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文档简介

举报与投诉处理机制第一章总则第一条目的和依据为规范企业内部举报与投诉的处理流程，保障员工合法权益，维护企业的正常运营秩序，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本企业全部员工，及与本企业有业务往来的合作伙伴。第二章举报的方式与内容第三条举报的方式本企业将供应以下方式供员工进行举报：1.口头举报：员工可直接向直接主管或人力资源部门口头举报；2.书面举报：员工可书面形式向人力资源部门提交举报信或举报邮件；3.匿名举报：员工可通过匿名信、邮箱等形式进行举报。第四条举报的内容员工举报应包含以下内容：1.举报人的姓名（如匿名则填写“匿名”）；2.举报人的工作部门和职务；3.举报的具体事实、事件发生时间和地方；4.相关证据，如照片、文件、录音等；5.对所举报问题的认真描述。第三章举报与投诉受理与处理第五条举报与投诉受理受理机构：人力资源部门将负责受理员工的举报与投诉，保证保密性。受理时间：人力资源部门将在收到举报或投诉后的3个工作日内进行确认并向举报人发出受理函。受理方式：人力资源部门将依据举报或投诉内容的特殊性，采取面谈、调查等方式进行受理。第六条举报与投诉处理调查程序：人力资源部门将组织调查小组，依据举报或投诉内容进行调查，严格保护举报人的隐私。调查结果：调查小组将依据事实，对举报或投诉的真实性进行核实，依法依规进行惩罚或采取相应措施。处理结果通知：人力资源部门将以书面形式通知举报人或投诉人，说明处理结果和理由。第四章举报与投诉的保护和处理第七条举报与投诉的保护保密原则：本企业将对举报人和投诉人的个人信息、举报事实等进行严格保密，未经举报人同意不得向外界公开。保护措施：本企业将对经调查属实的举报或投诉事项予以举报人或投诉人合理的保护和嘉奖。第八条冤假错案处理假如经调查发现举报或投诉是恶意、捏造或无事实依据，则将依据情况予以举报人或投诉人相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职调查等。第五章监督与报告第九条进展报告人力资源部门将定期向上级主管汇报举报与投诉的处理情况，并将结果公开呈现在企业内部，以保证处理的公正性。第十条追溯制度人力资源部门将建立举报与投诉的追溯制度，以确保后续处理到位，问题的解决不留后患。第六章附则第十一条修订与解释本规章制度的修订与解释权归本企业全部，修订后应及时通知相关员工，并在企业内部公示。第十二条实施日期本规章制度自发布之日起正式实施。以上为本企业举报与投诉处理机制的规章制度，如有违反或不符合

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