物业公司质量管理规章制度

物业公司质量管理规章制度第一章总则第一条目的与依据为规范公司运营，提高服务质量，维护客户合法权益，促进企业可持续发展，制定本规章制度。本制度依据国家有关法律、法规以及公司章程管理程序等进行制定。第二条适用范围本制度适用于公司运营过程的各个环节和相关部门，包括但不限于物业服务、保安服务等。第三条基本原则质量是企业生存和发展的基础，本公司将坚持以客户为中心，以质量求生存，以科技求发展，实现规范、经济、高效的运营服务，不断提高客户满意度。第二章质景管理体系第四条质量管理机构本公司设立质量管理机构，下设质量总监和质量管理部，承担公司质量管理工作。第五条质量职责1.质量总监具有整体管理和监督公司质量管理工作的职责。2.质量管理部门具有制定和推广公司质量管理标准和程序，对各部门开展的质量管理工作进行监督和评估等职责。第六条质量管理计划本公司每年制定一份质量管理计划，明确各部门质量管理目标和任务不断完善质量管理工作。第三章质管理档案第七条质量管理档制度本公司制定质量管理档案制度，按照质量管理规程和标准化瘦身的要求，标准化、规范化、精确化，对质量管理工作进行跟踪、记录、总结和评价。第八条质量管理档案内容质量管理档案内容包括但不限于公司质量管理标准、各部门工作程序质量检查及评价表、客户投诉处理记录、质量管理会议记录等。第九条质量管理档案保管各部门应按照公司文件管理规定，设立质量管理档案室，标准化、精确化进行管理与保管，确保档案损坏或遗失。第四章质量控制第十条质量控制目标本公司从客户需求和产品质量两个方面进行质量控制，坚持质量与效益并重，追求长远发展，第十一条质量控制内容1.对供应商进行严格的质量评估，确保所购物资符合公司要求:2.建立物资入库、使用、出库管理制度，从源头严格控制产品质量:3.在工程项目中，严格按照设计规范进行施工，开展质量检测，确保工程质量;4.开展客户满意度评估，及时收集、处理客户投诉，协助客户提出建议和改进意见;5.推行质量改进措施，不断提高服务质量，确保符合质量要求。第五章质量检查和评价第十二条质量检查和评价目的质量检查和评价是确保质量目标实现的有效手段，以便及时发现、控制和解决质量问题。第十三条质量检查和评价内容1.对客户服务质量进行评估及时跟进:卫生、安全等各项服务措施落实情况、员工综合素质等;2.对公司管理制度的执行情况、工作程序等质量管理体系进行检查:3.对环境、设施、物资等进行检测，发现事故隐患及时进行排除第十四条质量检查和评价结果本公司对质量检查和评价结果进行分析，对发现的问题及时提出并进行改进，确保持续改进与客户满意度提升。第六章质量改进第十五条质量改进目标本公司始终通过提高质量、服务不断满足用户需求，不断提升质量改进成果，实现企业可持续发展。第十六条质量改进内容1.建立问题反馈与整改机制，对所有发现的问题及客户反映的问题进行分类分析，制定具体的改进措施。2.加强干部员工教育培训，提升员工综合素质水平和服务意识。3.加强技术管理，发挥红太阳专业服务平台的作用，不断引进新技术新设备。34.在总结经验的基础上，不断推进和创新服务模式，提高服务质量和水平。第七章法律责任第十七条法律责任本公司应遵守国家、行业及地方有关法律法规，所颁布的政令、通知文件等规范性文件，并根据有关标准和规定进行操作。如因未按规定履行相应法律责任，由质量总监及相关领导负责。对客户因公司行为而造成的损失，应及时补偿，并进行内部调查和追责。第八章附则第十八条本规章制度适用于全部职工和管理人员，严格遵守执行