体育俱乐部工作流程-体育俱乐部工作流程设计

体育俱乐部流程管理掌握流程的基本要素、设计和优化；理解体育工作流程的设计和优化方法。课程学习目标篮球俱乐部邀请美国NBA球队到国内进行一场比赛，请做一份比赛的工作安排表。【案例研讨】问题一：体育赛事活动涉及到哪些方面？问题二：体育赛事活动如何合理化安排？【分析讨论】问题实质：赛事包括哪些工作要素及管理流程就是一系列活动的组合，主要包括信息、资金、人员、技术等，并通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。也就是说，流程要素主要包括：信息资金人员技术……一、什么是流程？流程的实质：资源的有效配置资源的合理优化

体育活动信息

团队人员组建运动技术支持

配套资源支持……二、体育赛事（活动）流程要素人员信息：参与方、举办方、观众及嘉宾等，包括数量、特殊需求、餐饮住宿、交通安排等。赛事信息：举办时间、举办地点、必要安排等。赛事方案：实施方案、紧急预案、赛事规程等。医疗安保：医疗救护、安全保护、紧急避险等其他信息：志愿者、工作人员、颁奖、开闭幕式……（一）

体育活动/赛事信息组建项目团队，建立工作计划和台账人员分工，责任到人跟进具体工作，及时汇报工作进程资源整合，人员调配（二）团队人员组建裁判、仲裁技术人员场地、器材、设备（三）运动技术支持经费支持交通安排场地解决医疗安保志愿者工作人员……（四）配套资源支持信息方面：人员数量、人员构成、行程安排、航班、接机（返程）要求、住宿要求、餐饮要求、训练要求、比赛安排、比赛服务、其他等。技术方面：裁判、仲裁、专业设备等。团队方面：后勤保障、接待、赛事组织与实施等资源方面：工作人员分配、车辆安排、住宿安排、餐饮安排、医疗、训练场地安排等。（五）体育流程设计要素三、体育流程管理-设计思路以时间为主线的流程设计思路

以空间为主线的流程设计思路

以业务为主线的流程设计思路

综合的流程设计思路设计事前事中事后空间1空间2空间3流程设计主要有三种路径可以考虑：时间设计：接待前的信息沟通和确认；

到达后接机、住宿安排、餐饮安排、用车安排、适应比赛场地；参赛、参加新闻发布会；

业务设计：返程安排等美国、

空间设计：机场、宾馆、训练场、赛场等。其他服务等。赛事服务、接待服务、三、体育流程管理-设计思路中超广州恒大足球赛的运动防护选择哪种流程设计？案例讨论五、体育服务流程设计

体育业务范围主要包括体育赛事、运动技能培训、体育产品销售、运动体验等业务内容，体育服务流程主要包括体育赛事服务流程、运动技能培训流程、体育产品销售流程、运动体验服务流程以及解决客户投诉服务流程等。（一）体育赛事服务流程体育赛事接待服务流程体育赛事过程服务流程（二）运动技能培训服务流程1、客户培训接待服务流程2、客户运动技术培训服务流程（三）体育产品销售服务流程1、客户接待服务流程2、售后服务流程（四）运动体验服务流程（五）客户投诉服务流程体育俱乐部工作流程优化了解流程优化的概念、条件、方式和策略；掌握体育服务流程优化的目的和方式。课程学习目标小王是户外拓展的领队教练，按照工作流程，每次带团都要在上车前填写、记录客户信息，信息量大，而且很多时候，客户不但不配合，而且抱怨多。【案例研讨】请问：如何有效解决统计客户信息问题？一、流程优化定义：对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程。核

心在于方法的重新调整或资源的重新分配。

条件：科技提供的技术基础；

实践提供的经验基础；

市场提供的竞争压力。

方式：流程增加、流程减少、流程流转。

策略：基于绩效、过程以及战略的三种策略。俱乐部工作流程优化的目的：培养客户满意度和忠诚度，提高企业的市场竞争力和运行管理效率；俱乐部工作流程优化的重点：工作流程的关键环节；俱乐部工作流程优化的依托：科技发展和管理方法改进；俱乐部工作流程优化的策略：基于工作过程的流程优化；俱乐部工作流程优化的方式：增加、减少和流转工作流程。二、体育俱乐部工作流程优化路径销售推广环节：微信公众号推广产品、视频推介等工作执行环节：接送学员、课程体验等客户服务环节：微信加群，信息发布、增值服务等三、体育服务流程的增加目的：增加增值空间，拓展市场机会.方法：找出工作流程中客户关注的重点细节或必须完成的环节，增加工作环节/细节。四、体育服务流程的减少路径销售推广环节：线下登记报名、缴费工作执行环节：线上预约，减少等待客户服务环节：线上沟通，减少线下目的：减少或降低客户成本，提高客户满意和忠诚度方法：对工作流程中客户关注的痛点环节进行删减。五、体育服务流程的流转路径：从体育产业链中寻找相近或相关的项目进行流转，使得原有客户资源得以二次开展或激活。目的：创造新的市场机会，降低成本，打造产业链.方法：原有工作流程完成后，引导客户接受新的业务科技提供、经验基础、