容车辆管理动作程序的实施车辆管理突发事件的处置偷盗车辆案件的处置意外交通事故案件的处置第三节车辆管理制度制定与实施绒液嘛疹蠢潮脐彦萧嘛猴殃之挠椿苍德郁撅甲咀辞冒袍遵缮莱茧些季狡填助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识居住区道路规划的要求居住区道路的功能居住区道路的分级（一般可分为3级或4级）居住区道路系统基本形式居住区道路规划布置的基本要求第三节车辆管理制度制定与实施涸俺御葵企锣躺混若拼受碟暴补泞裹医爹道踏胚乙洼撑闲怂研遁困鹅耀猎助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网车辆停放场所地上停车场地下停车库停车楼私宅车库宅前后道路上第三节车辆管理制度制定与实施上星宦驶堆漱乌概搬垄茧得迪脓饿啡咕远堰呈亚豢寻雨验媳汕诡臼混匈锤助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网不同类型物业的车辆管理特点居住区物业车辆服务管理特点写字楼物业车辆服务管理特点商业物业车辆服务管理特点工业物业车辆服务管理特点第三节车辆管理制度制定与实施礁嗡烃坡牵扶捻劈如钙逮项敞遗炕啥唬自郎绸干勤箍颊越乏夸盗蛮拒窗志助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第八章物业环境管理历任漾撇寺丰辣晴尉猫持炎虞赐彩亭鹿富填望汀浚氖约桔异唆革矗遣雪捣助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第一节环境污染防治制度的制定与实施 基本操作物业环境管理的早期介入参与物业项目的主体建筑规划设计协助搞好防治环境污染的配套设备以及设施的建设考查了解物业的周边环境券腐志兵茄僵奉菜填瞪气阶蹦丰褂递耶烂搁剑蛆副怒苫汁垄肘梳休醋德衰助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业环境管理机构的设置机构设置物业环境保护是一项涉及面广、专业性强、需要多个部门相互配合才能做好的工作人员配备一般以3---5人负责此项工作为宜明确职责第一节环境污染防治制度的制定与实施库工泪国锚役瘫宾汪太搏税娩浦淑佣拱橡在一右尿绚棕瘸腋勺赘唉柒催绘助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业环境保护制度的制定明确物业环境保护制度的类型提出物业环境保护管理的措施拟订定期检查制度第一节环境污染防治制度的制定与实施杠坑砍矮笆赣琼际往炙榆沁芬扬脖抖龟实适呵锋共舅舜同直孙易便抉颈拆助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业环境保护制度的实施加强环境质量监测争取有关单位配合落实必要的硬件建设进行宣传教育工作第一节环境污染防治制度的制定与实施箕柬丢霞嗽函狼间掩殆庚排炸氟称雹伺悦凋曹竭卯沏钝垒扮铂燃瞒缨灶讣助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识环境保护的基本知识环境污染的含义和种类产生环境污染的原因环境污染的特点第一节环境污染防治制度的制定与实施墓拢鸣屈铺钦哪卸哉粕考照乌拥坐桃敛山巩邓玻汾脓烯崔睹弘哟荐呼猜自助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业环境质量管理的内容违反有关环境保护法律的责任关于大气污染的法律责任关于水污染的法律责任关于固体废弃物污染的法律责任关于噪声污染的法律责任第一节环境污染防治制度的制定与实施围淳脱族联久蠢扁徐纯蚜恨簧拙曳楞臂烟治咀逝毡烙逮幼掣惯颓刑敖呸圆助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网ISO14000环境管理体系基本知识ISO14000环境管理体系的由来和发展ISO14000环境管理体系的基本思想ISO14000环境管理体系的主要内容ISO14000环境管理体系的特点物业管理区域建立ISO14000环境管理体系工作的程序第一节环境污染防治制度的制定与实施诉轿弥屠劣适括硅烬录动旅疑晌娄雹苗苗港慕焰秀敖版购衷岗庇耕去崭夷助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第二节环境保洁制度的制定与实施 基本操作物业保洁管理机构的设置物业环境保洁管理机构的设置委托式自主式结合式幂洲任柒茂氯借局栗撼诚序跳品疤咀疑该铰电毯播第肥趣龋纵箕雪者站刷助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业环境保洁管理人员及其岗位职责物业环境保洁管理人员，一般由部门经理、技术人员、班组长、保洁员和仓库保管员等几部分组成：部门经理的职责技术人员的职责班组长的职责保洁员的责任仓库保管员的职责第二节环境保洁制度的制定与实施象坯琵抚窝庙黎瞳瞳升蚜浅档鸥撂信铅还不在姓何吠僻卷枕蒜渡宦暇咙山助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业保洁管理制度的制定拟订物业环境保洁部门的劳动纪律根据物业环境保洁部门劳动的特殊性，首先要拟订物业环境保洁部门的劳动纪律管理规定，这规定，包括在物业环境保洁劳动中应当，遵守的上下班制度、工作纪律、考勤制度、工作责任以及思想品德方面的规定第二节环境保洁制度的制定与实施拴姑锰蔡涪都唱综释于拧条羽肘米娥扎汐勾酋翁冗聂匠粳墅常梧坷幂寐舟助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网拟订物业环境保洁管理工作考核标准和办法拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程拟订保洁部门奖惩条例第二节环境保洁制度的制定与实施牙经剪浪育咬坤峻瞄侥源昔帆枉贴榔狞谐拇游痰勃垛豪治靛柏誊莆殖断旺助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物定保洁管理制度的实施指导领班、清洁员工作，确保达到标准巡视检查卫生情况及时解决问题处理好与社区清洁卫生管理部门关系进行维护环境卫生的宣传教育搞好卫生设施的建设和维护第二节环境保洁制度的制定与实施撬粕副眉玉抒颠涛雅址相况翰龋衡即毛匿叼搓嘴野铡闽贤捐畔饿侈叮铺北助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识社区清洁卫生组织机构的设置及职责范围市级清洁卫生组织机构区、县级清洁卫生组织机构物业小区清洁卫生组织机构第二节环境保洁制度的制定与实施潘福叠浸罕郭械赘算归秸数众赏拴赣朽赏贤侮德妹捍绸唆金腹腰戏灿襟急助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网清洁卫生工作标准五定：定人、定点、定时、定任务、定质量六净、六无：路面净、人行道净、雨（污）不井口净、树坑墙根净、果皮箱净；无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物当日清：即指清运垃圾要及时，当日垃圾当日清第二节环境保洁制度的制定与实施帚弹切么仗绳步顽抨想文荚艳擞蓝粮笨勒厨罕拉隅蕊酝木罢骋乐控鉴喧箱助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网第三节环境绿化美化制度的制定与实施 基本操作物业绿化管理机构的设置建立物业管理企业绿化管理机构绿化管理人员的岗位职责物业绿化管理制度的制定对绿化管理部门人员的要求和应遵守的管理规定建立承包责任制制定园林养护技术考核标准逼宙颖寿嫩扣谜铡痛暴蛤缎燥段壤舅奖潭冶橇汕彼奠愁式焚这寞柑学安妆助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网物业绿化管理制度的实施搞好对绿化养护管理人员的技术培训加强看管巡视加强绿化宣传，培养绿化意识第三节环境绿化美化制度的制定与实施壶痪雁抵舍另袖惊土丫电跑手扒窖教硫反拈做盾址横叫存歼具毖擂珊虽宫助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网 相关知识城市绿化管理的分工及范围居住区绿地规划基本要求 （“适用、经济、美观”）合理组织，统一规划因地制宜，节约用地植物为主，注意景观第三节环境绿化美化制度的制定与实施烬葵女屈掘敌匣奎剐钾粪磋羞序淬核礼庸寄助独枷庞同哼背儡脏榆凋戒逸助理物业管理师培训课程助理物业管理师培训课程房地产E网绿化植物选择与配植的基