出租车乘客投诉处理

出租车乘客投诉处理合同本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于【日期】签订：甲方（出租车公司）：地址：联系人：乙方（乘客）：地址：联系人：鉴于甲方是一家依法成立的出租车公司，提供出租车服务；乙方是甲方的乘客，在使用甲方提供的出租车服务过程中遇到问题，需要进行投诉处理。为了明确双方的权利和义务，保障乙方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条投诉范围1.1乙方在使用甲方提供的出租车服务过程中，如遇到以下问题，可以向甲方提出投诉：（1）出租车驾驶员服务态度差；（2）出租车驾驶员违反交通规则；（3）出租车车辆卫生条件差；（4）出租车计价器不准确；（5）其他影响乙方乘车体验的问题。第二条投诉途径2.1乙方可以通过以下途径向甲方提出投诉：（1）拨打甲方提供的投诉电话；（2）通过甲方官方网站或微信公众号提交投诉；（3）向甲方现场工作人员提出。第三条投诉处理时限3.1甲方在收到乙方的投诉后，应在【时间】内给予答复；3.2甲方应在收到乙方投诉后【时间】内进行调查，并根据调查结果给出处理意见；3.3甲方应在给出处理意见后【时间】内完成整改。第四条投诉处理结果4.1甲方应根据乙方的投诉内容，进行调查核实，并根据调查结果给出处理意见；4.2甲方应对乙方的投诉给予答复，并将处理结果通知乙方；4.3甲方应对乙方的投诉进行整改，以保障乙方的合法权益。第五条保密条款5.1甲乙双方应对本合同的签订和履行过程中所获悉的对方商业秘密和相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露；5.2本合同终止后，甲乙双方仍需遵守本条款的保密义务。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任；6.2一方违约导致合同无法履行，另一方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的损失赔偿责任。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；7.2甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更和解除8.1本合同经甲乙双方协商一致，可以书面形式进行变更或解除；8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【时间】。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；9.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（签字）：日期：日期：2024带目录带附件详细版-出租车乘客投诉处理合同目录一、合同背景与目的二、合同定义与解释三、投诉处理流程四、投诉调查与处理五、投诉处理结果通知六、保密与隐私保护七、违约责任八、争议解决九、合同的变更与解除十、其他条款十一、附件正文一、合同背景与目的鉴于甲方是一家依法成立的出租车公司，提供出租车服务；乙方是甲方的乘客，在使用甲方提供的出租车服务过程中遇到问题，需要进行投诉处理。为了明确双方的权利和义务，保障乙方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。二、合同定义与解释2.1“出租车服务”指甲方提供的，按照计价器显示的费用标准，将乙方从起点运输到目的地的服务。2.2“投诉”指乙方对甲方提供的出租车服务不满意，要求甲方进行调查和处理的行为。2.3“处理结果”指甲方根据乙方的投诉内容进行调查核实后，给出的处理意见和整改措施。三、投诉处理流程3.1乙方可以通过以下途径向甲方提出投诉：（1）填写附件一《乘客投诉表》，并通过电子邮件发送至甲方指定的电子邮箱；（2）通过甲方官方网站或微信公众号提交投诉；（3）向甲方现场工作人员提出。四、投诉调查与处理4.1甲方在收到乙方的投诉后，应在3个工作日内给予答复，并告知乙方预计的处理时间；4.2甲方应在收到乙方投诉后7个工作日内进行调查，并根据调查结果给出处理意见；4.3甲方应在给出处理意见后15个工作日内完成整改。五、投诉处理结果通知5.1甲方应对乙方的投诉给予答复，并将处理结果通知乙方；5.2甲方应将处理结果以书面形式通知乙方，包括处理意见、整改措施及预计完成时间；5.3甲方应在整改完成后3个工作日内，将整改结果通知乙方。六、保密与隐私保护6.1甲乙双方应对本合同的签订和履行过程中所获悉的对方商业秘密和相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露；6.2甲方应采取合理措施保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露给无关的第三方。七、违约责任7.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任；7.2一方违约导致合同无法履行，另一方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的损失赔偿责任。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；8.2甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除9.1本合同经甲乙双方协商一致，可以书面形式进行变更或解除；9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。合同到期前30日内，如双方无异议，本合同自动续签一年。十、其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；10.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（签字）：日期：日期：附件一：《乘客投诉表》注：本合同为示例文本，仅供参考，具体合同内容请根据实际情况进行调整。附件列表：1.乘客投诉表2.出租车服务记录3.投诉调查报告4.投诉处理结果通知5.保密协议违约行为罗列及认定：1.甲方未在规定时间内答复或处理投诉；2.甲方未采取合理的整改措施；3.甲方泄露乙方个人信息或商业秘密；4.乙方提供虚假投诉信息；5.任何一方违反合同中的保密条款。法律名词及解释：1.出租车服务：指按照计价器显示的费用标准，将乘客从起点运输到目的地的服务。2.投诉：指乘客对出租车服务不满意，要求进行调查和处理的行为。3.处理结果：指根据乘客的投诉内容进行调查核实后，给出的处理意见和整改措施。4.保密协议：指双方对于在合同签订和履行过程中所获悉的商业秘密和相关信息予以保密的协议。实际执行过程中的相关问题及注意事项：1.确保乘客投诉途径的畅通和便捷；2.对于投诉的调查和处理，应确保公正、客观和及时；3.保护乘客的个人信息和隐私，防止泄露给无关的第三方；4.双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务；5.在处理投诉过程中，应充分沟通，尽量达成双方满意的解决方案。解决方法：1.建立完善的乘客投诉处理机制，包括投诉途径、处理时限、调查方法和整改措施等；2.加强对出租车驾驶员的培训和管理，提高服务质量和遵守交通规则的意识；3.建立保密制度，对涉及商业秘密和乘客个人信息的内容进行严格保密；4.对于违约行为，根据合同约定进行相应的处理