2023年公路客运站服务员真题模拟汇编（共719题）

2023年公路客运站服务员真题模拟汇编

（共719题）

1、（）是人流、车流沿站前广场横向分布，人流右边进站，左边出站。（单选题）

A.左右分流

B.前后分流

C.上下分流

D.内外分流

试题答案：A

2、下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问询，安全宣传，保

持清洁等工作。（）（单选题）

A.售票员

B.检票员

C.乘务员

D.行包员

试题答案：C

3、应急预案可以分为（）.（多选题）

A.企业预案

B.现场预案

C.政府预案

D.场外预案

E.假日预案

试题答案:A.C

4、当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）»（单选题）

A.喂，您好

B.您好，***客运站，请讲。

C.您好,请讲

D.您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

试题答案：D

5、高速公路隔离栅用于（）（单选题）

A.封闭高速公路

B.防止沿中央分隔带闯入对向车道

C.防止车辆驶出路面

D.便于对向车辆行驶

试题答案：A

6、经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应在届满前（）日提出申请。（单选题）

A.15

B.30

C.45

D.60

试题答案：D

7、下列属于客运站在生产流线组织时，需要满足的原则和技术要求是：（）.（多选题）

A.正确处理人流、车流、行包流三者的关系，避免交叉和干扰

B.要力求简捷、明确、通畅和不迂回，使各流线自成体系又有机联系

C.站前广场分流可以采用前后分流或左右分流的分流模式

D.车辆进出站口应沿站外主干线的顺行方向分开设置，入口位于出口之前

E.处理好各种流线与城市交通流线的衔接问题，避免相互交叉干扰

试题答案:A,B,C,D,E

8、车辆（）的生产效率在车辆吨（座）位满载运行和保证安全前提气的最高平均技术速度时才

能获得（单选题）

A.平均

B.平衡

C.最大

D.最小

试题答案：C

9、《安全合格通知单》须安全例检人员签字，保存（）时间。（单选题）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

试题答案：C

10、对初步判定属于重大或特别重大级别的突发公共事件，应在（）分钟内向当地交通部门报告。

（单选题）

A.10

B.15

C.20

D.30

试题答案：D

11、运输市场供给调查的主要内容包括调查本地区各种运输方式的（）.（多选题）

A.运力布局

B.运输结构

C.车辆技术水平

D.服务能力

E.流量、流时、流向

试题答案：A,B,C,D

12、下列不属于线路日客流量分析表内容是：（）»（单选题）

A.售票数

B.线路

C.发车时间

D.客流量

试题答案：A

13、道路客运及客运站经营者应当（）»（多选题）

A.依法经营

B.诚实信用

C.公平竞争

D.优质服务

E.效益第一

试题答案：A,B,C,D

14、客车运行作业计划编制的依据有：（）。（多选题）

A.客流调查资料

B.驾乘人员配备计划

C.车辆保养修理作业计划

D.运输量计划和车辆运用效率计划

E.其它运输工具的发展趋势

试题答案：A,B,C,D

15、不属于客流调查方法的是（）。（单选题）

A.随车客流调查法

B.目测客流调查法

C.问询客流调查法

D.视频客流调查法

试题答案：D

16、对于工作车日说法错误的是：()o(多选题)

A.工作车日是指在完好车日中，实际进行工作的车日

B.一辆营运车辆，如果当天出过车，但后来发生过维修或中途抛锚等情况，不应算作一个工作

车日

C.为吊车和其他工作而出车，应算作工作车日

D.为试车而出车，应算作工作车日

试题答案：B.D

17、()是指旅客随车携带的行李和包裹，如皮包、衣服、日常用品、零星土产和职业上需要的

小工具以及少量书报杂志等物。(单选题)

A.行包

B.小件托运

C.托运货物

D.大件托运

试题答案：A

18、服工作礼仪应遵守哪些原则？()(多选题)

A.尊重原则

B.遵守原则

C.适度原则

D.自律原则

试题答案：A,B,C,D

19、营运客车技术等级分为()。(多选题)

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

E.五级

试题答案：A.B.C

20、从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制.（单选题）

A.数据

B.数控

C.信息

D.系统

试题答案：C

21、发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后

的旅客上车。始发班车应对号入座。（单选题）

A.5—10

B.1—5

C.10

D.15

试题答案：A

22、位于省级旅游区，日发量在2000人次以上的汽车客运站属于（）。（单选题）

A.一级汽车客运站

B.二级汽车客运站

C.三级汽车客运站

D.四级汽车客运站

试题答案：B

23、旅客运输安全性包括（）。（多选题）

A.旅客人身安全

B.运输者人身安全

C.行包安全

D.运输工具运行安全

E.站务员安全

试题答案：A,B,C,D

24、单车经济核算的内容应包括（）»（多选题）

A.产量核算

B.质量核算

C.消耗核算

D.安全里程核算

E.机件故障记录

试题答案：A.B.C

25、客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申

办报停手续。（单选题）

A.15日

B.20日

C.30日

D.60日

试题答案：C

26、运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额的（）向运方收取脱班损失费。（单选题）

A.200%

B.150%

C.100%

D.50%

试题答案：A

27、对配置的移动式灭火器材（）检查。（单选题）

A.每天

B.每月

C.每季度

D.每半年

试题答案：A

28、客运站经营者应当强化安全生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：

超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全

不出站、出站登记表未经审核签字不出站、（）0（单选题）

A.GPS监控不在线不出站

B.未配备乘务员不出站

C.乘客和驾驶员不系安全带不出站

D.驾驶员疲劳不出站

试题答案：C

29、行包快件托运单应注明，如有下列情形时，车站不负责赔偿责任：（）。（多选题）

A.由于货物本身的特殊性质，引起变质，碎裂生锈时

B.货物属于违禁品报普通货物，经公安部门查出扣留时

C.由于旅客请求变更运输或拒绝验收而发生变质时

D.由于托运人或收件人的过失或疏忽者E由于客车事故所造成行包灭失的

试题答案：A,B,C,D

30、客车前下视镜应能看清风窗玻璃前下方长（）m、宽（）m范围内的情况。（单选题）

A.1；2

B.3；1.5

C.1.5；3

D.2；1

试题答案：C

31、灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为（）。（多选题）

A.冷却法

B.窒息法

C.隔离法

D.化学抑制法

E.扑灭法

试题答案：A,B,C,D

32、当汽车撞击部位正对驾驶人座位，且撞击力相当大时，你应毫不犹豫地（），身体卧于侧座

上。（单选题）

A.挺直双腿，紧握转向盘

B.抬起双腿，双手放弃转向盘

C.抬起双腿，双手紧握转向盘

D.挺直双腿，双手放弃转向盘

试题答案：B

33、客运站安全生产管理中“三把关一监督”中的“三把关”是指：（）o（多选题）

A.严把运输经营者市场准入关

B.严把司乘人员仪容仪表关

C.严把营运车辆技术关

D.严把客运驾驶员资格关

试题答案：A.C.D

34、汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）前持《安检合格通知单》和

相关证件到调度室报班。（单选题）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

试题答案：D

35、安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。（多选

题）

A.物的危险状态

B.人的不安全行为

C.外界不安全因素

D.管理上缺陷、漏洞

试题答案：A.B.D

36、（）是依据必要的统计资料，借用一定的数学模型，对预测对象的未来状态和性质进行定量

测算等方法的总称。（单选题）

A.定性预测方法

B.定量预测方法

C.单项预测方法

D.综合预测方法

试题答案：B

37、运输经济调查一般有（）等形式。（多选题）

A.综合调查

B.专题调查

C.典型调查

D.日常调查

E.个别调查

试题答案：A,B,C,D

38、客运经营者有下列（）情形的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000

元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销《道路运输经营许可证》或者吊销相应的经营范

围。（多选题）

A.客运班车不按批准的客运站点停靠或者不按规定的线路、班次行驶的

B.加班车、顶班车、接驳车无正当理由不按原正班车的线路、站点、班次行驶的

C.以欺骗、暴力等手段招揽旅客的

D.未报告原许可机关，擅自终止道路客运经营的

E.在旅客运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的

试题答案:A,B,C,D,E

39、客运经营者对达到国家规定的报废标准或经检测不符合国家强制性标准要求的客运车辆，应

及时缴回（）,不得继续从事客运经营。（单选题）

A.道路运输经营许可证

B.道路运输证

C.线路核准证

D.驾驶证

试题答案：B

40、客运车辆在启封使用时，应进行必要的维护，已封存3个月以上的应当进行（）维护和技术

等级评定，符合规定的方可参加道路客运。（单选题）

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

试题答案：B

41、客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）（单选题）

A.5元

B.10元

C.12元

D.15元

试题答案：A

42、对消防安全疏散系统维护保养的说法正确的是（）。（多选题）

A.安全疏散指示标志、事故照明灯每季度检查1次

B.安全疏散指示标志、事故照明灯每半年检查1次

C.客运场站疏散通道、候车室安全出口每日检查1次

D.对候车室应急广播每月测试1次

试题答案：A.C.D

43、客运经营者因故不能发班的，应至少提前（）天告知客运站，双方要做好协调并调度车辆顶

班。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：A

44、乘客上车后，班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是（）（单选题）

A.本次班车的班次、发车时间、到达时间

B.沿途停靠站、终点站

C.票价数目

D.行车安全注意事项

试题答案：C

45、汽车客运站的是安全生产第一责任人是（）。（单选题）

A.经理

B.法定代表人

C.分管安全生产的领导

D.保安

试题答案：B

46、道路运输管理机构工作人员违反本规定，有下列（）情形之一的，依法给予行政处分；构成

犯罪的，依法追究刑事责任。（多选题）

A.不依照规定的条件、程序和期限实施行政许可的

B.参与或者变相参与道路客运经营以及客运站经营的

C.发现违法行为不及时查处的

D.违反规定拦截、检查正常行驶的运输车辆的

E.违法扣留运输车辆、《道路运输证》的

试题答案:A,B,C,D,E

47、车辆运行情况的统计指标可以分为：（）.（多选题）

A.技术指标

B.数量指标

C.质量指标

D.周转量指标

E.效率指标

试题答案：B,C

48、下述属于车站调度职责的是：（）。（多选题）

A.指挥在站班车按规定有序停放，节约场地面积

B.要求当班司乘人员整理制服仪容，提前进入预定发车位，做好发车准备

C.保持足够的发车位，保障出行通畅

D.根据运力组织筹划，按班次计算所需车辆

试题答案：A.B.C

49、道路运输市场预测的运输量预测包括（）等运输方式的旅客运量、旅客周转量。（多选题）

A.铁路

B.公路

C.水路

D.航空

E.私家车

试题答案：A,B,C,D

50、下列属于客运运营服务的是：（）o（多选题）

A.运输组织

B.应班管理

C.建立服务管理台账

D.后勤保障

E.辅助服务

试题答案：A,B,C,D,E

51、在旅客及物品的安全检查中，一般有下列哪几种检查方法（）。（多选题）

A.电视检测机

B.探测检查门

C.磁性探测器

D.人工检查

E.询问检查

试题答案：A,B,C,D

52、男客运服务员站立时手的姿势是（）。（单选题）

A.右手叠放在左手上

B.右手轻握左手腕部

C.左手叠放在右手上

D.左手轻握右手腕部

试题答案：B

53、凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。（单选题）

A.0天

B.60天

C.5天

D.天

试题答案：B

54、客运经营者不按时应班，（）小时以上视为脱班。（单选题）

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

试题答案：B

55、下述哪种情况旅客运输过程中造成的损失，经营者不负赔偿责任：（）。（多选题）

A.行包包装完整，而内部缺损、变质的

B.旅客自行看管的物品，非经营者责任造成的损失

C.由于不可抗力造成的损失

D.被有关部门查获处理的物品

试题答案：A,B,C,D

56、做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。（多选题）

A.经营行为

B.服务行为

C.思想道德

试题答案：A,B.C

57、下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。（单选题）

A.超载车辆不出站

B.安全例检不合格客车不出站

C.出站审核表未经签字不出站

D.无关车辆不出站

试题答案：D

58、驾驶人职业道德规范是（）（单选题）

A.刻苦专研，提高本领

B.见义勇为，弘扬正气

C.勤俭创业，艰苦奋斗

D.文明驾驶，安全正点

试题答案：D

59、（）是客运班次计划的延续，是有计划地、均衡地组织企业日常运输生产活动，实现企业运

输生产计划的基础，建立正常运输生产秩序的重要手段。（单选题）

A.客车运行作业计划

B.长期运行作业计划

C.短期运行作业计划

D.日运行作业计划

试题答案：A

60、汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。（多选题）

A.全心全意为人民服务

B.为乘客服务

C.方便周到的服务

D.营运服务

试题答案：A,B.C

61、（）级汽车客运站应安装图像信息管理系统，并按要求与公安、执法部门联网。（多选题）

A.—

B.二

C.三

D.四

试题答案：A.B.C

62、申请道路客运班线经营应当提供的材料有：（）。（多选题）

A.《道路旅客运输班线经营申请表》

B.可行性报告

C.运输服务质量承诺书

D.进站方案

E.董事长决议

试题答案：A,B,C,D

63、礼仪的审美特征描述错误的是。（多选题）

A.形象性、感染性

B.时间性

C.广泛性

D.易逝性

试题答案：B,C,D

64、照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）.（单选题）

A.车上售出的客票不办理退票

B.签证改乘的客票不办理退票

C.旅游车开车后可办理退票

D.属承运部门责任的退票，收退票费

试题答案：A

65、客运安全服务包括：（）o（多选题）

A.组织保障

B.设施设备安全

C.现场安全

D.运营安全

E.应急预案和演练

试题答案：A,B,C,D,E

66、介绍某人或给对方指示方向时，应（），以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。（单选题）

A.掌心向下，四指并拢，大拇指紧闭

B.掌心向上，四指并拢，大拇指张开

C.掌心向下，四指分开，大拇指张开

D.掌心向上,四指并拢，大拇指紧闭

试题答案：B

67、三级以下（含三级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名的专职安全检

查人员。（单选题）

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名

试题答案：B

68、新建汽车站站址选择应纳入城镇总体规划，合理布局，并应符合。原则。（多选题）

A.便于旅客集散和换乘，尽可能地节省旅客出行时间和费用，减少在市内换乘次数。

B.与公路、城市道路、城市公交系统和其他运输方式的站场衔接良好，确保车辆流向合理，出

入方便。

C.要树立城市良好的形象，成为标志性工程。

D.具备必要的工程、地质条件，方便与城市的公用工程网系（道路网、甩力网、给排水网、排

污网、通讯网等）的连接。

E.具备足够的场地、能满足车站建设需要，并有发展余地。

试题答案：A,B,D,E

69、经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应在届满前（）日提出申请。（单选题）

A.15

B.30

C.45

D.60

试题答案：D

70、某汽车客运站六月份营运车辆日平均座位是5600座，其中加班二班，共90座，无缺班，实

际旅客发送量89040人次，该汽车客运站六月份的旅客出站座位利用率是（）。（单选题）

A.53%

B.52.97%

C.52.16%

D.本题无法计算

试题答案：A

71、汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是:

()。(多选题)

A.客运运营服务

B.客运安全服务

C.客运环境服务

D.客运信息服务

E.客运保障服务

试题答案：A,B,C,D

72、整日包车，每日按()计算。(单选题)

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

试题答案：B

73、下列不属于握手禁忌的是：()»(单选题)

A.不要用左手相握

B.不要在握手时面无表情

C.不要拒绝和别人握手，及时有手疾或者手脏，也要和对方握手

D.不要在握手时另外一只手插在口袋里

试题答案：C

74、属于客运站出站车辆安全例行检查机构所需配备的设备的是：（）。（多选题）

A.移动工作灯和照明手甩筒

B.轮胎气压表和轮胎花纹深度尺

C.卷尺和钢直尺

D.手锤、扳手、撬棍等手工工具

试题答案：A,B,C,D

75、下列哪几种灭火器不能使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾？。（多选题）

A.空气泡沫灭火器

B.酸碱灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.碳酸氢钠干粉灭火器

试题答案：A,B,C

76、下列。是服务禁忌用语。（多选题）

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说，什么事？/好了，就这样吧

C.急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法

D.不是告诉你了吗？怎么还不明白

试题答案：A,B,C,D

77、客车在未满座的情况下，一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）乘车，车票应怎样

购买（）o（单选题）

A.1张全票

B.2张全票

C.1张全票1张童票

D.1张全票2张童票

试题答案：c

78、下列选项中在24小时内有效的是（）。（单选题）

A.车辆行驶证

B.客运标致牌

C.警示标致

D.安全例检合格通知单

试题答案：D

79、客运车型运价是指按照不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格，由

（）等构成。（单选题）

A.运输成本、旅客站务费、税金

B.合理利润、税金、运输成本

C.车辆通行费、合理利润、旅客站务费

D.运输成本、税金、车辆通行费

试题答案：B

80、下列属于客运运营服务的是：（）。（多选题）

A.运输组织

B.应班管理

C.建立服务管理台账

D.后勤保障

E.辅助服务

试题答案:A,B,C,D,E

81、客车运行组织工作主要包括：（）。（多选题）

A.确定客运班次

B.编排行车路牌

C.编制单车运行作业计划

D.调度工作及保证安全正点运行。

E.向旅客告之

试题答案：A,B,C,D

82、城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。（多选题）

A.集中领导

B.集中管理

C.分级管理

D.相互监督

E.层级管

试题答案：A,C

83、（）是根据预测期国民经济的总量指标，如工农业总产值、社会总产值、国民生产总值等引

起的客运量去预测客运量的方法。（单选题）

A.直接归纳法

B.增长率预测法

C.乘车系数法

D.产值系数法

试题答案：D

84、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。这属

于职业道德的（）。（单选题）

A.形式灵活多样

B.形成后比较稳定

C.比较成熟实用

D.不同职业有不同职业道德

试题答案：B

85、止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处，下肢结扎于大腿的

中部。（单选题）

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之三

试题答案：A

86、客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。（单

选题）

A.1~2名

B.2〜3名

C.3〜4名

D.2〜4名

试题答案：A

87、下列属于客运站在生产流线组织时，需要满足的原则和技术要求是：O。（多选题）

A.正确处理人流、车流、行包流三者的关系，避免交叉和干扰

B.要力求简捷、明确、通畅和不迂回，使各流线自成体系又有机联系

C.站前广场分流可以采用前后分流或左右分流的分流模式

D.车辆进出站口应沿站外主干线的顺行方向分开设置，入口位于出口之前

E.处理好各种流线与城市交通流线的衔接问题，避免相互交叉干扰

试题答案：A,B,C,D,E

88、完整的公文标题由发文机关、（）、文中三部分组成。（单选题）

A.通报

B.事由

C.正文

D.附注

试题答案：B

89、新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括

（多选题）

A.新交运

B.情交运

C.富交运

D.大交运

试题答案：A,C,D

90、下述属于D类火灾的是（）.（单选题）

A.固体物质的火灾

B.液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C.气体火灾

D.金属火灾

试题答案：D

91、客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故，由（）负责处理。（单选题）

A.始发站

B.中途站

C.就近站

D.到达站

试题答案：C

92、睡眠效果的主要因素表现为。（单选题）

A.睡眠时间

B.安睡程度

C.就寝时刻

D.起床时间

试题答案：B

93、汽车客运站应建立健全出站车辆安全例行检查档案，相关记录应保存（）月备查。（单选题）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

试题答案：D

94、应急预案的编制可以分为：。。（多选题）

A.组建编制队伍

B.危险与应急能力分析

C.预案编制

D.评审与发布

E.实施

试题答案:A,B,C,D,E

95、汽车客运站要严格进站报班制度，进站客运经营者应在发车（）前持《安检合格通知单》和

相关证件到调度室报班。（单选题）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

试题答案：D

96、汽车客运站建设设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228-2008《汽车客运站建设规范》）

的要求。（单选题）

A.JT/T200-2002《汽车客运站级别划分和建设要求》

B.JT/T200-2004《汽车客运站级别划分和建设要求》

C.JT/T200-2006《汽车客运站级别划分和建设要求》

D.JT/T200-2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

试题答案：B

97、汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于()米。(单选题)

A.3

B.4

C.4.5

D.5

试题答案：C

98、运输市场需求调查主要包括客货源调查，下列属于调查内容的是：()o(多选题)

A.流量、流时

B.流向

C.流距

D.种类及发展变化趋势

E.消费者及消费者行为

试题答案：A,B,C,D,E

99、车站日常受理的投诉主要有：()»(多选题)

A.一般性的抱怨

B.顾客函电投诉

C.顾客现场意见簿投诉

D.上级主管部门转办的投诉

试题答案:A,B,C,D

100、免费携带的物品体积不能超过（）。（单选题）

A.0.01立方米

B.0.02立方米

C.0.03立方米

D.0.04立方米

试题答案：B

101、机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察，不得有明显渗漏油现象。（单

选题）

A.1

B.10

C.100

D.200

试题答案：B

102、100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。（单选题）

A.1.75元/人、次

B.1.5元/人、次

C.1.45元/人、次

D.1.4元/人、次

试题答案：C

103、当旅客和车（船）站因乘车（船）发生纠纷时，不可依据（）进行责任追究。（多选题）

A.意外保险单

B.车（船）票

C.合同

D.结算单

试题答案：A.C.D

104、员工不应穿着()正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。(多选题)

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

试题答案：A.C.D

105、下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是：()o(多选题)

A.佩戴项目臂章

B.考核当班站务人员

C.设置在客运大门口

D.现场巡查

试题答案：A,B.D

106、对无故停班达()以上的营运客车，汽车客运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。

(单选题)

A.2日

B.3日

C.5日

D.7日

试题答案：B

107、驾驶人每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护为()(单选题)

A.一级维护

B.日常维护

C.二级维护

D.例行维护

试题答案：B

108、QC小组是以。为基础。（单选题）

A.行政命令

B.自愿参加

C.领导干部

D.领导指派

试题答案：B

109、班车、包车和旅游客运经营者不得有以下（）行为：（多选题）

A.无正当理由拒载旅客

B.超定员载客

C.中途将旅客交给他人运输或者甩客

D.在高速公路上、城区内的车站以外上下旅客、装卸行包

E.不执行政府指导价、政府定价

试题答案：A,B,C,D,E

110、下列哪一项不属于咨询台工作的内容：（）«（单选题）

A.做好失物登记，及时公布失物招领启事

B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦

D.宣传汽车客运法规，乘车须知，安全常识

试题答案：B

11k车辆在高速公路上长时间高速行驶一段时间后，会出现速度错觉，对车速的估计会（）（单

选题）

A.快变慢

B.慢变快

C.差不多

D.不变

试题答案：A

112、表示旅客运输工作量的指标有：（）。（多选题）

A.运距

B.客运量

C.周转量

D.运费

E.站务工作量

试题答案：B.C

113、客运经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应提前（）日向原许可机关申请。（单选

题）

A.15

B.30

C.45

D.60

试题答案：B

114、（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。（单选题）

A.汽车劳务过程

B.汽车运输过程

C.汽车服务质量

D.汽车载客过程

试题答案：B

115、登山年卡制作完成后，卡面信息应有：O。（多选题）

A.一寸彩照

B.身份证号

C.防伪贴

D.有效起止日期

试题答案：A,C,D

116、对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。（单选题）

A.2

B.3

C.5

D.7

试题答案：B

117、良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）

等管理工作。（多选题）

A.严格执行客运班次计划，保证准点发车

B.耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规

C.工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌

D.服从统一指挥，认真执行各项规章制度

试题答案:A,B,C,D

118、某汽车客运站十月份计划发班1000班。据统计，本月在计划发班里，缺班1班，误班7

班，脱班3班。本月计划加班5班。下列计算十月份正班率正确的是：（）。（多选题）

A,正班率=（1000-1）/1000

B.正班率=（1000-1-7-3）/1000

C.正班率=（1000-1+5）/（1000+5）

D.正班率=1-(1+5+7+3)/(1000+5)

E.正班率=1-1/(1000+5)

试题答案:C.E

119、在客流高峰时段，可利用()运力，或调派班线车、及时疏散旅客。(单选题)

A.应急

B.紧急

C.支援

D.停场

试题答案：A

120、客运女员工站立时，将右手叠放于左手上，置于制服下方()粒纽扣处。(单选题)

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

试感答案：A

121、统计指标之间的经济数量关系反映在动态上，就形成了()体系。(单选题)

A.综合指标

B.综合指数

C.单项指标

D.单项指数

试题答案：B

122、下列行为举止不属于文明服务的是()»(单选题)

A.微笑服务

B.恶语相向

C.态度诚恳

D.和蔼可亲

试题答案：B

123、汽车客运站主要业务功能包括：（）»（多选题）

A.运输组织与管理

B.旅客中转与换乘

C.多式旅客联运

D.通信、信息

E.综合服务

试题答案：A,B,C,D,E

124、（）是根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立预测模型，使市场现象的数量

向未来延伸，预测市场现象未来的发展变化趋势，预计或估计市场现象未来表现的数量。（单选

题）

A.相关回归分析市场预测法

B.时间序列市场预测法

C.定性市场预测法

D.定量市场预测法

试题答案：B

125、劳动工作指标有：劳动生产率、（）、出勤率、工时利用率。（单选题）

A.满载率

B.实载率

C.人车比

D.人货比

试题答案：C

126、下列哪些物品不予办理寄存（）.（多选题）

A.机密文件、武器弹药

B.易燃品、爆炸品

C.贵重物品、有（无）价证券

D.腥、腐品、鲜活物品

试题答案：A,B,C,D

127、下列属于客运安全服务的是：（）o（多选题）

A.组织保障

B.设施设备安全

C.运营安全

D.应急预案和演练

E.现场安全

试题答案:A,B,C,D,E

128、运方脱班，站方可按核定车辆座位运费总额的（）向运方收取脱班损失费。（单选题）

A.200%

B.150%

C.100%

D.50%

试题答案：A

129、下列哪些属于禁止寄存的物品：（）«（多选题）

A.枪支、弹药、雷管

B.鲜活品

C.文物、贵重物品、有（无）价证券

D.标有密级的文件、图纸和其他资料

E.2米长的三根钢管

试题答案:A,B,C,D

130、客运市场预测是做好运输计划工作的。（单选题）

A.前提条件

B.前置条件

C.后备条件

D.后置条件吸

试题答案：A

131、（）就是调整行车频率。（单选题）

A.调能法

B.调站法

C.调程法

D.调频法

试题答案：D

132、下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。（多选题）

A.全国商务用车预订、24小时接机服务

B.提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务

C.商务考察行程设计

D.全国客房预订

试题答案：A,B,C,D

133、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（）办理签证改乘，改乘以一

次为限。（单选题）

A.一个小时

B.二个小时

C.三个小时

D.半小时

试题答案：B

134、春运的特点是持续时间长，客流量大而（）«（单选题）

A.分散

B.疏散

C.集中

D.散

试题答案：C

135、办公区域及公共场合禁止：（）。（多选题）

A.吸烟

B.嬉闹或大声喧哗

C.吃零食

D.玩手机

E.上网聊天

试题答案:A,B,C,D,E

136、人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。（单选题）

A.对口吹气法

B.俯卧压背法

C.仰卧压胸法

D.外心胀挤压法

试题答案：A

137、下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有：（）»（多选题）

A.热爱本职工作

B.刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质

C.谦虚谨慎，团结协作

D.严格执行工作流程，保证服务质量

试题答案：B,C.D

138、（）是单位或个人对过去一定阶段所做的工作或开展的活动进行全面系统的分析、研究和

评价，从中找出成绩、问题、经验和教训，揭示规律的书面报告材料。（单选题）

A.计划

B.总结

C.方案

D.统计分析

试题答案：B

139、财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。（单选题）

A.运输成本

B.里程成本

C.运输利润

D.税务

试题答案：A

140、Pleasecheckinaqueue.翻译为：（）（单选题）

A.现在开始检票。

B.请站好检票。

C.请依次排队检票。

D.请来检票。

试题答案：C

141、旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为。（单选题）

A.流量

B.流向

C.流时

D.运距

试题答案：D

142、汽车客运站应建立安全巡查制度，配备()安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。

(单选题)

A.1~2名

B.2〜3名

C.3〜4名

D.2〜4名

试题答案：A

143、员工不应穿着()正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。(多选题)

A.黑色低跟

B.黑色中跟

C.黑色高跟

D.黑色坡跟

试题答案：A,C.D

144、下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是：()»(多选题)

A.运输业户的经营指导思想

B.业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势

C.业户的营销渠道

D.客货源组织情况

E.业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况

试题答案：A,B,C,D,E

145、某汽车客运站十月份计划发班1000班。据统计，本月在计划发班里，缺班1班，误班7

班，脱班3班。本月计划加班5班。下列计算十月份正班率正确的是：()»(多选题)

A.正班率=(1000-1)/1000

B.正班率=(1000-1-7-3)/1000

C.正班率=(1000-1+5)/(1000+5)

D.正班率=1-(1+5+7+3)/(1000+5)

E.正班率=1T/(1000+5)

试题答案：C.E

146、树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时()候车方便、乘车方便、

托运方便等等(多选题)

A.走得安全

B.走得舒适

C.购票方便

试题答案：A.B.C

147、下列有关填塞止血的说法关正确的是：()。(多选题)

A.用消毒纱布、敷料填塞在伤口内

B.如无，用干净的布填塞在伤口内

C.再用加压包扎法包扎

D.此种方法适用于躯干出血

试题答案：A.B.C

148、下列属于“三品”的有：()o(多选题)

A.油漆

B.硫磺

C.臭氧水

D.黄磷

试题答案：A,B,C,D

149、与行车路单的签填及使用相关的岗位有：（）o（多选题）

A.驾驶员

B.加油工

C.调度员

D.统计员

试题答案：A,B,C,D

150、某运输公司九月份旅客周转量5600万人公里，货物周转量86万吨公里，该公司九月份的

换算周转量是（）。（单选题）

A.5686万人公里

B.646万人公里

C.646万吨公里

D.5686万吨公里

试题答案：C

151、安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。（单选题）

A.两次

B.三次

C.四次

D.五次

试题答案：A

152、客运服务员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁，需穿着佩戴（）o（多选题）

A.上岗证

B.工装

C.工装配件

D.黑皮鞋

试题答案：A,B,C,D

153、车辆速度利用指标通常用（）o（多选题）

A.技术速度

B.营运速度

C.总车日行程

D.平均车日行程

E.载运能力

试题答案：A,B.D

154、电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。（单选题）

A.5个工作日

B.4个工作日

C.3个工作日

D.2个工作日

试题答案：C

155、礼仪的审美特征描述错误的是。。（多选题）

A.形象性、感染性

B.时间性

C.广泛性

D.易逝性

试题答案：B,C,D

156、100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。（单选题）

A.2元/人、次

B.1.6元/人、次

C.1.5元/人、次

D.1.4元/人、次

试题答案：D

157、下述属于C类火灾的是（）。（单选题）

A.固体物质的火灾

B.液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C.气体火灾

D.金属火灾

试题答案：C

158、一个客运班次主要包括（）。（多选题）

A.行车路线

B.车辆等级

C.发车时间

D.起讫站点

E.途经站及停靠点

试题答案：A,C,D,E

159、客运服务员工作主要特点包括：（）。（多选题）

A.流动性强

B.局限性大

C.情况复杂

D.多工种服务

E.工作条件较艰苦

试题答案：A,B,C,D,E

160、肩章的颜色为（）«（单选题）

A.黑色

B.藏青色

C.白底兰条

D.烟灰色

试题答案：B

161、弹性系数是（）的增长率与相关因素的增长率的比值。（单选题）

A.客运量

B.流向量

C.集结量

D.疏散量

试题答案：A

162、一般来说运输市场预测的方法分为（）o（多选题）

A.定性预测方法

B.定量预测方法

C.平滑指数法

D.特尔菲法

E.统计分析预测法

试题答案：A.B

163、关于职业道德的说法中正确的是：（）。（多选题）

A.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系

B.有助于维护和提高行业信誉

C.不能促进行业发展

D.有助于提高全社会的道德水平

试题答案：A.B.D

164、大型客车分为：（）。（单选题）

A.高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级

B.高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车

C.高三级、高二级、高一级和中级客车

D.高三级、高二级、高一级和普通级客车

试题答案：A

165、（）是客运站业务中最基本的内容。（单选题）

A.客车运行组织

B.信息工作

C.组织客源

D.客运商务作业

试题答案：A

166、目测客流调查的资料可靠程度较高，是改进调度措施，编制或修改行羊时刻表的基础资料,

其反映的动态是（）（单选题）

A.全部

B.局部

C.全面

D.个体

试题答案：B

167、在旅客及物品的安全检查中，一般有下列哪几种检查方法（）。（多选题）

A.电视检测机

B.探测检查门

C.磁性探测器

D.人工检查

E.询问检查

试题答案：A,B,C,D

168、握手时，一一般要将时间控制在()秒。(单选题)

A.1-3

B.1-4

C.3-5

D.5-6

试题答案：C

169、现行的客运票价中均含()的费用作为旅客意外险。(单选题)

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

试题答案：B

170、汽车被动安全是指().(单选题)

A.使汽车不要被撞

B.减少汽车出事故可能性

C.万一出事故减低事故伤害

D.保证乘员不受伤

试题答案：C

171、调度的工作制度主要有()o(多选题)

A.平衡会议制度

B.调度值班制度

C.调度汇报

D.调度岗位责任制

E.定期汇报制

试题答案：A,B,C,D

172、下列哪几种灭火器不能使用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的起初火灾？（）（多选

题）

A.空气泡沫灭火器

B.酸碱灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.碳酸氢钠干粉灭火器

试题答案：A.B.C

173、经营安全率是反映企业（）的指标。（单选题）

A.社会效益

B.经济效益

C.经营状态

D.安全状态

试题答案：C

174、研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）

（单选题）

A.1〜2倍

B.5〜10倍

C.10〜20倍

D.100倍以上

试题答案：C

175、公路汽车客运根据客运性质可以分为（）。（多选题）

A.非营业营运

B.非盈利营运

C.营业营运

D.盈利营运

E.私人营运

试题答案：A.C

176、下述说法错误的是：（）。（单选题）

A.营运客车每天第一次发班前必须进行一次安全例检

B.当日运行2个以上班次的营运客车可凭当日《安检合格通知单》办理报班手续

C.营运客车正常运行的情况下，在途中的配客站也要办理安全例检

D.如营运客车始发地无汽车客运站，则由终点地汽车客运站负责该营运客车安全例检工作

试题答案：C

177、汽车运价主要包括：（）（单选题）

A.汽车旅客运输价格以及相关服务收费

B.汽车货物运输价格以及相关服务收费

C.汽车旅客运输价格和汽车货物运输价格

D.汽车旅客运输价格、汽车货物运输价格以及相关服务收费

试题答案：D

178、汽车倾翻，跳车的方位为（）（单选题）

A.汽车行进的前方

B.汽车行进的后方

C.汽车侧翻的一方

D.汽车侧翻的另一方

试题答案：B

179、行包运输出现不及时;不安全的因素，下列属于车站方面的责任有（）。（多选题）

A.交运过迟

B.包装不符合要求

C.装运不慎

D.仓库保管不慎

E.运输交接清单和标签填错

试题答案：C,D,E

180、客运站的寄存服务对超过()无人认领的寄存物品，按规定处理。(单选题)

A.120天

B.90天

C.60天

D.30天

试题答案：B

181、客运车型运价是指针对不同类型、等级的客运车辆所制定的每位旅客每千米的运输价格,

主要由()构成。(多选题)

A.车辆折旧费用

B.运输成本

C.税金

D.合理利润

E.管理费

试题答案：B,C,D

182、领带的颜色为()o(单选题)

A.黑色

B.藏青色

C.白底兰条

D.烟灰色

试题答案：D

183、下述属于C类火灾的是（）。（单选题）

A.固体物质的火灾

B.液体火灾和可熔化的固体物质火灾

C.气体火灾

D.金属火灾

试题答案：C

184、心脏停止跳动时需要用（）进行急救。（单选题）

A.人工呼吸法

B.口对口吹气式

C.胸外心脏挤压法

D.仰卧压胸法

试题答案：C

185、个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。（单选题）

A.预案

B.说明书

C.程序

D.录

试题答案：B

186、下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。（单选题）

A.可以留长指甲

B.可以涂有色指甲油

C.不戴卡通手表

D.可以在指甲上画图案

试题答案：c

187、免费携带的物品长度不得超过()o(单选题)

A.2米

B.1.8米

C.1.5米

D.1米

试题答案：B

188、客运站服务质量要求发车正点率为()以上。(单选题)

A.100%

B.99.9%

C.99.5%

D.98%

试题答案：D

189、()是以总人口和平均每人乘车次数预测旅客发送量的方法。(单选题)

A.直接归纳法

B.增长率预测法

C.乘车系数法

D.产值系数法

试题答案：C

190、做好客运运营服务应当具备的是：()»(多选题)

A.建立服务管理台帐

B.签订进站协议

C.做好运输组织

D.做好应班管理

试题答案：A,B,C,D

191、乘务员在工作中，对下列()人员可优先让其上车。(单选题)

A.普通乘客

B.精神失常无人护送者

C.恶性传染病患者

D.现役军人

试题答案：D

192、汽车运输企业的调度体制，一般实行企业、站场、车队()制度.(多选题)

A.三级调度

B.二级平衡

C.相互协调

D.互相配合

E.互不干涉

试题答案：A.B

193、发车前()分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。(单选题)

A.15

B.10

C.20

D.30

试题答案：A

194、下列关于站方的权利说法正确的是()o(单选题)

A.可以根据实际情况调整运营车辆的发车时间

B.申请临时加班的权利

C.按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材

D.禁止危险品上车

试题答案：A

195、服务态度端正的基本要求是（）。（多选题）

A.主动热情

B.和蔼礼貌

C.服务周到

D.亲切诚恳

试题答案：A,B.D

196、在现行的客运票价中，含有（）的费用作为旅客的意外险。（单选题）

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

试题答案：B

197、各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。（多选题）

A.组织

B.指挥

C.配合

D.统一

E.提供

试题答案:A.B

198、出站车辆检查内容不包括（）。（单选题）

A.实载旅客人数

B.旅客乘车票据

C.驾驶员配备是否符合要求

D.车载灭火机、安全锤是否有效齐全

试题答案：B

199、下列概述的''五不出站”主要内容，正确的是：（）（单选题）

A.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站;

B.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站;

C.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；

D.超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证

件不齐全不出站、卫生未达要求不出站。

试题答案：C

200、单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备

两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）（单选题）

A.500；800

B.600；800

C.400；600

D.400；800

试题答案：C

201,Pleasecheckinaqueue.翻译为：（）（单选题）

A.现在开始检票

B.请站好检票

C.请依次排队检票

D.请来检票

试题答案：C

202、登山年卡制作完成后，卡面信息应有：（）。（多选题）

A.一寸彩照

B.身份证号

C.防伪贴

D.有效起止日期

试题答案：A,C,D

203、客运服务员必须具备。的身体素质。（多选题）

A.身体健康

B.五官端正、无色盲

C.口齿清楚

D.有较好的语言表达能力

试题答案：A,B,C,D

204、汽车运输企业客运行车路单是（）。（单选题）

A.车辆运行作业计划单

B.上路备查的通行证

C.结算运费的单据

D.驾乘人员行车命令单

试题答案：D

205、二氧化碳灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。（单选题）

A.1米

B.5米

C.2米

D.10米

试题答案：B

206、里程利用率公式是：（）（单选题）

A.里程利用率=空车行程/总行程X100%

B.里程利用率=重车行程/总行程X100%

C.里程利用率=总行程/重车行程X100%

D.里程利用率=总行程/空车行程X100%

试题答案：B

207、下述说法正确的是：。。（单选题）

A.道路旅客运输班线归车辆所在地运输管理行业部门所有

B.道路旅客运输班线归车辆营运人所有

C.道路旅客运输班线归车辆营运企业所有

D.道路旅客运输班线归国家所有

试题答案：D

208、客服工作礼仪的内容有：（）。（多选题）

A.礼貌的语言

B.得体的举止

C.个人形象

D.仪容仪表

试题答案：A,B,C

209、汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。