小区业主满意度调查方案

关于小区业主对住宅满意度的调查方案-----小区前言随着市场经济的不断发展，消费者的需求信息已经成为所有公司制胜的法(一)调查目的(二)调查对象和单位本次调查对象为在歆晨小区随机抽中的业主，以每一位被抽中的业主为歆晨小区是有400户业主的公寓小区，位于合肥的明珠广场，从所有业主中随机抽取60个样本(一般来说，样本最低不少于50个，要根据总体的数量决定抽取的样本量)。样本业主年龄应在18周岁以上。(三)调查项目1、排除那些有可能造假或不太理性的调查问卷的甄别项目有：①有亲人朋友在浩天开发公司或星梦缘物业管理公司工作的问卷作废；②年龄在18岁以下的问卷作废；③入住时间少于两个月的问卷作废，共3个项目。娱乐设施、停车场、基础设施齐全度(学校、医院)、交通，共12个项目。(评分标准：满分100,90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。)3、对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业度、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共14个项目。4、对于居委会的评分项目：服务态度、办事效率、监督工作、公正公平性、活动组织性，共5个项目。5、您是否同意我们公司继续与XXX物业管理服务公司合作?3个项目。7、被调查的业主的信息项目：性别、年龄、职业、文化程度、个人年收入、住宅类型(例如，四室一厅),共6项。(四)调查时间本次调查的标准时间从2011年10月7日早上8点到2011年10月12日下午5点为止。2011年10月7日进行调查员专业培训时，入户访问时间为2011年10月8日至10日。即从2011年10月8日起安排3天时间进行入户访问，主(五)调查方法的60名业主。然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成(六)调查的组织实施计划1、组织领导。本次调查由市场信息调查部负责，组长刑天及其两名公2、工作步骤。在2011年10月7日进行调查员培训工作，指导员刑天负责培训，两名公司员工负责搜集相关资料。8日到10日进行3天入户访问，刑天和要每天下午7点的讨论会上及时反映。11日到12日，组长和两位员工进行数据处理、分析，在12日下午5点后，由组长刑天上交调查报告。3、调查员选调和培训。根据本次调查的样本量计算，需要5名调查员，刑如实上报并自觉抵制各种干扰；(2)熟练掌握这次调查的各项业务技术，明确4、经费开支。组长刑天每天250元，两名公司员工每人每天150元，五名调查员培训期间每人每天50元，调查员调查期间每人每天100元。每天中午提供一顿免费午餐，每人15元，调查员只工作3天，其他人6天。60份礼品，每份50元，礼品费用3000元，其他费用500元。所有花费共计8220元。2011年9月25日附调查问卷关于小区业主对住宅满意度的调查问卷尊敬的小区业主，您好!2、您入住歆晨小区的时间3、请您对我们公司和物业公司进行评分(评分项目的评分标准为满分制，满分100,90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。)浩天房地产开发有限公司分数星梦缘物业管理有限公司分数总体评价总体评价客户服务态度客户服务态度员工服务主动性员工服务主动性员工专业技能水平员工专业技能水平办事效率办事效率房屋质量水电气供用工程维修服务物业收费合理性房间设计造型物业收费透明度娱乐设施规章制度满意度停车场满意度卫生环境管理绿化水平秩序维护交通便利度安全管理小区文化项目服务态度办事效率监督工作公正公平性小区活动组织评分A.同意B.不同意