外卖平台订餐合同范本

外卖平台订餐合同范本合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同生效条件1.3合同的解释权第二章外卖平台的义务与责任2.1平台服务内容2.2平台信息更新与维护2.3平台订单处理2.4平台用户管理2.5平台数据安全第三章餐饮商的义务与责任3.1餐饮商服务内容3.2餐饮商食品安全保障3.3餐饮商配送服务3.4餐饮商售后服务3.5餐饮商价格诚信第四章用户权益保障4.1用户订单权益4.2用户隐私保护4.3用户投诉与反馈4.4用户服务质量保障4.5用户权益救济第五章订单与支付5.1订单构成与生效5.2订单修改与取消5.3支付方式与流程5.4支付故障处理5.5发票开具与索取第六章配送服务6.1配送范围与时间6.2配送费用6.3配送时效与质量6.4特殊情形下的配送处理6.5配送问题的解决第七章售后服务与投诉处理7.1售后服务范围7.2售后服务流程7.3投诉处理机制7.4投诉处理时效7.5投诉处理结果反馈第八章价格与费用8.1平台与餐饮商的价格约定8.2价格调整机制8.3用户优惠与折扣8.4费用结算方式8.5费用支付时间与条件第九章违约责任9.1平台违约责任9.2餐饮商违约责任9.3用户违约责任9.4违约赔偿方式9.5违约纠纷解决第十章争议解决10.1争议解决方式10.2协商解决10.3调解解决10.4仲裁解决10.5法律诉讼第十一章法律适用与管辖11.1合同签订地法律11.2合同效力与解释11.3争议管辖法院第十二章合同的变更、解除与终止12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止条件12.4合同变更、解除与终止的程序第十三章附则13.1合同的续签13.2合同的转让13.3合同的附件第十四章完整条款清单14.1平台服务条款14.2餐饮商服务条款14.3用户使用条款14.4保密条款14.5知识产权保护条款14.6风险提示条款14.7个人信息保护条款14.8法律法规规定的其他条款合同编号_________第一章总则1.1合同签订主体1.1.2双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订本合同，共同遵守本合同各项条款。1.2合同生效条件1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2本合同的生效不代表默认任何违反法律法规、公序良俗的条款。1.3合同的解释权1.3.1本合同的解释权归平台与餐饮商共同所有。1.3.2对于本合同的解释，任何一方不得擅自变更或解除。第二章外卖平台的义务与责任2.1平台服务内容2.1.1平台应提供7x24小时在线订餐服务，确保平台正常运行。2.1.2平台负责展示餐饮商提供的餐饮产品信息，并确保信息的准确性与及时更新。2.2平台信息更新与维护2.2.1平台应定期更新餐饮商提供的餐饮产品信息，确保信息的时效性。2.2.2平台负责维护平台网络安全，保障用户数据安全。2.3平台订单处理2.3.1平台应及时处理用户的订单，并将订单及时、准确地传达给餐饮商。2.3.2平台应提供订单跟踪功能，方便用户随时了解订单状态。2.4平台用户管理2.4.1平台应负责用户注册、登录、修改个人信息等用户管理功能。2.4.2平台应对用户行为进行监管，对违规行为采取相应措施。2.5平台数据安全2.5.1平台应采取技术措施，保障用户数据的安全。2.5.2平台不得泄露用户个人信息，除非法律法规或用户同意。第三章餐饮商的义务与责任3.1餐饮商服务内容3.1.1餐饮商应提供符合法律法规、食品安全标准的餐饮产品。3.1.2餐饮商应确保餐饮产品卫生，符合国家卫生标准。3.2餐饮商食品安全保障3.2.1餐饮商应建立食品安全管理制度，确保食品安全。3.2.2餐饮商应定期对员工进行食品安全培训。3.3餐饮商配送服务3.3.1餐饮商应按照平台订单要求，及时进行配送。3.3.2餐饮商应保证配送过程的食品安全。3.4餐饮商售后服务3.4.1餐饮商应对用户的投诉、退换货等售后需求及时响应并处理。3.4.2餐饮商应建立健全售后服务制度，提高用户满意度。3.5餐饮商价格诚信3.5.1餐饮商应诚信经营，不得虚假宣传、误导用户。3.5.2餐饮商应按照约定价格提供餐饮产品，不得擅自涨价。第四章用户权益保障4.1用户订单权益4.1.1用户有权在平台上订购餐饮产品。4.1.2用户有权要求餐饮商按照约定时间、方式提供餐饮产品。4.2用户隐私保护4.2.1平台与餐饮商应保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。4.2.2用户隐私保护的具体措施见附件一。4.3用户投诉与反馈4.3.1用户有权对平台与餐饮商的服务进行投诉与反馈。4.3.2平台与餐饮商应设立投诉与反馈渠道，及时处理用户投诉。4.4用户服务质量保障4.4.1平台与餐饮商应共同保障用户服务质量。4.4.2用户服务质量保障的具体措施见附件二。4.5用户权益救济4.5.1用户权益受到侵害时，有权要求平台与餐饮商承担相应的法律责任。4.5.2用户权益救济的具体措施见附件三。第五章订单与支付5.1订单构成与生效5.1.1用户在平台上提交订单即构成订单。5.1.2订单自平台确认后生效。5.2订单修改与取消5.2.1用户有权修改或取消订单，但需在第八章价格与费用8.1平台与餐饮商的价格约定8.1.1餐饮商应在平台展示的餐饮产品价格真实有效。8.1.2平台应提供清晰的价格信息，包括餐饮产品价格、配送费用等。8.2价格调整机制8.2.1餐饮商如需调整产品价格，应提前通知平台，平台应及时更新展示。8.2.2价格调整应遵循公平、合理的原则。8.3用户优惠与折扣8.3.1平台与餐饮商可提供优惠活动、折扣等优惠措施。8.3.2优惠活动的规则与条件应明确告知用户。8.4费用结算方式8.4.1平台与餐饮商的费用结算方式包括但不限于月结、周结等。8.4.2结算周期、时间、方式应在合同中明确。8.5费用支付时间与条件8.5.1餐饮商应在平台规定的支付时间内完成支付。8.5.2平台应在收到餐饮商支付后的约定时间内向餐饮商支付订单款项。第九章违约责任9.1平台违约责任9.1.1平台未按约定提供服务的，应承担违约责任。9.1.2平台泄露用户个人信息的，应承担相应的法律责任。9.2餐饮商违约责任9.2.1餐饮商未按约定提供餐饮产品或服务的，应承担违约责任。9.2.2餐饮商提供的餐饮产品存在质量问题的，应承担相应的法律责任。9.3用户违约责任9.3.1用户未按约定支付费用的，应承担违约责任。9.3.2用户恶意使用平台与餐饮商资源的，应承担相应的法律责任。9.4违约赔偿方式9.4.1违约方应按照合同约定或法律规定承担赔偿责任。9.4.2赔偿金额应根据违约方的违约程度、损失程度等因素确定。9.5违约纠纷解决9.5.1违约纠纷应通过协商解决。9.5.2协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应优先通过友好协商解决合同争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2协商解决10.2.1双方应设立专门的争议解决小组，进行协商解决。10.2.2争议解决小组应在收到争议之日起15日内提出解决方案。10.3调解解决10.3.1双方可向第三方调解组织申请调解。10.3.2调解组织应在收到调解申请之日起30日内提出调解方案。10.4仲裁解决10.4.1双方可约定仲裁机构进行仲裁。10.4.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。10.5法律诉讼10.5.1任何一方对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。10.5.2诉讼应在仲裁裁决书送达之日起3个月内提起。第十一章法律适用与管辖11.1合同签订地法律11.1.1本合同的解释与适用均适用中华人民共和国法律。11.1.2如法律发生变化，双方应遵循新的法律规定。11.2争议管辖法院11.2.1双方同意将本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。11.2.2双方未约定争议管辖法院的，按法律规定确定。第十二章合同的变更、解除与终止12.1合同变更条件12.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议。12.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同解除条件12.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。12.2.2解除协议自双方签字或盖章之日起生效。12.3合同终止条件12.3.1合同期限届满的，合同自然终止。12.3.2双方同意终止合同的，应签订书面终止多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方有权对平台进行经营管理，包括但不限于制定平台规则、调整平台功能、决定平台运营策略等。1.2甲方应保证平台的安全稳定运行，确保用户数据安全，对平台进行定期维护和升级。1.3甲方应负责平台的宣传推广，提高平台知名度和用户量。1.4甲方有权对乙方进行考核，包括但不限于服务质量、食品安全、配送时效等。1.5甲方应建立健全用户权益保障机制，对用户投诉、退换货等需求及时响应并处理。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照甲方的要求提供餐饮产品和服务，确保产品质量和食品安全。2.2乙方应按照甲方提供的平台规则进行经营活动，不得违反平台规定。2.3乙方应负责餐饮产品的配送，保证配送时效和服务质量。2.4乙方应协助甲方进行宣传推广，提供必要的营销支持。2.5乙方有权对甲方进行考核，包括但不限于平台运营状况、用户满意度等。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应独立公正地履行调解、协商等职责，确保合同双方的权益。3.2第三方中介应按照约定提供服务，包括但不限于争议调解、费用结算等。3.3第三方中介应保密合同双方的商业秘密，不得泄露给无关第三方。3.4第三方中介有权对甲方和乙方进行考核，确保双方履行合同义务。3.5第三方中介应建立健全的争议解决机制，保证争议解决的公正、公平、高效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：平台服务条款2.附件二：餐饮商服务条款3.附件三：用户使用条款4.附件四：保密协议5.附件五：食品安全管理规范6.附件六：配送服务规范7.附件七：售后服务规范8.附件八：用户权益保障实施细则9.附件九：价格与费用结算明细10.附件十：违约行为处理办法11.附件十一：争议解决流程图12.附件十二：合同变更、解除与终止流程13.附件十三：宣传推广合作协议14.附件十四：用户投诉处理指南二、违约行为及认定：1.平台违约行为未能提供7x24小时在线订餐服务未及时更新餐饮商提供的餐饮产品信息未能及时处理用户订单并传达给餐饮商未提供订单跟踪功能或功能失效泄露用户个人信息2.餐饮商违约行为未提供符合法律法规、食品安全标准的餐饮产品餐饮产品卫生不符合国家卫生标准配送服务超时或质量不符合约定未按约定时间、方式提供餐饮产品提供的餐饮产品存在质量问题3.用户违约行为未按约定时间支付费用恶意使用平台与餐饮商资源4.违约行为的认定违约行为可根据合同条款和法律法规进行认定违约方应承担相应的违约责任违约行为的证明应由受损方提供，必要时可进行第三方鉴定三、法律名词及解释：1.外卖平台：指提供在线订餐服务、连接消费者与餐饮商的网络平台。2.餐饮商：指提供餐饮产品及配送服务的商家。3.用户：指在平台上进行订餐的消费者。4.订单：指用户在平台上提交的餐饮产品购买请求。5.配送服务：指餐饮商将餐饮产品送达用户手中的服务。6.售后服务：指餐饮商对用户在食用过程中遇到的问题提供解决方案的服务。7.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。8.违约责任：指违约方因违约行为应承担的法律后果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.平台运营不稳定导致服务中断定期进行系统维护和升级设立应急预案，确保快速恢复服务2.餐饮商提供的餐饮产品质量问题加强食品安全监管，定期检查餐饮商的产品质量用户投诉后，立即下架问题产品，并进行调查处理3.配送服务延误或丢失优化配送路线和配送人员管理引入物流跟踪系统，提高配送透明度4.用户投诉处理不当建立完善