校园保安保安服务投标方案技术标

1投标文件正本投标方案校园保安保安服务、投标文件正本投标方案校园保安保安服务第一章安全秩序维护工作 91.1.保安服务内容 91.1.1.服务要求 91.2.保安管理措施 1.2.1.行为规范 1.2.2.考勤、请假制度 1.2.3.交接班制度 1.2.4.对讲机监控设备管理制度 1.2.5.例会制度 1.3.秩序维护服务 1.3.1.服务保证 1.4.校园巡查方案 1.4.1.巡逻岗岗位职责 1.4.2.巡逻内容 1.4.3.巡逻中需要注意的细节 1.4.4.巡逻岗保安工作标准及程序 1.5.消防控制中心的运行和值守工作 1.5.1.消防管理措施 1.5.2.消防安全管理要点 1.5.3.强化消防意识 21.5.4.建立日常巡检制度 1.5.5.消防警报监视 1.6.各项活动安全秩序维护工作 1.6.1.以人为本，安全第一 1.6.2.统一指挥、分级负责 1.6.3.指导思想，完成目标 1.7.保安工作内部监督检查措施及外部考核 第二章车辆管理方案 2.1.交通秩序维护 2.1.1.道路交通管理措施 2.1.2.车辆停放管理措施 2.1.3.车辆停放 2.1.4.驶离 2.1.5.交通疏导 2.2.管理工作规程 2.2.1.停车场管理规程 2.2.2.车场当值岗 2.2.3.车场巡逻岗 2.2.4.车场道口岗 2.2.5.停车场交接班 2.3.校园内及校园出入口安全秩序维护工作 2.3.1.校园出入口安全秩序维护 2.3.2.校园内秩序维护 第三章项目应急预案 33.1.紧急事件处理程序 3.1.1.突发事件的处理程序 3.1.2.殴打暴力事件的处理程序 603.1.3.盗窃等破坏事件的处理程序 3.1.4.停电事故的处理程序 3.1.5.消防报警信号处理程序 3.1.6.初期火警处理程序 3.2.应急处置 3.2.1.发生火灾应急预案 3.2.2.发生盗窃事件处理预案 3.2.3.突然停电应急预案 3.2.4.爆管及水箱溢漏的应急预案 3.2.5.台风、暴雨、雷击的应急预案 3.2.6.房屋设施设备原因造成事故处置预案 3.2.7.发现重危病人处置预案 3.2.8.重大交通事故处置预案 3.2.9.紧急停水应急措施 3.2.10.车场发生打架斗殴事件处理流程 3.2.11.车场发现偷盗事件的处理流程 第四章项目管理方式 4.1.服务管理理念 4.1.1.服务理念 4.1.2.管理定位 4.1.3.管理目标 44.1.4.保障措施 4.1.5.服务计划 4.1.6.服务措施 934.2.1.目标机制 4.2.2.激励机制 4.2.3.监督机制 4.2.4.自我约束机制 4.2.5.回访机制 4.2.6.应急机制 4.2.7.保障机制 4.2.8.创新机制 4.3.保服务管理制度 4.3.1.保安队安全保证制度 4.3.2.服务质量保证措施 4.3.3.校园质量管理控制制度 4.3.4.人员稳定保障制度 4.3.5.临时工流动率控制制度 4.3.6.队伍建设保障制度 4.3.7.监管制度 4.4.应急处理预案管理机制 4.4.1.资产保护应急措施 4.4.2.特殊事故应急措施 4.4.3.治安应急措施 54.4.4.消防应急措施 第五章保安队伍稳定的措施 5.1.保安队伍稳定 5.1.1.保证秩序维护队伍稳定 5.1.2.队伍建设保障制度 5.1.3.重视员工在企业中的地位 5.1.4.调动员工积极性的方法及措施 5.1.5.调动员工积极性应注意的问题及重要意义1455.1.6.树立员工也是顾客的管理理念 5.1.7.给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、讲奉献，鼓励员 5.1.8.创造宽松的环境，发现人才，重视人才.1485.1.9.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 5.1.10.营造文化氛围，促进交流沟通 5.2.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 5.2.1.设立应急预案机构 5.2.2.对作业人员、设备、工期调整的处理能力1505.2.3.秩序维护人员岗位调整方案 5.3.人员储备方案 5.3.1.储备目的 5.3.2.职责分工 5.3.3.储备对象 5.3.4.储备数量 65.3.5.人才储备过程 5.3.6.人才储备库建设 第六章保安人员配备及管理人员情况 6.1.1.管理人员 6.1.2.保安人员 6.1.3.拟派驻人员组织机构 6.1.4.项目执行人员服务承诺 6.2.人员配置(保安人员、管理人员) 6.2.1.管理人员配备 6.2.2.专业管理工作素质高 6.2.3.管理者应具备的能力 6.3.1.保安员 6.3.2.消防工作、消防监控岗工作岗位职责 6.3.3.消防巡查员工作岗位职责 第七章项目服务及培训方案 7.1.人员培训目标 7.1.1.培训目标 7.2.培训方式 7.2.2.自办培训班 7.2.3.外委培训 7.2.4.理论研讨或专题讨论 77.2.5.参观学习 7.2.6.岗位轮训 7.2.7.确立和完善员工培训网络系统 7.2.8.公众形象规范培训 7.2.9.建立录用与考核制度 7.3.1.岗前培训 7.3.2.定期训练 7.3.3.岗位培训计划书 7.3.4.安全教育培训 7.4.军事训练 7.4.1.军事训练 7.4.2.消防技能训练方案 7.5.在岗人员培训方案 7.5.1.新进员工培训方案 7.5.2.项目经理、经理助理培训 7.5.3.各部门主管培训 7.5.4.一般管理人员培训 7.5.5.保安服务培训内容 7.5.6.岗位工作职责培训 7.5.7.培训的措施 7.6.1.岗前培训 7.6.2.培训内容及方式 87.6.3.培训的时间安排 7.7.服务承诺 7.7.1.中标后能够在10日内保安员上岗人数达到采购方需求的95%及以上承诺 2567.7.2.服务承诺 9第一章安全秩序维护工作(1)做好学校全天候安全监控及保卫(24小时),维(2)控制各类车辆出入及危险物品进入学校；(3)控制学校各类公有物品进出的；(4)负责对停车场车辆停放进行管理和规范；(5)对学校内的各类紧急情况进行控制和处理；(6)协助处理发生在学校的紧急突发事件；(7)负责亮化设施等的维护和开关，确保学校亮化的(8)学校大型活动及节假日期间，临时安排的应急性门卫及大门口附近消杀、进出人员登记、扫码测温等工作，(2)严格执行学校执勤巡查管理制度，严密监视报警系(3)学生上下学期间，维持好校门口交通秩序，家长接送学生应在校园外等待，不准任何车辆停放在学生通道内，(4)认真维护学校正常的工作秩序，对学校内部人员之(5)每天上下学，开好、关好校园大门，检查门窗防盗(6)熟悉校园周边环境治安情况，做好各种安全隐患的校园良好的教学秩序和生活秩序，保护好师生和学校安全。(7)加强政治和业务学习，不断提高政治觉悟和职业技(8)严格执行上级有关治安保卫的法律法规，遵守学校接班手续，在岗期间不允许睡岗、擅自离岗、脱岗、空岗。(9)保安必须遵纪守法，文明执勤，不得有违反法律法暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷，严禁侵犯个人隐私、(10)学校警卫室是保安人员工作和休息的场所，严禁(1.1)工作规范⑥对违反学校规定破坏学校公共设施的人员以及其防事故),落实各项安全防范措施，发现隐患因素，及时书时，达到“小故障不过天(12小时),大故障不过夜(24小时)”标准，确保亮化效果。(1.2)保安人员仪容仪表不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘米。女性保安不③执勤中不准吸烟(吸烟可到规定地点或隐蔽处)、④当班期间统一着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，⑤禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿⑥精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，手插入衣(裤)袋。⑧上班前四个小时内禁止喝酒，当班期间要保持精神③员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，④员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，⑦经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。③对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记(4.1)对讲机使用管理④严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的(4.2)监控室管理⑤严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。②学校月例会我司负责人与现场负责人要严格到会，应处理并进行改善。我们围绕“五个一”:以安全第一为根长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章2)基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做10)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作，保安队伍11)加强保安服务质量的监督检查，为提高保安服务质12)及时处理有效投诉，处理率达到100%,做好各项一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。学校的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。③车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相⑤公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖⑥对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问⑦当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，服人，对甲方的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。⑦对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上22:30分固定时间对整个单位进行清查。⑩注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统(4.1)巡逻保安工作要求①巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。⑥巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、1)听(耳听)-异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、室内的异常声、呼救声等)。2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及生、设备运行情况、消防设施情况等)。3)嗅(鼻嗅)-异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。4)问(盘问)-盘问可疑人(仔细观察其面部表情及5)想(动脑想)--分析判断情况，想方设法地解决问6)做(动手做)--发现问题及时做出相应的处理。(如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，(4.2)巡逻保安工作标准①管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。⑤接到报警后2分钟内到达报警现场，维护秩序，并⑥巡逻中遇到甲方要求应及时提供服务或立即通知(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如④在单位内游荡(借找人却说不出被访者单位及姓名)⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施⑩可能危及人身安全情况的处理方法1)可能危及人身安全情况的内容举例：2)可能危及人身安全情况的处理方法：*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改1)礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如2)及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的3)识别推销员。推销员一般西装革履、手夹公文包，4)遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报14对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、1)迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经2)保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公3)发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、5)查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人6)其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。1.5.消防控制中心的运行和值守工作1.5.1.消防管理措施(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。(2)建立日常巡检制度办学校一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防所公办学校巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查XXXXXX教育系统下235学校的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证XXXXXX教育系统下235所公办学校的消防队具有过硬的技术本领。(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每(7)消防宣传(8)消防设施的维护保养XXXXXX教育系统下235所公办学校消防设施的完好是(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强服务中心员工的消防观念和(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，(9)全员防范：秩序维护员、安保员以及全体客户服(10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设施(2)每两周举行一次消防宣传；(3)每季度组织一次消防知识培训；消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防以上级教育机构主管部门关于活动期间需我公司派保(1)保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排(2)项目内发生突发事件，保安队长应在第一时间赶(3)公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人(4)保安队长每月将保安工作情况上报甲方主管部门第二章车辆管理方案(1)校园内道路及楼前后，原则上禁止一切车辆停泊。校内车辆(学院公务车、教职人员车辆)一律停放停车场。(2)停车场保安员要疏导好车辆，按车位管理办法，(3)对停车场经停车辆要认真登记，长期停放车辆要关闭车门、车窗，将情况做相关记录，并报学院相关领导；(4)对违规停放车辆和损坏公共设施等行为进行清查和处理；对于损坏停车场公共设施设备的车辆及驾乘人员，(5)严禁携带易燃易爆物品的车辆驶入，对施工车辆(6)协助保卫处等相关部门，对车位分配情况做好相应登记，掌握车辆情况和车位使用情况；(7)完善停车场防火、防水、防风等预案；场所的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停；出入校园场所的外来车辆(特别是货车)要严格检查，出入服务场所的物品必须经校方领导同意(批条)方可放行。(1)双行线道路须在道路中间划出分界线，并标明道(2)非各拐弯道口、十字道口、陡坡、急转弯位等复(3)停车场内要根据停车场状况配齐各种必须的交通(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)车辆进入校园应一停二慢，必须服从保安员的指(4)除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或(5)当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒(6)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》(7)必要时应提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵(8)当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示(9)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等(1)车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右离，不得对其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，(2)保安员指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无(3)车辆停放管理服务重点是巡视。要定时巡视。(4)巡视及值班时应注意的主要问题：2)是否有越(压)线停放的车辆；4)是否有明显外伤的车辆；5)是否有忘记熄火的车辆；10)是否有漏水、漏油的车辆；11)是否有装有货物的货车停放；12)是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；13)是否有临时车辆停放专用车位；14)是否有火险隐患；15)防火设施(物品)是否被挪移；16)是否有刺鼻性气味或其他异味；17)是否有墙面、墙角、柱子刮碰；18)喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水；19)地面是否有积水、油渍、污渍；20)车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有物21)是否有可疑包裹；22)是否有车主遗忘物品；23)停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少；24)正在行驶车辆的状况，是否有逆行、车速快；25)是否有争吵、打架现象；26)是否有可疑人员乱窜；27)是否有车胎漏气；28)认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在29)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行(1)车辆驶离时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。(2)保安员值班期间应认真负责，热情服务，不得会(3)保安员交接班时应办理交接手续，核实车辆与登(4)发生车辆丢失等紧急情况，安全管理部主管须在(5)若检查中发现异常情况，如车辆发出报警声应立行”;(7)如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等(1)当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，(2)当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡”(出示登记卡)。(3)在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出(4)在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”,然后发卡。(5)车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸(6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要(7)当发现有车辆驶出校区达挡车器前时，即上前立(8)查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆(9)若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问(10)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行(11)遵守管理服务文明礼貌用语。(1)出入口之控制闸杆必须处于正常状态。(2)灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意(3)停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，(4)如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理(5)遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事(6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。(7)发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知(8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(9)遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可(10)禁止所有人使用消防喉洗车。(11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度(12)定时开启排气系统及照明系统。(13)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车(14)留意车位界限及编号是否清楚。(15)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打(16)留意各交通标志是否清晰。(1)指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立(2)检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，(3)定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发(4)定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、(5)仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车(6)严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾(7)发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并(8)做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场(9)认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆(1)整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道(2)协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。(3)严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未(4)按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，(5)协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。(1)当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，(2)当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生(小姐)请收好保管卡”(出示登记卡)。(3)在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出(4)在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提并致歉“对不起，久等了”,然后发卡。(5)车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸(6)当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要(7)当发现有车辆驶出校区达挡车器前时，即上前立(8)查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆(9)若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问(10)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行(11)遵守管理服务文明礼貌用语。(1)接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及(2)接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，(4)如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，(5)在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班(6)接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交(1)保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明(2)保安员坚持优质服务，自觉维护采购方的声誉。(3)保安员必须熟练使用校园内的各种消防、安保器(4)保安员要严格执行学校的规章制度，尊重师生，(5)保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事(6)保安员实行8小时工作制，每月轮休4天，节假(8)保安员当晚下班后，检查校园、办公室、教室内(9)保安员要加强校园场所四周以及各楼层的巡查。(10)对车辆的管理(10.1)学校教职工和家属、学生的车辆出入，要认真(10.2)正常上班期间对外来人员必须问清工作单位、(10.3)其他无关人员及车辆一律不许进入服务场所。辆乱停；出入校园场所的外来车辆(特别是货车)要严格检查，出入服务场所的物品必须经校方领导同意(批条)方可(11)被访人不在校园内，要婉言拒绝其进入。(12)保安员要搞好保安室及周边的卫生，要积极协助(13)保安员严禁任意叫人顶班，严禁随意离岗。如有(14)保安员不服从管理，顶撞上级主管人员或学校领(1)巡查与监控结合，盘查在校园内游荡的闲杂人，(2)消防管理与灾害预防。掌握防火、火灾扑救的方进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人②巡逻勤务必须遵守的勤务制度保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，严格执行交接班制度。上一班人员提前15分钟叫岗，巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，1)巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝2)巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门3)在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不4)注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬5)在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没6)劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请7)热情地听取学校投诉，能解决的问题立即解决，不第三章项目应急预案凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向上级报告；进入火灾紧急处理程序。或区域值班/公司领导做好应急作业组织工作，事后相关值假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时，向公司总值班请假，公司总值班批准后方可离开。项目部、通讯：任何假期值班及度假管理人员的手机必须打到c.丙类燃烧——燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油a.隔离法——将燃料拿走。例如：搬走火场附近的杂b.冷却法——将温度降低。例如：向燃烧中的物体灌d.抑制法——干扰物体气化的连锁反应。例如：在火些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火筒及消防喉等。a.切勿使用插座——将多个插头插进一个电器b.不应使用拖板——容易使电路过荷而不易察觉。c.电器的插头，不应太宽松，否则e.切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的g.接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头h.不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发j.使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说体多数是汽油、稀释剂(俗称香蕉水)等等，这些易燃液体f.超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险k.室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的分n.沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的⑥通道、出入口与火警演习：万一不幸地发生火警，不应将此等废物摆放在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，b.巡视及检查学校所有消防通道畅通，消防通道门没c.保持火警钟、灭火器、消防设施易于取用，没有阻d.制订紧急逃生路线及火警指示。安排定期的消防演d.视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期e.引导消防车到火警现场；报告火警现场情况(着火位置、消火栓位置、周围放置何物等)。g.在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面h.详细记录火警全过程(火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等)。⑧火灾接到报告后学校消防监控中心当值保安员收到学校当值最高主管迅速行动组接到指挥部指令后：以最快速度到达现场，组织灭火。关闭防火分区的防火门或卷闸。安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救护疏散组接到指挥部指令后：指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户。引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。●安全警卫组接到指挥部工作指令后：清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持学校外围秩序。禁止无关人员进入学校，指挥疏散人员离开学校。等待引导消防局消防员到火灾现场。3.2.2.发生盗窃事件处理预案如犯罪分子正在实施作案时，应采取：拨打“110”报警，报告学校领导；如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观如犯罪分子已逃跑，应采取：拨打“110”报警，报告打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；保护现场；公安人员到达后，协助公安人员开展工作；作好书面记录，内；立即报告学校领导和公司领导；报警“110”;引导并详细记录事故全过程(停电时间，报修报告时间，受话迅速检查漏水的位置及所漏水的类别(性质),如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀门。详细记录事故全过程(记录要点同前)。如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮倒；记录事故全过程(记录要点同前);排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、汛工具(潜水泵、沙包)数量。如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。记录事故全过程(记录要点同前)。待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)它区域)人员数量情况等)。当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场作案分子对质中要注意自身的安全)监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理)第四章项目管理方式4.1.服务管理理念机制(1)专业化的保安队伍(2)建立健全的保安管理制度(3)加强安全防范，做好治安联防工作(4)注重消防管理(5)维护公共秩序，规范交通车辆管理其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远下235所公办学校校园安保服务的安保管理定位为：做好本系统下235所公办学校校园安保服务成为行业安全管理的指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的安防服务。全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展，为(1)培训方面(1.1)要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职(1.2)按照公司每年度部门培训计划对部门展开；(2)日常管理工作b.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；d.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗(3)资料方面(1)建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和(2)严把入口，确保质量并取得保安资格(证书)。面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服(3)加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。(4)持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次更加符合学校的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务学校组织的学习培训，让保安人员与学校融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容质不见长”。校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，②保安队长(即拟任项目经理):具有一年及以上安发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。⑤保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，(2)针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，(1)学校项目治安保卫工作特点分析度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证学校教学、1)技术保密性和人才保护性。学生相对社会人员较为2)火险隐患多。类似于物理系实验室中易燃易爆物品种做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。3)治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的(2)保安队工作措施统下235所公办学校校园安保服务学校各方面资料的掌握、1)对学校项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包2)由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加3)坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充行全天二十四小时对校方包括教学楼进行全方位值岗巡查，的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、4)坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，5)坚持保安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6)所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训(针对性的专题培训),如校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8)在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报公安部(3)以下为结合学校保安管理中具体执行工作措施：(3.1)加强对学校治安保卫工作的重视和领导学校领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到学校是治安复杂场所，从思想上提高对做好学校治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好学校内部治安保卫工作。要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》,认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进学校加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与学校领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保3)三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组进4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的(3.2)加强对学校内部人员的安全教育采取有效措施，技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。1)学校工作人员对本校范围内人员，及时进行安全防2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使3)加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学B.学生的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力4)加强学校人防技防建设，提高内部安保能力和水平大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。5)加强对学校治安保卫队伍的建设和管理(3.3)加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，(3.4)维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，(3.5)配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各(3.6)健全完善治安突发事件处置1)火灾危险因素在各学校普遍存在，近年来学校火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。繁；易燃、易爆物品多；以上这些是主要的火灾危险因素。各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，2)地痞流氓不务正业，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度由公司结合学校实情对学校设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请学校相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点学校的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是学校的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表学校的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务单位的实际情我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的(1)消防安全方面是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机(2)治安防范方面能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通(3)工作管理措施1)提高福利待遇，减少人员流失人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及校园招聘、2)落实管理制度，严格要求严格管理3)规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的4)注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，5)取多渠道措施，增员工积极性发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等!对好人好6)完善系统管理，加强车辆管理理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。7)加强职业技能，提高队伍素质8)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。9)加大监管力度，确保质量完成。行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确10)树立责任心态，提高集体荣誉(1)服务保证个一”:以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第(2)管理保证1)公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；2)基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做3)教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故4)定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能5)协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6)办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的7)完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱(3)人员供应保证训；与警校、保安学校(各省市)建立了长期的合作关系。安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识，以上窗户和与外界相通的走廊过道应安装全封闭金属栅栏；对于短时间内难以解决而且风险系数较大的安全缺陷，像信息保存时间应不少于18天。校园大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体貌特征和进出车辆的车牌长办公室以及其他部位安装紧急报警按钮；必要时在校园周界围墙上方设置周界入侵探测装置，构成具备入侵探测、应急报警和周界防护等功能的报警系统。报警系统应具备与视频监控系统联动功能，并和公安机关指挥中心报警系统联网。三是完善电子巡查子系统的建设，对于较大规模的校园，宜设置电子巡查子系统，在校园的重点部位和区域设置巡查采集点，根据安全保卫人员的数量和巡查方式配置相应的巡查采集装置，按校园的安全管理要求建立巡查路线和规定巡查时间，促进安全保卫人员日常巡查工作的有效落实。四是落实和完善其他技防设施，学校可根据具体安全防范需求，选择性地落实其他安全技术防范措施，如门禁、对讲、访客识别、停车场管理等系统和装置，提高整体安全防技防系统的建设必须符合《安全防范工程技术规范》的要求，系统应配不间断电源，严格落实防雷接地和其他安全保护措施，确保系统的运行安全可靠。系统的规划设计应充分考虑校园的应用特点，因地制宜，优先采用成熟而适用的先进技术和设备器材，同时注重环保与节能。安全管理控制措施方面：学校应全面建立和定期更新消建立健全应急组织机构和应急处置队伍，明确人员职责，训练师生员工掌握紧急状态的安全应对流程；定期组织师生员标准进行管理，并办理《卫生许可证》;从业人员应定期进部门定期对涉教矛盾纠纷和重点人员及周边环境进行排查，制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，(1)认真贯彻实施IS09000质量管理体系。程与质量控制》,规范对保安员的管理。(2)进一步加大对保安管理干部的管理力度。队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》,针对公司面临的困难、问题和各薄弱刀刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”,中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提(3)严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。(4)加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。(5)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年(1)深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工(2)抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。(3)以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实(4)公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待(5)关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员(6)积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，(7)建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合(8)提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员(9)充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展(1)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、(2)健全监督考核机制，督促引导保安工作。(3)健全教育培训机制，提升保安队员素质。必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、(4)健全激励保障机制，激发队员工作热情。争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金(5)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对(1)建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主(2)建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员(3)建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进(4)建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要(5)建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属(3)三级队伍检查是由队长带领对保安各分队、班组(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导负责，(1)对驻校方保安员的要求①驻校方的保安员尤其是门岗的保安对人员及物资②每日不定点巡逻附近楼的情况如发现可疑人员和区域内的消防隐患，立即报告校方领导，并协助予以处理。(2)盗窃的处置场抓获，连同证据(作案工具、赃物)送交公安机关处理。(3)抢劫案件的处置③保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，235所公办学校校园安保服务单位项目保安派驻服务公司(1)指导思想广大员工的自护、自救能力，同时，认真组织开展“四防”(2)工作要求①提高公司安全保卫工作的重要性和必要性的认识，抓实。加强公司安全排查及安全管理工作，确保师生安全。③对全体师生进行法制教育，加强师生的法制观念。(3)组织机构②工作职责(4)公司内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序行凶①获得事件信息的任何人都应当在第一时间向公司领导报告，并同时拨打110报警。④集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝⑦实施事件现场警戒，阻止无关人员进入公司，维护(5)公司内发现可疑人物应急处理程序②公司保安人员和领导指派人员要立即对此人进行即打110报警，由警方带走做进一步调查。(6)公司内发现可疑物品的应急处理程序事故①收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在③公司应当指定有专业知识和经验的人员进行初步打110报警请警方专业人员进行检测和处理。⑤公司应当配合警方组织人员在公司其他区域搜寻(7)发生防水的应急处理程序(8)公司内发生重大交通事故的应急处理程序少损失②事故发生后，立即拨打120急救中心，后采取其他③控制现场，拨打110或122及时向公安、交警、安④妥善处理事故，协助公安、安监等部门保护现场。(9)公司内发生食物中毒的应急处理程序果断打120,确保师生安全。即拨打120急救中心或公司。②公司应急抢救指挥部迅速到位通信联络组及时向市卫生局、市XXX报告食物中毒事件的公司、时间、中毒人场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如③保卫处接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保卫处接受调查。如场面无法控制，(2)盗窃等破坏事件的处理程序(3)防止恐怖及骚乱事件的处理施，保护在场人员人身及财产安全(必要时应及时疏散现场人员),防止事态扩大，并及时上报公司领导，严格按照公1)值勤保安人员必须及时向本部领导汇报，通知保卫2)值勤保安员要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事3)派驻点有2名保安时，闻讯后的保安人员在接到通引导肇事者到公司指定地点解决问题；同时疏散围观群众，4)保安人员在事态恶化、局势无法控制时可采取必要5)巡逻人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监6)控制公司各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭(4)突发事件的处理概述伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引(1.1)当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：①用对讲机通知其他保安员或管理员即时到现场核(1.2)当值主管接到保安报告后，即时带领机动人员①经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消(1.3)当值保安收到直属领导指令后信号复位，并做(2)初期火警处理程序(2.1)发现初期火警，在场人员应该：1)即时报告区域消防监控，报告内容包括火警具体地3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。(2.2)当值保安员收到现场报告后：1)及时报告直属领导；2)联络保安部主管，报告情况；3)密切监视报警地点情况。(2.3)直属领导收到火警报告后：1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现2)立即指挥在场人员进行灭火扑救；3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全(2.4)灭火后，直属领导安排人员留守火警现场，等(2.5)若扑救无效，直属领导即时决定：1)将灭火人员撤离至安全距离内；2)立即向上级报告；3)进入火灾紧急处理程序。(3)火灾紧急处理方案(3.1)当值领导接到报告后：③第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。(3.2)当值保安员收到区域当值最高领导指令后：(3.3)迅速行动组接到指挥部指令后：③安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层(3.4)巡逻岗接到指令后：火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，④医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。(3.5)大门岗接到工作指令后：第五章保安队伍稳定的措施位小数)最高得100分：招标时提供保安人员基本情况花名第个5人为止，以询问的方式确认保安人员信息与投标文件轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施1)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、2)健全监督考核机制，督促引导保安工作。部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改3)健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容。凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4)健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、5)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，6)人性关怀制度聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、1)员工是企业的基础2)员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，3)员工是企业发展的需要.4)对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质可以基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);高级领导人员。5.1.4.调动员工积极性的方法及措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响2)制度制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们3)情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求一安全感一归属感一地位与尊重一自我济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表明，工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找1)建立优秀的企业文化2)实施激励过程中应注意的问题从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，激励的公平与香，对员工也是一个强有力的激励因素。3)调动员工积极性的重要意义工作无名英雄，但是“决不让老实人吃亏”,坚持以物全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认真听取、我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开资源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有2)组长负责全盘把握，负责统一指挥工作，负责落实3)现场指挥听取组长人的指导思想后，服从总负责人4)各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)①原则入，也要有人员的流出。只人不出，必然膨胀；只出不入，动静相宜原则运动是绝对的，但运动的速度和频率不是没有限度的。提下，组织应使员工适当流动，实现动中有静，静中有动。优化自身目标，同时也应不断地对组织中的成员进行培训、③模式吸收“新鲜血液”,同时排除组织内不合适的分子。长期的准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，上岗期间必须满腔热情地回答来访及参观人员提出的⑤巡逻登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员(情况)应立即巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”,说清起火值班岗秩序维护实行24小时值班制。⑥消控岗接班人员必须提前15分钟上班，做好打扫卫生，清洁认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，5.3.人员储备方案随着公司业务的不断发展，弥补安保人员的不断离职和管理岗位的空缺，直接影响公司的整体业绩和市场开发。总结以往的工作经验，特别是加大力度对秩序维护人员招聘储备工作，通过公司良好的发展平台着力打造一支精业务、懂通过完善和构建公司内部培训体系，进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内部培养方式，人力资源部制定了一套人才储备方案。5.3.1.储备目的建立和完善公司秩序维护人才培养系统，通过制定有效的人才招聘和秩序维护人员储备以及在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养秩序维护队伍，以便建立我们公司的秩序维护人员储备，为公司可持续发展提供5.3.2.职责分工人力资源部作为秩序维护人员储备的负责人，需要对外部进行招聘与挖掘，公司内部进行培养，如有可用之人的人才可以进行人才储备，初步甄选和人才储备计划具体实施，人员储备数量可以充分应对公司目前在营项目的人员1)对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工2)对储备管理人员进行考核，考核的内容包括：服务人员(退伍军人优先)、消防管理人员等。1)多种人员来源渠道2)人员招聘及入职2.1)我公司通过以下渠道建立了内部人才储备库E.在员工中做好宣传工作，通过员工举荐同行业人才F.通过公司自己的人才市场、创业学校选拔各类型的2.2)具体操作流程A.项目单位提出用人需求，注明岗位(工种)、资格B.我公司从人才储备库里提取符合项目单位需求的人员，并通知其带上相关证件(身份证，学历证，岗位资质证等)到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立3)员工档案建立与管理管劳动档案。公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，为加强重大活动及节日期间服务现场秩序维护工作管1)目的务质量以及服务品质带来的影响，不断提高客户满意度，2)具体的应急措施B.行政人事部到反馈部门核实信息，根据核实劳动力第一种，内部调整(当内部可以解决时，直接走借调流第二种，外部调整(当内部无法解决时，用人部门填报《招聘申请表》)。A.借调：与同岗位人员协调，进行项目间、合作机构B.加班：当顶岗和借调无法解决时，可申请加班，按C.招聘：需增员的岗位，联系合作紧密的劳务中介公司、技校、人才市场、各类培训机构，安排人员紧急招聘；司或人才市场，以弥补人员紧缺(如：季节性用工);E.岗位能力确认：无论采取内部调整或外部调整，都需确认人员岗位技能是否符合要求，只有符合要求的人员才F.培训和指导：当确认不符合要求时，用人部门需对其进行培训指导，直至具备上岗能力为止，若人员培训指导始终不行，应立即反馈给行政人事部，由行政人事部重新安第六章保安人员配备及管理人员情况投标企业管理人员需具备三级及以上保安员资质证书，并提供人员的用工合同及2022年1月份以来的缴纳社保资金证明，1人加35分，2人加70分，3人及以上加100分(需保安人员中具有保安员证书的人数占所需总人数(501(保留2位小数)最高得100分(招标时需提供保安员证书人员花名册及保安员证书或公安部门证明材料(县级及以上公安部门出具的),持保安证人员需与保安人员花名册人员名以诚信与贵院建立长期的伙伴关系为原则。本着贵院所需，项目负责人保安队长安保人员安保人员安保人员安保人员安保人员人员④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、6.2.人员配置(保安人员、管理人员)精干高效务，在组织上采用扁平架构，根据项目的功能需要和需求，各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，1)敏锐的信息观念2)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。4)有效的时间观念地利用“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，劳动。第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，5)宽容大度的胸怀6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，7)坚韧不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、8)稳定