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文档简介

万博集团•北京湾佳诚物业佳诚物业员工岗前培训试题（客服）一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A．这是物业的规定B.这不是我的工作C．让我想想我能做什么D.我不知道3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．您方便留言吗？我会转答给他/她。D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。A．厂房门窗的安全性B。厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施D。厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）10、物业普通工作人员个人品德应有：（A）

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