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“变脸”的中国奢侈品消费者作者:布鲁诺·兰纳陈静兰时间:2010年12月14日来源:位置：成功的启示钟表商青睐中国那样，化妆品、皮具和配饰行业的奢侈品牌也同样热衷于中国市今年全年的奢侈品销售额预期将比2009年增长23%(若以欧元计算，增长率将达30%)。中国标志。费者的需求，并探究如何为他们提供最好的服务，贝恩公司于近期开展了2010年中国奢侈品市场调研，访问了中国各级城市近1,500名不同年龄段、教育背景、研究发现，中国富裕的中产阶级正日益壮大，他们为奢侈品消费的激增注入了强劲的动力。拥有的奢侈品牌。线城市招募并挽留顶尖的零售经理和销售人员。精通互联网操作。他们越来越习惯从网上搜罗信息和了解产品，在今后几问的高效营销渠道。贝恩的研究还表明，奢侈品消费者日趋成熟，他们开始期望并主动要求获得更好的服务。户满意度的重要性。品法增加自身的吸引力。销活动的中心，如在中国举行颇受关注的新品发布会。香奈儿就曾在上海举办“巴黎·上海”费者，才能获得成功。得成功的启示。势及对奢侈品公司的启示、腕表、皮具/配饰、男女服装、鞋类、珠宝，每个品类中的前五大品牌几乎占据挑剔的奢侈品消费者提供更好的服务。为了实现增长，奢侈品牌把希望寄托于在最热门的市场投资开设新店。那么，哪些产品最受市场欢迎呢？在所有品类中，化妆品高居榜首，2010年销售额(以人民币计)有望增长约20%。尽管化妆品是销量最大的品类，中档腕表(价格从2.5万元到5万元不等)的销售增长最快，2010年的销量(以人民币计)锐增35%。紧随其后的是预计将保持之前的增长趋势。年的销售数据，境内销售额增长了14%，而境外销售(包括香港和澳门)的增幅仅为8%。费者的消费支出创历史新高，约达1,560亿元，其中684亿元为境内消费。客户服务，并尽力为内地客户提供更多的产品选择，比如保证产品在中国与欧洲同步上市。此外，一些品牌还通过降低在中国的营运利润率来缩小其中国门店与海外门店的产品价差。改进的空间；43%的消费者建议家大过一家。一些品牌大力投资，对导购人员进行标准化培训，并提供本地化的售后服务。费者。在10万元以上的受访者，其家庭的年均奢侈品消费支出达一八.6万类消费者家庭，后者年均支出为16.6万元。上海、北京、广州和深他们渴望通过高档腕表、箱包和名师设计的服装来展现他们新积累的财富。年全球行业发展减速过后，二三线城市高端购物广场和零售门店已回归快速发展的所有的门店都能提供一致的奢侈品购物体验。”费者表示，他们现在将互联网作为获取奢侈品信息的一般渠道，而在四年前这一比例仅为交平台。公司若能激发网站的潜力，就可在品牌密集、地域广袤的市场上获得有利地位。的奢侈品消费者还发现了运用互联网的另一个大好处，即在国外网站和诸如样，变得更为自信、老练，并积极面对市场的

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