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精品文档-下载后可编辑导游失误,游客受损,谁来赔偿?案情简介：

乙旅行社承办某人寿保险公司奖励旅游，安排2022年1月韩国滑雪五日游，当地导游为行程便利，将第三天洪川滑雪场行程更改至第二天。赴滑雪场前，导游为促销滑雪场所需配备、雪衣、手套及滑雪缆车票券而忽略说明滑雪场因坡度分为高中低三等及上下缆车等注意事项，且以购票才可乘滑雪缆车看全场景色极力促销，致使多数购票成员于基本练习后便上缆车想浏览雪场风景，全然不知场地状况及危险性，也不知离解散地点最近最方便的缆车是通往中级滑雪场的。

部分团员就在兴奋及期待中坐上中级滑雪缆车开始危险之旅。搭不上该缆车而必须步行搭较远缆车者反而搭上合适的初级雪场缆车。小玲就是庆幸自己动作快的团员之一，然而下缆车时，因错过了平台且着地点坡度较大，一时反应不过来，在雪地上跌倒造成左手骨折，导游随即将她送至附近诊所打针拍片。小玲知道是单纯骨头裂开后，要求导游翻译剪开雪衣再包扎，但导游未翻译，以致护士把衣服脱掉后再包扎，加重了伤势，再拍片时发现骨折已严重移位。

因当地设备及环境不佳，经小玲同意后安排她及家人另购机票紧急回国动手术。小玲本想向自己保险公司的海外急难救助系统求救，因导游说他都安排好了，当时并未说明机票费用由谁负担及后续医疗善后处理事宜，小玲以为其安排项目与海外急难救助相同。

小玲回国后，出乎意料并无人接机，只好自己租车去医院，再向乙旅行社询问赔偿事宜时，才知道机票不可退票，医疗赔偿上限只有三万元。小玲认为因导游未善尽专业告知义务，导致搭错缆车并致使受伤，又因导游未正确翻译而加重伤势，要求乙旅行社赔偿机票费用及精神赔偿未果后，向旅行业品质保障协会提出申诉。经协会主持调解，由乙旅行社退还行程未完成的食宿门票费用，赔偿全部医疗费，再付五千元慰问金，双方达成和解。

法律分析：

导游为了促销滑雪场所配备及缆车票券而忽略向滑雪者说明滑雪场坡度有区别，甚至连基本的上下缆车等应注意事项也未告知。虽然小玲不慎跌倒与乙旅行社上述疏忽无法证明有直接因果关系，但导游未告知重要应注意事项，是有明显过错的，由此给游客造成经济损失，乙旅行社理所当然应承担赔偿责任。

律师建议：

作为旅行社，在注重经济效益的同时，更应注重社会效益，加强对导游责任心的培养教育，全面履行应尽义务，尤其是告知义务。否则将导致自身经济受损，美誉下降。

作为游客，在旅行前可多了解几家旅行社，从中选择信誉度好，责任心强的旅行

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