国家职业资格培训教程-职业道德培训

国家职业资格培训教程

职业道德指导教师王胜训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明职业道德应试指

导02.06.2020贯彻落实中共中央颁布的《公民道德建设实施纲

要》要

求增强

劳

动

者

职

业

道

德

素

质的

有

效

手

段不断提高职业道德水平，适应现代社会中职业

的要求，推动规范化职业活动的开展职业道德考试在现有的条件下是最重要的手段实

施职

业

道

德

考

核

充

分

反映了国

家

对

从

业

人员

职业道德素质的高标准和严要求，同时也标志着

职

业

道

德

所具

有的

特

殊

价

值

和

地

位

尊02.06.2020

3职业道德培训和考试的意义叠见重

A●培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明职业道德应试指

导02.06.2020教材的使用

《

国家职业资格培训教程——职业道德

(蓝天出版社2001

年

版

)依据

《教

程》为

大

家

编

写了

辅

导资

料

大家可据此重点复习02.06.2020

5。叠:培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明职业道德应试指

导02.06.2020自2003年职业道德考试，改变了过去单纯考核

职业道德知识的原则，转为既考核考生的职业

道

德知

识，

又

考

核

考

生的

实际

职

业

道

德

水

准

；既考核考生的行为习惯，又考核考生的思想态度

倾向；既

考核

考

生的

基

本知

识

要

素，

又

考

核

考生的能力运用除职

业

道

德

理

论

知

识

部

分

外，

职

业

道

德

考

试的

试题并无绝对正确或唯一正确的答案，其目的

是能

够

较

全

面、

真

实

地

反映

考

生的

职

业

道

德

水

平

命题原则与基本思路

02.06.2020

7尊●>第

一

个

层

面，

职

业

道

德

认

识

层

面>第

二

个

层

面，

行

为

态

度

倾向层

面

>第三个层面，个人素质特征层面职

业

道

德

考

试

从

三

个

层

面

来了

解

和

把

握考

生的

职

业

道

德

水

平

及

其

倾向

性命题原则与基本思路02.06.2020

8

·:

尊●叠职

业

道

德

认

识

层

面

重点

考

查

考

生

对

于

基

本

职

业

道

德

知

识的认

识、了

解

和

把

握的

水

平主

要

采

用知

识问

题

和

事

件

分

析

两

种

命

题

技术，考生应按自己对知识的理解和把握

来

进

行这

类问

题

大多

数

为多

选

题，

考

生

应

尽

可能

地

给予

完

整的回

答02.06.2020

9

春

通重点

考

查

考

生

在

行

为习

惯、

能

力

应

用

和

态

度

取向

等

方

面的

水

平

和

倾向

性主

要

采

用故

事引

导

、

条

件

设问

等

方

式

提

出命

题命

题

表

述

一

般

不带

有明

显的

思

想

道

德

倾

向考

生

在

应

答时

应

根

据自身的实

际

情

况回

答，

而

不

要

按

无限

拔

高

理

想

状

态回

答

。行为

态

度

倾向层

面

02.06.2020

10心

作

重

事*

册重点

考

查

构

成

个

人

职

业

道

德

基

本

要

素的

个

人

素

质特征的组合关系和整体水平命题采用直接提问的方式，

由考生回答自己在

某一个素质特征方面的水平状态这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的

答对即得分的方式，而是按照各个素质相五之

间的关联性进行综合评分考

生

在回

答

这

类问

题时

也

要

遵

循实

事

求

是

的

原

则，按自身的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否

则

会

因

关

联

程

度

不

统

一

而

失

分

02.06.2020个

人

素

质

特

征

层

面

心心重

培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明职业道德应试指

导02.06.2020考试内容职业道德试卷的命题构成，在保留原有

职

业

道德

知

识

考

试的

基

础

上，

增

加了四

种新的

测

量

要

素这些测量要素

(共五种)依次是从业人

员

职

业

道

德的

基

本

认识

领

域、

行

为

习

惯

领

域、能

力

应

用

领

域、

态

度

取向

领

域、

个人

素

质

领

域备:02.06.2020

名尊13

叠备奉行

诚

实

守

信

原

则的

企

业

在

市

场中

难答

案

是A、B、C,14例

题

分

析

A例1

.

职

业

道

德

知

识

()。(A)

诚实守信是市场经济法则(B)

诚实守信是企业的无形资本(C)

诚

实

守

信

是

为

人

之

本关于诚实守

信的说

法，你

认

为

正

确的是(D)

以立足正

确

的02.06.2020尊●●(A)

马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作(B)

请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回

答他的问题(C)了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想

清楚后再回答(D)

请他等我，到业余时间时我再帮助他解决问题说明：此题既考核考生对《教程》中团结互助职业道德规

范的理解，又考察考生对自己本职工作的态度和要求。02.06.202015例2.个

人情

况

表

述

—

行

为

习

惯我在工作时，如果有人向我请教问题，我

一

般

的

做

法

是

(

)

。例

题

分

析尊●备●例

题

分

析

例3

.个

人

情

况

表

述

—

能

力

应

用为有效控制考试作弊现象，下列哪一种措

施是最有效

的?

()(A)警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零

(B)考试时将监考人员增加一倍

(C)

为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给

不同的考生(D)与考生讨论各种作弊方法，包括以前作弊者使用过

尊但没有取得成功的方法说明：这是一道能力应用试题，

目的是反映考生在按照社

会价值取向采取的工作方式时的基本状况02.06.2020

16备例4.个人情

况

表

述

—

态

度

取向我最不

喜欢

目

前

所

从

事

的

职

业

的

地

方

是()。说明：这是一道态度取向试题，

目的是考察考生的价值观

念和思想倾向。02.06.2020

17(B)工作

内容

乏

味(C)

不能按自己的想法去做

(D)

与领导和同事关系紧张例

题

分

析(A)

时

间太死板…市A培训和考试的意义教材的使用命题原则与基本思路考试内容考试题型及应答要求复习应试方法提示几点说明职业道德应试指

导02.06.2020考试题型及应答要求职

业

道

德

试

卷

分

两

部

分，

第

一

部

分

为

职

业

道

德

知

识，

第

二

部

分

为

个

人

情

况

表

述。

考

试的

题型

一律为选择题，分为单选和多选职业道德知识部分的选择题分为单选题和多选

题

两

部

分，

错

选、

少

选、多

选

、

不

选

均

不

得

分

个

人

情

况

表

述部

分多

为

单

选

题，

少

数

为

多

选

，

所有选项一般没有绝对的正确与错误之分，考生必须按自己的实际情况回答，否则可能会影

响

考

试成

绩02.06.2020

19色

重尊●●(C)

由于找工作不容易，所以干一行就要干到底(D)

我是一块砖，任凭领导搬

答

案

分

别

为C

,A02.06.2020尊20在

以

下认

识

中

，

你

认

为

可

取

的

是

(

)(A)

在任何时候都要树立干一行、爱一行、专

一待(B)

谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受

锻炼单

选

题

考

试

题

型

举

例举

止

得

体

的

具

体

要

求

是

(

)(A)

态度严谨

(B)

表情严肃(C)行为适度

(D)

热

情

奔

放知

职积业的思想

道

德●

毒

重单

选

题

考

试

题

型

举

例()

是

公民道

德

建

设的核心(A)

集

体

主

义

(B)

爱国主义(C)

为人民服务

(D)

诚

实守

信(C)

某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口(D)

某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序闪他们

提供服务(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务下列说法中，违背办事公道原则的选项是02.06.2020

21答

案

分

别

为C,D知

职积业

道

德名

4心没有听见，小青年就用手拍了一下服务员的肩膀服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话

好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听才这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来?我叫你为什么不理睬?用手碰你一下怎么了?”服务员说：

胸再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年叉说；

青?你年有打

青，

，教两。人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩02.02x

乱。

22服“

一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神

地看电视转播的足球比赛，这时，

一个小青年抱着一

台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员单

选

题

考

试

题

型

举

例知

职

识业重事

德电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，

违背了职业道德规范的哪项要求?

()(A)

表情从容

(B)

举止得体(C)

态度恭敬

(D)

忠于职守

维护自我尊严的需要不应该这样做23小青年出口伤人，服务员打了他，对服务员的单

选

题

考

试

题

型

举

例(A)

此乃人之常情

(C)

无所谓对错这种做法，你的看法是()答案分别为D,D02.06.2020职业

道知识(B)

(D)德事

自知

职多

选

题

考

试

题

型

举

例

钡业法律与道德的区别体现在()

(A)

产生时间不同

(B)

依靠力量不同(C)

阶级属性不同

(D)

作用范围不同(C)

服务员服务的好，可以按照国际惯例接受一点国外顾客的小礼物

*(D)

没有顾客时，抓紧时间看书读报答案分别为ABD,AD02.06.2020

24下

列

做

法中

，

违

背

商

业

从

业

人

员

职

业

道

德要求的

是

()(A)

某顾客挑剔，与之理论(B)顾客遗失物品，代之保管，等待来取中中重多

选

题

考

试

题

型

举

例文

明职工

的基本

要

求

是

(

)(A)

遵守国家法律和职业纪律(B)

努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

(C)

满足顾客的一切要求(D)

必须取得高学历下列关于“诚信”说法中，你认为正确的是(A)“诚”就是真实不欺，尤其是不自欺

(B)

“信”就是真心真意地履行诺言(C)

“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”

(D)

“信”是双方的事，对方不“信”,则自己就木

能“信”

答案

分

别

为AB,AB02.06.2020

25尊知

职

积业

道

德时职

业

道

德

要

求

的

是

(

)(A)

在柜台内存放顾客的物品(B)

将小孩带进柜台内(C)

晚上下班时，顾客全部走后再熄灯

(D)

忙于整理货架，无暇照顾顾客答案为ABD02.06.2020某

商

场

售

货员的

下

列

作

法中，

违

背

商

业

德多

选

题

考

试

题

型

举

例知职

识业

道:

26对

型●::(A)

暂时休会，然后继续讨论

(B)

会议继续进行(C)避

免

争执(D)

暂时休会，私下分别与双方交谈如

果

你

是

会

议的

主

持

人，甲

单

位

与乙

单

位在讨论某合作方案时产生严重分歧，

你认为比较稳当的处理方式是()我个人会选D02.06.2020考试题

型举

例个

人

情况

表述

心:

27中。:么

做

(

)(A)

就当没看见(C)

直接向领导反映

现象我个人会选B02.06.2020考试题型举例小王

是

你的同事，如

果

你

发

现

他

和

况

用工

作时间

偶

尔

干点

私

活，

你

会怎(B)

提醒他注意(D)

觉得这是年常

尊28重重个

人

情表述时壹考试题型举

例业余时间，你最喜欢的事情是()(A)

读书(B)

聊天(C)

娱乐(D)

睡觉大家怎么选择?个人情况表述02.06.202029:::(A)

“购物时你应该先计划”