万科物业顾问谈判工作指引

引 (标准、完整、实用、可修改)作指引业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。目的象与2.范围3.职责部门/岗位工作内容，以及顾问业作的对接与沟通沟通，及4.方法和过程控制4.1谈判工作流程问项目业务跟踪记录表》，4.1.2业务拓展人员保持与客户有效沟通，了解客户意4.1.3业务拓展人员请示部门负责人后，向客户报价，4.1.4根据洽谈进展情况，业务拓展人员与客户商洽面4.1.5客户对顾问价格、服务事项的要求超出我司常规应向分管领导请示后4.2顾问谈判要素4.2.1发现需求。在与意向客户建立联系的基础上，从问需求。这是确定是否4.2.2创造期望。在了解对方实力与需求后确定可以合，使客户感觉物有所值、从4.2.3事实求证。双方初步达成意向合作情况下，应通公司及项目的合法性触过的竞争对手的强4.2.4异议处理。在合作形式、顾问方式、合同价格、付款方式等方面如双方出现异议，应主动沟通、积极化解。4.2.5建立信任。要以内部了解和外部公关的方式，以的制作质量为基础，小事多作让步，大事让4.2.6积极互动。从接触、谈判、签约、进驻、监察直4.2.7假设成交。应以成功合作的心态保持适时与意向4.2.8掌握时间。接待、谈判、签约应守时守约，恰当4.2.9满足需求。坚守公司原则与法律底线，尽量满足明确顾问内容及条款(尤其是我方的义务、费用标准);在开发、引导并向时，应直接提出，以免关注客户动态与需求，培育客户4.3顾问谈判内容4.3.1顾问的主要目的A、专业的管理服务队伍;B.指导并协助建立一套科学、严谨的内部运作机制;C.指导并协助建立一套优质、规范的管理服务体系并有效运行;D.指导并协助建立一套持续改进的ISO9001质量管理规范;顾问结束后被顾问公司或项目应具备以下特性:1、顾问方员工的素质明显提高，已经具备独立管理的能力;2、员工团队意识增强，对企业发展充满信心;3、高效率的管理体系的建立并具备自我改进的能力;4、被顾问企业知名度和美誉度提升，走上了可持续发4.3.2顾问形式4.3.2.1、企业顾问:市场定位、企业文化建工作流程:收集信息→企业现场调研与评估→专案策划入伙、日常管理到项目评、培训、答疑、演练等项目顾问主要内容:把每一个工作内容业开发的各个阶段的顾问目标，伙、日常运作各个阶段中，向客户提供不同的顾问服务:A、规划设计阶段:参与设计说明会，发现设计缺陷、优化设计、完善设计细节、降低工程造价与日后物业管理成本;B、施工、预售阶段:从物业管理和业主使用角度发现施房屋建楼处;C、竣工、接管验收阶段:协助组建物业管理公司，协助熟悉验收标准，按标准作内容、程序及流程，顺E阶段:O管理、作业的能力;具备有自我改进的能力;④协助制订物业管理方案并指导实施;协助制订各种管理制度及服务文本;⑤协助策划四大类常规服务设计，指导运行;⑥指导应用物业管理软件，构建高效率的管理平台;⑦协助制订经营核算方案、指导管理成本控制程序;⑧指导成立业主委员会，理顺服务与管理的关系;4.3.2.3、专项顾问:是指针对物业管理企业对物业管理活动中的某一专业或专项内容进行顾问咨询工作。如:B.楼宇内机电设备选型及专项维护管理;C.电梯选型及专项维护管理;E.楼宇自控系统优化设计与维护管理;F项设计与施工管理;G设计阶段工程顾问;I入伙专项顾问管理;J.楼宇销售与租赁管理;K.资料档案管理;培训及认证;物业管理财务4.3.3顾问价值体现4.3.3.1、万科品牌优势与价值4.3.3.2、前期介入:减少开发商不必要投入和物业后期供设计优化策划;工程管理、设备选型、智能化集成配备提供物业管理建议;)参与物业销售的策划、推广;4)协助物业验收的各项准备、交接工作和档案的建立;、协助物业入伙的策划;6)指导、策划项目VI系统的设计、配备;设施及服务项目;4.3.3