护患沟通的技巧新课件

护患沟通

Communication

BetweenNursesandPatients

云南省第三人民医院妇产科沈居丽护患沟通的技巧新何谓沟通?为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。护患沟通的技巧新护患沟通的重要性“天使”"沟通"护患沟通的技巧新护患沟通的内容？简绍医院的情况，增强病人治愈疾病的信心。传授医学知识，帮助病人正确对待疾病。做好心理疏导，安定病人情绪。讲明护患合作的重要性，取得病人支持。护患沟通的技巧新

主要内容：护患沟通的方式语言沟通的技巧非语言沟通技巧

护患沟通的技巧新护患沟通的方式：口头书面肢体语言语言声音语气沟通非语言面部表情距离护患沟通的技巧新讲肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。语言更擅于沟通的是信息。护患沟通的技巧新信任是

沟通的基本点

沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。护患沟通的技巧新语言沟通的技巧讲你说的什么7%你怎么说38%肢体语言55%护患沟通的技巧新沟通中的漏斗效应你嘴上说的80%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你心里想的100%别人听到的60%护患沟通的技巧新语言沟通的技巧：

社会生活离不开语言交流。当病人入院时，看到的病标语，板报宣传，都是书面交流，当护士向病人做住院宣教时，是口语交流。口语交流在护患沟通中占主导地位。

护患沟通的技巧新（一）要使用礼貌性语言：

1、

接待用语：“请”，“您”，“请进”，“请坐”。2、

称呼用语：“老大娘”，“同志”，“小朋友”，“大妈”。忌：“喂”，“X床”。3、

安慰用语：“请你别着急，我会尽力为您做好的”。4、

导向用语：“请你一直走，拐弯处就到了”。5、

问候用语：“您好”，“您是不是不舒服”。护患沟通的技巧新6、感谢用语：“谢谢您的配合”。

7、回谢用语：“谢谢您的鼓励”，“您过奖了，这是我们

应该做的”。

8、谦意用语：“实在对不起，请您谅解”，加液晚了“实

在对不起，因…让您久等了”。

9、接受用语：“感谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改正”。

10、送别用语：“慢走”，“请多保重”，“请注意休息，按时服药”。忌：“再见”。

（一）、要使用礼貌性语言：护患沟通的技巧新（二）.注意描述的方式

催费、晨间扫床、劝导家属离开“换位思考”护患沟通的技巧新（三）“见人说话”

护患沟通的技巧新（四）、使用书面辅助材料

护患沟通的技巧新（五）、肢体动作

护患沟通的技巧新（六）语气、语调护患沟通的技巧新三．非语言沟通技巧：

是借助非有形的语言来传递信息表达感情。包含目光接触、表情、手势及社会距离等方式。护患沟通的技巧新眼神非语言沟通技巧手势站姿表情着装护患沟通的技巧新（一）、目光接触：1、传神的目光给人以魅力。2、宁静的目光给人以稳重。3、快乐的目光给人以青春的活力。4、诚挚的目光给人以信赖。护患沟通的技巧新（二）、面部表情：脸面是“心灵的镜子”。

护患沟通的技巧新（三）、接触：

握手、抚摸、拥抱、搀扶、拍背、翻身。。。。。。

（四）、人际距离护患沟通的技巧新

“一切尽在不言中。”（五）、沉默的应用：

护患沟通的技巧新优质服务满意度！快乐吗？护患沟通的技巧新

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护患沟通的技巧新最后，献给“天使”们一句话：摘自本院护理工作简讯：快乐护理理念：一个积极乐观的人，既可以让自己