问题分析与解决的一点思考

问题分析与解决的一点思考填坑力困惑1：发现不了问题困惑4：解决了又有新的问题困惑2：发现了问题但没当回事困惑3：当回事可找不到解决办法课程目标了解问题分析与解决的基本流程应用常用的分析与解决方法形成问题分析与解决的思维框架你所在的组织存在的问题是什么？将问题贴在“智慧集市”5min问题分析与解决界定问题要因分析确认方案落地执行复盘跟踪问题分析与解决的基本流程一、界定问题部门主管A：最近，招聘效率有点慢，能不能提升一下？我发现部门内部氛围不太好，能不能解决一下？大家反馈，部门间的工作流程有点混乱！最近，部门的员工流失有些严重！小C最近状态不是很好。大家不太清楚目标是什么。……我听说我觉得好像不太有点大家说貌似很特别比较一、界定问题XYZ0期望现状趋势衡量3+1原则一、界定问题现状/衡量：近3个月，部门离职率高达40%期望/衡量：离职率控制在10%以内趋势/衡量：每月离职率呈上涨趋势近3个月，部门离职率高达40%，每月呈上涨趋势，我们希望将离职率控制在10%以内，是目前我们急需解决的问题。最近，部门的员工流失有些严重！3+1VS你所在的组织存在的问题是什么？将问题贴在“智慧集市”5min，重新界定问题二、要因分析了解现状分析原因内部归因头脑风暴法鱼骨图法优选矩阵二、要因分析-头脑风暴法定义：“头脑风暴法，是指由美国BBDO广告公司的奥斯本首创，该方法主要由小组人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中，以会议形式讲行讨论、座谈，打破常规、积极思考、畅所欲言，充分发表看法。”群体智慧＞个人主义二、要因分析-头脑风暴法头脑风暴的基本原则轮流发言按顺序每个人都要发言，而不是自由发言鼓励不受约束的意见鼓励更多的想法出现，哪怕存在缺欠所有意见都是可以接受的激发尽可能创新的想法列出所有意见不得进行任何个人倾向的删减合并同类在意见上构建，增加和合并意见二、要因分析-头脑风暴法头脑风暴法角色配置角色职责纠正行为组长使团队注意力集中在问题上保证全体参与，充分发表意见合理分配时间，控制讨论节奏领导职务高的先发言，限定研讨基调专家优先，忽视集体智慧自由发言，缺乏互动与交流讨论跑题，发生群体偏移或群体迷思现象书记员记录团队研讨的内容和过程、主要建议、集体决议过于关注记录和陈述，舍本逐末组员充分参与讨论发言抓住要点、言简意赅长篇大论，挤占了大量团队研讨时间二、要因分析-头脑风暴法的流程明确主题角色分工风暴发言提炼观点总结汇报二、要因分析-头脑风暴法（实战练习）案例：近3个月，部门离职率高达40%，每月呈上涨趋势，我们希望将离职率控制在10%以内，是目前我们急需解决的问题。20min，运用“头脑风暴法”分析问题原因二、要因分析-鱼骨图法定义：1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。

因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

“鱼骨图法”往往会结合头脑风暴法找出特征因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。３２１４５二、要因分析-鱼骨图法问题主骨主因次因孙因二、要因分析-鱼骨图法主因分析法（6M）环境Mother-nature人力Manpower资源Materials方式方法Methods机械系统Machinery衡量标准Measurement二、要因分析-鱼骨图法问题人量环资系法中间原因二、要因分析-鱼骨图法产品研发失败人力资源支持研发流程战略层项目管理财经管理研发过程个人英雄考核困难总觉得资源短缺职位待遇设定错误资源难以在项目间调配“幼稚”问题普遍重技术、轻应用管理人员不懂技术缺乏协同资源支撑被动响应需求产品开发缺乏规范研发与需求端脱节同样问题多次重复运行bug无人监控计划频繁变更项目估计不准确自扫门前雪，协调困难长期“救火”缺乏项目管理标准规范没有产品开发路标指引贸然进入陌生领域注重研发，忽视平台构造追求技术忽视成本缺乏财务目标项目预算不规范、不准确缺少阶段性成本管控项目ROI失衡二、要因分析-鱼骨图法（实战练习）30min，每组从“智慧集市”挑选一个问题，运用“鱼骨图法”分析问题原因，每组依次汇报。二、要因分析-优选矩阵重要紧急趋势二、要因分析-鱼骨图法（练习）10min，运用“优选矩阵”进行归因。二、要因分析-补充知识访谈法MECE5WHY决策树逻辑树漏斗分析法思维导图法了解现状分析原因内部归因鱼骨图法头脑风暴法优选矩阵二、要因分析-补充知识过往异常分析同比分析环比分析发展趋势分析时间进度分析关键指标完成率分析对标分析标杆分析竞争对手分析决策者分析决策者期望值分析专家期望值分析消费者分析客户行为分析用户行为分析环境分析环境变化分析突变概率分析要素分析模型第一部分小结问题分析与解决第一阶段界定问题3+1原则要因分析鱼骨图6M主因分析法头脑风暴角色流程纠正事项优选矩阵补充知识若干分析方法要因分析模型三、确认方案解决方案管理指导个人能力标杆学习专家咨询……评估收益/实施矩阵风险评估/补充方案四、落地执行自己上级协作方下级寻求：资源关注：结果寻求：共同目标关注：分工寻求：标准关注：任务分解锦上添花雪中送炭协作影响矩阵四、落地执行WBS：工作分解结构（WorkBreakdownStructure）任务资源职责进度标准/跟踪/风险问题五