物管单位终工作总结

物管单位终工作总结小区物业管理处年度工作总结2006年，在***公司和***公司〔甲方〕的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体状况如下：一、自身建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升自身建设质量上狠下功夫。〔一〕规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假必需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位使命、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。〔二〕规范秩序。管理处的岗位使命上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件落实率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅原公布者：在行传媒2021年物业公司年终工作总结范文转眼间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆2021年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2021年，我们通过了新形势的考验，进一步提升了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2021年能更好的展开工作，现就2021年的工作做以下总结和回忆：一、2021年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区，总占地XX㎡，总建筑面积为〔填写总结内容〕㎡，由〔工作总结内容〕栋住宅构成，共计〔填写总结数据〕套，地下车位共〔填写总结数据〕个。截止到2021年年底，小区共交付业主〔填写总结数据〕套，已经装修〔填写总结内容〕套，入住〔填写总结数据〕户，交付车位〔填写总结内容〕个。供暖〔填写总结数据〕户。2021年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量投诉〔填写总结数据〕次〔户〕，包涵门窗〔填写总结内容〕余人次，暖气管道问题〔填写总结数据〕户，室内墙裂〔填写总结内容〕户，可视对讲〔填写总原公布者：zyling1208个人物业工作总结物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、今天学习啦给大家整理了个人物业工作总结，谢谢大家对的支持。个人物业工作总结篇一自20XX年年X月份调入XXXX物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行使命，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作状况汇报一、自觉强化学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的使命任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积存经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和施行锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行使命〔一〕耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、利润完成状况1.营业收入状况：物业公司2005年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份估计完成17万元，估计2005年完成营业收入233万元，完成计划〔233/250〕的94%;2.费用支出状况：2005年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，2005年估计完成336.77万元，完成计划的117%;3.税务及附加：2005年1-10月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元；4.修正状况：以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用计划，合计实际费用支出中必需修正项目：①核增大修费用10万元；②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；③车辆变卖增亏6.62万元；④车辆转公司调增利润6.6万元；⑤用油量5%修正3.26万元〔按企管部修正方法为49.54*3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用〕此上四项合计：总公司计划利润：250-391=-141万元1-10月实际账面利润：-65.14万元12月估计实现利润：-50.56万元全年估计实现利润：-116.60万元修正全年估计利润：-106.60万元完成计划的124.40%，估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。已过去的2005年上半年，是股份产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造合格契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子〔分〕公司表示深深的谢意！二、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提升物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可继续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提升物业管理水平是根本的基础所在，因此，必必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际必需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展必需要和物业公司发展必需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上强化各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来〞的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经〞，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作施行中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提升。三、公司上下团结务实，服务意识显著提升作为物业公司，不断提升服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的必需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提升企业经济效益，树立合格的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、展开理论学习、强化业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提升，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司强化了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所必需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和展开形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部〔室〕的工作特点和性质定期或不定期的展开升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提升；又如《晨会制度》实施后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作。一年来，在股份公司各级组织和领导的关怀和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司xx年各项工作总结一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提升物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可继续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展必需要和公司发展必需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来〞的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作施行中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提升。2、公司上下团结务实，服务意识显著提升物业公司只有不断提升服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的必需求，才能稳步提升物业收入，树立合格的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、展开理论学习、强化业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提升，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司强化了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所必需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和展开形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的展开升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了互相监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提升；又如《晨会制度》实施后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必必需当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率显然加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提升服务意识、尽可能减少投诉和有效展开工作起到了至关重要的作用。>3、精减人员、节能降耗，管理效益显然提升物业公司领导班子清醒的熟悉到在展开外向业务前，只有通过强化内部管理、加大成本监控力度〔尤其是人力成本的控制〕，才能减少企业亏损、提升企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必必需两人以上，常置易耗品必必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提升服务，在有偿服务项目上，采纳自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，xx年我们共与31名员工解除了劳作关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，展开修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，xx年还加大展开了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，强化了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采纳各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提升效益的目的。〔以上回答公布于2021-07-17，当前相关购房政策请以实际为准〕搜狐焦点网，为您提供房产信息，房产楼盘详情、买房流程、业主论坛、家居装。写年终总结应把握特点，对着一年的工作进行一个总结，从每个月的状况开始说起，总结出自己的不够和应当改善的内容。所谓特点，是与其它文体相比较而浮现出的不同点和区别点。分析和熟悉总结文体的特点，是写好总结的关键所在。不了解这一特点，就抓不到重点，也就很难写出有特色的工作总结。总结与其它的文体相比较，有五个不同特点。一是在内容上，不是写现在，而是写过去。就是对已经做过的一个时期的工作，进行全面地、系统地回忆、检查、分析、研究、归纳和提炼，把大量的感性材料集中起来，使之条理化、系统化、科学化。二是在对象上，不是写群众，而是写机关。就是总结领导机关在组织领导、指导思想、工作作风和工作方法上，有什么经验，有什么教训，看以前服务得怎么样今后怎样继续服好务。三是在方法上，不是我说你怎么样，而是说我〔们〕怎样。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表扬自我批评，自我提升。因此，一般是以第一人称〔我或我们〕的口气出现，也有用第三人称的。20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终落实为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，依据***的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：一、20xx年日常管理工作目标完成状况：〔一〕房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的特别问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点强化了以下方面的工作：1〕针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2〕从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；3〕建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元展开装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工展开巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4〕定期组织展开装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5〕从20*年十月份起，依据工作的安排必需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了合格的成效。〔二〕小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并保持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。1〕继续执行施工人员出入证正副证制度，按时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提升了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的状况，收到了合格的成效；2〕为强化装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处执行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝；3〕严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到确保；4〕按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于合格的状态，同时针对在经营的商铺展开灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；5〕前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提升了停车场车场管理的安全系数。〔三〕公共设施、设备的管理小区公共设施设备的合格运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施：1〕建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2〕在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处强化了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3〕实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；〔四〕环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并天天展开巡检整改工作，经过保洁人员。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。〔一〕实施标准化流程管理确保覆盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〞为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。〔二〕针对项目实际状况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为确保管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。〔三〕重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务理念；确保畅通的沟通渠道，保持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建设。〔四〕推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组〞，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客必需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组〞成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力，各项工作均有起色，现将08年工作总结如下：一、前台接待服务工作前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要使命。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主必需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最后闭环。为提升工作效率，在继续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面：1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗，其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等；另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉，我们进行协调和整改，并通过回访，将整改状况和处理结果向业主做好解释工作。2、报修状况客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼，仍在保修期内，实际报修量比其它楼多。客服部依据实际状况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。3、回访状况回访是区域管理员重要工作内容，也是与业主之