电子商务考试题

电子商务师题库

电子商务系统安全管理（4分，1单选、1填空、1多选）

1-1计算机网络系统的安全威胁不包括（）o

A、黑客攻击B、病毒攻击C、网络内部的安全威

胁D、自然灾害

1-2在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号

码等被他人知晓，这是破坏了信息的性。

1-3电子商务系统安全管理包含（）两个方面的内容。

A、电子商务合同安全管理B、电子商务支付安全管理

C、计算机网络安全管理D、电子商务交易安全管理

2-1下列（）属于电子商务的安全要求。

A、信息的可显示性B、信息的可更改性

C、身份的可更改性D、身份的可确认性

2-2信息的性是指信息不被纂改、延迟和遗漏。

2-3从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁的

来源主要来自（）和网络内部的安全威胁。

A、黑客攻击B、系统安全漏洞C、计算机病毒D、

拒绝服务攻击

3-1（）是最难防御的安全威胁。

A、计算机病毒B、网络内部的安全威胁

C、拒绝服务攻击D、对数据库的安全威胁

3-2对WWW服务器的安全威胁主要来自系统安全漏洞、系

统权限、目录与口令以及服务器端的o

3-3网络安全管理的技术手段包括（）o

A、入侵检测技术B、使用安全协议

C、虚拟专用网技术D、病毒防治技术

4-1在企业网络安全方面给企业造成最大经济损失的安全

问题是（）。

As黑客B、系统漏洞C、商业间谍D、自

然灾害

4-2通信的不可抵赖、不可否认安全要求即是能建立有效

的责任机制，防止—否认其行为。

4-3保证电子商务交易安全的进行可使用（）0

A、入侵检测技术B、基本加密方法

C、安全认证手段D、安全交易协议

5-1（）不是网络安全威胁的承受对象。

A、客户机B、WWW服务器C、数据库D、

资料库

5-2拒绝服务攻击（DoS）是一种破坏性的o

5-3电子商务交易的安全要求包括（）。

A、信息的完整性B、交易各方身份的认证

C、信息的有效性D、信息的保密性

6-1电子商务中（）的核心技术主要包括防火墙技术、入

侵检测技术、虚拟专用网技术以及病毒防治技术等。

A、网络交易B、信息、安全C、交易安全D、

网络安全

6-2一个电子商务交易系统至少应满足的基本

是：信息的保密性、完整性、有效性，通信的不可抵赖、不可否

认，交易各方身份的认证。

6-3拒绝服务攻击常见的形式包括（）o

A、File攻击B、Land攻击C、SYN攻击D、

SYS攻击

7-1下面（）不是计算机病毒。

A>MelissaB、IloveyouC>WinNukeD、

CIH

7-2电子商务系统安全管理包含两个方面的内容：一是计

算机网络安全管理，二是电子商务安全管理。

7-3最常用的黑客攻击手段有（）。

A、引诱下载B、截取口令C、红色代码D、

偷取特权

8-1拒绝服务攻击有时也称为（）o

A、黑客攻击B、病毒攻击C、集中攻击D、

核攻击

8-2目前，通过传播已成为计算机病毒传播的主要形

式。

8-3对客户机的安全威胁来源主要有：（）、插件和电子

邮件的附件，以及信息传输过程中对通信信道的安全威胁。

A、网页活动内容B、图形文件C、目录D、

口令

9-1到目前为止，已经发现的黑客攻击方式超过（）种,

其中对绝大部分黑客攻击手段已经有相应的解决方法。

A、1000B、2000C、3000D、4000

9-2安全是电子商务系统安全的基础。

9-3网络安全管理的技术手段包括（）。

A、防火墙技术B、入侵检测技术

C、虚拟专用网技术D、病毒防治技术

10-1（）是通过对目标主机同时发起大量的服务请求，

占用所有的网络资源，导致目标主机无法回应正常的服务请求。

A、病毒攻击B、拒绝服务攻击C、黑客攻击D、

入侵系统攻击

10-2电子商务系统安全是电子商务网站可靠运行并有效

开展电子商务活动的基础和保证，也是消除客户安全顾虑、扩大

网站的重要手段。

10-3关于计算机病毒的描述，（）是正确的。

A、计算机病毒对网络安全造成的危害不大

B、计算机病毒可被最新版本的杀毒软件彻底消除

C、通过网络传播已成为病毒传播的主要形式

D、计算机病毒经常潜伏在电子邮件附件中、或文档包含的宏

和HTML页面的脚本中

防火墙、入侵检测系统（3分，2单选、1填空）

1-1防火墙主要分为简单包过滤防火墙、（）防火墙、应

用程序代理防火墙三种。

A、静态/动态检测B、状态/动态检测

C、访问/非法检测D、状态/跟踪检测

1-2入侵检测方法有：基于用户行为概率统计模型的入侵

检测、基于神经网络的入侵检测、基于（）的入侵检测和基于

模型推理的入侵检测。。

A、安全系统B、网络系统C、智能系统D、

专家系统

1-3防火墙控制的对象是网络—，通过执行严格的访问

控制策略保障网络安全。

2-1防火墙的管理是指对防火墙具有管理权限的管理员行

为和()的管理。

A、防火墙产品目录B、防火墙产品性能

C、防火墙运行状态D、防火墙进程状态

2-2()通过监视网络或系统资源，寻找违反安全策略

的行为和攻击迹象，并发出报警，为网络系统提供安全保护。

A、DESB、IDSC、ICSD、RAS

2-3市场上的防火墙主流产品主要是状态/动态检测防火

墙、应用程序防火墙类型或者是混合型产品。

3-1()从主机/服务器上采集数据，包括操作系统日

志、系统进程、文件访问和注册表访问等信息。

A、DIDSB、BIDSC、NIDSD、PIDS

3-2防火墙存在的缺陷和不足表现不包括()。

A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击

B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题

C、防火墙不能防止可接触的人为或自然的破坏

D、防火墙不能提供网络使用情况的统计数据

3-3防火墙的管理一般分为本地管理、远程管理和管

理等。

4-1防火墙管理员的行为不包括（）。

A、编写防火墙的安全规则B、防范新的网络安全

问题

C、配置防火墙的安全参数D、查看防火墙的日志

4-2简单包过滤防火墙通过在网络间相互连接的设备上加

载允许、禁止来自某些特定的源地址、目的地址、（）端口号

等规则，对通过设备的数据包进行检查，限制数据包进出内部网

络。

A、UDPB、ICPC、PGPD、TCP

4-3根据采集的不同，入侵检测系统可分为主机型

入侵检测系统和网络型入侵检测系统两种。

5-1入侵检测系统一般由入侵检测引擎和（）两部分组成。

A、管理控制台B、入侵检测程序C、入侵检测法

D、管理设备

5-2下述（）是防火墙的作用。

A、内部网主机无法访问外部网

B、对整个网络系统的防火方面起安全作用

C、可限制对Internet特殊站点的访问

D、可防止计算机因电压过高而引起的起火

5-3在防火墙的管理中，最为常见的是通过进行管理

（填英文缩写）。

6-1入侵检测系统存在的问题不包括（）o

A、误/漏报率高B、缺乏准确定位和处理

机制

C、具有主动防御能力D、性能普遍不足

6-2防火墙不能防范新的网络安全问题，这些问题不包括

（）o

A、不能防止利用标准网络协议中的缺陷进行的攻击

B、不能防止利用服务器系统漏洞所进行的攻击

C、不能防止数据驱动式的攻击

D、不能防止对网络信息资源的非法访问

6-3在简单包过滤防火墙、状态/动态检测防火墙、应用程

序代理防火墙三种防火墙中，型防火墙安全性较差。

7-1除了安全作用，防火墙还支持具有Internet服务特性

的企业内部网络技术体系（）将企事业单位在地域上分布在全

世界各地的LAN或专用子网有机地联成一个整体。

A、VPNB、TCPC、PGPD、IDS

7-2应用程序代理防火墙检查所有应用层的信息包，并将

检查的内容信息放入决策过程，这样每个客户机/服务器通信需

要（）个连接。

A、壹B、两C、叁D、肆

7-3入侵检测系统的管理是指对入侵检测系统具有管理权

限的管理员和入侵检测系统运行状态的管理。

8-1防火墙存在的缺陷和不足不包括（）。

A、不能防范新的网络安全问题

B、不能防止本身的安全漏洞的威胁

C、不能阻止信息从企业的网络上非法输出

D、不能防止可接触的人为或自然的破坏

8-2（）是防火墙的一种管理手段，通常利用一个界面

来管理网络中的多个防火墙。

As窗口管理B、菜单管理C、集中管理

D、单机管理

8-3喧型入侵检测系统直接从网络上采集原始的数据

包，进行检测。

9-1防火墙的作用不包括（）。

A、执行严格的访问控制策略保障网络安全

B、对网络存取和访问进行监控审计

C、限制对Internet特殊站点的访问

D、防止可接触的人为或自然的破坏

9-2防火墙的（）是指管理员通过以太网或防火墙提供

的广域网接口对防火墙进行管理,管理的通信协议可以基于FTP、

TELNETsHTTP等。

A、本地管理B、远程管理C、单机管理

D、集中管理

9-3入侵检测系统技术采用了一种预设置式、特征分析式

工作原理，所以的更新总是落后于攻击手段的更新。

10-1入侵检测系统的功能不包括（）。

A、监视用户和系统的运行状况，查找非法用户和合法用户的

越权操作。

B、对用户的非正常活动进行统计分析，发现入侵行为的规律。

C、能够实时对检测到的入侵行为进行反应。

D、现在市场上的入侵检测系统产品性能普遍优良

10-2防火墙（FireWall）是一种隔离控制技术，它在（）

之间建立起一道安全屏障。

A、金融网和互联网B、内部网和局域网

C、内部网和互联网D、网际网和互联网

10-3防火墙的本地管理是指管理员通过防火墙的

口或防火墙提供的键盘和显示器对防火墙进行配置管理（填一个

英文单词，第一个字母大写）。

虚拟专用网VPN、病毒防治（3分，1判断、1单选、1填空）

1-1虚拟专用网VPN（VirtualPrivateNetwork）是一种

组网技术，但不是一种网络安全技术。

A、对B、错（）

1-2用户在互联网上进行（），最容易受到计算机病毒的

攻击。

A、浏览信息B、网上购物C、收发电子邮件

D、网上聊天

1-3操作系统传染的计算机病毒从本质上讲属于

病毒。

2-1先插入无病毒的启动盘，再打开计算机的电源，这样

就能保证计算机在无病毒的环境下工作。

A、对B、错（）

2-2计算机病毒是（）。

A、一个破坏性指令B、是以单独文件形式存在的

破坏程序

C、一种破坏性程序D、一种寄生在计算机中的微

生物

2-3VPN的优点有：安全性、经济性、易性、灵活性

和简化网络设计。

3-1对于计算机病毒防治的管理，要做到：建立和健全相

应的国家法律和法规；建立和健全相应的管理制度和规章；加强

和普及相应的知识宣传和培训。

A、对B、错（）

3-2按应用范围划分，VPN大致可以划分为远程访问VPN、

企业内部VPN和（）三种应用模式。

A、互联网VPNB、远程登录VPNC、增值网VPN

D、企业扩展VPN

3-3计算机病毒通常是一种具有很高编程技巧、短小精悍

的程序，是没有文件名的秘密程序，具有依附于系统，并且不易

被发现的特点，这就是它的性。

4-1基于用户设备的VPN是指客户计算机或路由器可以通

过发送VPN请求配置和创建隧道的VPNo

A、对B、错（）

4-2下述（）不属于计算机病毒的特点。

A、破坏性B、针对性C、强制性D、

可触发性

4-3计算机病毒同其他合法程序一样，是一段可执行的程

序，可存储、可直接/间接执行、可隐藏在可执行程序和数据文

件中而不被人发现，后同合法程序争夺系统的控制权。

5-1计算机病毒的可触发性是指病毒通常在一定的触发条

件下，激活其传播机制进行传染，或激活其破坏机制对系统造成

破坏。

A、对B、错（）

5-2下列对计算机病毒的说法正确的是（）o

A、计算机病毒都是通过线路传输的

B、只要不拷贝来源不明的软盘（或光盘）内容就可以避免病

毒入侵

C、计算机病毒可以通过网络传染，因而电脑操作员应戴无菌

手套操作

D、有一类病毒具有惊人的复制繁殖能力，能大规模地占据电

脑资源，使电脑超载而不能工作

5-3在家里或者旅途中工作的用户可以使用—连接建立

到组织服务器的远程访问连接（填英文缩写）。

6-1InternetVPN用于企业与客户、合作伙伴之间建立互

联网络。

A、对B、错（）

6-2计算机病毒不会通过（）进行传播。

A、软盘B、电子邮件C、显示器D、光盘

6-3计算机病毒的防范应树立—为主的思想，防止病毒

进入自己的计算机系统。

7-1计算机病毒的防御应着重从两个方面进行，一是从制度

上防范，二是从技术上防范。只有将这两种方法结合起来才能有

效地防止病毒的传播。

A、对B、错（）

7-2计算机病毒的特点不包括（）0

A、隐蔽性B、传染性C、可触发性D、攻

击性

7-3隧道指由VPN服务提供商配置和创建的隧道。

8-1计算机病毒是指一段具有自我复制和传播功能的计算

机代码，这段代码通常能影响计算机的正常运行，甚至破坏计算

机功能和毁坏数据。

A、对B、错（）

8-2根据传染方式不同，可将计算机病毒分成以下三大类:

引导区病毒、（）和综合性病毒。

A、邮件病毒B、宏病毒C、可执行文件病毒

D、网页病毒

8-3VPN使用技术提供安全、可靠的Internet访

问通道，确保了信息资源的安全。

9-1网络管理者可以使用VPN替代租用线路来实现分支机

构的连接，这样就可以将远程链路安装、配置和管理的任务减少

到最小，从而极大地简化企业广域网的设计。

A、对B、错（）

9-2在计算机病毒流行的今天，为了避免机器感染病毒，

在使用网络时需要注意的是（）o

A、在网上下载一个杀毒软件就可以防止病毒

B、不要在网上和编写过病毒的人聊天

C、最好每次上网之后用肥皂把键盘和鼠标清洗干净

D、不要去下载并执行自己不能确定是否“干净”的程序

9-3综合性病毒是指既传染磁盘引导区程序,又传染可

执行文件的病毒。

10-1虚拟专用网本身并不是独立的网络。

A、对B、错（）

10-2（）不属于可执行文件病毒。

A、宏病毒B、邮件病毒C、引导区病毒

D、网页病毒

10-3病毒防治不仅是—问题，更是社会问题、管理问题

和教育问题。

1-1电子商务系统管理的内容，包括（）、软件管理、

数据管理及信息管理几大部分组成。

1-2网站数据管理的内容包括（）

A文件管理

B数据备分

C数据恢复

D数据维护

2-1电子商务系统管理的内容，包括硬件管理、（）、数

据管理及信息管理儿大部分组成。

2-2网站数据管理的内容包括（）

A文件管理

B数据备分

C数据恢复

D程序编写

3-1电子商务系统管理的内容，包括硬件管理、软件管理、

（）及信息管理几大部分组成。

3-2网站数据管理的内容包括（)

A文件管理

B数据编写

C数据恢复

D数据维护

4-1电子商务系统管理的内容，包括硬件管理、软件管理、数据

管理及（）几大部分组成。

4-2网站数据管理的内容包括（）

A文件管理

B数据备分

C数据统计

D数据维护

5-1网站软件系统包括〔系统软件）和应用软件两类。

5-2构建网站目录时要充分考虑以下几个方面的问题（）

A要将所有文件都存放在根目录下

B功能内容建立于目录

C有应用程序一般都存放在特定的目录下

D在每个独立的目录下都建立独立的映像（Images）目录

6-1网站软件系统包括系统软件和（应用软件）两类。

6-2构建网站目录时要充分考虑以下儿个方面的问题（）

A要将所有文件都存放在根目录下

B功能内容建立于目录

C目录的层次不要太多

D网站文件名和目录名命名要规范

7-1为了提高硬件系统的可靠性，一般可采取（双机备份）的形

式。

7-2信息管理包括（）

A客户信息管理

B在线购物管理

C信息发布管理

D企业在线支持管理

8-1客户信息管理包括客户（基本信息）管理和客户反馈信息管

理两部份。

8-2信息管理包括（）

A客户信息管理

B在线购物管理

C信息发布管理

D网站统计管理

9-1客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（反馈信息）管

理两部份。

9-2网站统计的内容包括（）

A记录客户密码

B统计每日访问量

C统计网站开通以来总访问量

D统计在线人数

10-1信息发布管理包括（新闻）发布管理和广告发布管理。

10-2网站统计的内容包括（）

A公布访问者资料

B统计每日访问量

C统计网站开通以来总访问量

D记录客户密码

2.5.2电子商务组织管理（1判断1单选2填空）

1-1从系统组织的角度看，电子商务网站就是一个系统组织，而

组织是一个由人组合而成的系统。（）

1-2企业组织结构的形式有（直线职能型）、事业部型、矩阵型

和网络型等。

1-3常用的组织管理制度包括（人员）管理制度、保密制度、跟

踪审计制度、网站信息发布规范等。

1-4以下不属于电子商务岗位培训对象的是（）

A新进员工

B管理人员

C外语翻译人员

D主管人员

2-1电子商务组织管理中，组织结构与人力资源管理是两个毫无

关系的概念。（）

2-2企业组织结构的形式有直线职能型、（事业部型）、矩阵型和

网络型等。

2-3常用的组织管理制度包括人员管理制度、（保密）制度、跟踪

审计制度、网站信息发布规范等。

2-4电子商务员的业务技能培训不包含（）

A网络促销技能

BInternet基本网络工具的使用技能

C商务信息的采隼和发布技能

D简单的电子交易操作技能

3-1电子商务组织管理中，人力资源战略管理决策与组织结构应

该相互匹配。（）

3-2企业组织结构的形式有直线职能型、事业部型、（矩阵型）和

网络型等。

3-3常用的组织管理制度包括人员管理制度、保密制度、（跟踪审

计I审计跟踪）制度、网站信息发布规范等。

3-4电子商务安全运作基本原则中关于双人负责原则的正确表述

是（）

A要明确各工作岗位的责任，要求电子商务人员在严格遵守

企业的网络安全制度的前提下完成规定的任务

B任何人不得长期担任与交易安全有关的职务

C重要业务不要安排一个人单独管理，实行两人相互制约的

机制

D重要业务不要安排一个人单独管理，实行两人或多人相互

制约的机制

4-1管理层次是指纵向级数，管理幅度是管理者可能直接领导或

管理的下属人数。（）

4-2企业组织结构的形式有直线职能型、事业部型、矩阵型和（网

络型）等。

4-3常用的组织管理制度包括人员管理制度、保密制度、跟踪审

计制度、网站（信息）发布规范等。

4-4电子商务安全运作基本原则中关于任期有限原则的正确表述

是（）

A任何人不得长期担任与交易安全有关的领导职务

B任何人不得长期担任与交易安全有关的职务

C担任与交易安全有关的领导职务的人员任职时间有限制

D担任与交易安全有关的职务的人数有限制

5-1一般来说，管理幅度与管理层次成正比关系，在组织规模一

定时，加大管理幅度可以减少管理层次。（）

5-2电子商务安全运作的人员管理原则包括（双人）负责原则；

任期有限原则；最小权限原则。

5-3从组织行为学的角度来说，学习因为不同的性质可以分为两

类，即（代理）性学习和亲验性学习。

5-4以下那一种业务技能是电子商务员一定要掌握的（）

A网络促销技能

BIE浏览器的使用

C利用HIML语言及FLASH等图像编辑软件制作动态网页。

D多种测览器的使用

6-1一般来说，管理幅度与管理层次成反比关系，在组织规模一

定时，加大管理幅度可以减少管理层次。（）

6-2电子商务安全运作的人员管理原则包括双人负责原则；任期

（有限）原则；最小权限原则。

6-3从组织行为学的角度来说，学习因为不同的性质可以分为两

类，即代理性学习和1亲验）性学习。

6-4助理电子商务师业务技能不包括（）

A撰写网站功能设计方案

B网络促销技能

C网络工具的使用技能

D利用HIML语言及FLASH等图像编辑软件制作动态网页

7-1直线职能型组织结构是分级管理、分级核算、自负盈亏的一

种形式。（）

7-2电子商务安全运作的人员管理原则包括双人负责原则；任期

有限原则；（最小）权限原则。

7-3电子商务岗位培训的主要方法有（代理）性学习的培训方法

和亲验性学习的培训方法。

7-4电子商务保密制度视为属于机密级别的信息（）

A企业的日常管理情况、会议通知

B公司简介、新产品介绍及订货方式

C企业经营状况报告、订/出货价格、公司的发展规划

D企业领导人资料简介

8-1事业部型组织结构中，组织从上至下按照相同的职能将合种

活动组合起来。（）

8-2信息的安全级别一般可分为（机密）、秘密、普通三级。

8-3电子商务岗位培训的主要方法有代理性学习的培训方法和

〔亲验）性学习的培训方法。

A网站规划与建设

B能够使用多种网络工具发布商务信息

C组织实施网上市场调研

D根据企业产品特点设计电子商务物流配送的流程

9-1矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品、项目或服

务等划分部门结合起来组成一个矩阵。（）

9-2信息的安全级别一般可分为机密、（秘密）、普通三级。

9-3对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理（知识）

及管理能力三个方面去考虑。

9-4电子交易操作技能，对电子商务员不要求掌握的是（）

A完成简单地网上单证处理

B电子合同的身份认证及电子签字的操作

C使用信用卡、借记卡、电子支票等常用电子支付工具

D在电子支付中使用安全密码

10-1网络型组织结构是一种传统的、普遍的组织结构形式。（）

10-2信息的安全级别一般可分为机密、秘密、（普通）三级

10-3对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理知识及

管理〔能力）三个方面去考虑。

10-4对助理电子商务师网络促销技能的要求，不包括（）

A网页内容的编辑

B网络商务信息的更新

C利用网上商店生成系统筹建分网络商店。

D制作商务广告

1-1随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树

立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的

最有效途径。（）

A对

B错

1-2关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）0

A广泛的疑虑心理

B消费者的彻底细分化

C消费者的上帝地位得到更好的体现

D选择的扩大化和购买的冲动性

1-3服务的观念贯穿于从产品［设计］到产品［销售］的整

个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。

2-1消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。

（）

A错

B对

2-2关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）。

A了解订单执行情况

B了解产品运输情况

C了解网上产品支持和技术服务情况

D了解使用维护情况

2-3服务区别于有形产品的主要特点是不可［触摸性］、不可

分离性、可变性和易消失性。

3-1企业在网上

提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站

宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网

上专业商城提供信息。（）

A对

B错

3-2下述哪些是客户服务的方式？（）

A网络社区

B即时信息

C在线论坛

D聊天室

3-3公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上

就意味着企业和顾客之间”［一对一］”关系的建立，

4-1传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对

产品的忠诚。（）

A对

B错

4-2网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。

A在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题

B配送业滞后

C网络服务不现实

D网上购物不方便

4-3网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形

程度，把服务通过一些［］形式表现出来以增强顾客的体

验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

5-1选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

（）

A错

B对

5-2网络客户群的需求层次包括（）o

A需要公司帮助解决问题

B与公司人员接触

C了解全过程信息

D突出个性化的服务

5-3网上客户服务包括［客户自助咱助］服务和［人工］服务两

种基本形式

6-1在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对

企业的信任。（）

A错

B对

6-2服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位

是由（）这两个原因决定的。（）

A市场驱动

B技术驱动

C利益驱动

D情感驱动

6-3了解订单执行情况、产品运输情况属于网上［售中］服务的

内容。

7-1电子邮件是网络客户服务的方式之一。（）

A对

B错

7-2下述哪些是网上售后服务的特点（）o

A方便快捷

B机动灵活

C直接服务

D费用过高

7-3网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支

持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的［增

值服务］。

8-1企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，

能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。（）

A对

B错

8-2下述说法正确的是（）。

A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方

式

CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问

题，是一种常用的客户服务方式

D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，

对客服人员要求不高，客户服务成本较低

8-3营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时,

首先考虑是否能够获取最大顾客［受让价值I让渡价值］。

9-1聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。（）

A错

B对

9-2网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）

A提高了顾客的受让价值

B增强了顾客对服务的感性认识

C增强了顾客在服务中的主动性

D提高了企业的服务成本

9-3随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的［时

间］已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

10-1产品及服务介绍是网络客户服务的内容。（）

A对

B错

10-2网络客户服务的内容包括下述哪些？（）

A在线投诉

B在线（技术）支持、培训

C在线交易

D顾客论坛

10-3网上售后服务是指满足客户对产品帮助、［技术支持］

和使用维护的需求。

改错

4、即时信息使用QQ、MSNMessenger等即时信息工具提

供客户服务的方式。与Email、在线表单不同，即时信息服务要

求网站随时准备并及时回答客户提问，对顾客服务人员要求高、

占用人工多，导致客户服务成本较高，目前并没有被广泛采用。

（4分，1判断、1填空、1多选）

1-1网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实现

电子化，它充分利用网络来完成采购各环节的任务，这样能够更

好地利用Internet所带来的方便。

A、对B、错（）

1-2型网络采购系统的缺点是难以跟踪和控制采

购开支。

1-3按网络采购参与的对象分，网络采购可分为（）o

A、单位网络采购B、政府网络采购C、企业网络采购

D、学校网络采购

2-1透明化的采购过程，对采购过程中的关键环节全部实

现标准化和电子化，使整个采购流程合理有序，有效提高网络采

购的效率，缩短了采购周期。

A、对B、错（）

2-2我们可以从通讯费用、作业效率、办公消耗、单据查

询与共享效率、询价处理周期、周期等多个方面对网络

采购与传统采购进行比较。

2-3按网络采购进行的方式分，网络采购可分为：（）和

中介型。

A、事业单位型B、企业交易型C、买方主导型

D、卖方主导型

3-1政府网络采购是指政府利用在线网络对所需的采购品

实行网上公告、发售标书、开标、评标、定标以及签订电子合同,

实现电子化结算，甚至直接进行网上谈判来达到政府网络采购目

标的一种方式。

A、对B、错（）

3-2《中华人民共和国政府采购法》第七条、第八条中就

有关于采购的规定。

3-3网络采购的优势在于（）o

A、公开透明B、效率高C、竞争性强D、

节约成本

4-1企业网络采购是指制造和零售企业的采购流程利用在

线网络自动化，把采购人员的注意力从战略层面转移到战术层

面，通过分析采购方式、监控存货与出货延误，更好地制定生产

周期和销售计划。

A、对B、错（）

4-2按网络采购信息的发源划分，网络采购可分为采

购和国内采购。

4-3网络采购的发展趋势可归纳为（）o

A、从为库存而采购到为订单而采购

B、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理

C、从采购方式单元化到多元化

D、从对企业采购的管理到供应链的管理

5-1买方主导型网络采购系统是采购人员开始网络采购而

又不担风险的理想工具。

A、对B、错（）

5-2网络采购和传统采购的是相同的。

5-3下面关于网络采购发展趋势的说法，（）是错误的。

A、网络采购方式可以使全球化采购与本土化采购相结合，迅

速向多元化方向发展。

B、从为订单而采购到为库存而采购

C、从政府集中采购到企业分散采购

D、从对采购商品的管理到对供应商外部资源的管理

6-1网络采购能够增加政府工作的透明度，使长期处于“黑

箱操作”的政府采购和工程招标项目等成为“阳光下的交易”，

促进廉政建设。

A、对B、错（）

6-2网络采购的发展趋势之一是从为而采购到为订

单而采购。

6-3网络采购和传统采购的区别在于（）。

A、单据查询与共享效率B、采购审批周期

C、比价（竞价）效果D、询价处理周期

7-1网络采购的发展趋势之一是从采购方式本地化到全球

化。

A、对B、错（）

7-2网络采购将买卖双方要采购的或能提供的产品

和服务目录列出来，买卖双方通过网上交易平台可以享受到各类

信息查询、信用咨询、贸易洽谈、签定合同、支付结算等在线服

务。

7-3以下（）方面表现了网络采购和传统采购的区别。

As差错率B、透明度C、作业效率D、采

购目的

8-1网络采购可以企业间合资建立网络采购平台，也可以

利用公共采购平台。

A、对B、错（）

8-2网络采购能够有效地降低采购行政管理费用、降低材

料和—成本，正是这点使得它倍受企业和政府的青睐。

8-3按网络采购过程的管理划分，网络采购可分为（）o

As中央采购B、集中采购C、地方采购D、

分散采购

9-1网络采购与传统采购相比，由于很少与供货商见面，

所以供货商资源共享得少。

A、对B、错（）

9-2网络采购是的一种具体形式。

9-3中介型网络采购平台通常有（）两种类型。

A、行业市场中介B、品牌市场中介C、区域市场中介

D、综合市场中介

10-1传统采购的通讯费用比网络采购的高。

A、对B、错（）

10-2网络采购就是使与采购相关的数据、信息、过程实

现。

10-3买方主导型网络采购系统的好处是（）o

A、快速的客户响应B、节省采购时

间

C、容许对采购开支进行控制和跟踪D、无需做任何

投资

第一套：

1-1网站运营评估方法有委托权威专业评估机构评估、自我评价

和0

1-2对于电子商务系统的运营评估，既包括反映电子商务系统为

企业带来收益的经济评价，又包括反映电子商务系统为企业

带来的社会影响的。

1-3电子商务系统支持的在线交易的方便性和安全性也是系统健

康运行的重要因素，因此电子商务系统评估还应包

括0

1-4网站运营评估经济评价指标不包括（）o

A成本降低率B收益增长率C资金周转提高率D点

击率

1-5网站运营评估经济评价指标不包括（）。

A库存资金占用率降低率B增长指数C电子商务采购率

D日均访问量

2-1网站运营评估方法有、自我评价和客户评价。

2-2对于电子商务系统的运营评估，既包括反映电子商务系统为

企业带来收益的，又包括反映电子商务系统为企业带

来的社会影响的社会评价。

2-3指标是企业电子商务系统的评价指标中最重要的一

部分，它最直接体现企业电子商务系统给企业带来的经济收

Jnio

2-4网站运营评估经济评价指标不包括（）o

A资金周转提高率B点击率C电子商务销售率D增

长指数

2-5网站运营评估经济评价指标不包括（）0

A增长指数B电子商务采购率C日均访问量D成本降

低率

3-1客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评

价。客户评价一般采取的形式。（问卷调查）

3-2BizRate（http:〃www.bizrate,com）是一个专门从事评测网

上商店的网站，该系统用项指标评测网上商店，包括

订货的便捷性、价格、网页设计、隐私政策和及时送货等等,

并以星级来表明每项条件所达到的水平，是目前网络上评价

电子商务网站较为客观和权威的标准。

3-3评价系统是指企业利用专业机构在互联网上提供的评

价服务软件进行的自我评价。

3-4企业电子商务网站的设计评价不包括（）。

A网站包含内容的广度和深度B网页的视觉形象是否富有

创意c网站网络系统是否安全

D客户是否可方便及时地得到充分的信息

3-5网站的安全性评价评测的内容不包括（）0

A能否快速进入B网站网络系统是否安全C客户购物时

有关资金数据是否安全D客户个人隐私是否得到保护

4-1网站运营评估指标包括经济评价指标、技术评价指标和

4-2网站系统风险是网站安全要素的一个主要指标，它是指网站

受到站点内外的各种威胁及自身隐藏的所引发的危

害的可能性。

4-3网站系统风险可用、威胁和资产三个参量来衡量。

4-4网站运营评估的社会评价指标不包括（）0

A访问量点击率C注册量D增长指数

4-5网站运营评估的社会评价指标不包括（）。

A日人均浏览时间B客户忠诚度C网站的可操作性评价

D服务质量统计分析

5-1服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、、

存在问题及分析、客户新的服务需求分析。

5-2外部可预测风险可以采用三种应对方法：、减轻风

险和接受风险。

5-3外部可预测风险包括（）、自然灾害、市

场风险（）、日常运作（）、环境影响、社会

影响等。（）

5-4网站运营评估流程不包括哪个环节（）。

A.确定评估目标B选择确定评估指标C收集评估资料、

数据D确定评估内容

5-5风险的应对办法有：

A接受风险B消灭风险C预测风险D否认风险

6-1客户忠诚度是指在一定时段内相同的访问某网站的次

数。

6-2对企业电子商务系统的经济评价最直接体现企业电子商务系

统给企业带来的—.

6-3评价库存资金占用率降低率时，数据采集的跨度不得超过

____年。

6-4对网站设计的评价包括.（）

A客户是否可方便及时地得到充分的信息B客户购物时有关

资金数据是否安全C客户个人隐私是否得到保护D网页设计

中是否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容

6-5网站运营评估是一个系统化进程，不必遵守以下（）原则。

A性能与价格的均衡考虑B整体性与总体性相结合C

理论与实践相结合D主观与客观评价相结合

7-1网站的正常运行取决于各相关系统、各要素之间的有机融合

及协同运作。所以，在进行评估时，要以_为立足点，

总体的分析系统各构成部分的关系，不能轻视、遗漏某些因

素的影响，或者过分强调某些因素的影响。

7-2性能与价格的均衡考虑指出，在评估时要均衡考虑价格和性

能因素，以在一定阶段满足系统的正常运转为原则，不能片

面强调o

7-3主观与客观评价相结合,就是既要注重各种测试、监控工具的

_结果，也要充分考虑来自系统管理者、技术人员的评

价，还要通过反馈手段收集客户的感受，结合起来，全方位、

多方面地评价网站的运营状况。

7-4评估报告不包括

A评估目的B评估对象C评估指标及操作说明D评

估流程

7-5评估报告不包括

A评估数据的采集方法B评估依据的数据资料C评估指

引D评估结论

8-1指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务

活动成本降低的比例称为。

8-2指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周

转次数增长的比例称为o

8-3DIY评价系统是指企业利用专业机构在互联网上提供的评价

服务软件进行的自我评价。其英文全称为。

8-4网站的安全性评价的评测的内容有（）o

A数据库交互点设计的是否合理B客户个人隐私是否得到

保护C是否能够及时为客户提供有效的服务D数据项细分和

组合是否恰到好处

8-5服务质量统计分析的内容有（）o

A服务承诺的兑现情况B不满意程度C存在问题及分

析D客户新的服务需求分析

9-1网站系统风险可用—安全漏洞、和资产三个参量来衡量。

9-2风险与安全漏洞、威胁、资产三个量成关系。

9-3对于网站系统风险，应制定一个计划，其目的是使网站

系统在因不可预见的灾难而造成系统操作中断时能恢复操作，

把由此造成的损失减到最低。

9-4接受风险,就是：（）。

A通过降低风险事件发生的概率或得失量来减轻对项目的影

响。B接收风险造成的后果C通过分析找出发生风险

事件的原因，消除这些原因来避免一些特定的风险事件发生

D接受风险永远不能全部消除的事实

9-5主观评估资料不包括（）o

A系统管理者的评价B技术人员的评价C顾客的反馈意

见网上搜索的资料

10-1评估电子商务网站不能只看在线销售额,也不能只看某一应

用软件所带来的收益，而是要全面测量网站的o

10-2电子商务网站应结合网站的预期目标和实际情况，综合考虑

“软”指标和“硬”指标，选择合适的_,确定每个选

用指标所占权重，建立科学、客观的评估指标体系和方法，

来全面衡量网站的业绩。

10-3必须指出的是，选择评估指标时过分依赖于在线销售、利润

等直接收益指标，会导致错误地评估投资效益。事实上网站

产生的间接收益一一如工作效率的改善和在网站影响下的

,也是客观反映网站投资效益的重要因素。

10-4安全漏洞越多（）、存在的威胁越大，形成的

风险就越高；同样的安全漏洞和威胁，网站资产越多，网站

承受的风险就越（）o

A高B低C不变D不能确定

10-5以下哪项不属于外部可预测风险（）。

A规章B市场风险C威胁D社会影响

（共2分2单选）

1-2下述物流的基本功能正确的是（）

A.运输、保管、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理

B.运输、保管、包装、装卸、流通加工，但不包括物流信息处

理

C.运输、生产、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理

D.采购、保管、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理

1-3物流组织网络化是指（）

A.需要有完善、健全的物流网络体系，网络上点与点之间的物

流活动保持系统性、一致性

B.计算机连网

C.局域网

D.企业网络与因特网相连

2-1物流信息内容包括（）

A.库存动态、物流费用、市场情报等信息

B.商品信息

C.行业统计信息

D.市场需求信息

2-2关于电子商务物流的特征，叙述错误的是（）。

A.物流目标系统化是指统筹规划一个公司的各种物流活动，

务求每个活动的最优化。

B.物流作业规范化强调功能、作业流程、作业动作的标准化与

程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。

C.物流功能集成化包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道

之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成。

3-1电子商务的产生对物流活动的影响，下述错误的是（）o

A.可以完全通过网络实现物品配送

B.使物流服务空间得到拓展

C.使物流需求发生新的变化

D.促进物流技术水平的提高

3-2现代物流系统化趋势是指（）

A.它与包装、装卸、存储、配送、流通加工、物流信息处理

等综合地、有机地结合在一起，作为一个系统来处理。

B.社会物流与企业物流无法结合在一起。

C.企业所需的原材料、中间产品、最终产品大部分由不同的物

流中心、批发中心与配送中心提供，以实现少库存和零库存。

D.仓储现代化则要求高度机械化、自动化、标准化。

4-1关于我国物流的现状下列正确的是（）

A.商品的社会库存量过大，占用过多的流动奖金。

B.物流专业化程度高。

C.国家对物流基础设施投充足

D.全社会物流已经成为一个整体

4-2物流系统由（）组成

A.物流作业系统和物流信息系统

B.物流作业系统和订货系统

C.物流信息系统运输系统

D.物流信息系统和仓储系统

5-1电子商务的发展使物流需求发生了新变化，下述错误的是

（）

A.降低企业运作成本

B.消费者的地区分布分散化

C.物流服务需求多功能化和社会化

D.销售的商品标准化

5-2物流服务系列化的内容错误的是（）

A.不包括传统的储存、运输、包装、流通加工服务

B.包括市场调查与预测、采购及订单处理

C.包括配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、

D.包括库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增

值服务

6-1物流是实施电子商务的关键，是因为（）o

A.物流保障了现代化生产的高效进行

B.物流业是高利润行业

C.物流可以通过网络传输的方式进行配送

D.物流活动呈现跨国性趋势

6-2物流功能集成化内容不包括（）

A.物流成本与物流效益的集成

B.物流渠道与商流渠道的集成

C.物流渠道之间的集成

D.物流环节与制造环节的集成

7-1物流对电子商务的影响，不包括（）。

A.电子商务概念模型不包含物流要素

B.物流是电子商务的重要组成部分

C.物流是实施电子商务的关键

D.物流现代化是电子商务的基础

7-2现代物流发展趋势不包括（）

A.物流组织网络化趋势

B.物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

C.物流与商流、信息流一体化趋势

D.现代化物流的信息化趋势

8-1关于物流的概念，正确的是（）

A.是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动

B.是指物质价值从供应者到需求者的物理性运动

C.是指物质实体从需求者到供应者的物理性运动

D.是指物质价值从需求者到供应者的物理性运动

8-2物流信息系统不包括以下（）o

A.运输系统

B.订货系统

C.收货系统

D.仓储管理系统

9-1将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入

库，这一部分属于生产企业物流的哪一部分？（1分）

A.生产物流

B.供应物流

C.回收物流

D.销售物流

9-2电子商务物流模式中，战略联盟模式是指（）

A.同第三方配送企业的关系从目前普遍存在的业务关系转变为

战略伙伴关系

B.同生产企业的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙

伴关系

C.同用户的关系从目前普遍存在的业务关系转变为战略伙伴关

系

D.同第三方配送企业的关系从目前普遍存在的战略伙伴关系转

变为业务关系

10-1按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分为（）

A.地区物流、国内物流、国际物流

B.省内物流、国内物流、国际物流

C.城市物流、国内物流、国际物流

D.地区物流、省内物流、国际物流

10-2第三方物流的业务功能不包括（）

A.生产管理中心

B.客户联络中心

C.配送中心

D.营销中心

（共4分3单选1填空）

1-1配送中心是从［］手中接受多种大量的货物，进行倒装、

分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要

者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

1-2不同物流条码在应用中有所不同，下述正确的是（）o

A.EAN-13码用于单个大件商品的包装箱上

B.交叉二五码可用于单个大件商品的包装箱上

C.UCC/EAN-128条码用于定量储运单元的包装箱上

D.EAN-13码用于定量储运单元的包装箱上

1-3配送中心具有商品周转的功能，是因为配送中心（）o

A.必须及时将原料运送到生产厂家的手中；必须将各种成品

运送到中间商的手中

B.必须最经济，最及时，最高效的完成配送任务

C.必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户

的要求

D.根据客户的要求，对其所要求的货物进行一定的加工

1-4柔性配送中心的特点是（）o

A.不固定供需关系，不断向发展配送用户和改变配送用户的

方向发展

B.只配送软包装商品

C.多采用汽车进行配送，运距短，反应能力强

D.规模大，用户多

2-1销售配送中心是以［］为目的，以1］为手段的配

送中心。

D.物流手段现代化是指现代物流使用先进的技术、设备与管理

为销售提供服务。

2-2国际上公认的物流条码有三种，它们是（）o

A.EAN—13码，交叉二五码和UCC/EAN—128条码

B.EAN—16码，自动二五码和UCC/EAN—128条码

C.EAN—16码，交叉二五码和UNN/EAN—128条码

D.EAN—13码，自动二五码和UNN/EAN—128条码

2-3下述（）不是设计物流配送方案的原则。

A.人性化原则

B.网络