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文档简介

高级接待岗位职责1.岗位背景高级接待员是企业对外形象的代表，负责接待公司的各类客户、供应商以及其他来访人员，是公司形象呈现的窗口之一、为了保证高级接待员工作的规范性和高效性，特订立以下规章制度。2.工作职责高级接待员的工作职责重要包含以下几个方面：2.1宾客接待定时到岗，准确掌握来访客户的信息，出色完成宾客接待工作；热诚友好地接待客户，供应高质量的服务，确保客户满意度；依据宾客的需求，及时布置好会议室、餐饮、留宿等相关事宜；布置专人陪伴宾客参观公司，介绍公司的发展历程、业务特点等；2.2电话接待负责接听公司来电，友好、准确地供应咨询与解答服务；记录来电内容，及时转达给相关责任人，并及时与来电方进行回复沟通；维护电话接待设备的正常运行，保持通话清楚、流畅；对紧要电话进行录音并保管，以备查证；2.3文件管理负责文件的分发、保管、整理和归档工作；保管好公司紧要文件，确保安全可靠，并及时供应需要的文件；确保公司文件的保密性，并依照政策规定妥当处理机密文件；定期检查文件柜、档案室等设施的安全情形，及时处理安全隐患；2.4办公设备管理对于办公设备的日常使用、维护和保养负有责任；做好设备的定期检查与维护和修理工作，确保设备的正常运行；管理公司内各项办公设备的租赁、维护和修理、更新等事务；负责设备的存放与归还，确保设备的完好无损；2.5前台管理负责前台大厅的乾净与布置，确保大厅的良好形象；掌握来访客户的信息，并及时通知相关人员；全程协调来访人员与被访人员之间的沟通与会议布置；维护企业门禁系统，严格掌控来访人员的进入与离开；3.工作流程及注意事项3.1工作流程高级接待员的工作流程如下：接到来电或宾客访问预约恳求后，及时向相关人员了解来访目的及其它需要注意的信息；依据宾客的需求，布置好会议室、餐饮、留宿等事宜；依照企业规定的流程及时布置陪伴人员，与来访人员沟通会议布置；在接待过程中友好待客，供应高质量的服务；记录紧要信息并及时转达给相关人员，确保信息畅通；完成接待工作后，及时整理接待文件和记录，做好归档工作；3.2注意事项高级接待员在工作中需要注意以下事项：保持良好的形象和仪态，具备高度的责任心和服务意识；具备较好的沟通本领和团队合作精神；严格遵守保密制度，确保来访人员的隐私；娴熟掌握办公软件和通讯设备的使用；遵守公司安全制度和规定，确保工作环境的安全和稳定；4.工作绩效考核高级接待员的工作绩效考核重要包含以下几个方面：来访客户满意度调查；来电接待质量；文件管理的准确性和完整性；办公设备维护管理；前台形象与接待效果；5.制度修订与执行本规章制度由企业管理负责人负责审查与修订，并在企业内部进行公示。全部员工必需严格遵守规章制度的要求，如有需要，可以向企业管理负责人提出修订建议。6.违规惩罚对于严重违反规章制度的高级接待员，将依照公司相关规定进行纪律处分，包含但不限于警告、记过、停职、解除劳动合同等处理措施。以上为高级接待岗位职责的规章制度，员工必需遵守

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