学生床上用品采购项目组织机构及职责

第一节项目服务组织及服务团队 2一、项目管理结构 2二、项目人员情况 4三、人员配置原则 5四、服务团队的组织及管理 7五、日常工作管理 10六、培训服务管理 12七、项目组织及管理 13八、信息反馈系统 13九、激励系统 14第二节项目管理模式 17一、有效的管理原则 17二、五项管理任务 18三、建立和实施完善管理服务体系 22四、培养高素质的员工队伍 22五、加强项目设备的管理 23六、实行时效工作制 23七、全天候服务 24八、建立人性化服务标识系统 24九、加强员工培训 24第三节管理机构职能与人员职责 25一、管理机构职责 25二、人员岗位职责 33第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施，负责项目的费用控制、负责项目的费用控制、时间控制盒质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采用矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权利的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。1.这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。2.这种组织结构的缺点在于：一是矩阵结构加剧了职能经理和拥有关键技能与看法的项目经理之间的紧张局面；二是任何情况下的跨项目分享设备、资源和人员都会导致冲突和对稀缺资源的竞争；三是在项目执行过程中，项目经理必须就各种问题与部门经理进行谈判和协商，从而导致决策的制定被耽误；四是矩阵管理与命令统一的管理原则相违背，项目组成员有两个上司，即项目经理和部门经理，当他们的命令有分歧时，会令成员感到左右为难，无所适从。 3.矩阵的三种不同形式并不一定都具有上述优缺点：项目矩阵可能会提高项目的整合度，减少内部权力斗争。不好的是职能领域对其控制力较弱，容易出现“项目炎症”；职能矩阵能提供一个更好的系统来管理项目之间的冲突，问题在于职能控制的维持是以低效的项目整合为代价的；平衡矩阵能够更好地实现技术与项目要求之间的平衡，但它的建立与管理是很微妙的，很可能会遇到与矩阵组织有关的很多问题。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创有实力的管理团队，质量有保障，完全能完成本项目任务。此外，为更好的服务本项目，我们在现有的管理体系基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：总经理总经理副总经理副总经理行政经理市场经理业务主管行政经理市场经理业务主管供应部供应部物流运输部售后服务部人力资源部品管部市场部财务部仓储部采购部生产部物流运输部售后服务部人力资源部品管部市场部财务部仓储部采购部生产部二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验（根据项目实际情况填写）三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成项目的服务关键。对此，在人员配置方面应遵守以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需求为依据，以保证经济效益的提高为前提，它既不是盲目地扩大服务人员队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。四、服务团队的组织及管理团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效为目的，具体相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结到对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：本项目需求的设备种类多，数量大、质量要求高，涉及供应商、国内多个产品的厂家、采购单位各个部门等，为了确保项目的顺利完成，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作的制度，明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目的配送及验收。本项目工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采用的床上用品必须根据招标书的要求来进行，学生床上用品必须满足强制性标准要求，在验收过程中的质量验收不仅是单纯的质量，更多的无毒无害环保材质，应符合有关强制性标准《消费者使用说明纺织品和床上用品使用说明》、《国家纺织产品基本安全技术规范》、《絮用纤维制品通用技术要求》标准要求。产品标识内容须包括制造者的名称和地址、产品规格号型、纤维成分及含量、执行产品标准、产品等级、检验合格证明、安全类别、洗涤说明等内容。作为学生床上用品的监管部门，要求企业加强对国家标准、法律法规的学习，做到产品使用说明标识内容完整正确。3.进度管理：本项目既有深度又有广度，深度是指在某一个节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点的进度，货物供应进度。由于时间有限，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度的实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：首先，风险管理必须识别风险。风险识别是确定何种风险可能会对企业产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。其次，风险管理要着眼于风险控制，公司通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。控制风险的最有效方法就是制定切实可行的应急方案，编制多个备选的方案，最大限度地对企业所面临的风险做好充分的准备。当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。再次，风险管理要学会规避风险。在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，从根本上消除特定的风险因素。例如设立现代激励机制、培训方案、做好人才备份工作等等，可以降低知识员工流失的风险。5.文档管理：文档作为管理的依据、任何之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度匹配的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的会议沟等沟通活动进行管理，有效协调和沟通项目的各组织部分。本公司将会针对项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理。五、日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情，一经发现，口头警告一次；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或予以解雇处分。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者予以解雇处分。3.严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者予以解雇处分。4.要注意保持工作场所整洁，特别在活动现场等，所有人员均有义务保持办公区域的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以口头警告处理。5.必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以书面警告处理。6.工作期间需仪容整洁，保持个人形象。7.公司内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间，所有人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚，书面警告、报请公司人力资源部予以解雇处分。9.无论发生任何事情，都不能客户在时争论，有事可向项目经理报告。10.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户，如遇不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的同事。11.任何人员未经许可，不得随意泄露公司机密。情况严重者予以解雇处分。12.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告处理。13.对上司不恭敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警告或予以解雇处分，视情节严重程度而定。14.公司配发的办公用品必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，向公司行政领取。15.切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。一经发现，情节严重重者报请公司人力资源部予以解雇处分。16.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。17.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。一经发现报请公司人力资源部予以解雇处分。18.不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。20.绝对服从公司上级领导的工作安排；六、培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人都不可无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写书面的申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其他部门举行的培训，只要涉及到相关业务的，需积极参加。7.对每月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。七、项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队的相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和市场部，采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，确保本项目服务顺利运行。八、信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚于服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目管理处，经过分析整理，并由项目管理处发出指令，跟踪检查。 3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。 4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 5.在检查控制的方式中，我采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。 6.质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。九、激励系统1.物质激励。物质激励主要通过物质刺激的手段，鼓励员工工作，其主要形式包括工资、奖金、津贴等。合理的薪酬制度是基本的条件，是直接影响员工切身利益的重要因素，薪酬分配的合理、公平与否直接影响员工的积极性。2.目标激励。目标具有引发、导向、激励的作用，公司将总目标按阶段分解成若干子目标，以此达到调动员工工作积极性的目的。目标设置要合理、可行，难度要适当；内容要具体明确，有定量要求；应既有近期的阶段性目标又有远期的总体目标，使员工感到工作的阶段性、可行性和合理性等等。3.信任激励。信任能唤起人们最宝贵、最有价值的忠诚度和创新动力。而信任激励则是激励主体用自己的信任、鼓励、尊重、支持等情感对激励对象进行激励的一种模式，是最持久、最“廉价”和最深刻的激励方式之一。实践证明，管理者一个期待的目光，一句信任的话语，一次真诚的帮助，都能使员工自信起来，走上成功的道路。员工能否勤奋努力、坚持不懈地工作，与管理者的信任程度有密切的关系。管理者只有信任每位员工，帮助员工树立自信心，才能最大限度地发挥员工的积极性和创造性，提升员工的绩效水平。4.情感激励。情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有各种情感诉求。情感激励是通过建立一种人与人之间和谐良好的感情关系，来调动员工积极性的方式。因此，领导者要及时了解并主动关心员工的需求以建立起正常、良好、健康的人际关系、工作关系，从而营造出一种相互信任、相互关心及支持、团结融洽的工作氛围，使被管理者处处感到自己得到了重视和尊重，以增强员工对企业的归属感。5.行为激励。情感常常会受到他人行为的支配，进而使自己的行为受到影响。树立企业员工榜样有利于企业形象的提升，如通过宣传优秀或模范员工的行为，激发其他员工的情绪，引发员工的“内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，引导其他员工的行为。6.奖罚激励。奖罚激励是一种常用的激励方法，如表扬、赞赏、晋级和批评、处分、开除等都分别是奖励和惩罚的一些常见形式。赞赏是一种由外在动力转化为内在动力的较好的形式，不受时间、地点、环境的限制，管理者给员工的一个极小的赞赏，都会激励员工以饱满的精神状态投入工作。实践证明，奖罚措施应用得当，将会发挥较大的激励效应。7.竞争激励。竞争在企业中是不可或缺的一个环节，竞争激励则是鼓励进步、鞭策平庸、淘汰落后的关键环节。人不仅有权利需要还有成就需要。合理的运用竞争激励机制，让具有成就需要的人，全身心投入工作，并在竞争中获得成就感，将有利于企业的创新和兴旺发展。8.危机激励。随着竞争的日益激烈，我们面临的环境更加多变，适时地向员工灌输危机意识，让员工意识到企业面临的生存压力以及由此可能对员工的工作、生活等方面带来的不利影响，以此有效的激励员工自发地努力工作。综上所述，激励机制方法多样，我司要实事求是，从实际出发，建立一套具有自身特色的激励机制。百年大计，人才为本。在当前经济形势严峻，市场竞争日益激烈的新形势下，加强制度建设和机制创新，建立科学的激励机制，对调动员工积极性，激励员工奋发图强，为隆华发展贡献才智具有十分重要的意义。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作是一件不容易的事情，所以就需要良好的管理体系，为了更多的服务项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得结果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理任务1.制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到定制合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关在在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人呢，才有希望实现目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，也能逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则我们要制定具有挑战性的目标。需要提醒的是，要注意目标的现实性，如果我们的目标人家跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司不会通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和你的措施、资源要相匹配，这是很简单的道理。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施组织实施，也就是怎么去设计自己的组织结构和流程。对于这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成他要完成的任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成应该完成的任务。总而言之，要在不同的阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么把事情具体到个人呢？实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是要把要做的事情列出来。二是设计一些有具体的人来负责的岗位。第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，可以把要完成的任务去交给每一个岗位和每一个个人。3.做出决策 管理者怎样才能做好决策呢?管理者要做好决策，需要注意以下四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 第三点，除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出一个最有利且风险最小的，如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。不要因为决策可能带来的风险而不去做决策，这实际上是一个最大的错误。4.监督和控制 没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能够做到有效的监控呢？第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给落掉。第二点，从监督的方法上来看，通常要抽查，而不一定要逐一检查。因为逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。跟目标不相关的信息，不要去搜集。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说要控制未来，不是事后的校正，实际上是监控的本质。5.培育人才人才是企业最重要的一个无形资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才也许是高级管理者最重要的一个任务。三、建立和实施完善管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目服务中，从一开始就要坚持做到搞标准、高起点、科学管理、规范服务。四、培养高素质的员工队伍要提高员工的综合素质，就要从员工队伍的思想建设、能力建设、优秀人才的培养上多下功夫，因地制宜，多措并举，才能达到预期效果。1.重视职业道德教育，提高员工的思想政治素质思想政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求。2.重视岗位技能培训，提高员工的业务技术素质  素质教育始终是企业基础性、战略性的工程。结合发展实际，应当实施“人才强企”战略，区分层次和重点，突出特色、讲求实效，强化管理、技术、操作三支人才队伍培养，促进整体素质全面提升。  第一，操作人员重在技能素质培训。把集中学习与个人自学有机结合起来，把日常培训同考核结合起来，考试成绩直接与奖金挂钩，最大限度地调动了员工自主学习的积极性。  第二，管理和专业技术人员重在业务素质培训。把“四带”提升法贯穿工作始终，即，标准化操作老带新，专业知识上师带徒，技术难关上骨干带普通，安全规程上相互带，有力地促进了管理和技术人员素质水平的提高。第三，后备人才，重在职业素质培训。针对实习大学生，制定了实习计划，指定师傅，进行师带徒培训，并通过开展专业培训、换岗轮训、顶岗实训等方式提高他们的岗位技能和职业素质，并坚持定期考核。 3.重视锻炼实践，搭建优秀人才成长平台  人才在于培养，特别是年轻员工，更需要煅炼的机会。结合发展实际，专门组织了各工种员工技能大赛，为员工搭建展示自我、相互学习的平台。五、加强项目设备的管理服务监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每月或每周）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热点服务电话。八、建立人性化服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好项目的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织的对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业的精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育。 2.职业道德教育提出了“爱岗、爱公司、爱信誉、爱客户”的“四爱”业道德准则（1）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；（2）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（3）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.在业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节管理机构职能与人员职责一、管理机构职责（一）人力资源部1.制定公司年度人力资源发展计划、中短期人力资源发展规划。2.制定公司人力资源管理政策、管理制度、工作流程及考核细则，并持续改进。3.负责员工招聘工作。4.负责编制岗位工作说明书。5.负责制定年度员工培训计划，指导有关部门组织实施，负责培训结果评估。6.建立人才管理体系，开展人才发掘、引进、培养、使用及人才测评工作。实施人才储备，为可持续发展提供人才支持。7.负责薪酬体系的设计与员工绩效考核管理；建立员工激励机制，积极调动员工工作积极性。8.负责员工调职、调薪、调岗等内部流动管理工作。9.负责调查处理员工投诉，代表公司解决劳动争议、纠纷或劳动诉讼。10.负责员工劳动合同的签订与管理工作；办理员工社保、公积金等社会保障事项。11.负责公司的全员考勤和员工人事档案的管理。12.贯彻执行ISO9000体系文件中人事管理工作标准和要求。13.负责处理本部门日常事务。14.完成公司领导交代的临时任务。（二）财务部1.贯彻执行国家财经纪律、政策和法规。 2.建立健全公司财务管理、会计核算、稽核等相关制度，并监督执行。 3.负责公司财务管理、会计核算工作，及时编制会计报表，接受政府和社会中介机构的审计。 4.组织编制有关财务计划，定期检查、调整，及时报告计划实施情况。 5.负责资金的筹集、调度、监督与管理工作。 6.负责办理涉税业务。 7.负责会计档案的归集、整理、保管、调用、销毁工作。8.负责增值税发票、现金、银行支票、汇票的保管与管理工作。 9.负责公司内部审计工作，组织财产清查工作。10.协助财务总监编制财务分析及经济活动专题分析报告。 11.负责财会人员的后续教育、职业道德教育与培养使用工作，参与财会人员的引进工作。 12.负责处理本部门日常工作事务。 13.完成公司领导交代的临时任务。（三）仓储部1.面料、辅料、成品分类储存。2.认真做好物资设备的收发管理工作；3.仔细做好物资设备的标识与分类；4.合理做好仓库区域的整体规划工作；5.物资设备的出入库应及时准确的做好记账工作，确保帐、物、卡的各项内容相符；6.严格做好仓库的安全管理工作（防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等）；7.协助财务部门做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见；8.做好仓库的“6S”管理工作；9.配合质检部门做好物资设备的进货检验工作等；10.及时准确的向财务部门提供仓库的相关库存报表；11.做好仓库相关表单及台帐的归档管理工作。(四)供应部1.编制物资采购计划、采购资金支付计划。 2.定期调查原辅材料市场行情，编写大宗物资采购的市场分析报告，提出采购建议。控制采购价格，按期提供合格的原辅材料。 3.负责组织对供应商信誉、质量、生产能力、交货期，供货合同等重要指标与资质文件的评审，完善物资供应网络。 4.负责办理采购物资的报验、入库、退货、调换等相关工作，及时做好台帐的记录管理工作。 5.定期了解采购物资的使用状况，努力提升物资采购工作的质量。 6.组织相关物资的采购招标工作。 7.组织布屑、边角余料等零星物料销售的招标工作。 8.负责物料采购供应档案管理，配合公司管理信息化系统中物流模块的建设，做好基础配套工作。 9.贯彻执行ISO9000管理体系相关采购工作的文件标准和要求。 10.负责处理本部门日常事务。 11.完成公司领导交代的临时工作。（五）采购部1.制定并完善采购制度和采购流程；2.制定并实施采购计划；3.根据公司的发展和实际需要，预算和控制采购成本；4.选择并管理供应商；5.本部门建设工作：（1）根据公司绩效管理制度，考核下属的工作业绩，并协助其制定绩效改进计划；（2）负责采购部门采购人员的职责分工及行政事务处理；（3）协助并参与采购人员的岗前培训和在岗培训。（六）品管部1.品质制度的订立与品质制度的建立和完善； 2.品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；3.汇总并组织相关部门分析存在的质量缺陷，提出纠正和预防措施，督促并检查纠正措施的执行和效果； 4.编制公司各类产品和物料的质量标准；5.按ISO9000标准要求组织实施质量体系内部审核，以保证公司质量体系的持续有效性；6.品质资讯的收集，传导和回复； 7.负责供应商的评定，外协厂品质能力的辅导，控制和保证来料的质量； 8.有关质量事务的对外联络和处理工作，如质量体系认证，产品验证，客户厂验，产品抽查等； 9.对公司内各部门质量判定的争议进行协调和处理；10.品质培训计划的制定与督导和执行； 11.负责进料、制程和出货检验，评定产品实际达到的质量水平，报告存在的质量缺陷；12.检讨和改进品质检验方法，保证准确有效和可靠地判定产品品质状态；13.制程品质的巡回检验与控制；（七）市场部1.全面计划安排市场管理工作；2.制定年度营销策略和营销计划，拟定并监督执行市场规划与预算；3.协调部门内容与其它部门之间的合作关系；4.指导、检查、控制本部门各项工作的实施；5.与研发、生产、采购等部门共同进行产业商业化运作企划；拟定并监督执行新产品上市计划和预算；6.完成公司领导交待的其他工作；（八）生产部1.生产部在生产部负责人的直接领导下，全面负责项目的生产管理工作；2.根据公司要求，合理安排组织人员及物料的调度安排，以按时完成项目下达的各项生产任务；3.充分调动生产人员的积极性和创造性，做好项目生产计划的执行工作；4.对生产过程中发生的重大生产技术问题、质量问题积极的进行分析与解决；5.负责生产车间的各类报表的汇总分析工作；6.负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等；7.积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作；8.指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作；9.做好生产现场的安全生产工作，努力提升员工的生产安全意识，定期检查各项安全生产设施，确保安全生产工作落到实处；10.完成领导布置的其它各项工作。（九）质检部1.质检部在质检部负责人的直接领导下，负责项目学生床上用品的品质管理工作；2.负责对生产车间进行质量管理方面的指导工作；3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定；4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则。力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处；5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目学生床上用品的质量检验标准；6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决；7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理的改进意见；8.负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作；9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作；10.完成领导布置的其它各项工作。（十）售后服务部职责1.负责学生床上用品售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2.负责售后政策的制定和修改；3.质保期内，负责对所提供的货物实行免费服务。免费服务包括因身材变化修改工作服、线步脱落再缝制、配件如拉链、钮扣损坏的更换等；4.负责退换货不对板、质量问题、或大小不合身的现象时的学生床上用品。5.负责采购方服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8.负责各区服务站售后服务队伍的管理和建设工作；9.负责市场采购方档案的建立、整理、存档；10.负责制定并完成本部门的年度目标管理；11.负责售后服务部和其它部门的协调工作；12.领导交办的其它事务。二、人员岗位职责（一）总经理岗位职责1.领导本公司全体员工认真学习党和国家的各项方针、路线、政策，并在实际工作中贯彻执行。2.组织制定并实施本公司的各种规章制度，做到奖惩分明，使全体员工加强工作责任心。3.负责本公司的全面管理，重点负责企业的质量工作，搞好部室、车间的协调工作，主动接受上级有关职能部门的监督检查。4.调查、分析和把握市场信息，组织有关部室制定年度计划，督促各部室、车间保证年度计划的完成，加强经济核算，降低生产成本，不断提高经济效益。5.以成信为本，加强职业教育道德教育，搞好本公司的文明生产，安全生产；认真执行国家的有关产品质量法规和标准，抓好质量管理工作，达到用户消费者满意。6.在全面质量管理工作中，做到“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”。保证产品质量不断提高生产能力和技术水平。7.办好本公司的公共福利事业，关心群众生活，发掘全体员工的内在动力，以调动其工作积极性。8.善于听取不同意见，积极接纳合理化建议，不断改进工作方法，提高工作效率。（二）副经理职责1.全力作好本公司所生产的各类产品的宣传工作，不断扩大声誉，搞好对外销售，缩短资金周转周期，提高资金周转率。2.根据生产经营情况，及时组织有关人员编制采购计划并予以实施，保证原材料的及时供应，严防滞产。3.加强财务监督管理工作，定期组织会计人员进行成本核算，并根据具体情况采取有效措施降低生产，销售成本，提高经济效益。4.负责组织销售人员参加销售定货会和发展定货会议，不断扩大销售区域。5.加强本公司产品销售的跟踪服务工作，不断提高服务质量，直到用户满意。6.搞好本公司的环境管理工作和产品销售业务的洽谈工作。营造优美环境，做好优质服务，使用户到本公司后深感宾至如归。7.努力完成本公司总经理临时交办的其他工作。（三）生产技术员职责在总经理的领导下，协助总经理搞好公司的全面管理工作，同时直接负责设计部、技术部、质检部的日常领导工作，具体职责如下：1.严格执行国家的各项技术标准，贯彻落实质量管理制度，完成技术质量升级、创优规则。2.组织各部室，制定有关管理制度、工作程序、工作标准、并根据日常工作中出现的问题，及时组织修改或补充相应的规章制度。3.领导编制公司长远生产发展规划和年度技术工作计划，实施技术攻关项目，并在半年和年终对技术工作做出书面总结。4.组织实施全面质量管理工作，严格质量管理制度，及时解决计划实施过程中发生的重大问题，确保生产顺利进行。5.搞好本公司的技术管理、质量检查工作，保证产品质量符合国家技术标准，达到目的用户满意。不断提高本公司产品的知名度和信誉。6.抓好技术信息的搜集工作，并组织有关科室分析、研究同行业先进技术成就，不断增加高科技含量，提高本公司全体员工生产技术水平。7.努力完成总经理临时交办的其他工作。（四）质检员职责1.认真贯彻执行国家质量法及公司的各项质量管理制度。2.负责本科室人员及全面质检工作管理。3.负责搜集整理质量信息，参加质量分析研讨会议，经常提出提高质量建议。4.负责对进公司的原材料、标准件、外购件等，按照有关技术质量标准及设计要求进行验收检查。5.负责对本公司制作的工装、模型按照有关设计要求进行验收检查。6.负责对产品制造过程中的铸件，机加工件成装质量进行验收检查。7.负责外协件的质量验收检查。8.负责对成品件的出厂按国家标准要求进行检验，并负责产品合格证等资料发放工作。9.负责按目标要求将产品送到国家测试中心进行形式试验工作。10.负责加工工艺执行情况的检查工作。11.负责本公司的产品质量统计上报工作及本厂的质量考核工作。12.质检人员有权执行“三不”规定。13.负责作好产品售后质量监督工作，正确执行“三保”政策。14.负责作好各种质检原始记录，每月向经理汇报质检情况一次。（五）财务人员职责1.严格执行国家财经政策和会计法、会计制度。2.在总经理领导下，组织编制企业年、季、月财务计划，保证计划的可行性和效益性。3.负责企业的财务成本核算工作，为总经理提供经济管理方针、目标、依据及可行性计划。4.严格划清资金渠道，管好固定资产，流动资金，专用资金，货币资金，监督各项专用基金正确使用情况，当好经理参谋。5.认真审核各项费用开支，票据单据，对违反国家政策的开支，应立即制止、并向总经理汇报。6.搞好成本管理，正确的计算与控制企业经营活动中的各种消耗，针对存在的问题完善措施。7.经常分析产品盈亏原因，定期核算合理的产品销售价格。8.不断提高本部室人员政治业务素质，做到财会资料报表及时上报总经理及有关职能部门。（六）仓库管理员职责1.认真学习党的方针政策，努力提高政治思想水平，树立以本公司为家的思想，做到有求必应。2.刻苦学习管理技术，提高业务素质。3.按时上下班，遵守本公司规章制度，严守岗位，注重效率。4.服务态度端正，做到礼貌服务，积极热情，及时保证物资入库，进出库物资做到准确迅速。5.对物资保管做到科学管理，按其不同类型、品种、规格、特征摆放，使其井然有序，美观大方。6.月未进行物资盘点，结算和财务核对，发现问题及时报告有关领导，做到帐物相符。7.按本公司规定，做好废旧物资的回收，保管工作，对易燃、易爆、易腐蚀、易变形物品要安全隔离存放，搞好易腐蚀精密件的保管工作。8.及时编制各种报表，报送有关部门。9.提高警惕，做好本职工作，禁止闲杂人员进入库房、库区。10.坚持原则，搞好同志之间的团结，圆满完成上经交给的任务。（七）采购主管岗位职责1.配合直购中心店店长做好采购部的工作，确保年度工作目标完成； 2.负责供应商信息的收集、整理与保存； 3.负责建立年/季/月产品销量排行，定期引进适销新产品，淘汰滞销老产品； 4.负责大宗商品批发流通销售及保证公司利润前提下的定价权； 5.负责保持与供应商的联络与沟通； 6.负责做好新产品上市前的产品培训； 7.负责直购中心商品信息的采集与分析，并及时向采购副总提报； 8.优化本岗位工作流程，提高工作效率，杜绝漏洞； 9.负责完成公司安排的其他工作。（八）采购助理岗位职责1.配合采购部主管做好采购部的工作，确保年度工作目标完成； 2.负责按排提醒主管的工作事项、日程按排； 3.负责协助建立年/季/月产品销量排行，定期引进适销新产品，淘汰滞销老产品； 4.负责定时查看公司商品库存数理，做采购计划协助主管做好采购。 5.负责订购单接收、审批流程跟踪、货款支付跟踪、到货日期跟踪、到货入库跟踪； 6.负责协助主管与保持与供应商的联络与沟通； 7.负责协助主管做好新产品上市前的产品培训。 8.优化本岗位工作流程，提高工作效率，杜绝漏洞； 9.负责完成公司安排的其他工作。（九）采购专员岗位职责1.尽最大可能选择和保持丰富的商品品种，为顾客提供超值商品的最大价值和最好的服务。 2.作好销售预算，计划好首单订货数量。 3.为商场再订季节性商品提供适当指导。 4.与供货商沟通确保不会断货。 5.安排再订货频率，以保证商品平稳流动及销售。 6.库存控制： （1）坚持采购金额预算 （2）对滞销商品采取措施，如：改变陈列，调价或清货等方法来降低库存。 （3）定期跟踪未送货订单，并采取措施。 （4）经常巡店，确定销售结果，换季和节日应特别注意。 7.优化本岗位工作流程，提高工作效率，杜绝漏洞； 8.负责完成公司安排的其他工作。 （十）采购总监的职责1.在总经理的领导授权下，直接负责采购部门的各项工作，并行使采购总监的职权。      2.在公司总体经营策略指导下，制定符合当地市场需求的营运政策、客户政策、供应商政策、商品政策、价格政策、包装政策、促销政策、自有品牌政策等各项经营政策。   3.在遵循公司总体经营策略下，领导采购部门达成公司的业绩及利润要求。      4.给予采购人员相应的培训。      5.保持采购本部与其他分店的密切沟通与配合    6.主要工作项目：      （1）制定及督导及各项经营政策及措施的实施。   （2）制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。      （3）协调各采购部门经理的工作并予以指导。    （4）负责各项费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实。（十一）司机岗位职责1.遵守公司、部门各项规章制度，提高安全驾驶意识，服从公司领导的安排。 2.认真执行公司车辆安全管理规定和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全； 3.每日出车前应对车辆进行全面的清洁、检查及维护，定期对车辆进行保养，发现问题及时解决； 4.保持良好的职业道德，热诚的服务态度，定期接送领导和客户。 5.自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车。 6.上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从公司领导的统一调度。 7.车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状。 8.负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理。 9.做到严守秘密、不得随意传播领导的讲话内容。 10.执行上级交付的其它工作任务。 （十二）财务部经理1.在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内贯彻落实本部岗位责任制和工作标的各项工作任务；  2.密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；  3.负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实