质量管理标准体系运行情况的总结报告

相关质量管理体系运行情况总结汇报企业从引入ISO9001-质量管理体系以来，质量方针和质量目标和按程序办事工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨改变，自从12月管理评审和外审以来，企业各相关部门依据管理评审中提出问题，外审不符各项和纠正和改善提议进行了全方面整改，并依据实际运行情况坚持连续改善，不停提升和完善我们管理体系，现将十二个月多来体系运行情况总结以下：序言：鉴于GB/TB19001-/ISO9001：标准已于开始实施，为确保企业质量管理体系正常运行，在企业总经理领导下，管理者代表指导下和各部门配合下，综合编制了新版（质量手册）及（程序文件），并反复征求企业领导和各部门提议和意见，数次进行修订和完善，.5.1日企业开始全方面运行HGSG-SD-（质量手册）和****版（程序手册），9月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核包含习题运行6个企业及12个职能部室，审核范围覆盖了要求全部条款，10月份在企业总经理主持召开管理评审，各部门提出了体系连续改善提议，这标志着企业已经建立了适合企业发展需要质量管理体系，从质量体系运行以来，全部部门全部根据企业质量体系要求实施，没有发生任何重大质量事故和用户投诉事件。在质量管理体系运行方面关键工作：综合管理办公室组织相关部门学习相关质量手册，程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-/ISO9001：标准了解，对内部审核中提出多个不符合项于30天内整改到位。对于上次管理评审中提出问题进行了整改，加深了对体系文件学习和了解，为以后工作条理化，步骤化奠定了基础。为使体系文件能够愈加好地和实际相结合，真正提到指导实践作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行意见，对于不适合工作运行部门作业文件进行修改，并理顺工作步骤为了集中验证下六个月质量管理体系运行情况，同时为今年外部监督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作，其中**项不符合项，**项纠正观察项，即使和第一次内审相比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因关键是整体思想重视不足，以后应定时加强学习提升重视程度。质量体系运行收获及取得成效企业于开始建立实施ISO9001：质量管理体系，发展至今质量体系已经运行8年之久，不仅强化了企业管理体制，增强饿了市场竞争能力和用户满意度，而且树立了很好地企业形象，为企业深入发展奠定了一定基础。建立了科学和完善质量管理体系和系统循环形式运行方法，各项工作全部处于比较严格额受控状态，企业商务文件，行政文件，体系文件和技术文件全部进行了有效管理，均根据文件控制程序要求实施，各部门全部建立了外来文件清单，质量统计清单，合理利用各项管理机制和表单进行工作管控，方便了日常管理工作，经过定时内部质量管理体系审核，管理评审，工作质量检验，利用数据分析等多种科学手段，对系统适宜性、充足性、有效性进行评价，努力争取不停改善工作，促进系统管理水平不停提升，确保预期质量方针、目标实现。促进了企业工作规范化管理，提升了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作全部制订了文件化工作程序，各部门，各步骤，各岗位全部有明确工作程序和工作质量要求，让全体工作人员全部了解质量管理体系内容，全部知道自己该做什么，怎样做和做怎么样，怎样自我评定和自我控制，全体工作人员均按要求要求去做，形成一个全方面控制，高效运转质量管理体系，克服以往那种凭经验管理不规范做法，处理基础管理弱化，内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范要求。制订出各部门质量目标，部门目标管理意识有了较大提升，经过质量目标检验，各部门基础实现了本部门质量目标，且各部门依据质量体系文件要求严把质量关，使产品质量合格率达成100%，用户满意率到90%以上。存在问题及纠正改善方法ISO900质量体系有效运行最根本要求是：说=写=做。既“写下要做，做所写，检验所做”质量管理体系这三条基础要求看似简单，但在实际工作中实施起来，还是存在部分问题，有待深入改善对导入体系认识还没有完全到位，在企业实施ISO9001标准过程中，经过数次内部质量管理体系审核和工作质量检验等发觉，部分人员对企业推行ISO9001质量管理体系认识还不够到位，在实践中不能完全有效利用ISO9001管理理念和所提供管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套现象。因为ISO9001标准中概念太多不好掌握，企业现有管控程序即使很规范，，做到了事事有统计，时时有统计，但太细，实施起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等，所以，有效运行体系需要长久坚持和不停实践，并在实际运行中不停连续改善，切实将ISO9001标准管理理念和现有行政管理模式相融合，促进企业各项工作不停完善和机关效能全方面推进，最终实现工作质量和办事效率提升。鉴于此，改善方法以下：管理层高度重视，推进体系有效运行管理者推进是关键，管理者尤其是最高管理者高度重视和强有力领导是提升质量管理体系运行有效性关键，首先，管理者要树立质量意识，做推行质量职责明白人，带头人，所谓明白人，就是指各级管理者必需明确，自己在整个质量管理体系或其中某一过程中处于什么地位，应实施质量职责是什么，所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不扯不扣地完成自己负责质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责，其次，建立质量责任制，将组织质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考评和奖罚，再次，为相关过程，部门质量职能质量活动，提供推行质量管理体系要求指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价和验收规范等，并配置必需资源，最终，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常监督管理和信息反馈机制，立即了解、沟通质量管理体系运行情况和各部门、各岗位业绩和问题，针对发觉问题采取纠正方法和预防方法。提升质量意识，加强质量培训质量体系运行有效性和职员质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要质量管理培训，质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能组成，一个要求不停提升纵向过程，对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员全员培训，这是一个横向过程，由此可见，质量教育培训贯穿于企业全方面质量管理全部些人员和全部和质量相关过程，质量培训关键性显而易见，质量管理培训前提是提升企业职员质量意识，首先并推行各自岗位职责，为实现企业质量目标做出主动贡献，然后针对全部从事和质量相关工作职员进行不一样层次培训，对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决议方法等着重于质量管理理论和方法和质量管理技术内容和人文原因，对基层职员培训则应以本岗位质量控制和质量确保所需知识为主，同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。人人重质量，人人参与质量质量管理不仅仅是某个、某多个质量管理人员或质量管理部门一个部门事，需要各个步骤亲密配合，需要全员共同参入，上到最高管理者，下到每一位职员，首先，最高管理者是质量管理驱动者，观念、意识，态度和行为方法是企业全体职员参考效仿典范，正如一艘大船上舵手，掌握着航行方向，其次，各科室和基层单位组成质量管理链各个步骤，任何一个节点失控，全部会造成质量管理运行不畅，所以各部门全部应主动投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所负担工作职能，再者是个人参与，个人是团体最小单元，工程施工具体操作者，所以她必需清楚了解服务符合质量标准或要求关键性，和不符合质量标准或要求将会造成损失，进而自觉地去识别和处理服务过程中随时可能出现问题，只有每个职员第一次就把事情做好，降低差错，防微杜渐，才可实现以最低成本发明最大效益，体系才能有效运行。加强质量管理过程控制质量管理体系是经过过程来实现，企业要提升质量管理体系运行有效性，就必需对过程进行控制，过程控制关键要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃原因，企业操作规程管理，生产管理，材料管理，人力调配，生产环境等全部要由操作规程提供基础依据，工程质量符合性关键是施工过程中实施加强施工过程中质量管理，对过程进行严格控制，提升工程施工质量有效路径，这就要求管理者对施工过程中关键工艺进行识别，并对关键过程进行关键控制。事实证实，科学，优异ISO9001：国际质量体系在我