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第一组AtourHotel亚朵酒店案例分析ResearchonAtourHotelk汇报人：组别：第一小组酒店的定位1服务创新发展阶段2为什么要创新3服务创新策略4目录Content定位酒店的定位1特色中产阅读摄影情怀人文STPStrategy酒店定位是是以阅读和摄影为主题的中端、连锁、精品酒店，它的主要客户群体定位为我国崛起的中产阶层、有一定人文素养的客户人群，对商旅住宿升级的需求。亚朵酒店切入市场的路径是主打“阅读和摄影”，要做一家人文型连锁酒店快捷酒店与高端酒店无法满足更多人对于酒店的要求，因此亚朵酒店定位为中端主题酒店，即适应了经济型酒店饱和后需要中端酒店的需求，同时兼具人文阅读+属地摄影+极致服务的主题文化。酒店定位众里寻他服务创新发展阶段2定位中端初露峥嵘重视体验遭遇瓶颈柳暗花明服务优化服务创新发展阶段1324第一阶段主题创新打造“静谧、朴实、舒适”的自然风格，同时融入阅读和属地摄影的人文情怀。为客户提供个性化、有人文色彩以及更好服务品质的中档酒店。第二阶段体验创新以酒店为平台，面向大众开放，召开读书会、摄影大赛、有度沙龙，为朵粉建立网上社区，线上活动与线下活动结合提升酒店人文主题的凝聚力。第三阶段管理创新给员工信用授权额度并用花朵合伙人制度激励员工提供更令人惊喜的服务；实施信息化改造，轻资产云端运营，实现更稳定、流畅的系统服务。第四阶段运营创新升级客房物件，改良服务细节，做到优于同价位的中端酒店。，利用粉丝经济推出O2O服务，以酒店为流量入口，开展理财等金融服务，创造增量价值。以众筹的方式不仅解决资金问题更加强了与朵粉之间的联系红海市场，同质化，饱和为什么要创新3市场需求，时代召唤准确定位，把风格做到极致才能吸引目标市场群体线上线下顾客体验一同提升第一阶段传统酒店普遍设备老旧，服务理念落后，装修互相抄袭，行业利润不断压低。起步阶段的服务创新很好的解决了同质化竞争以及获客生存的问题。MoreDetails创新动力第二阶段一是要适应互联网发展的大趋势，二增加自身服务的广度和深度，三是是给客户更好的体验，三是增加上下游客户的黏性，让客户和加盟商有利可图。MoreDetails创新动力第三阶段业务要想更上一层楼，员工和信息系统至关重要。夯实基础要提高员工服务质量，原有系统无法支撑业务发展需求。MoreDetails创新动力第四阶段扩大业务发展，解决资金缺口MoreDetails创新动力主题创新策略服务创新策略4体验创新策略内部创新策略运营创新策略4213主题创新策略强调回归自然的返璞归真内涵，同时灌注人文情怀。其支撑体系是对细分市场的独特洞察，以及人文精神方面的资源整合体验创新策略坚决以客户体验为导向，投入大量资源进行横向比较和改良；同时以酒店为平台，纵向汇聚人群创造价值。其支撑体系是企业价值观和企业家精神。内部创新策略提高员工的认可及忠诚度，加强信息化管理，轻装高效。其支撑体系还是企业以服务为本的文化和价值观。运营创新策略利

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