2023年销售部门年终工作总结

2023年销售部门年终工作总结

2023年销售部门年终工作总结1

—年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任

务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%

回笼回00万元,与销售收入比为63%.

（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800

万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展

大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有

铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户

的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800

万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由

于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额

非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑

的，其销售份额将会增大。

3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺

等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上

上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对

我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资

金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两

客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项

颇大。

另外，受社会极大市场环境的.影响，通通客户支付延期，造

成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。

二、主要做了以下几地方工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象,

一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和

监督力度。完善了＞工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显

改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去

教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进

和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减

少库存，降低企业风险。

本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我

们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，

时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效

果。

3、提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务

能巩固并成长起来。在平时的日常工作中，我们规定业务员必须

做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关

系；

(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况

和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

(3)及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加

强与横向部门的沟

通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、

售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；

(5)积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了

两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业)，有望在下

半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重

中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和

协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝

大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼

速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步加强；

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；

3、压库工作效果不明显；

4、个别业务员的工作责任心和〉工作计划性不强，业务能力

还有待提高；

5、新业务的开拓不够，业务增长小；

企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务

员的工作情绪。销售部工作总结范文（二）

20_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的

工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信心也有决心把明

年的工作做的更好。

下面我对一年来的工作进行简单的总结。

从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不理

想。（具体数据附销售部各项报表）。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:

1、业务人员工作的积极性不高。

缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强.

2、沟通不够深入。

业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情

况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提

出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客

户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,

在被拒绝之后没有追踪是一个失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

业务人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处

于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，造成不良后果。

4、业务人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、工作责任心和工作计划性不强，

业务能力和形象、素质还有待提高。2023年销售部门年终工作总

结2

_年已经过去，在这一年的时间中我经过努力的工作，也有了

一些收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有

信心也有决心把明年的工作做的更好。下头我对一年的工作进行

简要的总结。

一、工作概况

我是去年.月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺

乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中

来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售

和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他

有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客

户进行应对方针，取得了明显的效果。

经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，此刻对我们此刻处的市场有了一个大概的认识和了解。

此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确

的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的

信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们

的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，

业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变

化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付

一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。

还有我的一年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分

关键重要的，在我们—销售的每台车都要经过二线的手。二线这

个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行

补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在—我在二线的岗位上

工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用

户，全年计算来能够说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有

些自豪感！.月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员,

10月份在我们的二级进行据点销售和市场考察，在中兴我也学到

了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

二、本年度存在的问题

我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销

售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的‘车上。我们也能够预

测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的

车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。

三、对一年中存在的问题进行改善的措施

对于车价差万元的情景我们在—第三季度会议已经做了相应

的调整，此刻的产品价格，用户大部分都能够理解。还有一些提

前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化

一部分，看看市场，到底是什么情景，做一个准确的确定！减轻

公司和部门的资金压力，让我们—人简便上阵，挑战下一个工作

任务！

四、20_年个人工作目标和计划

我在20年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执

行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再期望公司多给我一些

学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实！

我期望再20_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,

成为一个完整的销售人员，我在20_年的全年中我已经熟练的掌

握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应

对和处理一些突发事情有自我的一些办法，我相信自我能做好一

名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努

力使自我的销量和利润化。2023年销售部门年终工作总结3

这一年，我们部门的成果相对而言算是可观的，但是也总有

一段时间会比较的低落，仔细思索下来，这也是可以理解的。我

们做销售，必定会遇到一些瓶颈期，但是我们部门的每位同事也

是特殊的努力，这些我都看在眼里。作为销售部的经理，这一年

我见证了部门同事太多太多的成长，也感受到了自己的压力在一

步步的变重。但是这些都是题外话，总之要把业绩搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以准时调整的，所以这一年

我们部门的工作相对而言还是很不错的。我在此为我们销售部门

一年的工作做一次总结。首先，我们部门每位同事今年的形象外

貌就发生了极大的转变。我一步步看着大家变得认真，变得更努

力了。我有一次问我们部门的一个小伙伴，问他为什么突然之间

态度转变这么大，他笑着说，“生活嘛，还是努努力。”生活对

于我们每个人来说本就不易，我们销售人员，每个月的工作是和

我们业绩挂钩的，我认为正确而不怀疑每个来做销售工作的人都

是想赚钱的’，假如不想赚钱，那么做销售工作也没有太大的意义。

而只有想赚钱了，我们的激情才会提上去，大家的业绩也只

能做起来。所以我也想出了一个方法，就是每个月都出一条横幅，

鼓舞大家加油赚钱，为自己的（家庭），为自己的物质生活不断努

力。这虽然说起来特殊的俗气，但是我们每个人又何尝不是生活

在俗世之中呢？把全部的烦扰通通抛开，真实的面对生活就够了。

所以，这一年，大家也渐渐地订正了自己的态度，而我作为大家

的领导人，自然也应当作出一些转变了。

销售的业绩今年前几个月并没有太大的成果，我也为此很苦

恼，后来想一想，其实业绩提不上的主要缘由，或许就是公司同

事们的热忱不高，所以我通过向上级申请，阻挡了几次户外团建，

这几次团建的作用特殊大，大家没经受一次团建，部门之间就更

加团结了，业绩也蹭蹭蹭的往上涨，这让我看到了希望。接下来

的接个月，我们部门的业绩就始终维持在一个稳定的水平，甚至

直到这个月，我们的业绩还保持着一个好的状态。这是一件让人

感到很欣慰的事情。虽然这一年就要过完了，但是我们接下来的

将会又是一个全新的挑战。我们销售部门也会做好预备，应对这

次战斗，我们确定会拿下最终的旗帜，凯旋而归！2023年销售部

门年终工作总结4

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面

对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结

拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作

总结

一、销售情况

我们公司在一等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,

我公司的—牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产

品都有了一定的认识和了解。度老板给销售部定下—万元的销售

额，我们销售部完成了全年累计销售总额一万元，产销率95%,货

款回收率98%o

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任

务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须

开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司

添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

的及时性反映出来。我们销售人员是在—有限公司的培训下学习

成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必

须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的

监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升

技术职能和自我增值。我学习了iso内部审核培训和会计专业知

识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的

管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是

满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势

的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚

持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我

公司的'品牌度带动产品销售，建成了以—本地为主体，辐射全省

乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市

场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋

势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根

据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，

团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆

在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全

体业务人员一致表示，一定要在发挥工作的积极性、主动性、创

造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好度的销售工作，要

深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司

创造更高的销售业绩。

在即将到来的一年，祝我们—科技有限公司在的销售业绩更

上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。2023年销

售部门年终工作总结5

年即将过去，回顾1年来工程部在酒店领导的正确指导

下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的

努力，圆满完成了酒店下达给工程部的各项工作和领导交办的各

项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电

气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成

绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的

完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：

一、部门管理工作

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和

工程部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部

门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理

解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，

要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章

制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会

议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实

岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查

计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实

施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓

工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作

记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的

工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。

二、完成的主要任务

酒店设备设施已经运行—年，很多设备设施已陈旧老化，有

些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人

员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，

发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，

保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。

年工程部完成主要工作项目：

1、完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防监控器的安装。

3、完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。

4、完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、

面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房

间的面貌得到改观。

5、对中高考会议进行了跟进。

6、签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。

7、完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘

以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘

维护工作。

8、完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井

接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

9、完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯

光及餐厅装饰布置工作。

10、除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及

其他部门的日常维修工作。

三、能源管理

通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的

数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这

就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，工程部把进

一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，

把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水

三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常

的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足

的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检

查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。

四、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触

用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人

身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全

操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全

年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安

全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦

配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变

压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织

对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦

各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进

行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿

舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修,

对不符合安全规范的线路进行了整改。

五、存在的问题

1、部门内部协调不够，有时维修不够及时。管理人员对员工

的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门人员的文化及

专业技术水平有待提高。部门员工的礼貌礼节意识有待加强。

2、酒店设备设施陈旧，由于多年未投入资金对设备设施进行

改造和维护，陈旧现象较严重。

3、在节能降耗工作方面，单靠工程部一个部门来管理是不够

的，需要各部门的管理人员加强管理，需要酒店的全体人员都具

有节能意识。少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放；

下班后，设备电源未关；办公室人走未关空调电脑或照明灯等现

象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。

六、一年主要工作计划

1、完成配电房变压器和低压配电屏除尘维护工作。

2、建议投入资金对酒店客房旧房间逐步进行改造装修。

3、加强节能降耗管理与控制，各部门设节能监督员，挖掘潜

力，力求水、电、汽消耗比—年再降5〜8%。

4、对客房供暖设施进行一次全面维修。

5、完成工程部日常维修和计划维修工作。

8、销售部门年终工作总结

我是—销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房

地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在

公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。

作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业

的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的

形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质

的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛

了解整个房地产市场的动态，走在市场的'前沿。经过这段时间的

磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与—公司进行合资,

共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以

销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春

节前策划完成了广告宣传，为—月份的销售.奠定了基础。最后以

一个月完成合同额—万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼,

我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司与—公司合作，这又是公司的一次重大变革

和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部

对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部,

我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工

作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同

志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉

和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由

于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收

取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在

此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己

的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月

的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中

与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每

一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

9、销售部门年终工作总结

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，

面对今年挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力

完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。

一、销售情况

20_-_年我们公司在_、—等展览会和惠聪、发现资源等专

业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的

客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销

售部定下万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额

—万元，产销率货款回收率

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任

务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对

完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，

本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须

开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司

添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰

的及时性反映出来。我们销售人员是在—市—二_科技有限公司的

培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密

的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，

希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员

学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20—年我学习了一

内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。

这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理

中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影

响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培

育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名

度带动产品销售，建成了以—本地为主体，辐射全省乃之全国的

销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市

场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密

切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部

通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络

等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋

势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据

市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

2023年销售部门年终工作总结6

在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过了一

年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是不小的磨

砺。

性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启下、

外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断提高自身

能力，做一个“安静”的人。

一、报表与文档

作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指标，

这项工作除了细心别无其它。

在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知自

己仍是个极浮躁的.人，虽然年龄增长，性格有所改变，但通过细

微的失误就能测出那只是表面的改变，仍是易被外界和老我性格

影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训，知晓只有把心真正

的沉下来，从内心做一个“安静”的人，方可使工作准确无误。

二、对外沟通

对外的人和事总要心平气和的态度，自己不知晓或不明白或

不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样可免“冒失开口”的祸患。

1、对职能部门不论是质量监督、园区管委、银行、税务、环

保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热情接待，微笑

服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多多改进。

2、对公司各部门

与营销中心的沟通要及时，文字沟通时要显得谦和，任务紧

张与困难时要请示领导再与以最佳回复，口头沟通时要语气柔和,

计划安排要常常显出请教的态度。

与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当更加注

意语气态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。

三、内部沟通与协调

1、厂办内务内务工作细微却关系重大，当常静下心来多思多

想多看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。与同事要和

睦，尽力改变自己冒失开口的性格，当做一个“口舌”安静的人。

2、车间班长与员工与班长沟通时要笑脸、温和、尊重，语调

尽力压低，不要显出“强制”的口气，要似商量的口吻；对员工的

各种语言都不要声高八度，始终保持平静的微笑才好，能沟通的

事件尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当尽力控制表情与心

境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒

的我缺陷是突出的，我甚愿能“安静”处事，“平和”沟通。

希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、细致、

周密、沉稳的人。2023年销售部门年终工作总结7

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回

首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,

通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在

本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作

如下总结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米，折合米数3,

265万米，达成率90.7%；销售金额，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时,

成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额—

万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556

万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。

4、20_年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护

上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如—布种，能在第

一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的—确决策

下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销

售金额2,335万元。

二、生产计划科工作事项

1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

2、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布

种的订价工作。

3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

5、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种

开发任务，并对新布种的推广进行管理。

部门存在题目点回首20_年，固然有成绩，但部门工作依然

存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成只.7%,未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20_

年—月一日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的'销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作计划

转眼间，在—工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多

年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20_年我们

营销部全体成员将同心协力，一步一个足迹重点完成以下几方面

的工作：

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销

售额L2亿元；成品销售50万米，销售额一万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去

年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合

—万米，销售额一万元。

3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款

的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责,

营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单

无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助

领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子,

并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积

金等，让员工更有归属感。

五、备注

回顾20—年是有价值,有收获的一年，祝愿—更加蓬勃发展，

—人的生活更加美好幸福！2023年销售部门年终工作总结8

时间一晃而过，弹指间，20—年已接近尾声，过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，销售部开展了一系列工作，

积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了销售

部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一、工作业绩

20_年公司取得了良好的销售业绩。

二、工作措施

（一）扩大队伍，加强培训。注重团队建设，让每个销售人员

都能感受到团队的力量。—定期开展培训，做好对业务员的心态

塑造，根据销售人员的发展，选拔引进培养销售人员的积极性。

（二）明确目标，分解任务。重新制定销售政策和销售指标，

每季度制定销售指标，每季度进行绩效考核，保证销售人员最基

本的收入，有效调动每个销售人员主动性和创造性。根据情况对

销售人员进行调整，更好的利用人力资源，避免浪费。在进行目

标分解的过程中，本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学

相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。

（三）计划管理，抗击风险。始终坚持组织开展阶段性、主题

营销活动，强化计划管理，积极推进销售业务发展方式转变，销

量持续有序增长，销量波动减小，效益更加稳定，市场抗风险能

力。

（四）标准管理，优质服务。始终坚持把客户开发和维护作

为销售业务的重要内容，拥有了客户才真正拥有了市场，以标准

化推动管理上台阶，突出服务创造品牌价值，完善服务规范、改

善服务环境；

以上是我们销售部20_年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，

造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿

的，我们都要不断积累经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满

的工作热情，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学

习，开拓进取，克难奋进，努力提高自身业务素质，为公司的改

革与发展做出最大的贡献！谢谢大家！

销售部门年终个人工作总结6

20_年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，

有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那

时的'压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传,

我却坚信—地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市

回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业

绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点

与大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户

信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对

性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣

势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则

不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看

到了完美的，那必定存在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他

们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我

们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它

楼盘，都可以增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户

往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克

刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户

感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关

切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打

听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，

以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中

的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且

还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在一整年的工作中，本人的销售

套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知识和对各个地区的了解，不

但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。

在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努

力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。2023年销售部门

年终工作总结9

在公司已经工作了不长的时间，虽然我是一名公司销售部的

普通职员，但是我对公司已经十分地了解，对公司的各项业务也

都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我

在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。

也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不

断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，

楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总

部结款不及时。20_年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子

分公司解决回款问题。现将销售工作的’内容和感受总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这

不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相

关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做

的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的

方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重

考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问

题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足,

主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的

工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防

遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强

认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20_,展

望20!祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新

的一年里业绩飕升!2023年销售部门年终工作总结10

这一年，我们部门的成绩相对而言算是可观的，但是也总有

一段时间会比较的低落，仔细思考下来，这也是可以理解的。我

们做销售，必定会遇到一些瓶颈期，但是我们部门的每位同事也

是非常的努力，这些我都看在眼里。作为销售部的经理，这一年

我见证了部门同事太多太多的成长，也感受到了自己的压力在一

步步的变重。但是这些都是题外话，总之要把业绩搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及时调整的，所以这一年

我们部门的工作相对而言还是很不错的。我在此为我们销售部门

一年的工作做一次总结。

首先，我们部门每位同事今年的形象外貌就发生了极大的改

变。我一步步看着大家变得认真，变得更努力了。我有一次问我

们部门的一个小伙伴，问他为什么突然之间态度转变这么大，他

笑着说，“生活嘛，还是努努力。”生活对于我们每个人来说本

就不易，我们销售人员，每个月的工作是和我们业绩挂钩的，我

相信每个来做销售工作的人都是想赚钱的，如果不想赚钱，那么

做销售工作也没有太大的意义。

而只有想赚钱了，我们的激情才会提上去，大家的业绩也只

能做起来。所以我也想出了一个办法，就是每个月都出一条横幅，

鼓励大家加油赚钱，为自己的家庭，为自己的物质生活不断努力。

这虽然说起来非常的俗气，但是我们每个人又何尝不是生活在俗

世之中呢？把所有的烦扰通通抛开，真实的面对生活就够了。所

以，这一年，大家也渐渐地纠正了自己的态度，而我作为大家的

领导人，自然也应该作出一些改变了。

销售的业绩今年前几个月并没有太大的成绩，我也为此很苦

恼，后来想一想，其实业绩提不上的主要原因，或许就是公司同

事们的热情不高，所以我通过向上级申请，阻止了几次户外团建，

这几次团建的作用非常大，大家没经历一次团建，部门之间就更

加团结了，业绩也蹭蹭蹭的往上涨，这让我看到了希望。接下来

的接个月，我们部门的业绩就一直维持在一个稳定的水平，甚至

直到这个月，我们的业绩还保持着一个好的状态。这是一件让人

感到很欣慰的事情。虽然这一年就要过完了，但是我们接下来的

将会又是一个全新的挑战。我们销售部门也会做好准备，应对这

次战争，我们一定会拿下最后的旗帜，凯旋而归！

企业销售部门年终工作总结2

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的.一年，回

首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下,

通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在

本第一季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总

结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：—

2、成品销售状况：—

3、全年销售状况：—

4、20_年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护

上，不仅提拔了利润空间，还逾额%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如—布种，能在第

一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的—确决策

下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销

售金额万元。

二、生产计划科工作事项

1、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布

种的订价工作。

2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

4、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种

开发任务，并对新布种的推广进行管理。

三、来年的工作重心

1、营销科方面：

(1)销售方面：—

(2)销售重点方面：_

(3)货款回收方面：严格控制超期货款，减少3—6个月超

期款的产生。

(4)人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职

责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

(5)客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订

单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

2、生产计划科方面：

(1)制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

(2)主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协

助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

(3)对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，

并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积

金等，让员工更有归属感。2023年销售部门年终工作总结11

今年以来，在公司主要领导和分管领导的正确领导和精心指

导下，销售部全体员工振奋精神，团结一致，认真听从公司调配，

努力学习业务知识，深入楼盘调查，全面做好楼盘数据登记等各

项工作。现将一年里的工作汇报如下：

一、20—年的工作情况

（一）一年以来所做的工作

1、学习业务知识。全体销售人员在各级领导的指导和平时对

市场调查中逐步积累了一点经验，对自己的业务知识也有了一点

的知识沉淀，特别是经过两次的市场调研，大家都是以座谈的方

式，让我们大概的了解本地居民的经济收入和风俗民情等等情况。

2、提高管理水平。公司在7月份正式组建销售部，让我担任

销售部副经理。在职期间我一边工作一边学习，能较好的完成上

级交代的各项任务。

3、深入楼盘调查。在前期的工作我们主要以调查市场为主,

一是对台儿庄、枣庄市、薛城区、绎城区、腾州市等地新开发的

21个楼盘做仔细的跟踪调查，得到了宝贵的第一手资料。二是开

展了两次市场问卷调查，第一次发放200份，回收162份；第二次

发放250份，回收204份。这两次对台儿庄居民的问卷调查，旨

在了解台儿庄居民对住房的需求、住房的面积、要求的户型、车

库的需求和价格，对我们小区的价格看法等问题，为高层决策提

供数字依据。

4、配合其他工作。在前期的工作中因销售还未开始，销售部

全体人员积极配合上级领导的工作，对领导交代的任务能做到令

行禁止全力以赴。

（二）存在以下问题

1、学习方面有待加强。全体销售人员本来都不是本专业的,

缺少一种互相学习销售知识的对象，同时销售人员自学意识较差,

公司也没有安排系统的去学习业务知识，缺少理论知识，平时只

是靠调查市场时摸索出一点的经验。在平时的工作中不能理论结

合实际经验的去干工作。

2、业务知识欠缺。这也直接导致了我们在调查市场的过程当

中，不能全面的.去了解一个楼盘的优缺点，同时对市场的分析也

做的不到位。

3、工作纪律仍要进一步规范。在公司组建前期，我们的销售

人员工作纪律散漫，平时不是迟到就是早退，但是在各级领导逐

步到位之后，我们销售人员也有了较大的改变

4、工作目标不明确。在工作中没有一个明确的目标和详细的

计划，销售人员也没有养成一种写工作总结和计划的习惯，销售

工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有统一的管理，

工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良后果。

5、管理水平仍需提高。工作责任心和工作计划性不强，没有

整理材料的习惯，从而导致工作的重复和费用成本的提高，业务

能力还有待提高。

二、市场分析

我们刚来台儿庄的时候只有“伦达”一个竞争对手，但是过

了大半年后，竞争对手就像雨后春笋一样逐步的增多了，其中有

《清纺联》是在12月—日开盘的；和我们在同一跑道上的有《地税

小区后面地块》、《车站正对面地块》。为了能拉拢第一批客人，我

们就必须加快步伐提高我们工程的进度，提前这两块地的开盘时

间，拉拢第一批的客户资源。我们公司按现在的规划无可非议是

台儿庄最好的楼盘，同时我们应该时刻提防后来居上的危机。国

家的宏观调控和浙商的借贷危机等问题。归纳为市场是良好的，

形势是严峻的。

三、20__年的工作计划

在明年的工作中，下面的几项工作做为主要的工作来抓：

一是组建一支熟悉业务的销售团队。

二是完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法（奖励

机制等），完善销售管理制度目的在于让销售人员在工作中能发挥

全部的能力和对工作有高度的责任心。

三是培养销售人员去发现问题，找出问题的解决办法，总结

问题目的在于提高销售人员的综合素质，从而不断提高自己的业

务能力

我认为公司明年的发展与整个公司的员工综合素质，公司的

指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行的标准，建立

一个良好的销售团队。2023年销售部门年终工作总结12

20_即将悄然离去，20_步入了我们的视野，回顾20—工作

历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_年进的公司一直到现

在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，

成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是

对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足

之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说

话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，

但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且

达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之

前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几

个月的'工作，再加上一总和—经理都有跟我们开会中重点讲到老

客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，

但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有一个

老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定

会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造

利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长

远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放

假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面

做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需

要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通

过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有

针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的

报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及

来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也

更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司

的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,

而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不

多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己

的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请

教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就

改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名

思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在

公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐

在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简

单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，

并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为

了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，

更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企

业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生

意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈

的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都

是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第

一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的

客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一

份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真

诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。2023年销售部门年终工

作总结13

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历

史，依然如过去的诸多年一样，过去的20—年，同样有着许多美

好的回忆和诸多的感慨。坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，

其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运

作的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定

的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，

但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向

啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环

境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金

乡“天元副食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实

力小）;

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时

也影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定

的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量

也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重

客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、

配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于

没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今

年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于—

年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运

作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，20—年我个人无论是

在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，

同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场

运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证

明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来

临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到

位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的,

对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强

势品牌，无地方保护一一)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场

上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应

很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管

控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧。关键在于我个人的'手腕

不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管

理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误

有几点：

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对

厂家过于依赖；

(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、今年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有

大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪

不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！

四、以前的部分老市场的工作开展和问题处理

由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致以前的

市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发

展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的

货的形式解决的，双方都能接受和理解；

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，

自行销售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解决

通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，

后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于

依赖的心理。

四、”办事处加经销商”运作模式运作区域市场

根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索

着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加

经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

护过于严重、地方酒太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合

度”等；

办事处运作的具体事宜：

1、管理办事处化，业务人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

五、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种

“物有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下一定要

体现出“产品力”；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的

主观能动性；

3、集中优势资源聚焦样板市场，真