3.1第五章-项目背景、目标与范围控制

电子商务项目管理主讲人：龙跃

E-mail：ctbuec@126.comQQ：475522416projectmanagementprojectmanagement1第五章项目背景、目标与范围2主要内容一、电子商务项目背景描述二、电子商务项目目标的确定三、电子商务项目范围确定3学习目标熟悉项目背景，需求建议书，项目目标的写法掌握工作结构分解与责任矩阵的编制方法4相关软件Project教程：/v_show/id_XMjg2MDE1NTE2.html教材：/v_show/id_XNDIyODY3NDMy.html5一、电子商务项目背景描述（一）项目的确立 电子商务项目投资多、技术复杂，影响较大，因而其确立需要一个复杂而慎重的过程。项目的确立6案例颠覆传统的九大商业思想（趋势）电子商务模式类型（现状）71.项目构思和项目目标（1）项目构思 项目的构思又称为项目的创意，是指承包商为了满足客户识别了的需求，在需求建议约定的条件和具体的情况下，为实现客户的目标而进行的设想。 电子商务项目构思中，许多承包商通过调查研究，在业主尚没有项目意识时就提出项目构思，并帮助为业主进行目标设计、可行性研究和技术设计，以获得这个项目的承包权，从而使得业主和承包商都有获得较高的效益。举例：南京海图企业管理咨询有限公司网站建设项目构思案例项目的确立8（2）项目目标 项目是由目标决定任务，由任务决定技术方案和实施方案，再由方案产生项目的各项活动。目标失误的几种表现：1～项目建成后，无法进行正常运行，达不到使用效果；2～虽然能正常运行，但其产品或服务没有市场，不能为社会接受；3～运营费用高，没有效益，没有竞争力。项目的确立92.对全局的影响 项目建设要符合全局和上层系统的需要，考虑上下游供应链上的企业电子商务系统的状况。3.不断完善、不断优化 多重反馈，不断修定。项目的确立10（二）项目背景描述1.项目背景描述的内容： 项目背景描述的依据是项目的详细可行性研究报告，项目背景研究的结果就是形成项目背景概况。 内容包括：项目设想；项目所处的政治、经济和文化环境；项目发起人的情况，包括姓名和地址，提供资金的可能性，在项目中所起的作用等；项目的利益相关者的有关情况（项目业主、主要项目成员和项目组织上级领导等）；项目方向，是面向终端消费者还是面向企业；市场方向，国内销售或出口；支持该项目的国家宏观经济政策或产业政策，以及电子商务行业的发展趋势；项目描述。项目背景描述112.项目背景描述的案例一＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝项目名称：

A企业电子商务管理系统开发项目问题的提出：

A企业是业内某类产品生产厂商，该公司种类产品已得到了广大用户的认可，为了更进一步扩大用户群，更直接、便捷地为用户提供服务，决定实施“A企业电子商务管理系统开发项目”。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝项目背景描述12＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝项目的批准：

A企业领导批准投入开发费用100万元人民币，时间要求从2006年1月1日开始，软件正式交付时期为2006年8月31日。背景分析 此项目资金充足，用户单位需求明确，沟通方便，但是用户的需求可能存在变化，需防范此风险，并且项目的保密程度要求较高。

B公司拥有较丰富的电子商务类项目、计算机信息系统的开发经验和雄厚的技术力量，为了使项目有效地进行，为此成立了项目小组，实行项目经理负责制，并由政治素质高、能力强的系统分析员和软件开发人员组成项目小组，按项目进行管理，保证系统开发的顺利进行。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝项目背景描述13＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝风险分析： （1）A公司的项目需求随着项目的进行不断增加，导致项目需求蔓延、扩大； （2）B公司可能并行实施多个项目，项目资源分配出现紧张。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝项目背景描述143.项目背景描述的案例二：

南京海图企业管理咨询有限公司网站建设.txt项目背景描述15二、电子商务项目目标的确定（一）识别与分析项目需求1.项目需求的内容 项目管理一般开始于对需求、问题或机会的识别。通过需求分析，包括提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，并通过与利益相关方的反复讨论、反复修改的过程，确保所有项目利益相关方的合理项目需求能够被识别。 需求识别分析地过程一般结束于项目需求建议书（也叫做项目规范书）的发布和项目主要利益相关方对需求的确认。 项目需求是整个项目的基础，因此，正确识别并认识项目需求是项目成功的必要条件之一。识别与分析项目需求16项目需求成功批准的原因：（1）市场需求 如某汽车公司针对市场上汽油短缺的情况，批准一个项目，研制更省油的汽车。（2）商业需求 如一个培训公司批准开发一个新的课程来增加收入。（3）顾客需求 如某电力公司批准一个项目，建立新的变电站向一个新的工业开发区提供电力资源。（4）技术领先需求 如在电脑硬件不改变的情况下，批准开发一个新的三维游戏。（5）法律需求 如某化工厂授权一个项目来处理该厂的废弃物。（6）社会需求 如非典、禽流感期间的医药卫生项目开发。识别与分析项目需求172.项目需求的类型（1）按是否能够确定本项目需求来划分1～待定需求 待定需求一般是利益相关方不能确定，或者虽然能够明确描述但是无法确定是否包含在项目范围中的需求。 待定需求一般不包含在需求建议书中，如果一定要包含，需要作如下处理：对产生“待定”一词的条件进行描述，使得问题能被解决；描述必须干什么事，以删除这个“待定”；标识文件版本号；拒绝对任何标识有“待定”一词的需求建议书章节的承诺。识别与分析项目需求182～确定需求 确定需求是由项目相关方经过接触、交流等方式确定下来的明确清晰的、且包含在项目范围内的需求。这些需求需要采用各种方法、明确地用文档的方式描述出来。（2）按需求是否具有可执行和可描述性来划分1～明确需求 明确需求是指能够清晰描述并能够为项目利益相关方所共同理解的需求。 明确需求只是可以明确地描述和提出的需求，不一定就是项目利益相关方达成共识的确定需求。因而，明确需求既可能包括确定需求，也可能包括待定需求。识别与分析项目需求192～模糊需求 有些时候，利益相关方无法将需求明确描述出来，需要调研人员在充分了解利益相关方的环境、相关工作、相关爱好等方面的基础上，理解利益相关方可能的需求，再将需求明确地描述出来。 因而，模糊需求是一种含而不露的需求，是一种我们知道确有其事却因变化不定而无法定义或定位的需求。 例如：业主要求建筑师设计一座符合建筑安全标准且非常舒适的住宅，请问这是什么需求？识别与分析项目需求20（3）按项目需求的时效性来划分1～现在需求 即项目进行时就已经具备实现条件的需求，既可能是确定的、也可能是待定的。2～未来需求 未来需求是利益相关方能够明确描述，但由于在项目需求识别时还不需要，或者是在需求识别时还不具备满足利益方期望的条件等原因，而不必包含在项目需求范围中的利益相关方需求。 不过，优秀的项目解决方案应考虑未来需求，即项目成果未来的发展。例：项目需求建议书（RFP）.doc

项目需求文件.doc识别与分析项目需求21（二）确定项目目标1.项目的基本目标 电子商务项目由众多工作和活动组成、每项工作和活动都有自己特定的目标，其中比较重要的目标有：项目的工期目标、项目的成本目标和项目的质量目标。（1）技术目标（性能质量目标） 这里是指电子商务项目在实现功能的手段上，应该使用什么新系统和新技术，应该达到什么标准，有什么特殊的要求。也就是项目满足明确或隐含需求的程度。 一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义，在定义功能目标中，要尽可能详细、明确和具体。确定项目目标22（2）成本目标 指完成项目需要的所有款项，包括人力成本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。 项目的总成本应以预算为基础，项目结束时的最终成本应控制在预算之内。（3）时间目标 项目时间相关的因素用进度计划描述。进度计划既要说明项目工作范围内所有工作所需要的时间，也要规定每个活动的具体开始和完成日期。确定项目目标232.[案例]A企业电子商务管理系统开发项目该项目的项目目标的关键三要素。（1）项目的可交付成果 一套符合质量要求的电子商务管理系统。（2）工期要求

2006年1月1日开始，交付日期为2006年8月31日，工期8个月。（3）成本要求

100万人民币（项目的合同额）确定项目目标243.电子商务项目目标的特点（1）多目标性 相互冲突、相互依存（2）优先性 在项目生命周期的不同阶段有不同的优先性 初始阶段－－技术性能（质量）目标 实施阶段－－成本目标 结束阶段－－时间目标（3）层次性 目标描述需要由抽象到具体，要有一定的层次性。它的最高层是总体目标，指明要解决的总期望结果；最下层是具体目标，指出解决问题的具体措施。 层次越低，则目标越具体可控。确定项目目标25（4）追溯性 项目必须进行跟踪控制与绩效评估，因而目标制定必须能够被跟踪、被追溯。确定项目目标264.确定项目目标的过程 一般由项目发起人或项目提议人来确定，当项目经理被任命负责一个新项目时，它的第一个工作就是对此项目负有基本责任的高级经理一起，根据项目的背景确认项目的目标，明确此项目目标的目的，分析与同类项目的不同之处。 并且，描述项目目标时，明确、具体，尽量定量描述，保证项目目标容易被沟通和理解，并使每个项目组成员结合项目目标确定个人的具体目标。确定项目目标275.[案例]A企业电子商务管理系统开发项目目标描述确定项目目标28三、电子商务项目范围确定 项目范围也称为工作范围，是指项目组织为了成功地完成项目并实现项目目标所必须完成的全部项目工作和各项活动。 一般通过识别和确定项目交付物和交付物标准来定义工作范围，首要任务是确定并控制哪些工作内容应该包含在项目范畴内，并对其他项目管理工作起指导作用。（一）电子商务项目范围的定义 项目范围的定义是将在范围规划阶段已经确认的主要项目交付结果细分为更小的、更易管理的组件。范围定义不准确，项目最终花费可能会严重超支。电子商务项目范围确定29（二）电子商务项目范围确定过程 电子商务项目的范围确定就是为了确保项目成功完成所必须且仅包括的工作内容，其核心是规划、界定和控制项目所包括和没有包括的所有工作内容。1.项目范围规划 项目范围规划就是确定项目范围并编写项目说明书的过程。

项目范围规划以项目的所有相关利益者对项目的共同理解为基础，说明为什么要进行这个项目，形成项目的基本框架，是将来项目决策的指导性文件，是监督和评价项目实施情况的背景文件。电子商务项目范围确定30（1）项目范围规划的依据1～成果说明书：对要求交付的成果有明确的产品或服务功能特性的说明。2～项目说明书：对项目的总体情况进行说明的文件，主要内容包括项目的实施动机、项目目的、项目总体情况的相关描述、实施项目管理所需要的有关内容和项目经理被赋予的权利等。3～项目的约束条件：通常是工期、成本和质量，也有其他的约束。4～项目的假设条件：不确定因素的估计及假设条件发生偏离时的调整措施。电子商务项目范围确定31（2）项目范围编制主要从项目合理性说明、项目成果简述、实施项目的方法、工作范围、例外工作几方面进行描述。项目范围说明书.doc电子商务项目范围确定322.范围界定 就是把项目的主要可交付成果进一步分解为较小的、更易管理的组成单元。其目的是通过细分项目管理，对项目进行度量，便于明确具体分工、合理调配和使用资源，保证工期。（1）项目范围界定的依据 项目范围说明书、项目假设条件、项目约束条件、其他计划结果、历史资料。（2）项目工作结构的分解 即将项目可交付成果分成较小的，更易管理的子项目或者项目工作要素，直到将项目的可交付成果定义分解得具体明确为止。电子商务项目范围确定33（3）范围界定的结果1～工作分解结构图（WBS）2～工作描述3～组织分散结构：将分解任务落实到人。电子商务项目范围确定34（三）电子商务项目范围确定的方法1.利用分解技术编制工作分解结构（WBS）（1）工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）的确定：

工作分解结构（WBS）是和个对项目工作进行逐级分解的具体工具，它是由项目各部分构成的、面向成果的树形结构