GB-T《电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求》编制说明

《电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求》国家标准

编制说明

一、任务来源

本标准的制定任务列入国家标准制修订计划（项目序号为20151524-T-469）。本标准

由中国标准化研究院牵头，由全国社会信用标准化技术委员会归口。

二、目的和意义

近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越

来越高。针对当前网络零售中电商诚信意识不足、顾客信任度低、部分电商平台上产品质

量低下、网店信用管理不规范等问题，制定本标准，规定第三方网络零售平台应尽的诚信

督促和交易规范等义务，以及主要管理制度的基本要求，对规范和提升第三方网络零售平

台信用管理，促进网店诚信经营和切实保障顾客权益具有重要指导意义。

三、标准制定原则及主要内容

（一）标准编制原则

本标准编制遵循的主要原则如下：

（1）实用性

本标准拟为第三方网络零售平台规范对入驻网店的信用管理、完善本平台顾客信任体

系提供规范指导。为了保障标准条款实用性，本标准编制过程中，广泛咨询了电子商务企

业意见和建议，吸收了现有第三方网络零售平台上的行之有效的作法和经验。

为了满足标准的适用性，在标准条款编制时，选取了一些普遍适用的信用管理活动，

例如产品质量管理、信用评价、售后服务监督等等。

（2）科学性

无论自营型网站自身诚信管理还是第三方平台对网店的信用管理，都是一个不断改

进、不断扬弃的循序渐进过程，本标准要求平台方按照PDCA的方法定期评价、不断完善

自身管理，使信用管理活动成为科学、有生命力的一项不是僵化的制度。

（3）可操作性

本标准从管理体系构成、基本信用管理活动等方面提出通用性的要求，平台自身需要

1

对照标准检查自身管理制度是否存在不足和计划改进措施。本标准未对平台管理所达到的

水平提出定量的指标要求，一方面是因为本标准立足于各平台基于自身现状持续改进和完

善信用管理，另一方面也增加了标准的可操作性。

（二）标准制订主要依据

1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语

工作原则与方法》；

2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见；

3、社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)。

（三）本标准的主要内容

本标准主要包括以下几个部分：

1、范围

2、术语和定义

规定了第三方网络零售平台信用管理定义，明确了第三方网络零售平台信用管理是指

平台方对网店采取的一系列管理措施和活动，目标是促进网店诚信经营，提升本平台总体

诚信服务水平。

3、第三方网络零售平台信用管理体系构成

规定了平台信用管理体系构成，即目标、活动和评价改进三个组成部分。

4、分别就信用管理目标、管理活动和评价改进三部分提出基本要求

四、主要工作过程

（一）组成标准起草小组

根据国家标准制修订程序要求，中国标准化研究院主持召开了首次标准制定研讨会，

成立了标准起草工作组，确定了任务要求，安排了工作进度。

（二）开展相关调研情况

标准起草组对电子商务业界，特别是B2C网络零售商进行了深入调研和分析。在此调

研基础上，起草组确定了标准范围、标准内容框架等主要事项。

2

（三）标准起草过程

本标准编制过程主要事项如下：

2015年1-6月，标准研制启动，编写草案,电商调研

2015年7-8月，确定标准适用范围；完善和调整标准草案

2015年9月-2016年6月，召开专家研讨会，完善标准草案，形成征求意见稿

五、标准关键问题的说明

（1）适用范围说明

本标准适用于第三方网络零售平台的信用管理，第三方平台的特点是平台管理方不参

与交易。在实际电商平台中，平台往往即是卖方，又是平台维护方，在这种混合模式下，

本标准只适用于其中作为第三方平台维护方的部分业务。

（2）标准用于评价目的

本标准可用于第三方网络零售平台自我检查和评价，也可用于平台外的组织对平台的

信用管理进行评价。当用于平台方宣称其信用管理符合本标准要求时，还用评价其最终的

可量化诚信目标是否有持续提高的趋势或长期保持业内较高水平。

六、标准属性的建议

本标准属于基础标准，建议作为推荐性标准发布。

3

《电子商务信用第三方网络零售平台信用管理体系要求》国家标准

编制说明

一、任务来源

本标准的制定任务列入国家标准制修订计划（项目序号为20151524-T-469）。本标准

由中国标准化研究院牵头，由全国社会信用标准化技术委员会归口。

二、目的和意义

近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越

来越高。针对当前网络零售中电商诚信意识不足、顾客信任度低、部分电商平台上产品质

量低下、网店信用管理不规范等问题，制定本标准，规定第三方网络零售平台应尽的诚信

督促和交易规范等义务，以及主要管理制度的基本要求，对规范和提升第三方网络零售平

台信用管理，促进网店诚信经营和切实保障顾客权益具有重要指导意义。

三、标准制定原则及主要内容

（一）标准编制原则

本标准编制遵循的主要原则如下：

（1）实用性

本标准拟为第三方网络零售平台规范对入驻网店的信用管理、完善本平台顾客信任体

系提供规范指导。为了保障标准条款实用性，本标准编制过程中，广泛咨询了电子商务企

业意见和建议，吸收了现有第三方网络零售平台上的行之有效的作法和经验。

为了满足标准的适用性，在标准条款编制时，选取了一些普遍适用的信用管理活动，

例如产品质量管理、信用评价、售后服务监督等等。

（2）科学性

无论自营型网站自身诚信管理还是第三方平台对网店的信用管理，都是一个不断改

进、不断扬弃的循序渐进过程，本标准要求平台方按照PDCA的方法定期评价、不断完善

自身管理，使信用管理活动成为科学、有生命力的一项不是僵化的制度。

（3）可操作性

本标准从管理体系构成、基本信用管理活动等方面提出通用性的要求，平台自身需要

1

对照标准检查自身管理制度是否存在不足和计划改进措施。本标准未对平台管理所达到的

水平提出定量的指标要求，一方面是因为本标准立足于各平台基于自身现状持续改进和完

善信用管理，另一方面也增加了标准的可操作性。

（二）标准制订主要依据

1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语

工作原则与方法》；

2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见；

3、社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)。

（三）本标准的主要内容

本标准主要包括以下几个部分：

1、范围

2、术语和定义

规定了第三方网络零售平台信用管理定义，明确了第三方网络零售平台信用管理是指

平台方对网店采取的一系列管理措施和活动，目标是促进网店诚信经营，提升本平台总体

诚信服务水平。

3、第三方网络零售平台信用管理体系构成

规定了平台信用管理体系构成，即目标、活动和评价改进三个组成部分。

4、分别就信用管理目标、管理活动和评价改进三部分提出基本要求

四、主要工作过程

（一）组成标准起草小组

根据国家标准制修订程序要求，中国标准化研究院主持召开了首次标准制定研讨会，

成立了标准起草工作组，确定了任务要求，安排了工作进度。

（二）开展相关调研情况

标准起草组对电子商务业界，特别是B2C网络零售商进行了深入调研和分析。在此调

研基础上，起草组确定了标准范围、标准内容框架等主要事项。

2

（三）标准起草过程

本标准编制过程主要事项如下：

2015年1-6月，标准研制启动，编写草案,电商调研

2015年7-8月，确定标准适用范围；完善和调整标准草案

2015年9月-2016年6月，召开专家研讨会，完善标准草案，形成征求意见稿

五、标准关键问题的说明

（1）适用范围说明

本标准适用于第三方网络零售平台的信用管理，第三方平台的特点是平台管理方不参

与交易。在实际电商平台中，平台往往即是卖方，又是平台维护方，在这种混合模式下，

本标准只适用于其中作为第三方平台维护方的部分业务。

（2）标准用于评价目的

本标准可用于第三方网络零售平台自我检查和评价，也可用于平台外的组织对平台的

信用管理进行评价。当用于平台方宣称其信用管理符合本标准要求时，还用评价其最终的

可量化诚信目标是否有持续提高的趋势或长期保持业内较高水平。

六