初级生活行政服务员理论试题

1.服务行业的职业道德属上层建筑的范畴。

2.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。

3.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和继职工行为。

4职业道德对服务人员要求的首要内容是爱岗敬业。

5.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会公共生活。

6.社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为家庭差

德。

7.职业道德在行为上具有规范性。

8.职业道德是全行业的道德规范和行为准则

9.服务行业的职业道德屈上层建筑的范畴。

10.职业道德意识的自觉性，使其与法律和制度分别开来。

11.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和继。

12.职业道德对服务人员要求的内容是爱岗敬业。

13.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善。

14.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、专一行。

15.职业道德可以加强员工树立主△翁责任感。

16.职业道德是形成企业良好形象的重要因素。

17.工作的乐趣是发自内心地喜欢自己所做的工作。

18.谦虚、尊重是一种职业美德.

19热情友好对于他人来说是一种和谐和包容。

20.爱岗敬业是由态度、意志、情感所控制的。

21.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员政治素质之-o

22.优秀的服务员应以企业荣誉为己任。

23.服务员尽职尽责的重要再现就是要有服务意识。

24.服务员最应该了解的是企业对自己的期望要求。

25.服务员工作时要做至『三轻"即是走路，讲话轻、操作轻。

26.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的宜任规范。

27.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取报酬。

28.自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义精神文明的程度和服务的精神风貌。

29.得理也得让人是指服务员要学会宽容别人。

30.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡大局意识。

31.团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的文化层次和协作程度。

32.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡换位思考。

33.职业纪律的核心是遵纪守法。

34.不爱护企业的资产就等于增加企业的成本。

35.员工对设备要有维修保养意识,否则新设备也会很快陈旧。

36.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有完好常新的设备。

37.服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的不问。

38.中国有旬古话"祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常谈论与己无关的事。

39.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己失去对万的信任和好感。

40.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的保密意识。

41.服务员应树立积极有为劳动态度,努力做到精益求精，一技多能。

42.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的素质和经验。

43.服务质量的优质是以他人的主观感受为标准进行衡量的。

44.做好服务工作的关键在于捉高服务员的服务意识。

45.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满自信。

46.自信的服务员才会有工作的宜豪感。

47.自信来源于地工作的驾御能力，满意度和相关知识。

48.服务员上岗时服装整沾，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的尊重

49.服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的性螯。

50.服务员应选择处回性格，是做好服务工作的必备条件。

51.服务员要有较好的身体素质，决不可患有传染性性疾病。

52.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的服务知识。

53.服务员要有埋头苦干不计报酬精神它是服务员应具备的政治索质。

54.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企

业的形象。

55.服务员应具备的政治素质之一是保守秘密.

56.服务员必须有大局意识和团班精神，这是最基本的政治索质。

57.服务员要有面带微笑。它是服务员应具备的业务素质。

58.服务员应具备的业务素质中语宣交际是每位服务员的第一工作要素。

59.掌握语言礼节和动隹礼节是服务员必备的业务素质。

60.灵活运用体态语言,是一个优秀服务员的基本功。

61.仪容装扮要自然大方。

62.化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化淡妆。

63.不留长指甲，不涂指甲油。

64.着装与季节温度相适宜，切忌着过于透体服饰。

65.接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情和蔼可亲。

66.客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应端茶递水。

67.端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“请用茶”。

68.在迎客时，要以亲切的态度微笺的面容先向客人礼貌问候。

69.门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和窗口。

70.门庭的清洁工作主要在鳗进行，白天进行维护和保持。

71.门庭的II常清洁主要包括人们带进的尘土脚印、烟灰、纸屑等杂物。

72.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是上班前，下班后。

73.预先掌握更换周期及各种花木的品种、数量。

74.摆放植物时要注意高低、整齐、疏密配置。

75.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗四次。

76.草坪高控制在空_毫米以下、过长应及时剪割。

77.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为公共区域。

78.公共区域范围一般划分为两大块即室内与室处。

79.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在“常工作中必须有强列的

责任心。

80.室外公共区域是指单位处围区域。

81.职业是个人谋生的手段。

82.职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的道德。

83.工作中不随便动用公、私财物，做到忠诚本分。

84.工作中要具有团队精神，同事间应相互团结工作,共同完成工作任务。

85.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间心理上的关系。

86.工作当中与同事之间应该加强交往密切关系。

87.工作中要尊重领导，接受批评。

88.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是人际关系。

89.生活行政服务工作的内容之•是，办公设施及其物件的保养知识。

90.通过对相关物件的科学保养,保证其使用性能和寿命。

91.通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作环境变得更加干净、整齐、美观、舒适。

92.工作中对上级主动请示、协商、和同事应该团结合作。

93.从业人员必须强化个人卫生意识，这是提高从业人员整体素质的重要内容之一。

94.要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备健康卫生意识。

95.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可返回岗位。

96.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位谈的重要标志。

97.爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的事业心。

98.保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党忠诚。

99.保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而不谋私利。

100.要全心全意为人民服务，坚守岗位，恪守岗位，认真履行职责。

101.安全保卫人员可以说是单位的门面。

102.保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明值勤。

103.在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的灵活性。

104.在工作中要做到心中有数，这样才能事半功倍。

105.E班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌待人。

106.保安人员对宾客要有礼貌，语言要亲切。

107.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利。

108.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少教养

109.男保安员帽檐以下不得超过L5cm»

110.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在帽壬上。

111.保安员着制服时不准围围巾，戴手套。

112.保安员必须按着装规定统二着制式服装。

113.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而伸直。

114.门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对不允许的。

115.保安员的坐姿应有一一种庄重挺拔，稳如泰山的美感

116.保安员在II常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、背手和将手插在衣袋里。

117.门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准擅离职守。

118.保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的合法权益。

119.保安人员要严格遵守客户单位的规章制度。

120.保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的义务。

121.保安服装颜色男女统一为中宝灰色。

122.保安服装的衬衫为浅宝黑色。

123.保安新式服装充分体现了保安人员的拄息。

124.保安新式服装展现了保安人员的良好形象。

125.小型对讲机性能优良，体积小，用途卜分广泛。

126.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但原理基本相同。

127.小型对讲机一般都由发射机和接收机两部分组成。

128.小型对讲机频率范围一般为136〜150MHz和150〜174MHz。

129.服务员清扫房间时用钥匙开门应做到从清扫一间开一间。

130.服务工作时，必须将工作钥匙随身携带。

131.其它员工因工作需要使用工作钥匙时，必须履行签领手续。

132.坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工作钥匙菅理的重要措施。

133.保安员应看护好停放的车辆，维护好停车场的秩序。

134."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

135.高度员不得与出租车司机包关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。

136.长柱客户的车辆均应办理停车泊位、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停

车证”。

137.执勤时禁止喝酒，吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手放在裤

袋内，不准闲聊，嬉戏或干与执勤无关的事。

138.不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。

139.不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查物证的权力。

140.要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。

141.门卫使用的电筒，应急灯由门:I」监控室领取和归还并签名确认。

142.H卫使用的电筒，应急灯由门卫主管领取和归还并签名确认。

143.冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并签名。

144.所有门卫装备非自然原因损坯的，将追究当事人的责任。

145.按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应过滤水。

146.收发信件，报纸杂志，写好名里交有关办公室和人员。

147.按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗锁好大门,早上开学校长大门。

148.带物品进出校，必须经过检查后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

149.公司电视监控人员的岗位责任是监视屣墓情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情

况。

150.熟练掌握监视设备系统的操隹规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常，故障、应

立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

151.密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即定点录像并做好记录，及时报告管理员。

152.做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机充电等工作认真完成安全部经理或管理员交办的任

务。

153.通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进录像存作查证。

154.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控死角,人防必不可少。

155.固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报

告给公司内的便衣保安员加以注意。

156.流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解

决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止事态扩大。

157.仓库内不准会客，不准带人到仓库参观。

158.仓库不准带私人保管物品，也不得擅自筌应未经领导同意的其他单位或部门的物品存

仓。

159.任何人员，除验收时所需外,不闪试用试看仓库商品物质。

160.仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带火种进仓。

161.在防范和打击犯罪活动时，门卫可以配备和使用杀伤性防卫械具。

162.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等

处罚的权利。

163.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行正当防止。

164.对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的

人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。

165.接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。

166.交班人员应当将当班时发现的情况，发生的问题，处理情况及注意事项向接班人交待清

楚。

167.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和器械装备等,发现异常情况应立即报告,

必要时双方签名作证。

168.交班人员应负责清理值班场地卫生。

169.钥匙制定专人保管，严格仓库钥匙管理,门窗要安全牢固，一般不准在库房内设办公室,

不准在休息室存放私人物品，不准会客及夜间留宿。

170.严禁在库房内吸烟,禁止增加除照明设施以外的电器设备。

171.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的消防设施。

172.由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予

以处罚提请司法机关处理。

173.在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施。

174.进入监控中心必须换拖鞋，保持室内整洁。

175.严禁在监控室内使用电水壶及其它明火，严禁吸烟。

176.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真观察。

177.门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行安全保卫任务。

178.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关王续后方可入内。

179.每天24:00点以后必须有礼貌地执行验证工作。

180.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有记录。

181.维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范。

182.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好上岗签名。

183.遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看出门证。

184.车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位责任制,无论如何处理都应有记

录。

185.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处通道。

186.巡视中遇重大问题通知领班，严防“死角

187.巡视中应思想集中，还应注意消防设施和器材。

188.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确处理

189.外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时及元。

190.建立岗位记事本，发现有异常情况应记录各案。

191.在有客人出入的公共活动区域，设立禁止车辆停放的醒目标志。

192.建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好交接岗的口头与书面汇报。

193.门卫注意检查可疑人员的物品及证件。

194.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时报告领导。

195.负责监管门卫区内的垃圾及物品堆放情况。

196.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行堵截。

197.在服务中礼貌待客，正确运用敬语,热情解答客人提出的问题。

198.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报保安部。

199.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必

要时采取妥善的办法加控制并立即向主管报告。

200.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的

秩序。

201.门卫负责本班次在岗执勤人员的岗位安排，分派工作任务。

202.直接负责本班查明，检查门卫坚守岗位情况。

203.经常检查各项防火安全措施，负责遭防器材私防范措施的检查落实工作。

204.负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，保萱匚作，确保完好无损。

205.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到万无一失。

206.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强警卫工作。

207.巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的

礼节礼貌。

208.上班时接受属下保卫人员的签到。

209.对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、车号的登记。

210.对迸出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与业主电话联系后放行。

211.对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并严肃处理。

212.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故离岗。

213.发生火警事故，立即拨打电话皿报告火情。

214.凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场抢救工作，

不得借故逃避。

215.组织人员抢救险情，并注意了解起火原因采取适当措施,力争尽快把火灾扑灭。

216.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用1211灭火器进行扑灭。

217.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位门窗不受破坏，不被盗窃。

218.检查施工，装修人员的证件，防止各种破坏及盗窃行为发生。

219.检查所管辖各层的迨安情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。

220.检查各装修单位的道防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止。

221.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好,并做好详细纪录，填好表格。

222.做好对进入车场停放车辆的收费工作，车位收费并注销。

223.对开出车场的车辆要仔细，认真地做好验证工作,在情况确实时才可放行。

224.夜班值勤时要加强警戒，特别是23:00以后开出的车辆,要认真把好验证关，做到"三

对照”。

225.盘查可疑人员，消除事故隐患，预防犯罪。

226.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的隐患。

227.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要友叠劝解。

228清除障碍，维护守护责任区的正常秩序。

229.门卫员不得借工作之便使用公司各室桌椅,如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电

话等。

230.保护公司甑里的花草树木，园林建筑。

231.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况,应视情况处理或及时向上级报告。

232.在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素

233.在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现

事故。

234.对不安全隐患有敏锐的洞察力能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

235.遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制事态并马上与部门负责人联系。

236.每晚24:00后,要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。

237.着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地I可答客人的询回。便宾客称心满

后、o

238.对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。

239.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询。

240.严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦

阻其入内。

241.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发匕以

保持大堂文明的环境。

242.要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。

243.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对独画以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑

人员要上前询问。

244.不得在大堂和其他人闲聊。

245.密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损重。

246.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的疏散。

247.发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保护好客人的生命财产安全。

248.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好场地。

249.检查员工上、下班携带物品进出情况。

250.负责闭路电视监控和消防分机监控工作。

251.如遇消防报警，要尽快赶赴现场查看弁报告有关领导和部厅。

252.对综合楼住客和现物的安全负有重要责任。

253.定时巡视检查，上下货时要设立警戒。

254.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理交接手续。

255.保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车路线等相关信息。

256.警戒过程中眼观六路，遭遇犯罪要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施评击犯罪。

257.门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要遵循确保押运物品安全的原则。

258.门卫人员在押运中，要充分行使国家法律赋予公民的权力。予以及时、妥当、果断的

处置。

259.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要严格:

保密。不得向无关人员透漏。

260.完成押运任务后，必须检查整理携带的随身物品。

261.公路上运行时，必须限速行使,前后车辆应保持足够的安全距离。

262.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量绕日途中停车时必须选择安全的地点。

263.不准强行超车和搭车，在不平的路上应减速行驶。

264.危险品的特点是危险性大、责任重、要求高。

265.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作有所了解。

266.根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的工具、物品。

267.扫地时笞帚要轻起轻落，与地面接触要紧密。

268.拖地时，人要倒退行走。

269.水磨石地面也可采用清水冲洗的办法清洁。

270.高档的地板砖地面，可用潮湿抹布擦拭。

271.复合地板，可用各种方法清洁保养,禁忌较少。

272.地板砖地面，可先用苕帚清洁,再用潮湿拖布拖地。

273.吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过UW，以防电机过热而烧毁。

274.每次使用吸尘器前应检查集尘袋是否清洁干净。

275.吸尘器在工作时，必须有人看管、以防止损坏电机。

276.初次使用前应仔细阅读使用说明,并严格按操作要求和方法执行。

277.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少30分钟。

278.饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡5分钟即可消毒。

279.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干现

分钟后打开门窗通风换气。

280.饮具也可用蒸的方法进行消毒，•般蒸5-10分钟即可。

281.皮面沙发可用弹子将灰尘轻轻捶掉。

282.绒面沙发可用吸尘器和湿毛巾去掉尘土。

283.布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，5分钟后用湿抹布反

复擦拭后即可去污。

284.水壶去垢。可将细沙或去污粉放壶中,再用刷子刷净。

285.便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用中性的清洗剂即可。

286.墙纸，墙布的物性决定不能用湿的清洁工具。

287.质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期打蜡上光。

288.油漆墙壁只要每天用气油擦拭即可。

289.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属正常现象。

290.热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的干燥处。

291.电热水器使用时，若家中电源无良好接地装置，淋浴时一定要切断电源。

292.燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中空气排除方可点着火。

293.便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以致病。

294.便器污垢要经常用市售的洁而液清洗,去除污垢和异味。

295.传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水500克搅拌后加盖放

置1小时。

296.便器污垢发出的异味可以致病。

297.清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用洗涤剂效果最好。

298.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒

入5-10ml的洁厕灵用刷子均匀刷洗。

299.如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗1一2次,直至干净为止。

300.地面冲刷完，再用潮湿的拖布将地面擦拭干净。

301.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌东倒西歪。

302.走路时并没颈直,挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。

303.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众献丑的不雅动作。

304.要自尊、自爱、注意在公众场所的行为。

305.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻敲打除尖。

306.若金属饰品有锈迹，可用细砂纸轻轻磨去锈迹再进行清洁。

307.各种塑料制品一般不怕水。可用湿布擦拭，清水冲洗。

308.陶瓷制品都不怕水，但易破碎，清治时一定要轻拿轻放。

309.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止碰撞以免损伤漆皮、边角。

310.办公室物品的摆设，要整齐有序。即便于使用又便于清扫。

311.扫地时要适当压低笞帚尽量避免扬尘。

312.室内地面应避免重物敲击以免破损。

313.视机受潮后，内部的高压器件易损坏对于经常不用的电视机、应一星期左右上2小时，

这样可用机体内部的热量来驱除潮气。

314.•般电视机的底部和后盖上都有通风孔，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

315.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生

爆裂

316.组合音响一般功率峰值较大，不宜长期将音量调至最大，否则会烧毁扬声器。

317.如果是小面积原污迹可用布沾点碱水擦拭。

318.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用清水清洗干挣。

319.如果地面油污较多，可以在拖布上倒些醋擦拭地面。

320.如贝地面有小面积污迹，也可用清水刷洗干净。

321.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上清洗。

322.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热擦洗。

323.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在通风干燥处,以免受潮。

324.油锅可用淘米水浸泡,再用清水冲洗净即可去油。

325.办公楼的照明用灯主要分为两大类，一种是白炽灯，一种是荧光灯。

326.新型白炽灯主要有2_种。

327.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做变

功率白炽灯.

328.充氟白炽灯，泡内充惰性气体氟，光效高、寿命长、用于一般照明。

329.白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起炸裂。

330.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检

查线路和接触点。

331.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，

这时应更换启辉器。

332.使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可

加接稳压器。

333.冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的用途进行分类的。

334.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的空间。

335.放置冰箱尽量避开热源和阳光直射，周围温度发生10度变化，会使用耗电量有40-50%

的差异。

336.冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升

”度。

337.空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配,

电源电压等原因。

338.空调过虑网上积尘太多会直接影响冷、（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过虑

网，清扫时，用电度以下的温水，肥皂水等清洗擦干。

339.如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和防尘的目的。

340.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、加

通

341.电视机可分为黑的电视和彩色电视的两种。

342.音响设备接款式可分为台式，便携式和落地式一种。

343.平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定

限制

344.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是理英寸。

345.在吸尘器的种类中，直立式吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。

346.在吸尘器的种类中，吸力式吸尘器较适合于清理不太脏的地毯。

347.吸尘器根据结构,可分为:直立式、吸力式和混合式三种。

348.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是饭店日常清扫中不可缺少的清洁工具。

349.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为70%,地毯清洁后会很快干燥。

350.在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是地毯清

洗机。

351.地毯清洗机靠压力水泵形成强力喷射,将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将

污渍溶解。

352.清洗特别脏的地毯应该用喷汽抽吸式洗地毯机。

353.”礼"起源于封建社会社会。

354.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的蔓重。

355按国际惯例，鸣礼炮红响为最高致敬礼节。

356.待客场所可以充分体现主人的缝合素质。

357.在国际上，由于各国社会制度和文明程度的不同,而使得礼节有各种不同的表现形式。

358.饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的丕潢。

359.礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问以及

给予必要的协助与照料的惯用形式。

360.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、和蔼可亲。

361.构成礼仪的三大要素是语言、行为表情、服饰器物。

362.礼仪存在于人际交往的一切活动中。

363.礼仪是表示礼节和仪式。

364.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。

365服务员在准备会谈场地时，使用工型的台面应铺台布。

366.服务员在为会见服务时，每隔组分钟左右为会见双方续一次开水。

367.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前迫分钟按要求准备完毕。

368.会谈时使用的长台宽度为①1，不能小于或大于这个宽度。

369.西服是一种国际性的服装。

370.仪衣包括服饰、容貌、姿态:个万面。

371.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们里差的一个重要万面。

372.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了

一个单位的精神风貌

373.男女员工的发式要求大方，不怪异男不过颈、女不披肩。

374.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要露出半截在裙子外。

375.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求衣领不外翻、衬衣不外露。

376.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合工作需要及安全规则。

377.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在45—60度。

378.正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在腹前交叉左手放在右手

379.[T]BB007512

男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离20厘米。

380.女服务员站姿是双脚大致"V"字形，脚尖开度50厘米。

381.行走是时双臂前后摆动幅度为35厘米。

382.行走时双臂外开不要超过20度,

383.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体正直。

384.较快的步频较大的步幅容易让人产生一种量的感觉。

385.穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的松懈、懒散。

386.穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树

叶一样，种步法就是所谓的柳叶步

387.穿高跟鞋行近时要挺胸收腹，直腰、提臀、更主要是踝、膝、髓关节的挺直，才能显

示出走姿挺拔。

388.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意控制步幅

及步速

389.与人告别时，应先后退两三步再转身离去。

390.引导步是用于走在前面给客人带路的步态。

391.引导步要尽可能的也在宾客左侧前方整个身体半转向宾客方向。

392.而行转身步是用于向前行进中拐弯时的步态。

393.门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采背手。

394.背垂手站姿多适用于男士

395.两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为叉手站姿

396.叉手站姿端正中略有目由，郑重中略有放松，这是一种常用的接待站姿

397.解答问题时，必须起立，站姿端正背不倚靠他物

398.讲话时语气要温和耐心，双目注视对方食品精神倾听

399.对客人的问话没听清楚时要对客人说:对不起，请您重复一遍好吗？

400.如果客人提出的问题超越了自12的能力范围及时请求上级部门

401.3人以上谈话时只和1人谈而冷落人。

402.当客人与客人交谈时，服务员不可随意播话

403.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要左顾右盼第二十二页:

404如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道谦请求原谅

405.服务员进入办公室须先轻轻敲门土下。

406.清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意丕能丛

窗子向外张望

407.他人在读书、写字、看报时切忌不从旁窥视滥发议论。

408.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走边线。

409.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清梯层数。

410.对老幼病残的客人，应主动挽失其入梯。

411.如有贵宾乘电梯，到达后要负责赔送贵宾出梯

412.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动先步入电梯按住梯

413.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先用点清香剂

414.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在放进垃圾袋后扎紧

袋口

415.一些会散出浓烈味道的食物如耙量最好不要食用。

416.用餐时要避免一直盯着其他同事。

417.清扫办公室时除扔在垃圾桶里的东西外,其它物品不能丢掉。

418.清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的衣物为其整理并挂好，或放在橱柜里。

419.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并征求意见是否继续打扫清洁。

420.如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择动作灰尘少的方法。

421.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理报纸杂志。

422.服务员清扫办公桌时避免手指碰触茶杯口。

423.服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子梳理头发的不良卫生习惯。

424.服务员整理办公桌时，避免对着他人的茶杯及食物咳嗽、或打喷嚏。

425.服务员工作中常使用欢迎语欢迎光临。

426.服务员在工作中最常用的道歉语是对丕起。

427.如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是您需要帮助吗。

428.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采

用请您稍等、我立即为您联系的服务用语。

429.服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出1本部门全称。

430.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到用语文明，说话礼貌。

431.当对方讲话时，服务员应对讲话内容有所回应,证明自始自终都在聆听。

432.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的将电话挂掉。

433.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以八分满为宜。

434.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要均匀。

435.奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依职位顺序端给自己单位的接待同仁。

436.服务员上茶时，以右手端茶从客人做奉上。

437.会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置纸和笔。

438.在适当的位置摆放路标及指豆吃等。

439.会议需果盘、点心服务时，应在会前1小时到位。

440.所有会前准备工作完毕后，最后检查个人卫生按分工上岗迎候客人的到来。

441.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用查接港。

442.在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为&种类型。

443.用优质泉水，地下水域开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为人工矿化水

444.碳酸饮料可分为4。

445.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为或大类。

446.我国饮茶历史悠久，但比较流行且老少皆宜的茶应属绿茶。

447.碧螺春茶主要产于江苏太湖洞庭山。

448.倍受欧美人欢迎的是纽茶。

449.托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互

垂直平放于左胸前，与胸成结度角。

450.轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，茶水、咖啡的方法,因其重量较轻，故称

轻托。

451.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要端正挺拔。

452.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩前丕近嘴盘后不靠头。

453.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求冬暖夏凉

454.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在

客人右侧递给客人。

455.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换茶具。

456.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用左手托盘,从客人右侧撤下以用的茶具，

换上盛有泡好茶水的新茶具。

457.插花时，突出插花的主题，一般插花应选用一种主要的花作为主题,其它的花作陪衬。

458.剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私吸收水分。

459.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种

修剪技巧称为去公。

460.有的花朵似开未开时，需要开蓿处理，其技巧是用热毛巾的热气将花瓣微微熏一下,

然后用于将花瓣瓣开。

461.在会议开会前4—8小时,检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整

洁。

462.在指定位置摆放吸烟压的指示牌和烟缸。

463.会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据A数摆放。

464.服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查仪容仪表按不同分工站立在规定位置上

迎候客人到来。

465.会议开始前他妞迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。

466.迎领服务员先将会议主席台人员引入会前休息室由休息室服务员为其提供服务。

467.迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发会议材料。

468.休息室服务员对主席台就座人员礼貌问候后,提供茶水、点心或水果服务。

469.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔10分钟续一次水。

470.•般要求在会议中间休息时时为客人更换一次毛巾。

471.主席台讲话人如更换，应及时调换茶具并斟倒茶水。

472.如会议内容不便让服务员知道，服务员应备足开水、饮品后及时退出会场。

473.会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议会议工作人员寻找客人,不得大声

寻呼。

474.会议进行中，服务员应保持会议室周围专静.

475.清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议中间休息时。

476.会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引会退室等。

477.没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理出入手续。

478.熟识出入证件的特征和四标记，掌握核查有效证件的要点。

479.外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所

载货物逐一•登记。

480.已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项

核对准确无误后方可放行。

481.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且上销。

482.开、关门时应提高警惕，注意周围有无可疑状况。

483.[TJBC002512

开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无异状,要确保一切正常，

没有被破坏的迹象。

484.关门前应检查店内每•角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人

藏匿于店内。

485.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司（）人员对其进行救护。

（A）领导（B）家属（C）医务（D）保安

486.拾到顾客物品应妥善保管，并通知（）同事，以便顾客认领。

（A）全场（B）男旁（C）全柜组（D）保安

487.遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一

口拒绝，也不要随口承担责任。

488.遇顾客出口伤人，保安人员应忍让在先坚持说理。

489.歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚打住之后也必须加以防范。

490.II前大部分超后皆与保安公司合作，设有夜间保安系统,以防止小偷进入。

491.由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起夕徒贪欲。

492.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他顾客的事件。

493.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“抛锚”熄火现象。

494.巡逻时如发现电路遍电，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

495.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应守护现场,防止事态扩

大。

496.[巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况排除隐患赐教立即报告有关部门。

497.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意丢弃投放的。

498.发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行监视。

499.门卫人员尚未到达，而已有人来提取，应伺机上前搭讪盘问，拖时间不要让可疑人脱

基

500.若他夺路而逃，门卫员可作为嫌疑人员将其扭送保安办公室。

501.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。

502.按照客人意见邪要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查侦破。

503.根据高空和侦察情况，排查重点嫌疑人,对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关

进行处理。

504.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大线索。

505.按要求将查询结果报告公安局房文单位。

506.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别,确认

处理。

507.对公安机关发来的撤销电传，要及时布置有关部门停止查控。

508.定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。

509.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的外貌,与领导当面一说，就会清楚。

510.冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、

车次、事由等，请示主管领导再作处置。

511.对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现异常之处入手。

512.有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一

不定期要向领导打电话或派人请示。

513.门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论也蜜。

514.不在不利于保密的地万存放秘密文件和资料。

515.搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的保密知

识。

516.认真处理好信息披露和对外宣传的关系。

517.检查发现并及时预防安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。

518.维护巡逻区域内正赏治安秩序。

519.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否关闭。

520.夜班巡逻要注意人员是否属于正常国债证件是否齐全。

521.发薪II现金锁于保险金柜中，下班的（员工方可领回。

522.领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事逗留。

523.有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒躲藏之

处。

524.储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏歹人。

525.行政服务人员要只备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的利益。

526.员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的防范。

527.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为规

范。

528.服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良品质。

529.电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的因索。

530.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起短路。

531.在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有破损现象。

532.燃烧是物质产生的一种放热发光的化学反应，这种反应，就叫做燃烧。

533.将笔双臀拧到直后用皮带在其两臂上缠或”8“字形，拉紧扣牢即可。

534.用鞋带将敌双臂，两拇指顺着并在一起，用鞋带在授指上缠绕数圈打一死

结即可。

535.利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在腕关节处缠红一圈打

成死结即可。

536.利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两王腕重叠，用领带在其腕关节

处缠绕一圈，打一死结即可。

537.察觉有气体泄漏现象，切勿点火弄熄所有火种,如香烟，蜡烛等。

538.察觉有气体泄漏现象，切勿开、关任何电气开关,不要按厅铃。

539.发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有煤气用具，和所有煤气阀门。

540.定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年两次。

541.确认为爆炸物品后，要立即向公安机关报案,并向公司领导通报。

542.确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

543.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。

544.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运

转伤员，保护现场，安置疏散人员。

545.门卫人员到现场后对现场进行保护，劝阻，疏散围观人员。

546.对焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护好。

547.配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员工解案情。

545.将报案情况向主管领导及服务中心通报。

549.协助公安机关制止双方的打斗行为,分另将各方带到保安部。

550.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

551.接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有凶器。

552.派人清查损坏物品的数量。

553.门卫员发现或接报停电时，立即通知服务中心。

554.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属供电局责任,

立即联系。

555.属服务中心维修范围应立即抢修。

556.抢修供电正常扣,报告服务中心。

557.到现场后立即制止水源及范围扩大，断电并进行抢修。

558.制止上水源后清洁水灾影响的范围。

559.工程人员确认准确修好后，恢复正常工作。

560.将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告恢复中心。

561.各部门员工发现有违法可疑之人都立即报告保安部。

562.门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员。

563.经门卫部调查后,确有违法行为者，移送执法机关处理。

564.将事件的经过，结果等记录下来并存档。

565.严重违法事件，要严密监控来去人员,经请示批准后报警。

566.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止。

567.经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关迨安管理部门处理。

568.服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的冲突。

569.经检查后证实为盗窃，首先要封钺现场不准任何人进入。

570.观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等。

571.不可移动现场摆设和触摸任何物性，应用影像机拍摄现场。

572.对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

573.赶赴现场后，尽可能将肇事者分开并疏散围观人员。

574.酒店有财物被损坏，须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况判定

赔偿的数额。

575.情况特别严重的，应请求上级是否押送迨安管理部门处理。

576.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行处分。

577.遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困

人员保持冷静。

578.用专用厅钥匙小心开户厅门，用力开启电梯厢门，通知厢内乘客、身体各

部位不可探出轿厢,以免发生危险。

579.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可放行乘客。

580.先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来处理。

581.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗。

582.病情严重需要送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

583.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员看

挖。

584.有死亡客人时，医务人员、服务部、门卫部主管共同到现场，保护现场，

并立即与有关迨安管理部门联系。

585.门卫部人员到现场后应做好携带必要的保安器材和电警具，报话机、记录

本、手电筒等。

586.门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定警戒线,维护现场秩序。

587.发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即抓获并派专人看守。

588.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人财物等。

589.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，耐心解释有关规定,情节

恶劣者送公安机关处理。

590.门卫员拾获客人遗物后，应立即上交保安部处理。

591.门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行劝阻,防止事态扩大。

592.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而处△，并立即向当班

队长和主管领导报告。

593.凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联纠集人马,准备工具或约定

斗殴时间、地点。

594.发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。

595.发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或

强制他们放下械具,停止武斗。

596.聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主,并组织人员对参加斗殴的逐个登

记。

597•一般治安案件，由本单位保卫部门负责侦破。

598.有些情况复杂，危查影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。

599.在侦破案件过程中，治安员应做好保护现场，制止事态扩大，进行现场调

查和勘察工作。

600.收集和押有关违反治安管理的工证据和可能没收的财物。

601.患者头部受勒，应尽快弄断或钱开头部的绳子或其它物体。

602.检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通气管。

603.患者呼吸仍未恢复,应施行口对口人工呼吸。

604.患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原跳式。

605.毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生致命气体，应等待消防

队员带呼吸装备前来救援。

606.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，

可凭绳子循原路走出火场。

607.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来切勿开门。

608.进入浓烟密布的房间时，身体尽量俯屈靠近地面，必要时匍匐面行。

609匍匐而行，因浓烟从上往下扩散,越接近地面，浓烟越稀薄。

610.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免延误

援救。

611.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到尽头再松手跃

下。

612.该层楼离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开•

只手，用这只手及双脚撑一撑离开墙壁再跃下。

613.烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免感

染。

614.面部烧伤，可在枕头套上剪孔,制成面具，套在伤者头上。

615.胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原卧式,使伤者头部转

向一侧，向后仰起。

616.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷儿口也水，以补充烧伤而夫去的水

分。

617.首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警求救。

618.有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的丝米的路上，双向行车路上，

最好在车前同一距离也放置警告牌。

619.察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人困在车辆内,立即报警。

620.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使

汽车不能移动。

621.格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近距离格斗。

622.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌身手。

623.实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，

力争做到一招制敌。胜券在握。

624.常用的救护技术如：创伤、骨折等伤情的处理与搬运。

625.训练时，要根据训练者的身心状况,科学合理的安排训练。

626.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应

就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的本领。

627.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施器械

等情况，科学合理的安排训练。

628.训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有

成效。

629.基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，

掌握成绩的基础上进行练习。

630.对抗训练是指在格义技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方

法。

631.对抗训练中要提倡武德，注重切磋和提高技艺,严禁故意伤人。

632.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以

增强真实感。

633.向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转型度。体重落

在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。

634.半面向右左转、按向右左转的要领转变度。

635.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约运厘米着地，体重前移，右脚

按此法动作。

636.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与

地面平行，离地面过厘米，适当用力使全脚掌着地。

637.班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等军体训练。

638.“涮腰”是增强腰部部柔韧性和力量素质。

639.仰卧起坐是增强腹部肌肉力量。

640.俯卧背弓是增强后颈，后腰背双臂各部位的肌肉力量.

641.弹踢主要是用于踢敌人的档部和腹部。

642.勾踢要猛，着力点于脚内侧,重心要稳。

643.弹踢时要猛弱快收，着力点于脚背侧,重心要稳。

644.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于膝部。

645.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳