物业公司办公管理制度(十二)

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[1工作例会制度

为加强公司管理，提高各部门工作效率，促进各部门管理人员的责任心，特建立公司工作例会制度。

1、每周五下午4点召开工作例会，各部门经理参加。2、工作例会内容为：

*各部门经理汇报本周工作情况及下周工作计划；

*部门间工作协调、配合；*各部门经理工作建议；

*公司工作安排；

3、工作例会原则上为60分钟。有话则长，无话则短。4、本制度一经确立，不再另行通知。非紧急事务处置，不得请假。

5、如遇公司特殊工作安排，不能按时开会，开会时间另行通知。

6、会议地点：XX物业公司本部。[2会议纪律

为了加强本公司会议期间纪律的管理，同时使会议制度化、规范化、科学化，提高会议效率，促进各部工作的协调，结合公司的实际情况特制定此纪律、本制度。

1、参加会议人员必须提前5分钟进入会场，不得迟到、早退，不得中途退出会议。2、与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。

3、参会人员原则上不予请假，因特殊情况不能参加会议的，须向总经理请假。

4、参会人员在会场内应关闭手机等通讯工具（特殊需要除外），集中精力开好会。5、不得在会场内交头接耳、闲谈，不准吸烟、吃零食。

6、会议期间不会客，不处理与会议无关事务，不得带无关人员进入会场。

7、注意做好会议保密工作，没有要求传达的有关问题，不得自行传达、扩散。[3礼仪接待管理规定

为进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规定。

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既要坚持原则，又要注意礼貌。2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得每一位业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

4、热情接待来访或来办事的人员，应先请来人坐下，询问来意，进行相应答复，临走时，送至办公室门外。5、接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确，不得语言粗鲁。

[4员工着装管理制度

1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。2、员工在上班时间内，要求仪容仪表严整，总体要求是：得体、大方、整洁。

3、公司各级员工的着装应按公司要求着公司配发的工作服：

（1）夏装，短袖只能开解第一颗衣扣，长袖衬衫需佩戴领带并不得挽起袖子或不系袖扣；男员工不准穿深色皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)，女员工可着有扣凉鞋。（2）冬装，着西装时应配深色袜和深色皮鞋。

（3）无论冬、夏装均要佩戴公司徽标，公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上。

4、员工不得裸露纹身，上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡须；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。5、员工工作期间外出，属工作需要可着其他服装，但要得体、大方、整洁。回公司需按公司要求着装。

6、服装换季时间，由公司统一规定。

7、员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣款10元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月工资或绩效工资100元。8、各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次，并连续两月，扣发该部门负责人工资100元。

[5电话管理制度

1、为使公司电话发挥最大效用且尽可能节省话费，特制定本制度。2、市话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。

3、每次通话前应对通话内容稍加构思或拟出提纲，通话时应简明扼要，以免耗时占线、增加话费。

4、通话时应注意礼仪礼貌，体现公司员工良好的文化素质和精神风貌。5、凡开通长途电话的部门，长途电话由各部门经理负责管理、监督与控制使用。各部门经理应建立《长途电话登记簿》，详细记录通话人、受话人、主要内容、通话时间等。禁止因私使用公司长途电话（特殊情况需经部门经理同意后方可使用）。

6、公司传真收（发）应登记备案后交收（发）人签字确认。

[6公司节假日值班制度1、公司节假日期间设立公司各部门经理以上领导值班制度，排定值班表，印发各有关部门和人员。

2、目的：以公司业务工作为主。

3、一般以下班后时间或节假日为值班时间。4、值班要点：

（1）.处理未完成工作；

（2）.处置下班后及节假日的突发、紧急事件。（3）.值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

（4）.值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。

（5）.值班人员要按规定准确填写值班日志。[7公司保密制度

1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司各部门以及职员都有保守公司秘密的义务。3、公司秘密包括下列秘密事项：

（1）公司重大决策中的秘密事项。

（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

（7）其他经公司确定应当保密的事项。

>（8）一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

（9）业主档案、园区声像监控档案