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文档简介
酒店员工绩效考核表被考核者姓名
客房部人员绩效考核表位
年 月 日至 年 月日
年 月 日考核 考核项 权内容 重
2%4%2%4%
4% 率
服务 技能及工
作业 绩
%%于 次率 %到 以上服务 能力
%于 件5% 范%对工作中出现的问题做出准确的分析与力 判断前厅人员绩效考核指标一览表岗位 标 类别过3
分值 得分待分房处理前接服务记录交接帐
扣115扣1分错110扣1分客 扣2分扣2发 101扣5分醒510生1扣2分错1101分10扣2分10错1次扣2分扣1分 15大堂副理绩效考核指标量表序序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店P值5%2店P以上考核期内客房营业额达到以上万元3考核期内满意度评价达到上分以4考核期内客人意见处理率达以上%5考核期内客人有效投诉件数不得超过件6达 7% 为08%
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