知识管理课件

知識管理

第一節知識知識的定義與特徵知識的分類隱性知識與顯性知識的轉換知識的價值鏈及其管理1、知識的定義與特徵知識的定義托馬斯•達文波特認為，知識是一種包含了結構化的經驗、價值觀、關聯資訊以及專家的見解等要素流動態的混合物1、知識的定義與特徵（續）知識的特徵知識具有價值知識來源於實踐和經驗知識具有複雜性知識通過經驗規則和直覺起作用2、知識的分類經合組織對知識的分類事實知識（know-what）原理知識（know-why）技能知識（know-how）人力知識（know-who）2、知識的分類（續）顯性知識和隱性知識在OECD對於知識的四類劃分中，關於know-what和know-why的知識基本屬於顯性知識。在OECD對於知識的四類劃分中，關於know-how和know-who的知識基本屬於隱性知識。3、隱形知識與顯性知識的轉換知識轉換的形式顯性知識向顯性知識的轉化隱形知識向顯性知識的轉化顯性知識向隱形知識的轉化隱形知識向隱形知識的轉化3、隱形知識與顯性知識的轉換知識轉換的原則信任交流學習分享知識4、知識價值鏈及其管理知識的價值鏈美國戰略管理學家邁克爾.波特認為，企業每項生產經營活動都是其創造價值的活動，企業中所有互不相同但又相互關聯的生產經營活動，便構成了創造價值的一個動態過程，即價值鏈。一般來說，組織的知識價值鏈可表示如下：知識的採集與加工-知識的存儲與積累-知識的傳播與共享-知識的使用與創新。4、知識價值鏈及其管理知識價值鏈的管理過程知識的獲取：是指將外部環境中的知識轉換到內部，能夠為企業所用的管理過程。知識的共用：是指組織通過各種交流方式，能夠在最佳時機、最佳地點，以最合適的形式，將最合適的知識傳遞給企業中最合適的成員的過程。知識創新：是指企業在已有知識資源基礎上開發、創造出新知識的過程。知識應用：是指將知識作用於企業經營管理實踐，增強企業核心能力的過程。4、知識價值鏈及其管理知識價值鏈管理的實現方式知識網路是知識價值鏈管理的實現方式。在知識經濟條件下，企業應該有比較發達的外部知識網路，比如供應商網路、用戶網路、專家網路、資訊網絡、合作網絡與政府有關部門的網路等等，這些網路關係中存在大量的知識，可以被企業利用，轉化為企業的效益，因此要充分利用這些網路，加強對網路中知識的管理，最大限度地利用外部知識。第二節知識管理知識管理的定義、特徵與學派知識管理的目標知識管理模式1、知識管理的定義、特徵與學派

知識管理的定義：一種認為知識管理是以資訊管理為基礎，用資訊管理的模式建構的知識管理的對象和內容，作為資訊管理的延伸與發展。一種理解認為知識管理基於人的知識創新過程與組織，重視人的創新思維與能力的開發和培養，重視從體制與組織上建立可持續發展的創新環境，重視人才結構與使用的優化管理。1、知識管理的定義、特徵與學派知識管理的特徵知識管理本身又不同於以往管理的獨特之處，其特徵可以從以下幾個方面來把握：價值取向新：知識和人才成為最大的資產和推動力新的管理成本投入：代價搞昂的知識管理運作方式新：強化人和技術的結合組織機制新：注重組織集體知識共用與創新領導方式新：強調組織工作人人參與，集體領導激勵方法新：注重精神激勵，組織創新的主體被賦予更大權力與責任具有新的政治性：知識就是權力管理理念新：知識管理就要不斷改進和永無窮盡分配方式新：按“知”分配需要新的法律手段：知識管理需要知識契約1、知識管理的定義、特徵與學派知識管理的學派對於知識管理的定義，是仁者見仁、智者見智，但是大體上可以歸結為三個學派：技術學派、行為學派和綜合學派。技術學派認為“知識管理就是對資訊的管理”。行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。綜合學派認為“知識哲理不但要對資訊和人進行管理，還要將資訊和人連接起來進行管理：知識管理要將資訊處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。”2、知識管理的目標知識共用知識創新提高競爭力知識鏈管理建立知識生態3、知識管理的模式美國企業的兩種知識管理模式哈佛大學教授將它們分別成為編碼管理模式或稱寶典管理模式和人物化管理模式或稱人格化管理模式。自下而上的行動準則管理模式以標準化為基礎的管理模式第三節知識資源管理知識資源及其管理知識產品及其管理知識資本及其管理知識人員及其管理知識產業及其管理1、知識資源及其管理知識資源的內涵知識資源是指人類的智力活動發現和創造的，並以一切形式表現的，經物化可為人類帶來巨大財富的創新成果。知識資源通常包括三個方面：組織創造和擁有的無形資產、資訊資源、智力資源。知識資源的特點知識資源是人類的智力創造與發現的。知識資源可以重複使用。知識資源是以知識形態存在的無形的資產組織知識資源是賦予並表現組織個性的資源。知識資源是市場交換性較低的資源知識資源是可以在組織成長的同時不斷地在生產出來，並與原來的知識資源重新組合，增值出新的成長能力的資源。2、知識產品及其管理知識產品的內涵從組織實行知識管理的結果來看，由於實行了知識管理，組織生產出來的產品或提供的服務，便凝結了知識價值，或者說，凝結了無形資產的價值。這種基於知識的產品與服務，我們稱之為知識產品。知識產品的特點知識產品的生產過程，更多的是依靠知識投入和知識產出。知識產品中附加的知識的價值是無形的。知識產品生產和使用的過程是一個學習過程。3、知識資本及其管理知識資本的內涵（用兩個公式）企業=有形資產+知識資本知識資本=市場價值-帳面價值知識資本的特點數量的無限性不可替代性耐用性可共用性可再生性和無限增殖性4、知識人員及其管理知識人員的內涵知識人員是在知識產業或知識管理中從事知識工作的人員。知識人員的分類首席知識官（CKO）知識主管(knowledgeofficer)知識分析師（knowledgeanalysist）知識著作者（knowledge

author）知識經理（knowledge

manager）知識工人（knowledge

worker）資訊服務工程師（informationserviceengneering）網路專家（networkexpert）知識供應商（knowledgesupplier）知識記者和編輯知識人員管理的模型（“5-B”模型）外部雇傭（Buy）內部培養（Build）借用外腦（Borrow）末位淘汰（Balance）維繫人心（Bind）5、知識產業及其管理知識產業的內涵知識產業又稱頭腦產業、智能產業，它是當代人類社會發展變化的重大趨勢。知識與經濟在其共同發展過程，隨著知識經濟化、符合化的新趨勢，形成了知識經濟一體化的結晶——知識產業。第一產業農業，第二產業工業，第三產業服務業，第四產業知識產業。知識產業的特點知識產業的結構特徵表現為知識經濟化、經濟知識化所構築的知識與經濟的趨向態勢。知識產業化的目標特徵表現為知識物態化、精神產品產業化和物質產品審美化。知識產業化的開放特徵表現為有效相容社會環境所給予的外在因素和有利條件。知識產業化的機制特徵表現為知識與經濟的雙向運行、互動整合，高技術人才在其中發揮著決定作用。知識產業的構成八大產業群科學技術產業群資訊情報產業群文化教育產業群傳播娛樂產業群智能智慧產業群規劃管理產業群諮詢策劃產業群思想設計產業群三大部門知識技術生產部門直接知識生產部門間接知識生產部門第四節知識管理與知識創新知識管理與知識創新的關係知識創新的內容知識創新的實施及策略1、知識管理與知識創新的關係知識過程知識生產知識分享知識應用知識創新1、知識管理與知識創新的關係知識螺旋隱性知識顯性知識隱性知識潛移默化外部顯示顯性知識內部昇華匯總組合1、知識管理與知識創新的關係產品的創新過程產生一個想法開發一項發明實現一個創新激發一種衝動1、知識管理與知識創新的關係創新過程和知識螺旋社會化外在化結合化內隱化產生一個想法×○○○開發一項發明○×○○實現一個創新○○×○激發一種衝動○○○×2、知識創新的內容隱性知識到隱性知識的創新隱性知識到顯性知識的創新顯性知識到顯性知識的創新顯性知識到隱性知識的創新3、知識創新的實施及策略知識創新的特點知識創新的綜合性知識創新的原創性知識創新的實踐性知識創新的繼承性3、知識創新的實施及策略知識創新的環境知識資產——知識創新的基礎柔性組織——知識創新的推動力場——知識創新的平臺第五節圖書館知識管理知識管理對圖書館的影響圖書館知識管理的內容數字圖書館的知識管理1、知識管理對圖書館的影響知識管理的興起對圖書館事業的挑戰知識管理的興起為圖書館事業的跨越式發展提供機遇圖書館可以成功實現知識管理2、圖書館知識管理的內容圖書館知識資源管理顯性知識的組織和管理隱性知識的顯化和利用2、圖書館知識管理的內容圖書館知識組織管理設計以知識為基礎的組織結構製造以知識為導向的組織文化建立以知識創新為核心的管理制度利用以知識共用為目的的技術手段2、圖書館知識管理的內容讀者服務的知識化與知識服務讀者服務的知識化是指在傳統讀者服務工作中增