药店收银员的工作总结

药店收银员的工作总结

药店收银员的工作总结篇1

转瞬间20__年已经过去，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐性指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐性指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细视察每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的'顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买__的顾客要摸索性的向顾客举荐，在举荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过举荐一两个品种来视察顾客反应来完成呢个交易。

在这一年里虽能完成任务，但还有很多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下年的任务，为我们的20__年画上一个完备的句号！药店收银员的工作总结篇2

转眼间，20__年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20__年对一洲来说是里程碑。我们成功地从单一零售药店转型为医药连锁公司。一年内，我们开了三家连锁店。因为刚刚开始，开店的速度也在计划之内。只要我们始终坚持公司的经营管理理念，估计一洲连锁店将在温州的沃土上如雨后春笋般遍地开花。作为一洲连锁店的店长，今年对我来说也是重要的一年。从店长到店长，我知道我的角色不仅仅是经理，更是经营者。创业难，创业难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开业，一开始一切都很困难。如果前期工作做得不好，将来管理起来会更加困难，所以一切情况的发展都必须得到控制。店长必须起到承上启下的桥梁作用。要认真贯彻公司的经营战略，正确传达公司的政策决策。做人要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，千万不要自私。因为是店长，一定要比员工站得更高；因为是店长，员工是你的战友，所以要并肩作战。不要意拉开或拉近与员工的距离，多说无益，只有真诚，才能让人感同身受。员工的信任是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。

家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有食之无味，弃之可惜的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的`不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店收银员的工作总结篇3

时间过得真快，一转眼，我在__就工作一年多了。回想这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。

通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”p“不好意思”p“您请稍等一会”p“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。

在工作中努力做到“三声”p“四心”p“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的p不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。

我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。

工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见；还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们__的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的'是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助p沟通p引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。

在今后的日子里，我会在日常的工作中p生活中p学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大药店收银员的工作总结篇4

这一年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质

学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的'扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成药店交给的工作

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。药店收银员的工作总结篇5

一、目前的医药形势：

1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。

2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种缘由阻滞了产品的销售，如__省属__药品中标，价格为：__元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，或许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说状况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其缘由，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。

3、在各地的投标报价中，由于医药阅历上不足，导致落标的.状况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药学问，投标报价时会尽量做足工课，提高自己的报价水平，来确保顺当完成。

二、所负责相关省份的总体状况：

随着中国医药市场的大力整顿渐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度渐渐增加，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步限制，很多限制性药品销售的政策落实到位，报价__元，____报价__元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在__省的__市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。

省内，我所负责的__地区中标产品的销售状况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要缘由有几点：

1、当地的市场需求确定产品的总体销量。

2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。

3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。

在此，提出对明年的销售建议：

1、应避开服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但是产品宣扬须要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣扬。

2、避开发货不刚好的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。

3、价格并不统一，应当有省、市、县的梯度价。

4、税票不刚好。药店收银员的工作总结篇6

光阴似箭，时光如梭，转眼20__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于20__年6月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的'麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！药店收银员的工作总结篇7

光阴似箭，时间如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。

作为一名收银员，我总结了以下资料：

一、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热忱接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，异样是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多不足之处，有时自我心境不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量留意自我在工作中坚持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的`支持和帮忙，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把__越办越好。药店收银员的工作总结篇8

我们知道，更清晰、更快捷地让员工了解单位所取得的成绩，有效地贯彻落实下一步的工作计划，是我们写工作报告的主要目的。

当前，工作报告已逐渐在程式化、格式化的风格上定位。而且，常常是文风朴实、惯用直笔。

上面提到的这篇报告，其结构简单明了，基本框架如下：

各位代表、同志们：我代表……做报告，请各位代表审议。

一、过去工作回顾药店营业员工作总结

二、未来工作展望通读全篇，我们可以发现工作报告有如下几个特征：

1、总结的客观性

2、措施的可行性

3、执行的约束力

4、明确的目的性

这几点，在以下的探讨中我们会有更深的认识。

在过去工作回顾这部分，常常谈及主要业绩、主要体会、存在的主要问题这三点。我们知道，只有认真分析总结经验教训，才能更好地为下一步工作提供参考依据。业绩是肯定成绩，鼓舞人心的.;体会是交流心得，再接再厉的;问题是发现不足，予以改进的。

在未来工作展望这部分，常常是先分析形势，然后明确任务。分析形势是我国由来已久的、报告中不可或缺的一部分，它可以让员工知道当前的情况，增强他们的归属感。

明确任务时一定要具体：首先是基本情况。需要对前期计划执行情况进行概要说明，从而根据下阶段的特点，找出当前执行计划的有利条件和不利因素，以确保新的工作计划建立在切实可行的基础上。其次是经预测和论证，客观地把工作计划分解到各具体部门，使之成为各部门的具体任务，包括对工作数量、质量、效率、经济效益等的要求。最后是步骤和措施。它要求写明“怎样做”的问题，包括指挥机构的建立、制度的形成、责任部门的分工协作、时间安排等。它要尽可能便于检查，以确保工作计划在执行中环环相扣，衔接自如。药店收银员的工作总结篇9

事实上，药店还是和一般的零售商店有很大的不同，中国有句老话叫“病不自医”讲究的是病人对医生药店的高度信任和生命健康的托付，药店与人的珍贵生命是高度相关的！在变质的品类管理之外，我们企业是否需要思索药店之所以存在的意义是什么？在简单的企业环境变化中，药店的长期竞争优势在哪里？药店凭什么和高周转低价格的其它零售业态竞争？

在美国，零售巨头沃尔玛已经成了美国连锁药店的重要威逼，美国第一医药连锁企业WALGREENS就认为其竞争对手不是CVS、RiteAid等零售药店，而是沃尔玛这样的零售连锁大卖场。在日本，由于药事法政策限制的渐渐取消，便利店开头销售药品，而药店的非药品比例也早就超过药品比例，连锁药店与便利店开头竞争。事实上，一般零售业与医药零售业之间已经消失了异种行业和业态相互渗透与竞争的状况，我们的零售药店在大力推动品类管理同时，不要忽视了药店服务，“服务”好像不能立马提升销售利润，然而却与真正树立企业品牌形象、建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势都息息相关。

笔者由于上海用友幅驰公司询问项目的缘由对上海医药零售企业进行了系统的实地调研、沟通和询问，可以说我国的药店服务还处于较落后的初级起步阶段，详细而言存在如下一些问题：

（一）多数药店的所谓“药学服务”是由营业员甚至厂家促销员供应简洁的用药询问，可能药店管理层原意是“同等功效下，高毛利商品优先推举”，但由于“高毛利”的利润驱使和基层员工较低的药学学问，目前已经变质为赤裸裸的“药品推销”，只考虑高利润而很少考虑药品的毒副作用。相当部分药店员工对自己从事的具有高度社会责任感的工作并不在意，认为自己的主要工作是药品验收、盘点、销售、报表制作等等，药学服务只是很小的一部分工作，甚至有认为把药卖出去就行了，不需要和顾客多罗嗦。

（二）相当部分药店对服务缺乏明确的流程和规范以及相应考核，服务的过程和质量以店员和药师的学问和阅历为主要影响因素，而且，由于专业学问的不对称和缺乏评价服务质量好坏的标准，药店员工始终处于主动地位，顾客处于被动的地位。部分企业虽然也意识到服务的重要性，但是由于对于如何搞好服务缺乏有效的运行考核模式，还是是停留在口号和形式。

（三）药店药学专业人才普遍缺乏，“挂名药师”现象严峻。大多数药店的从业人员（包括执业药师）不仅缺乏临床医学、药物治疗学等的系统学问，而且对于药店服务涉及管理学、经济学、心理学等就更是匮乏。不尽如人意的学问结构使得药店员工即便有心也无力，从药物保障供应的传统职能向以顾客或病人为中心的现代职能转变。而药店企业供应的培训体系大都处于初级粗放的状态，无法真正支持药店一线员工供应药学服务。

（四）药店设施不能支持良好服务。由于连锁药店的竞争度和成熟度远远低于超级市场、便利店等现代零售业态，因此连锁药店的设施设备的设计和采纳也相对落后，以实现基本功能为目的，而较少考虑顾客的心理体验，削减消费者除购物货币成本外的心理和情感成本。举例来说，大部分药店的收银速度都比较慢，现代都市消费者对于收银的心理承受速度为6秒，而相当部分药店由于使用的是非专业的POS设备和软件，往往要让顾客等上20—30秒才能成交，在傍晚等客流高峰时段在收银柜台顾客会排成长队等待，降低服务满足度。此外相当部分货架采纳玻璃构件，直边尖角给消费者的心理体验很不舒适，标签价也往往是手工填写，往往让消费者俯身低腰劳神细看。

导致我国药店服务落后的缘由除了传统药店的观念束缚，药店企业对服务的内涵熟悉不深刻，我国医药未分别的政策体制制约，药店相关人员的教育培训滞后以及企业经济利益等，还与服务本身的“固有特性”有关：

首先是药学服务的“无形性”。一般“商品”是有形的，消费者能看能摸，但药学服务很难用一些技术规格和简化的大众易于记忆理解的语言来表达，“服务”本身也是无色无味无法储存衡量。

其次是“可变性”。药学服务的供应，要求服务人员具备相当的专业学问和待客阅历，由于即使是同一病症的两个消费者，由于个体差异的缘由在选购药品、服用药品上也有差异。所以即使有一套规范的药学服务程序，但是服务的内容还是有差异的。这样，服务可变性因素就不仅仅来源于服务人员的素养，还有服务对象的差异。

第三是“易消逝性”。药师或营业员为顾客服务的同时，这种服务也就传递给了顾客，服务的质量与水平也就马上成为现实。因此药店服务的制造和传递是同时进行的，这限制了服务的柔性。

最终是“服务效果难衡定”。一部分消费者仅仅是依靠阅历或感觉选购药品，并无客观确凿的证据表明某种药品对于消费者是对症合理的。另一部分消费者由于学问和阅历有限，在购买药品时，会接受店员、药师或伴侣的推举。一方面，药店人员有义务为顾客进行药品推举或药学服务，指导顾客对症、平安、合理的`用药。另一方面，消费者很难客观的推断药店人员所推举药品或供应的药学服务是否真的达到了合理、经济的标准。

但是无论何种困难，药店从来就不是一般的零售商店，而是为了呵护顾客的身心、满意其需求才成立的业态，药店的工作是和人的生命、健康以及医疗息息相关的工作。专业服务（不单是药学服务）是药店区分于其他零售店的根本环节，药店服务的主体不仅包括药师，也包括目前我国药店的一般营业员和特有的厂家助销员。开展药学服务不仅是推举平安、有效、经济、适当的药品，还需要监控给药过程，观测消费者用药反应，并进行必要调整，追踪药品使用的最终结果，进行必要的评价。

是否药店服务就是那么难提升呢？我们可以来看看日本零售企业是如何来做服务的，比如日本闻名的连锁药店“杉药局”，它是排名日本前五位的闻名现代连锁药店，20__年在日本东京证券交易所上市，其20__年2月的年报数据显示，销售额为2.172亿29百万日元，总店铺数为510家。

杉药局的创始人最早于1976年在日本西尾市郊区开家70平米的小店，把中医和皮肤疾病作为药店服务重点，悄悄进行反复讨论，当时能够为一位客人进行一两个小时健康询问和药学服务，结果得到当地居民深深的信任，以后规模渐渐扩大进展起来。因而在其企业使命中，阐述了领导者对其核心理念的总结：“我们只经营能真正让顾客每天安心，欢乐，健康的生活的商品；我们不光是销售商品，还为客户供应有用的信息及询问建议，从而获得相应的收益”。

杉药局的每个门店的药剂师不少于三人，药剂师不涉及收款、装卸管理等，而是集中于OTC指导询问和配药的工作上，门店内会特地开拓询问室供应用药健康询问以及各种医疗器械（如体温表，体重计，体脂计，血压计，检验药，糖尿检验仪，妊娠检验药等）供顾客进行诊断以亲密把握自己的健康状况，此外还依据社会环境的变化，不断提高服务水平和延长服务内涵，从门店内的询问服务向门店外的社区扩张，其背景是日本医疗法的修正增加了对药剂师期盼和责任，如健康时期的自我保健、生活习惯病（高血压、糖尿病、肥胖等）、动脉硬化等的预防、对生病疗养中患者开处方药、而且伴随高龄化家庭疗养的支援等，都使得要求药剂师支援的场合增加。20__年1月，杉药局开头进行与看护保险相关的家庭医疗服务，其药剂师依据医师的指示利用门店的无菌调剂室中调制输液，送到患者家中，向患者或家属正确说明交换输液的方法。20__年5月，开头规范化的供应听力障碍者的笔谈服务。20__年9月，和收费养老院开头合作，对当地的养老院进行药物疗法支援，杉药局的药剂师和医师巡诊同行，依据医师指示把药送到养老院老人起居室，对药的作用和使用方法进行说明。

由于日本的新技术（信息技术、网络技术、通讯技术等）高度发达，衫药局的服务还从门店延长到了网络和手机上，依靠衫药局供应的医药疾病方面的学问库和专家服务，顾客能够在网络上进行疾病的自我诊断以及药品中每种成分及作用的查询，还能得到与其健康亲密相关的所谓“健康天气预报”，每个月为顾客供应健康杂志《H未参与培训的药店员工或助销员，或三次（含三次）培训考核不及格的，不得参加药店服务工作。

（五）乐观利用新技术来关心提高服务水平

采纳信息技术来实现规范化管理已经是不容置疑的趋势。如美国RiteAid公司大力建设顾客健康电子系统，顾客通过在网上或在连锁药店供应个人资料及相关的医疗健康信息并保存在该系统中，系统依据数据库中顾客的资料自动提示药师，留意顾客所购药品与其它处方药或非处方药的可能的不良反应。利用这一系统，药店可为顾客供应全方位的药学服务，同时顾客可定期收到有关促销和打折消息的电子邮件。此外，还在计算机上对一些老年患者、慢性