《信访工作管理办法》培训试题附有答案

《信访工作管理办法》培训试题[复制]姓名：[填空题]*_________________________________部门：[填空题]*_________________________________工号：[填空题]*_________________________________一、单选题（40分）1.青铁置业党委领导全面领导（）工作，贯彻落实上级关于信访工作的方针政策和决策部署，执行上级关于信访工作的部署要求，统筹信访工作责任体系构建，支持和督促各部门、项目部做好信访工作。[单选题]*A.安全B.舆情C.信访(正确答案)D.应急2.青铁置业党委应当定期听取信访工作汇报，分析形势，（）任务，研究重大事项，解决突出问题。[单选题]*A.汇总B.解决C.部署(正确答案)D.安排3.来访人数在（）以下的，责任部门负责人及时到场处置。[单选题]*A.3人（含3人）B.4人（含4人）C.5人（含5人）(正确答案)D.6人（含6人）4.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，责任部门接访人员应当告知其推选代表集中反映诉求，代表人数不得超过（）人。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.65.发生走访人员寻衅滋事、扰乱办公秩序或非工作时间滞留办公场所等严重情形的，责任部门应当及时联系（）处理。[单选题]*A.集团信访部门B.信访部门C.公安机关(正确答案)D.公司领导6.信访部门统一接收集团信访部门、地铁热线等上级渠道转办的信访事项，集团信访部门将通过青岛地铁集团服务热线系统《办理表单》和OA系统《信访事项处理单》（以下简称处理单）生成电子办理表单进行转办，信访部门应根据信访事项内容以及各部门职责确定（）并进行转办。[单选题]*A.部门负责人B.分管领导C.责任部门(正确答案)D.上级部门7.各部门应当将业务范围内与群众密切相关的和信访人持续关注的相关事项研究制定统一答复口径，通过信访部门报集团信访部门，统一答复口径要及时更新，以便地铁热线对于可以直接答复的问题进行（）。[单选题]*A.引导处理B.按时回复C.直接答复(正确答案)D.告知8.信访部门、责任部门在处置一般信访事项时应按固定的办理模式与办理流程进行（）。[单选题]*A.解决B.处理C.办理(正确答案)D.操作9.信访部门根据处理单内容提出办理要求和办理期限并转办（）;特殊、紧急和上级转交办的信访、走访事项应结合集团信访部门具体要求的设置办理期限。[单选题]*A.部门负责人B.责任人C.责任部门(正确答案)D.分管领导10.责任部门联络员接收并确认处理单中“主要内容”，自行或加签至经办人进行（）。[单选题]*A.安排B.解决C.办理(正确答案)D.处理二、多选题（30分）11.重根据《山东省信访条例》相关要求，信访工作须遵循以下工作原则（）。*A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责(正确答案)B.依法、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合(正确答案)C.诉访分离、分类处理(正确答案)D.公正合理、便民利民(正确答案)12.不同走访情形按下列规定确定现场处置人员（）。*A.发生到市信访局、区（市）政府、市直部门集体走访以及到施工、经营场所阻工事件的，责任部门分管领导应当第一时间到现场处置(正确答案)B.发生到市政府门前集体访、堵路、滞留等或到省进京越级走访事件的，青铁置业主要负责人应当第一时间到现场处置(正确答案)C.重大活动或敏感时期发生到重点地区（区域）走访事件的，集团分管领导将第一时间带队现场处置。青铁置业主要负责人根据集团安排迅速响应，并配合开展处置工作(正确答案)D.发生市领导或社会媒体高度关注事件、发生走访人员自伤等个人极端事件、发生走访人员规模异常或持续聚集等特殊事件的，集团信访部门将立即报请集团董事长、总经理到场指挥处置，同时通知集团分管领导和责任单位负责人到场处置。青铁置业主要负责人根据集团安排迅速响应，并配合开展处置工作(正确答案)13.涉及（）个及以上（）职责内容的信访事项，（）在转办时应当明确需办理的事项，（）结合相关要求进行办理（）*A.两个(正确答案)B.责任部门(正确答案)C.信访部门(正确答案)D.各部门(正确答案)14.一般信访事项由（）、（）、（）逐级转办，信访部门受理后进行交办（）*A.市信访局(正确答案)B.市政务服务热线(正确答案)C.集团(正确答案)D.集团热线15.青铁置业（）、（）、（）将逐级审核办理情况的合规性，办理情况内容符合相关规定时予以审批通过。（）*A.信访管理员(正确答案)B.党群宣传部负责人(正确答案)C.信访分管领导(正确答案)D.责任部门负责人三、判断题(30分）16.办理结果由信访部门录入“青岛地铁集团服务热线系统”进行提报。[判断题]*对(正确答案)错17.责任部门须按照两个办理流程及要求进行办理回复，分别为“信访局转办事项办理”和“一般信访事项办理”。[判断题]*对(正确答案)错18.信访局转办办事项，在答复信访人后及时向集团信访部门提报《受理告知书》、《处理意见书》及两书的《送达回证》电子版进行报备，送过邮寄送达的须同时提供“快递底单”。[判断题]*对(正确答案)错19.办理特殊信访事项时，应当遵循依法合理及时解决问题与人性化疏导相结合、引发信访事项的责任部门应以妥善解决为主和争取属地政府支持相结合的原则进行处置。[判断