医疗培训课件医疗美容护理服务基本流程

医疗美容护理服务基本流程

医疗美容服务的受众大多是走在时尚前沿的一个特殊群体;美的形象不仅给人以视觉上的享受,而且给人以人格上的尊重.随着人们物质文化生活极大的丰富,会有越来越多的求美人士走进我们的医院,针对这一群体的特殊性,如何完成好服务,这就给我们医疗美容护理服务提出了一个更高的要求,必须摒弃传统医院里不良影响,更新理念,让每一位来院的求美者享受到VIP式服务(YIP全称veryimportontperson重要人物·贵宾的缩写）即享受尊贵舒适、便捷、尽最大可能让美丽得以提升，使求美者来的高兴，走的满意。

前台接待

导医的微笑、迎送问候、分诊、引领。（微笑是前台接待工作内容之一，必须达到与顾客目光对视即微笑，这是职业、专业的要求。包括之后的问候·：”您好”、”您需要什么帮助？“（如果来客是找人，无论是公事或私事，都可以这样说：”请问您之前有过预约吗？“”请问您贵姓，请稍等，请您这边坐，我帮你联系一下好吗?“如果是找院领导这时候打电话要谨慎回避旁人听到讲话内容，需要见面的导医给予引领。）对于求美者，介绍分诊目录表·录入顾客个人资料·分诊引导至现场咨询室现场咨询咨询医生通过深入沟通，包括设计理念的沟通、手术方案的沟通、术后效果的沟通、手术费用沟通等，达成一致,沟通成功，·下缴费单、·填写体检单、签署手术自愿同意书、填写手术通知单·，当然对于手术技术上的问题回答有困难还需要和手术医生进一步沟通，确定手术方案。凡是没有成单或出门的顾客，导医要热情送至门口并至欢送语：”请慢走“”欢迎下次光临“”再见“缴费顾客成单导医引领顾客到缴费处缴费或对于择期手术缴纳预付定金体检导医引领顾客到检验科做血常规出凝血检查·等，到心电图室做心电图。如果顾客体检不合格·我们退费·告知到相应的医院先做一些治疗，一段时间之后再行检查符合标准再行手术。这是确保医疗安全的原则，不仅是对顾客负责也是对自己对医院负责。

护士站由导医引领顾客并带上所有资料包括病历、缴费单、体检报告单、手术通知单、手术同意书一同交至三楼导医台的导医接管，一楼的导医此项任务完成返回原岗位；由接管导医送至护士站，护士查对之后无异议，导医告退，回到原岗位；护士站护士引领顾客到术前准备室进行术前准备，同时通知医生查看病人以及相关资料，通知手术室做好准备，为顾客测血压·脉搏·体重·备皮（隆鼻-鼻毛、除皱-头发、腋臭-腋毛等）洁面（面部手术者）拍术前照·更换术前衣·之后再次通知手术室护士，（按门铃）接顾客至手术室（如果需要全麻或硬外麻醉的手术，术前通知麻醉师进行术前谈话，签署麻醉协议—麻醉知情同意书。）手术室通过术前准备室进入顾客通道处，顾客换鞋·带帽·进入手术间，手术室护士通知手术医生并做好有关器械·物品准备；手术中如果使用假体或者注射药物由咨询医生负责送至手术室，使用假体的名称、型号或注射药物名称、剂量，手术室护士同顾客核对，之后粘贴在门诊病历，住院顾客在手术护理记录单上粘贴；手术室器械护士、巡回护士配合医生完成手术。手术结束通知护士站护士接顾客回病房。护士站护士站护士从手术室接回手术顾客，（如果是全麻或硬外麻醉手术的要有手术室护士·麻醉师一同将术后顾客送回病房，并告知去枕平卧并禁食六小时，注意生命体征T.P.R.BP.的观察，手术部位引流.敷料渗血情况的观察等）遵医嘱执行或手术部位冷敷或静脉输入抗炎、止血药物等.交代术后注意事项。

整形术后护理注意事项1术后禁食海鲜（黑鱼除外）、烟、酒、刺激性食物半个月。

2在拆线之前，伤口禁止沾水，注意保持局部清洁。3术后一般第二天来医院换药清洁伤口，一般5—7天拆线

15天、30天来院复诊。

4隆胸、吸脂术后注意休息，禁止双上肢外展、扩胸等一系列剧烈活动2个月。

5隆胸术后半个月开始按摩，坚持3-6个月。

6吸脂术后穿缩身衣，坚持3-6个月。

7吸脂术拆线之后若局部变硬，可交代用热毛巾热敷并打圈按摩.8面部填充或注射者4小时内不可平躺，一个月内不能做去美容院按摩，去桑拿房熏蒸，瘦脸针注射后尽量不要吃坚果类食物。

9重睑术后嘱咐顾客当晚尽量在10点以后睡觉，垫高头部，减少低头时间，多做睁眼活动，可使重睑更加持久，立体感更强。

10面部手术72小时以内可冰敷，每天2-3次，每次10-15分钟，对肿胀明显72小时后后开始热敷。

11如有异常情况，请及时和手术医生联系。

另外，隆胸、吸脂手术后需要住院的，除了常规心电监护观察生命体征T.P.R.BP之外，切口的渗出、引流情况是必须要观察并做好记录，护士发现异常及时通知值班医生。关于查对制度三查七对.一注意三查：操作前.操作中.操作后查七对：床号.姓名.药名.剂量.浓度.时间用法.有效期.一注意：用药后的反应三查八对（输血的查对）三查：血制品的有效期.血制品的质量.输血装置是否完好八