甲醛治理整体设想与策划

第一节项目概况 1一、服务范围 1二、服务期限 2三、空气治理阶段及要求 2四、验收标准 3五、人员配备及要求 3六、服务要求 4第二节室内污染成因及对策分析 5一、室内污染的基本情况 5二、室内主要污染物 7三、室内污染治理相关产品 12第三节甲醛污染成因及对策分析 18一、什么是甲醛 18二、甲醛的危害 18三、甲醛的成因 19四、甲醛治理方法 20第四节服务理念和标准 23一、服务理念 23二、服务标准 25第一节项目概况（投标人根据项目实际情况自行编制）一、服务范围本项目的服务范围为：序号区域面积要求备注二、服务期限本项目的服务期限为XX年，自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、空气治理阶段及要求（一）空气治理阶段（必须包含但不限于）：治理前检测、空气治理（使用纯植物提取液、植物触媒等专业药剂）、除味、通风、第三方检测报告、次月后复查并出具检测报告。（二）要求：1.治理后无体感不适、无异味。2.一次检测：空气治理后需由第三方检测公司进行第一次检测，检测结果需符合：GB50325-2010《民用建筑室内环境污染控制规范》Ⅱ类工程标准。第一次检测需检测甲醛点位25个，甲醛、苯、TVOC综合点位10个。3.二次检测（费用乙方承担）：治理验收合格之日起次月后，需由第三方检测公司进行第二次检测，第三方检测单位必需为政府相关部门认可单位，具体检测单位不强制要求，检测结果需符合：GB50325-2010《民用建筑室内环境污染控制规范》Ⅱ类工程标准。第二次检测具体检测时间以甲方通知为准，在不增加新设施设备、家具等情况下，检测不合格继续治理，直至治理合格为止（第三方检测费用由乙方承担），期间不产生任何费用。第二次检测仅需检测甲醛点位25个。4.总价固定包干，不因任何原因（包括约定作业面积误差、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加、设备配置调整等）调增，其中已包含中标方人员成本、管理费、物料费、检测费、设备使用及折旧费、税金及保险、投标方利润等。招标方无需就本服务向中标方或第三方支付任何其他费用；四、验收标准1.无体感不适，无异味。2.金属配件无锈渍、无腐蚀。3.空气治理后第三方检测公司检测，检测结果需符合：GB50325-2010《民用建筑室内环境污染控制规范》Ⅱ类工程标准，并出具专业检测报告。五、人员配备及要求1.空气治理公司根据治理期限及工程量合理安排治理人员，以甲方规定时间及质量要求完成治理工作；2.配备一名项目负责人，负责组织好每天的治理工作，进行人员的调整搭配、上班时间、工作进度、后勤保障、确保人员安全及成品保护工作；3.必须确保其雇佣的工作人员均为合法用工。六、服务要求1.工作人员做好安全防护措施，穿厚底平底鞋等；2.所使用的工具必须严格参照其安全操作规范进行作业。3.不得出现在工作区域内吸烟、用餐、睡觉等违规行为；4.做好现场成品保护，治理过程中不准破坏原有设施设备、不得造成金属类锈渍，如有破坏照价赔偿；5.所有的施工操作用电必须符合用电安全操作规范进行。用电要按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与用电设备必须符合用电要求，具备绝缘要求；6.中标方接到甲方入场通知后，根据现场实际情况及治理时间提供准确的空气治理计划，包含每日治理区域内容及使用药剂，每日治理工作需按当日计划执行；7.每日工作结束前现场负责人需要与甲方人员确认当日治理计划完成情况，并填写《空气治理检查记录表》；8.所使用的药剂必须为正规厂家生产的合格产品，避免使用强腐蚀性药剂，定标后将所用清洁剂样品交于甲方查验。第二节室内污染成因及对策分析一、室内污染的基本情况（一）室内污染的分类

1.物理污染：室内外的噪音污染、光污染（紫外灯照射）、家用电器的电磁辐射污染。

2.生物污染：厨房、卫生间、家具角落以及空调出风口等存在的螨虫、病毒及其他细菌。3.放射性污染：主要来自建筑材料花岗岩、石膏、石材（氡污染）等。4.化学污染：主要来自装修材料、家具、玩具、煤气热水器、杀虫喷雾剂、化妆品、抽烟、厨房油烟等。

（二）世界卫生组织关于室内污染的八种基本表现1.对眼角膜、鼻黏膜和喉粘膜的刺激导致流泪及呼吸道感染；2.导致四肢乏力、头疼、头晕、胸闷、恶心；3.嘴唇干、口干、眼干；4.不明原因的过敏症状；

5.皮肤红斑、寻麻疹、湿疹等；6.噬睡，没精神；

7.抵抗力下降，经常得病；8.致癌、致白血病（三）室内污染的特点

1.影响范围广：环境和人群（环境：居室环境、办公室环境、交通工具环境、娱乐场所环境、以及医院.养老院等；人群：老年人、中年人、孕妇、青少年、儿童等。）

2.接触时间长：人一生中有80%的时间是在室内度过的，当室内有污染时对人体的危害是相当大的。

3.污染物浓度高：很多室内环境，特别是刚刚装修好的室内环境，污染物从各种材料中释放出来的量较大，并且在通风换气不充分的条件下，污染物不能排放的室外，大量污染物长期滞留在室内，使得室内污染物浓度很高，严重时室内污染物的浓度可超过室外的几十倍之多。

4.污染物种类多：室内环境污染有化学、物理、生物、放射性污染。特别是化学性污染，其中不仅有无机物污染，如氨氧化物、硫氧化物、碳氧化物等；还有更为复杂的有机物污染，其种类可达上千种之多，并且这些污染物有的可以重新发生作用产生新的污染物。

5.污染物排放周期长：对于从装修材料中释放出来的污染物，如甲醛，尽管在通风充分的条件下，他还是能不停的从材料缝隙中释放出来。日本横滨大学研究表明甲醛的释放可达十几年之久，而对于放射性污染，其危害的时间则更长。6.危害表现时间不一：有的污染物在短期内就可对人体产生极大的危害，而有的则潜伏期很长，例如放射性污染，有的潜伏期可达到几十年之久。二、室内主要污染物

（一）甲醛（HCHO)又叫蚁醛1.国家标准：0.10mg/m3；2.理化性质：无色，强刺激性气味，对空气比重1.06，易溶于水。其35%--40%的水溶液为福尔马林，它具有凝固蛋白质的作用，常用来侵泡动物标本，起到防腐的作用；

3.对人体的危害：世界卫生组织（WHO）确定甲醛为致癌和致畸性物质。刺激眼睛和呼吸道粘膜，导致免疫力功能异常，诱发肝肺等疾病，严重时可致死亡，造成青少年记忆力和智力下降；

4.主要来源：各类板材、地板、家具、胶水、粘合剂

5.存在形态：（1）游离状态：以气体形式存在；

（2）吸附状态：吸附在家具，墙壁等表面；

（3）结合状态：存在于板材内部，缓慢释放。

6.挥发周期：3—15年；甲醛易聚合成多聚甲醛，其受热易发生解聚作用。7.治理产品和设备：高温蒸汽清洗机、高效净醛-1、高效净醛-2、高效净味液、光触媒等。（二）苯（C6H6）及苯系物

1.国家标准：0.11mg/m3；

2.理化性质：无色透明，有特殊芳香气味，强致癌物，工业上常把苯、甲苯、二甲苯(0.20)统称三苯，其中苯的毒性最大；

3.危害：苯可以在肝脏和骨髓中进行代谢，形成具有血液毒性的代谢产物，引起再生障碍性贫血致白血病，并能造成中枢神经系统损伤，出现昏迷、抽搐、心率不齐。

4.主要来源：有机溶剂、油漆、涂料、粘合剂、墙纸、合成纤维等；5.挥发周期：6—12个月，常做为有机溶剂使用，挥发周期较短。6.治理产品及设备：光触媒、高效净苯等。

（三）氨（NH3）

1.国家标准：0.20mg/m3；

2.理化性质：无色气体，有强烈刺激性气味；

3.危害：属于低毒类，碱性物质，进入人体后可以吸收组织中的水分，刺激皮肤粘膜和眼睛粘膜，引起流泪、咽痛；氨进入肺泡后易和血红蛋白结合破坏运氧功能引起呼吸困难及头晕、头痛及呕吐；4.主要来源：冬季施工时混凝土里添加高碱混凝土膨胀剂和含尿素的混凝土防冻剂，家具涂饰时使用添加剂和增白剂大部分都用氨水；

5.治理产品及设备：光触媒、高效净味液、高效净苯、空气净化杀菌消毒机等。（四）总挥发性有机物（TVOC）1.国家标准：0.60mg/m3；

2.理化性质：无色气体，有强刺激性气味，主要包括苯系物（苯系列有200多种有害物质）有机氯化物、氟利昂系列、有机酮.醚.脂.酚和石油净化物等；3.主要来源：纤维材料、泡沫、塑料、油漆、涂料、粘合剂；

4.危害：使人头晕、头痛、乏力、影响中枢神经系统和消化系统；办公室综合症的罪魁祸首。

5.挥发周期：1—2年；

6.治理产品及设备：光触媒、TVOC处理液、空气净化杀菌消毒机等。

（五）微生物

1.国家标准：2500cfu/m3（cfu表示菌落数）

2.主要来源：空调出风口、地毯、宠物、加湿器、卫生间等潮湿的地方；3.危害：传染性疾病、哮喘等呼吸道疾病、支气管炎、过敏性皮炎、鼻炎等；4.治理产品及设备：光触媒、空气净化杀菌消毒机。（六）放射性污染（氡）1.国家标准：400Bq/m3（Bq中文名称贝克，意思为活性度）；2.主要来源：地基、石材、花岗岩、石膏等；

3.危害：导致肺癌，目前氡是导致肺癌的第二因素，另外氡及其子体在衰变时释放出许多射线，对细胞造成损伤，容易诱发癌症；

4.治理产品及设备：目前全球尚无可市场化产业化的有效方法和产品进行治理，主要是从源头减少使用天然石材；（氡的特性：无色无味，有强辐射。）三、室内污染治理相关产品（一）光触媒

光触媒是采用纳米技术研制的一种光催化剂，专业用于空气环境污染的治理，其结构组成是光＋触媒（催化剂）的合成词，是当前国际上治理室内环境污染的最理想材料。光最佳是360纳米的紫外光，自然光或者普通灯光效果会弱些，这里触媒是指具有极强氧化能力的超微粒子化的二氧化钛（TiO）。

光触媒充分利用二氧化钛的强氧化能力利用光源做催化反应（氧化-还原反应），促进有机污染物的强效分解，并且把有机污染物分解成无污染的二氧化碳和水。同时光触媒还具有抗菌、杀菌、除臭、防污、自洁、防紫外线等功能。由于光触媒是一种光催化剂，在氧化-还原反应过程前后本身不发生变化，它只是提供了氧化-还原反应的平台，使氧化-还原反应更加容易的发生，使用效果可以持续有效、喷施一次，不用维护就可以长效达5--10年。

1.光触媒的技术特色：

（1）晶型：锐态矿型，晶化程度好；

（2）主要成份：纳米二氧化钛、水；（3）PH值：6-8呈中性；

（4）纳米粒径：二氧化钛粒径分布为5-10nm；

（5）采用掺杂稀土高可见光敏化技术，光吸收率高，光触媒光吸收率已由原280nm波长到510nm以下，在微弱光下具有较强的催化氧化活性；

（6）硬度：常温干燥时间30分钟，完全固化时间48小时，完全固化后不溶于水，涂膜经过常温干燥后，强度可达铅笔硬度4H以上；

（7）安全性：不含任何无机或有机粘合剂，不含酒精等有机物、有毒物质，无气味，无二次污染，美国FDA将其定性为食品添加剂；

（8）总体优势：采用世界领先的专利技术制成高度分散的、晶化的水性胶体，不含任何无机或有机粘合剂、不含分散剂，纳米粒径在5纳米左右，为锐态矿型，且晶化程度好，粘附力极强。采用先进的载体技术，使其能发生结构变化，是易被可见光激发的纳米二氧化钛光催化材料；2.光触媒的主要功能应用：（1）净化空气：

因TiO所产生的氢氧自由基会先行破坏有机气体分子的能量键，使有机气体成为单一的气体分子，加快有机物质、气体的分解，将空气中的甲醛、苯等各种有机物、氮氧化物、硫氧化物以及氨等氧化，还原成为无害物质。分解家居或办公楼的家私、装修使用的油漆及木地板等建筑材料以及汽车的内饰材料均会产生大量的有毒气体，从而达到净化空气的效果。（2）除臭：

由于其为纳米级产品，比活性碳等有更强的吸附力，亦具有活性碳所没有的分解功效。二氧化钛TiO比臭氧（O）负离子，有更强的氧化能力；光触媒可强力分解臭源，加快有机物质、有毒气体的分解，提高空气净化效率。甲醛、甲酸、苯酚、尼古丁等是空气中异臭味的主要来源，经光触媒的作用能彻底分解以上有机物质，除去空气中散布的臭味、异味及有毒气体。（3）抗菌：

光触媒通过喷涂在物体表面形成光触媒涂膜。经光线照射后，涂膜表层会产生具有强氧化性氢氧自由基和活性氧，这两种离子能穿透细菌的细胞膜，使其细胞质流失而导致死亡，同时能将细菌尸体分解成CO和HO，不会产生二次污染，此外还可以有效的抑制细菌的再生。杀菌能力高达99.99%以上。（4）防霉：

光触媒可氧化分解各种有机化合物和部分无机物，能破坏细菌的细胞膜和固化病毒的蛋白质，使细菌和病毒失去活性并被分解，可以有效的防霉变质，在江南沿海及其它有梅雨季节的地区有着普遍的使用。

（5）防污自洁：

光触媒可分解附着于其表面的油污，使灰尘不易附着，其超亲水性又可使附着在物体表面的水分形成水膜，并渗入污垢与光触媒的界面，使污垢的附着力大幅降低，雨水冲刷可使墙面洁净如新。3.光触媒的效果：施工7天后就可以有明显效果，正常使用效果可以持续5--10年。

4.为什么光触媒可以长期有效的发挥净化效果？

光触媒做为室内空气净化领域的一个主要产品，可以有效的去除室内空气中的甲醛、苯及同系物、氨气、TVOC等有害气体，同时可以杀死空气中的有害细菌，防止传染病的传播，光催化是一种非常理想和有效的处理室内环境中污染物质的新型纳米技术。其使用的长期性是受光触媒作用原理和其主要成分二氧化钛来决定的。在光催化过程中，光触媒本身并不发生反应，在反应过程中光触媒只起到一个反应平台的作用，而自身并不发生变化，就象无数台无形的净化器一样，在光线的照射下，以光为能源，发挥净化效果，安全、稳定、长期。而且二氧化钛本身化学性质稳定，不易与其他物质发生反应，在正常使用条件下，只要不人为进行破坏就能够长期的发挥效果，其效果可以保持5-10年以上，墙面损坏、脱落、光触媒涂层被遮盖或覆盖都会引起光触媒失效。5.影响光触媒效果的主要因素：

（1）清洁水溶性光触媒不含任何黏合剂，依靠自身性质黏附在基材表面，干燥后形成稳定涂层。施工前要保证基材表面清洁，保证黏附效果，最好不要施工在已经使用过的房间，如需施工必须进行墙面清洁，一般厨房不进行施工。

（2）喷涂施工过程中要保证雾化效果的喷涂，保证喷涂用量，相关产品使用要对应其用量；注意墙面整面喷涂；喷枪垂直墙面，与喷涂面保持距离25-30cm.要求使用专用喷枪。

（3）保养光触媒施工后要对其进行维护和保养，在施工后2天内不要用手或其他物品接触光触媒涂层表面，14天后不能用强酸强碱类清洗剂擦洗墙面，也不能用硬物破坏涂层。禁止对光触媒涂层进行遮盖或覆盖。

（4）光照光照强度越强，光照时间越长，光源效率越高，效果越好；外加紫外灯照射，紫外灯要求光线为360nm波长。对业主使用光源推荐使用日光灯和节能灯，不推荐使用白炽灯泡。

（5）空气流通室内空气流通越好，光触媒效果越好。（6）施工面积越大效果越好。（二）甲醛清除剂-A型

1.主要成分：

高效反应剂、高分子接枝聚合物等。

2.适用范围:板材家具的内外表面，高效、快速清除其中的甲醛等有毒有害气体。

3.使用方法：

将本品喷涂于待治理物体表面，保持适当距离，均匀喷涂，即可达到净化效果。裸露板或接缝处应适量多用，可与甲醛清除剂-B型配合使用，配合使用时，应先用本品，待其晾干后，再使用甲醛清除剂-B型，能达到祛除多重污染的效果。（三）甲醛清除剂-B型

1.主要成分：多糖类、高分子聚合物等。

2.适用范围：主要为新装修过的家庭、办公室等木制家具。

3.使用方法：

将本品喷涂于待治理物体表面，保持适当距离，均匀喷涂，即可达到净化效果。裸露板或接缝处应适量多用，可与甲醛清除剂-A型配合使用，配合使用时，能达到祛除多重污染的效果。

.

第三节甲醛污染成因及对策分析日常生活中，我们常听到甲醛这个词汇。没实际进行过新房装修的人可能只听说过，有些刚装修完房子的人或许也只知道个大概。为了深入了解一下甲醛这个东西，了解其危害，同时也找到一些实际中可以有效消除甲醛的措施，避免一些谣言的荼毒，对甲醛污染的成因及相关对策做如下分析。一、什么是甲醛甲醛又称蚁醛，是一种天然存在的有机化合物。甲醛是一种无色无味的刺激性气体，对人眼、鼻等有刺激作用。甲醛有不少应用场景，被广泛应用于制造业、杀菌消毒、组织标本固定液及防腐剂等。二、甲醛的危害甲醛是最常见的室内空气污染毒物，目前甲醛已被世界卫生组织确定为致癌和致畸物质，室内甲醛浓度达0.5mg/m3时会使人体产生流泪及眼睛异常敏感的症状。长期接触低剂量甲醛也会引起慢性呼吸道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、细胞核基因突变等。甲醛对皮肤及黏膜有刺激性作用，比如咽喉和眼睛鼻腔等，会造成这些位置水肿，发炎、溃烂，甚至最后导致鼻咽癌等严重病变。接触过甲醛的皮肤可能出现过敏现象，严重者甚至会导致肝炎、肺炎及肾脏损害。甲醛对孕妇危害更加严重，可导致怀孕期间胎儿停止生长发育，心脑发育不全，严重时可导致胎儿畸形和流产等。甲醛树脂被用于各种建筑材料，包括胶合板、毛毯、隔热材料、木制产品、地板、烟草、装修和装饰材料等，因为甲醛树脂会缓慢持续放出甲醛，故甲醛成为常见的室内空气污染来源之一。甲醛一般会从源头慢慢释出，新制产品在最初数月内所释出的甲醛量最高，一段时间后，释出的甲醛量便会渐渐降低。这也是新装修的房子要放置一段时间的原因。三、甲醛的成因（一）空气中的来源1.用作护墙板、天花板等\t"/item/%E7%94%B2%E9%86%9B%E6%B1%A1%E6%9F%93/_blank"装饰材料的各类酚醛树脂胶人造板，比如合板、细木板、纤维板和刨花板等；2.含有甲醛成分并有可能向外界散发的装饰材料，比如贴墙布，贴墙纸，油漆和涂料管；3.有可能散发甲醛的室内陈列及生活用品，比如家具、化纤地毯和泡沫塑料等；4.燃烧后会散发甲醛的某些材料，比如香烟及一些有机材料。5.有些芳香剂、杀蚊液也含有甲醛成分。（二）衣物中的来源白挺或免烫的衣物尤其是有些牛仔裤、标榜100%防皱防缩的衣裤或全棉免烫衬衫使用乙二醛树脂定型，都含有甲醛成分。甲醛对人的皮肤强烈刺激作用，会引起皮肤湿疹、全身过敏。（三）食物中的来源食物中添加甲醛，常为了漂白、蛋白质凝固、及保鲜防腐上的作用。室内甲醛污染一般来源于：家具、墙纸、地毯、窗帘、油漆、胶水等。甲醛对眼、鼻、喉的黏膜有强烈的刺激作用，最普遍的症状就是眼睛受刺激和头痛，严重的可引起\t"/item/%E7%94%B2%E9%86%9B%E6%B1%A1%E6%9F%93/_blank"过敏性皮炎和哮喘。由于甲醛可与蛋白质反应生成氮次甲基化合物而使细胞中的蛋白质凝固变性，因而可\t"/item/%E7%94%B2%E9%86%9B%E6%B1%A1%E6%9F%93/_blank"抑制细胞机能。此外，甲醛还能和空气中的离子性氯化物反应生成\t"/item/%E7%94%B2%E9%86%9B%E6%B1%A1%E6%9F%93/_blank"二氯甲基醚，而后者是一种致癌物质。甲醛可被室内的高比表面材料吸附富集，当室内温度升高时又重新释放出来，加剧污染效应。我国《\t"/item/%E7%94%B2%E9%86%9B%E6%B1%A1%E6%9F%93/_blank"室内空气质量标准》规定室内空气中甲醛的限值为0.10mg/m3。四、甲醛治理方法说到底，最有效的方法还是釜底抽薪，就是在房屋装修时使用甲醛含量较低的建材。例如尽量减少胶剂型的木工产品，尤其避免廉价三夹板制品。虽然油漆材无法避免使用，但是也要选择甲醛检验合格的材料。去除甲醛的方法主要分为物理方法和化学方法两种，室内盆栽也有一定的功效。（一）物理方法1.强力通风强力通风是有效降低甲醛浓度的方法，超越其他方式。如果因为一些原因无法长期开窗，加装全热式交换机配合冷气使用是一种妥协做法，与开窗有接近的效果。2.光等离子空气中的O2分子和H2O分子经过特殊波长的奈米光管照射，可以分解成具有高氧化性光等离子的等离子气流，这些光等离子等离子气流具有破坏有机分子的能力，能够迅速中和空气中的挥发性甲醛、甲苯、VOC等气体分子，使之分解成为水和二氧化碳，该技术本身不会产生任何其他有害物质。3.活性碳室内放活性碳包可吸附甲醛，但是吸满后就无效，需要频繁换包。将碳包在太阳下曝晒可以放走它锁住的气体，重新使用，不过也仅限反复数次。4.臭氧装置有效浓度的臭氧亦有毒性，但是臭氧可以在短时间内分解，房屋闲置时可以开启臭氧产生器，减少甲醛累积量。（二）化学反应方法所有喷剂类的化学反应方法，其实效果都一般，而且需要不断补喷以弥补喷剂效果的减弱。如果可以持续补喷，是会产生一些效果，能搭配其他方法形成多管齐下。1.天然素材喷剂天然素材是从大自然中采集得来的，每种植物不单有独特的特性，亦有不同的用途。例如产于日本的柏科，主要从柏树中萃取液汁加以提炼和应用，它能够吸收和分解甲醛、甲苯、VOC（挥发性有机化合物）等。2.甲壳素天然的甲壳素(几丁聚糖)，是将虾、蟹等的甲壳中提炼出来的物质,经过特殊的处理。经过脱乙酰后具有强大反应性的胺基(-NH2)可与许多有害气体进行化学反应，净化空气。2008年北京奥运会比赛场所及奥运村，曾经使用几丁质来处理部分甲醛污染问题。3.甲醛清除喷剂为应对政府对甲醛污染的管制，市面上有厂商售卖甲醛捕捉剂及类似产品。它们大部分是含有氨（胺）基的化合物，虽然大多带有些微的氨味，但对于甲醛的清除效率高，故在市面上广泛流通售卖。但是随着化学反应的耗损，必须长期重添。另外其复合而成的化合物也可能有毒。（三）室内盆栽室内植物降低甲醛为一长期研究课题。并非所有植物都具备有效降低室内VOCs的能力。但综合考虑养殖容易度及降低室内VOCs能力，白鹤芋无疑为优先选择之一。第四节服务理念和标准一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。（三）提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。（四）高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“6S”理