水电维修五金耗材采购投标方案（技术方案）

水电维修五金耗材采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u7141第一章项目背景及需求分析 1510062第一节项目背景 1512187一、五金行业概况 1525481二、中国五金行业的五大现状 1515338三、五金行业发展趋势 181591四、中国五金行业前景分析 2123862五、五金行业发展的市场概况及发展趋势 2426105六、模具市场的概况及发展趋势 2721534七、五金市场细分的黄金原则 286996第二节项目需求 3020463一、项目概况 305589二、商务要求 6120912第二章项目整体服务设想 632922第一节项目服务设想 635260一、服务项目 637071二、服务要求 673760三、服务理念 693478四、质量服务 6930152五、营销理念 701784六、服务重点 7219654七、质量管理 7319248八、管理理念 7327810第二节项目保障方案 7419882一、人员保障 7418468二、组织保障 7530452三、技术保障 7527387四、经济保障 7615340五、合同保障 7630393六、信息管理 7624420七、仓储保障 7713408八、运输保障 7714818九、应急保障 7718343十、沟通保障 78104第三节项目服务承诺 7814629一、质量保证承诺 782660二、售后服务承诺 7930456三、项目规范承诺 8222584四、项目实施承诺 8310163五、交货期承诺 8426368六、其他售后服务承诺 8518828第四节整体供货方案 87891一、供货优势 8710274二、供货时间 887490三、货物响应程度 8917750第三章项目组织机构和人员配备 9125777第一节组织机构建立计划 9130219一、建立组织机构的要求 914402二、建立组织机构的重点 9214793三、建立组织机构的步骤 9423246第二节项目组织机构 9419607一、基本原则 9518719二、组织架构 9611404三、部门职责 9719239第三节项目人员配备 10522748一、人员配备原则 10526267二、人员素质要求 10632373三、人员表格汇总 111658四、人员岗位职责 1139834五、项目人员承诺 13512487第四节项目人员管理 13623733一、员工考勤制度 13612745二、员工调动制度 14014880三、员工奖惩制度 1425073四、员工工作纪律 14721072第四章项目管理制度 1502320第一节管理制度原则 15020293一、规范性原则 15014778二、层次性原则 1503537三、适应性原则 15114104第二节工伤事故管理制度 15127348第三节生产车间管理制度 1568285第四节生产设备管理制度 15912091一、设备使用制度 16020258二、设备保养制度 16314614三、设备维修制度 16520653第五节安全生产管理制度 16812866一、安全生产工作标准 16823143二、安全生产例检制度 16926998三、安全生产会议制度 1706974四、防护用品使用制度 17118619五、安全生产消防制度 1726328六、安全生产行为规范 17231890七、危险源监控整改制度 17332263第六节文明生产管理制度 17414674一、文明生产基本要求 17413410二、文明生产具体制度 17714478第七节配送管理制度 1785990一、配送人员管理 1795755二、配送车辆管理 18027988三、工作规范及流程管理 18114253四、商品出货管理制度 18219044五、运送管理制度 18325003六、装卸管理制度 18532644七、库存管理 18617698第五章项目供货方案 18930779第一节供货响应 18928359一、供货阶段 18918574二、响应时间 19031779三、响应程序 19129461第二节LED照明灯生产方案 1927133一、LED照明灯生产流程 19228830二、LED衬底材料制作 20323872三、LED外延制作 2093607四、电子镇流器的生产流程 21612562第三节开关电源生产方案 2216801一、开关电源的制作流程 22219955二、60W宽电压范围开关电源 23128318三、三相电能表开关电源制作工艺 24131963第四节配电箱生产工艺方案 25124407一、总则 25113944二、原材料的技术要求 251712三、生产设备的技术要求 2536300四、半成品技术要求 25512766五、半成品的表面处理 25616695第五节五金各类耗材生产方案 25816510一、电线电缆的制造工艺 25816039二、网线制作工艺方案 2631119三、风机盘管电机组织工艺 2675649四、不锈钢耗材制作工艺 2753612五、玻璃生产工艺及生产流程 29023938六、PVC—U、PP—R管材生产工艺流程 29519437七、陶瓷洁具工艺 3308523八、螺丝制造工艺及流程 34823553九、螺母的制造工艺及流程 35525947十、水泵的生产加工流程 3577949十一、水龙头生产工艺 36910792第六章货物包装方案 37429684第一节货物包装概述 37423082一、货物包装分类 3743560二、货物包装作用 37427644三、货物包装原则 3758323四、货物包装要求 3769876五、包装保护技术 37714751六、集合包装技术 3818246第二节具体包装措施 3827928一、包装材料 3825647二、包装规范 39030176三、包装流程 39127037四、包装标志 39228041第七章货物装卸运输方案 39414920第一节货物仓储方案 39410423一、仓储作用 3941242二、仓储原则 39418895三、仓储类型 39516322四、货物存放管理 39623718五、货物盘点管理 39725143六、仓库安全管理 39829562七、货物出库管理 40230143第二节货物装卸方案 40514583一、装卸工作人员 4053238二、装卸工具准备 4051858三、装卸操作要求 4113427四、货物堆放规定 41321585五、货物卸车规定 414517六、装卸安全管理 4151569第三节货物运输计划 41921527一、货物运输目标 4195514二、货物运输管理 42024736三、货物运输承诺 42123743四、货物运输流程 42327948五、运输注意事项 4245820第四节货物运输方案 4253576一、运输车辆配备 42532558二、运输车辆管理 42620160三、运输驾驶员配备 43716027四、运输驾驶员管理 43815043五、运输保障措施 44227863第八章五金耗材验收方案 4431510第一节验收计划 4431029一、验收标准 44326675二、验收重点 44312468三、验收文件 4441537四、验收结论 4444059第二节验收方案 44521115一、验收要求 44512736二、验收前应具备条件 4461905三、验收资料 44612560四、五金耗材验收 44625744第九章售后服务方案及质量承诺 44826540第一节售后服务计划 44814706一、售后工作说明 44822271二、售后服务原则 4506444三、售后服务组织 45118388四、售后服务理念 45219264第二节售后服务内容 4531538一、保修期限 45327929二、保修服务 45432369三、非免费修理或更换适用范围 4594224四、保修期满后的相关承诺 46031296五、应急维修时间安排 46118092第三节售后维修服务保障 46518448一、服务时间 46517627二、公司的技术实力 46527846三、维修服务的保证措施 46830352四、售后服务宗旨 47232579五、售后服务承诺 47313036六、服务监督和投诉 47313764七、维修服务收费标准 47312950第四节质量投诉处理服务 47716988一、投诉处理的原则 4773979二、建立投诉处理小组 47717639三、处理投诉程序 47722212第十章人员培训方案 48112619第一节培训概述 48116269一、培训对象 4814276二、培训意义 48126923三、培训方式 48131986四、培训内容 48210052第二节培训计划 48232713一、现场培训 4825758二、技术培训 48215751三、维护培训 48319884四、培训费用 48331073第三节照明灯及镇流器安装流程及调试培训方案 48323079一、LED长形面板灯的安装流程 4835903二、栅格灯安装流程 49118267三、应急吸顶灯安装流程 49213149四、LED智能显示屏安装流程 4948920五、LED支架灯安装流程 49431571六、LED射灯安装流程 49630927七、LED筒灯安装流程 49714464八、旧灯具拆除流程 49810799九、照明灯调试方案 50530540十、电子镇流器调试步骤 50619499第四节各类水电维修五金耗材安装及调试培训方案 51028894一、开关电源安装调试 51020740二、60W宽电压范围开关安装调试 51223876三、三相电能表开关电源安装调试 51911293四、箱体组装及电器安装及检验 52314266五、水泵安装施工工艺及方法 52529594六、常见开关、插座安装及接线调试 5293650七、家装配电箱安装及接线 54321537八、排水、管材安装方法及操作技能 55232494第十一章应急预案 5633957第一节应急总预案 56322668一、应急组织机构 56317656二、项目应急原则 56416782三、应急保障 56631595四、应急响应 5678042五、应急演练 56923895第二节紧急供货预案 5702504一、状况分析 57026110二、工作原则 57112333三、应急措施 57127356第三节仓库火灾应急预案 5733598一、编制目的 5733561二、应急措施 57326736第四节机械伤害应急预案 57718245一、编制目的 57710616二、应急响应 57726873三、应急措施 5774510第五节意外触电应急预案 58021988一、编制目的 58013155二、适用范围 58011550三、应急措施 5815556四、预防措施 58530030第六节运输过程突发意外应急预案 58631327一、运输过程盗窃事故应急处理 58628610二、运输过程中抢劫事故应急处理 58629000三、运输过程中交通事故应急处理 586温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目供货方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“货物包装方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“货物装卸运输方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“五金耗材验收方案”详情可见第八章。九、如招标文件评分标准要求“售后服务方案及质量承诺”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、五金行业概况中国五金制造业经过十几年的积累和稳步增长，现已成为世界产量第一大国。中国五金行业总产值达到2500亿人民币（约300亿美元），五金产品进出口总额达到312.20亿美元，同比增幅35.36%，其中出口总额为241.32亿美元，同比增幅37.62%；进口总额为70.88亿美元，同比增幅28.17%。由于中国五金制造水平的提高和产能的扩大及中国经济增长势头强劲，中国五金进出口在未来3年内仍将保持30%以上的高增长率。二、中国五金行业的五大现状1.中国五金产业，还处于全球产业链最低端目前，中国五金企业主要是凭借低廉的劳动力成本来获取国际品牌的生产订单，但依靠低廉劳动力竞争的中国生产厂家最终能赚取多少利润呢？有人算了这样一笔账：一种五金类儿童玩具，在中国企业生产，材料费、加工费及加工利润总计为3美元，经新加坡贸易公司转手后，在美国市场上的零售标价是100美元。国内生产企业提供了原材料、生产机器、劳动力，还要承受能源消耗与环境污染的代价，仅获取产品价格的3%，而其余的97%都在国际分工中被国外商人“拿”走了。目前，从世界范围来看，欧美的五金企业赚取的是高额的“品牌利润”，日本、韩国、新加坡、香港、台湾等国家和地区的五金企业赚取的是相当的“流通利润”，也就是现代服务业的利润，而我们国内的大部分企业获取的仅是微薄的加工。2.中国五金产品质量，已经严重影响到五金产业竞争力中国五金企业缺乏强烈的质量意识，特别是中小加工企业的“凑合”现象。质量意识的缺乏，严重地制约了中国五金产品的升级。在美国、日本等发达国家，往往是客户要求的质量标准是五级，企业在生产中“自觉”达到六级；而中国的一些企业往往是你要五级，我就比四级好一点，勉强合格就行。中国有句成语叫“千锤百炼”，一个产品本来应该打1000锤，结果你打了999锤，就差一锤，看上去凑合着能用——但是，在使用中一旦有问题往往就出在这最后一锤上。业内人士深有感触，当欧美制造业的大企业不断向中国转移时，如果我们的企业仍然用“凑合”的态度来抓产品质量。这样下去，质量的危机必然导致诚信的危机，我们将永远都不能和欧美国家的大企业竞争和抗衡。为此，江苏五金行业务必强化质量意识，加强质量管理，提升设计能力和改进加工手段，从而提高产品质量，促进江苏五金业的整体提升。3.中国重生产、轻流通“传统”，导致五金产品流通服务业相对滞后江苏是中国的制造业大省，多年来由于重生产、轻流通的传统，导致了与之相配套的现代流通服务业发展的相对滞后。事实上，一个产品真正处于生产制造环节的时间只占少部分，大部分时间处在研发、采购、储存、运营、销售、售后服务等阶段——产业链条的运转更多依靠生产性服务业，服务业的效率对整个链条的效率影响很大。目前，我国产前、产后的服务业发展不充分，未形成完善的服务体系，影响了企业的竞争力。就拿产品的流通环节来说，根据世界银行的估计，目前我国社会物流成本相当于gdp的18%，而美国在20世纪90年代中期就已低于10%。该比例每降低1个百分点，我国每年就可降低物流成本1000亿元以上。拿江苏的五金行业来说，江苏当前五金流通平台小、散、弱的现状，与江苏庞大的五金制造业极不相称。为此，打造高级专业市场为切入点，作为一个高效的流通平台，在搭建高度整合的“展示平台”和“采购平台”的基础上，重点打造现代化的“物流平台”和“电子商务平台”，在信息化的同时，充分发挥第三方物流的功能，成为江苏的新型高效的生产性服务业平台，为江苏的五金制造企业提供原材料采购、产品营销、物流配送、电子商务等多方位的服务和支持。促进专业化分工、降低企业运营成本，实现江苏五金行业质量和品牌的整体提升。4.在国际五金市场，中国五金自主品牌寥寥无几没有在国际市场叫得响的自主品牌，成了中国五金产业的软肋，江苏五金行业同样如此。就苏南而言，一大批五金企业已有创牌态势，像飞达、天工、金鹿等已创响了国内的知名品牌；就苏中、苏北而言，目前正进入工业化经济转型期，一些五金企业创牌能力还显得不足。因此，要发挥知名品牌和大企业集团的龙头作用和产业联动效应，延伸产业链。大力扶持中小型五金企业，促使其向专、特、精、新方向发展，培育一批有较强影响力的市场品牌，逐步形成以大企业为核心，大、中、小企业结构合理、分层次竞争、协调发展的企业群体，构筑产业链，形成产业群，在创响企业品牌的基础上，创响区域品牌。5.中国五金与欧美的差距不断拉大，中国五金应该如何面对美国一项最新调查表明，90%的欧美跨国公司都已经把创新融入了他们的企业战略，80%都建立了研发中心，大多数企业至少把利润的10%投入到研发中去。而大部分中国企业研发投入很少，有些中小企业甚至没有研发资金。创新能力是企业的核心竞争力，没有创新，就很难在激烈的市场竞争中站稳脚跟，更谈不上去扩大市场份额。缺乏创新必然严重制约质量的提升，而质量不高，附加值就少，就很难赚取利润，当然就更没有资金投入研发去提升质量。中国的现状恰恰就是——很多五金企业偏偏陷入这样的恶性循环之中。三、五金行业发展趋势出口激增，比较优势明显；资本的运作活跃，带动企业间资源共享；企业两极分化，带来市场理性；高科技含量增加，提升产品的市场竞争力。“国内竞争国际化，国际竞争国内化”将是未来几年我国五金行业发展的特点，并将具体表现在以下6个方面。1.中国作为全球五金制造中心的地位将进一步稳固中国经济设施比较完善，产业发展比较成熟且劳动力成本较低，具有成为全球五金制造中心的比较优势，五金制造业外向型发展特征明显。中心地位的加强首先表现在近几年五金产品的出口全面增长：主要五金产品的出口增长率均高于产量的增长率，更高于国内市场销量的增长率；主要五金电器产品全面开花，电动工具、手工具、建筑五金产品这些传统的出口大类产品增幅很高。巨大的市场和中心地位引力将进一步吸引五金跨国公司制造中心向中国的转移。2.行业内的资本运作将趋于活跃，企业间的合作会明显加强在全球竞争的环境下，为了获得有利的竞争地位和提高竞争力，产业资本是行业运行的另一个主题。苏泊尔、华帝先后上市，宏宝也在为上市积极努力，万和的资本市场运作也不会因与粤美雅重组失败而停止。从资本角度讲，当前的主要特点是资本的扩张在加剧。从竞争行为上看，企业间资源共享的合作在增加。3.企业两极分化将进一步加剧未来几年将是五金行业的高速震荡期，这种高速震荡带来的直接后果是导致目前五金厨卫品牌阵营中两极分化的趋势扩大。预计今后几年真正能够在市场上存活的五金企业绝对没有现在这么多。但五金行业的这种高速震荡将带来巨大的机会，震荡的结果将会使市场运作更加理性。4.销售渠道将发生深刻的变化，渠道间的竞争也日益激烈一方面，厨电生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向专业化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展。另一方面，销售业发展的趋势是大型家电连锁店的地位不断上升，对行业的控制能力增强，参与并引发了以前主要由制造商主导的价格竞争。大型零售商凭借其广阔的市场覆盖面、采购规模和成本优势，在产品定价、货款交割等方面对生产企业的控制能力将日益增强。同时，国际市场对我国五金产品的要求也会逐步发展变化，对中国产品的质量、包装、供货期限都会有更高的要求，甚至逐步延伸到生产过程和产品的研发，将产品与环境保护、能源资源、人文环境结合起来。5.市场竞争将由以价格为主转向到高品质、高技术含量的产品上随着竞争的深入，五金产业链个阶段的利润空间均在压缩，降价的空间日趋减少。越来越多的企业认识到单靠价格竞争不能建立核心竞争力，不是长远发展的方向，从而努力探索新的发展道路。许多五金企业家到了技术投入，开发新的具有高科技含量的产品，将产品的差异化作为企业发展的长久之计，寻求新的市场需求，建立新的经济增长点（进入如小家电和其他相近行业），以实现企业的可持续发展。6.国内外企业的融合将进一步加快国内五金企业为了提高自身实力，更快地拓展国际市场，将通过多种手段加快和国外企业的融合一提高产品质量、提高竞争力。在继续拓展美国、日本等传统国家市场的同时，在东南亚、中东、俄罗斯、欧洲、非洲等也会全面年开花。五金企业两极分化的局面会愈演愈烈，一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而五金巨头会逐渐浮出水面。四、中国五金行业前景分析从目前国民经济发展的总体态势和五金机械工业的增长潜力看，五金机械工业发展既面临挑，又有许多机遇。据分析，主要行业走势大体如下：1.农机行业：由于国家继续加强对农业的投入和农产品收购的顺价政策实行，预计大型农机产品生产降幅将明显降低，农业运输机械将保持适度增长，一些小型、专用农机具市场需求将保持平稳。但受农民收入增长减慢和收入分流等因素的影响，预计农机生产低速增长的状态不可能扭转。2.工程机械行业：预计随着国家对铁道、公路、机场、码头和城市公用基础设施等项目投资力度的加强，国内市场对工程机械产品的市场需求会有所改善。虽然今年企业生产涨幅会比去年有所降低，但全年工程机械行业仍将保持适度增长。3.仪器仪表行业：从目前主要仪表产品的发展前景看，预计投资类仪表的市场需求会有所好转，受住房制度改革的推动，预计各种水表、电表需求将逐渐趋稳，光学仪器和消费类仪表将能够继续保持目前的增长态势，全年生产增长将在５％左右。4.石化通用行业：由于石油化工通用设备行业的产品多系量大面广的辅机制造，尽管今年以来这个行业生产增幅逐月回落，但与其他机械制造行业比仍是基本适度的。从主要产品情况看，受海上石油发展的影响，石油钻采、炼油化工设备保持一定增长；气体压缩机、高中压阀门生产与化肥行业生产不景气有关，降幅都较大。从目前相关行业发展前景看，今后石化通用行业情况会有转机，生产增长会有所恢复，尤其是国家加大对年产30万吨及以上合成氨、48万吨及以上尿素、30万吨及以上乙烯成套设备等的技术改造会促进需求的平稳增长。5.电工电器行业：从目前电工行业经济运行状况看，行业经济形势将进一步趋好，尤其是国家决定新建电厂和改造老厂所需的60万千瓦以下的火电机组将采用国产设备。加强中低压凝汽式机组、老机组和重点主力机组，3年内停运和报废1000万千瓦中低压小火电机组。集中资金加快电网特别是城市电网和农村电网的建设与改造等措施，无疑会促进电工行业的发展。同时，也应看到，由于电工行业一些大型主机厂资金供应受三角债困扰特别严重，这对下一步电工企业的正常生产运行会造成不利影响。我国五金行业经过20多年的努力，已成为名副其实的五金大国，但不是五金强国。我国五金产品在国际市场上的份额只占10000亿美元的3％。今年是加入WTO后的开放年，随着进口关税的降低，国外优质的五金产品将长驱直入，中国的五金企业将面临着生死存亡的严峻挑战。品牌与技术是我国五金软肋。在我国五金行业发展的问题上，全国工商联五金商会常务副会长傅森林表示，我国的五金产品出口仅赚取总出口额的3％，不仅仅是科技含量的问题，更重要的是品牌问题。品牌包括很多内容，包括服务、信誉等。信誉是金，诚信经商是根本之道。如果我们生产的五金产品，不贴人家的牌子，而是以自己的牌子去销售，也能和贴牌销售价格一样，那么我们的GDP也不知翻了多少番。同时，做大做强我国五金产业，大财团的介入是一个关键因素。日本的松下、索尼原来都不是搞电器的，但他们是一个很大的财团，在看到了家用电器的发展前景后，他们都介入了，现在是一统天下。在这方面，作为全国工商联五金商会副会长的高文光有自己的看法，他说，如何创造中国自身与市场相称的品牌，这是我们急需解决的一个问题。随着WTO的加入，一大批国际知名品牌还要大量地涌进中国，这就是我们常说的“狼来了”。“狼来了”并没有什么可怕，关键是我们要有很好的猎枪去堵住它。我国五金行业的生产、营销的发展必须顺应国内国际的潮流走向国际化，产业区域化是国情也是特色全国工商联五金商会副会长褚延运认为，有一个问题不能忽视，就是我们的五金生产企业要以民族利益为重，绝不能因为自己的利益，搞不正当的竞争。中国地域广阔，各地区发展经济的条件有较大区别，五金产业也具有明显的区域，这与我国的国情有关，也是我国五金行业的特色。目前长三角、珠三角地区已成为中国经济增长最快的地区，近年来，长三角经济区已成为外商投资增长最快的地区，在这种形势下，江苏五金产业拥有了巨大的优势，这种优势则可以通过辐射腹地的扩大，保持和提升这种优势地位。这对国内其他五金产业基地来说，首先要看到有比较才知不足，有竞争才有发展，但各五金产业带的发展必然坚持各产业带之间的良性竞争，这也将有利于各地区五金产业活力的增强和经济增长速度的加快。“搞市场产业，基础和物流条件很关键”。全国工商联五金商会常务副会长劳健斌如是说，华东五金城作为“华东五金物流基地”，周边有近40个城镇都是专门从事五金产业，产业链的基础已颇具规模，加上这里的交通物流条件确实非常独特、非常优越，以之为纽带，它一定会前途无限。五、五金行业发展的市场概况及发展趋势我国的五金市场主要分布在浙江、江苏、上海、广东和山东等地方，其中浙江和广东最为突出！浙江的永康向来就被称为“五金之乡”，而且浙江人的市场操作意识相当强，从当初的火锅产品、不锈钢保温杯到去年风靡一时的滑板车，给他们带来了滚滚财源！广东：即将成为世界的模具生产中心！目前，在深圳周边及珠江三角地区聚集了6000多家模具企业，从业人员超过10万人。已连续在深圳举办了五届的华南国际模具展，吸引了25个国家和地区的1000多家企业参加，是当今中国最具专业化、国际化水准的模具工业展会。（一）国际五金市场动态1.发达国家将中低档产品向第三世界转移。由于生产技术的飞速发展和劳动力价格昂贵的影响，发达国家已将中、低档产品加速向第三世界转移，自己只生产一些高附加值的产品。2.DIY产品成五金市场新宠。近年来，在欧美随着发达国家的建筑类五金产品设计以容易安装及维修为主，可自行装配（doityourself）产品及工具大受市场欢迎。据业内人士分析，今后两年，国内的建筑类五金产品也将走向智能化、人性化的发展道路。（二）重点市场的概况及发展趋势。接下来我们浅谈一下五金行业的几个主要市场：手工工具市场，刀具市场及模具市场的概况，希望能给各厂家带来一点启示。（三）手工工具市场1.美国手工具市场需求走稳。美国在去年底住房市场新屋规模增加的同时，仍有大量现屋无人居住，带来很大的房屋翻修市场机会。机动车辆平均车型和车龄愈来愈大，对汽车售后市场的手工具销售起到了一定的促进作用。此外，电子产品配销的锻造工具需求强劲，尤其是可调整的扳手。2.德国手工工具需求增加在德国，舒适省力的工具最受欢迎。有助于紧握工具的平滑手柄和美观的外形都是吸引他们购买欲的重要因素。以工具种类而言，电动工具现在日益普及。此外，充电式工具也日趋流行起来。现在市面销售的新款充电式工具拥有多个充电池插孔，可以在各种环境中使用。3.台湾手工具业调整产品结构台湾地区手工具业凭借产品质量稳定、交货准时、产品品种齐全，能配合客户需求，在全球具有一定的优势。而且台湾手工具销售以岛外市场为主，目前当地制造厂商约５０００家，多分布在台湾岛中部地区，以中小企业为主。据有关调查资料显示，以个别手工具产品类别来看，套筒为出口大宗，其次为手工具组合，第三为园艺工具，扳手类排名第四，钳类排名第五。以出口国家来看，美国排名第一，其次依序为英国、德国和日本等。（五）刀具市场1.全世界刀具市场需求将不断增长。据海外媒体报道，全世界刀具市场需求不断增长。其中欧洲、北美国家增长稳定，特别是东欧国家；亚洲市场略有回升，市场潜力很大，拉美国家市场明显增长，尤其是墨西哥。（在过去一年中，刀具市场之所以需求增长缓慢，主要是因为刀具寿命增加，再有就是用户针对整个制造过程提出要求，取代了许多的机床和刀具。以及多功能刀具的应用增多，替代了很多以往单功能的简单刀具。）专家预言说：“今后用户将更加强调生产厂对刀具的研究和发展，不仅是在材料和表面涂层技术领域，而且也在刀具产品及其生产工艺过程方面。”

这位专家说，注重生产实践，将帮助刀具制造厂增加在它们所熟悉领域中的市场竞争力。2.技术方面的更新从刀具产品技术看，硬质合金刀具逐渐取代高速钢刀具，特别是圆形刀具。涂层刀具的应用越来越普遍，在欧洲，高速加工用新型刀具市场占有量不断增长。3.厂商方面的动态从刀具制造商合作方式来看，在高新领域市场将出现很多大公司强强联合。六、模具市场的概况及发展趋势1.“十五”期间，模具市场总的趋势平稳向上。目前，国内市场对中高档模具的需求量很大，但要求国产模具必须在质量、交货期等方面满足用户的需求。而且，家电、汽车、塑料制品行业对模具需求最大。国际市场方面：近年来，工业发达国家的人工费用增加，其模具生产正向发展中国家特别是东南亚国家转移。其国内以生产高、精模具为主，人工劳动投入量大的模具依靠进口解决。因此，中低档的模具国际市场潜力十分巨大。只要国产模具的质量能够有提高，交货期能够保证，模具出口的前景是十分乐观的。此外，国际市场对塑料模具架及模具标准件的需求量也很大。目前，我国只有对塑料模具架有少量出口。有关专家认为，中国入世后，伴随着世界经济的一体化浪潮，全球制造业加速向中国大陆地区转移已是大势所趋，中国也将逐步发展成为世界级的制造业基地。行家预言，优势明显的广东特别是珠江三角地区，将在十年之内发展成为世界模具生产中心。同时，由于近年来我国每年用近10亿美元进口模具，其中精密、大型、复杂、长寿命模具占多数，所以从减少进口角度出发，这类高档模具在市场的份额比例也将逐步增大。2.未来模具市场将呈现十大发展趋势。一是模具日趋大型化。这是由于模具成型的零件日渐大型化和高生产效率要求而发展的“一模多腔”所造成的。二是模具的精度越来越高。10年前，精密模具的精度一般为5微米，现在已达到2~3微米，不久1微米精度的模具将上市。这要求超精加工。七、五金市场细分的黄金原则1.跳出竞争找市场转化思维是做对事的前提，五金企业进入门槛比较低，企业规模都比较小，国内多数五金企业的营销思维是盯着对手定路线，企业往往认为，既然他成功了，那么跟着做就没错，或以为能做得更好。这种想法的缺点在于使得企业陷入对手的阵线，造成五金产品同质化，结果以失败告终。那些目前还存活着的同质化商品，并不是因为商品本身好，而是因为整个市场供不应求，或者是侥幸活下来，但是这绝不会长久。五金企业进行市场细分，就要“跳出竞争找市场”，放弃对手的做法，寻找竞争外的细分市场。这样才不会被对手的战线牵制，这点说起来很简单，但是企业往往不由自主在做这件错事。五金企业要做大做强发展，寻找市场空白点，建立自己的战线才是最重要的。2.回到需求原点——寻找潜在市场相当多的企业在发展商品概念时，都认为顾客是需要商品本身，这种“商品本位”的思维缺陷就在于，忽略顾客的根本需求，任何商品概念都必须是“需求本位”，如果违背了这个规律，再高科技的商品、多功能的商品，都会惨遭失败。通常人们只关注本行业如何发展，不大理会其他行业，然而其他的行业有些商品卖得非常好，必然是满足了一项大需求，而如果需求面对的顾客和自己的顾客相同或接近，就必然意味着其中潜藏商机。五金虽小，但是各行各业的关系都很密切，建材、房地产等行业都与五金密不可分。五金企业可以在房地产、建材市场中寻找市场细分的新途径。打破专业思维、行业思维，泛行业观察与思考，成为发展产品概念的必需。3.把握可占据性原则——开发新市场不管多么好的市场如果企业或是产品没法占据这块市场，那么再细分也是没有意义，所以细分市场时一定考虑到企业进入这个市场会有多大的销售额。根据这一要求我们要从各个细分市场的规模、发展潜力、购买力等方面进行考察。通常情况下，企业对营销策略和商品有绝对信心时，市场的规模、发展潜力、购买力等方面越大，那么企业进入这个市场后占据性就会更强，销售额就会更大。成功营销最大的定律是就不断开发新的有需求的市场，对于五金产品来说并不是所有的地区都有无限的市场，所以在细分市场时除了考虑到现有市场的容量，还要考虑在将来的很长一段时间内，对于这个细分范围内是否还会有更多潜在的市场需求。第二节项目需求（以下内容根据项目实际情况填写）一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的采购清单：采购清单序号品名规格单位投标上限价（单价）参考品牌1普通灯泡只2红外线浴霸灯泡只3节能灯只4LED可充电电筒5LED球形灯泡只6LED灯管（T5一体化支架）支7LED灯管（T8）支8LED筒灯只9LED模组只10LED吸顶灯只11T5荧光灯管支12T8荧光灯管支13T5环形灯管支14T8环形灯管支支15角灯套16工作灯只17电池手电筒个18头灯支19LED泛光灯只20碘钨灯管支21碘钨灯架支22LED太阳能路灯只23壁挂式防爆灯盏24太阳能投光灯25电子镇流器只26荧光灯应急装置套27启辉器只28螺口吊灯头只29螺口平灯座只30瓷灯头只31格栅灯只32LED平板灯只33插头只34插座转换器只35三相四线插头只36三插座只37二三插座只38模数化二插只39模数化三插只40开关只41五开个42盖板只43一位单极大翘板开关只44明线盒只45时控开关只46行程开关只47明装插座只48无线门铃套49空气开关只50明电箱只51暗电箱只52电箱导轨（1米）支53电箱空开闷盖片54电箱锁具55电柜锁具56工业手提式电箱只57汇流排根58黄腊管支59铜对接颗60铜接头只61零地排根62单芯硬电线卷63护套软电线卷64电话线卷65电话水晶头只66网线箱67水晶头只68电缆米69风机盘管电机只70风机盘管叶轮蜗壳只71风机盘管接水盘只72换气扇台73瓷砖钻头支74玻璃钻头支75麻花钻支76电焊条盒77不锈钢焊条盒78干壁钉盒79玻璃胶支80拉铆钉盒81充气轮胎只83尼龙轮只84重型轮只85磨光片片86PVC明线槽支87铝合金线槽支88绝缘防水自粘带卷89电工胶带卷90补漏胶带91防锈漆桶92银灰漆听93松锈剂瓶94轨道润滑剂罐95喷漆听96测电笔只97一字螺丝刀把98十字螺丝刀把99钟表螺丝套100套丝机板牙套101陶瓷焊嘴只102万用表套103吸锡器套104圆扳牙绞手支105圆板牙块10610件套金刚石锉刀套107断丝取出器套108手枪电钻109卷尺把110羊角锤把111工具箱个112套筒头子只113汽枪把114十字批头支115尼龙刷把116尖嘴钳把117钢丝钳把118斜口钳把119管子钳把120美工刀把121美工刀刀片盒122剥线钳把123钢锯架把124钢锯条盒125开口扳手套126梅花扳手套127内六角扳手套128耐酸碱橡胶手套付129铁丝斤130铁砂布张131尼龙扎带包132塑料膨胀包133铁骑马抱箍只134铁膨胀只135飞机膨胀只136钢钉盒137铝合金窗拉手只138PVC穿线管只139电容只140结构胶支141铜挂锁把142抽屉锁把143执手锁套144执手锁锁芯只145球型锁套146防火门锁套147防火门锁锁芯只148玻璃地锁具149玻璃门锁把150链条锁具151连杆锁具152双面闭锁153转舌锁把154厕所拉手锁付155奥妙锁具156U型加热棒支157锁扣付158窗户限位器个159灭火器门框（带玻璃）只160铝合金窗拉手只161不锈钢合页付162旗形合页付163公共厕所塑料合页付164铰链只165链条支166角铁支167闭门器只168抽屉轨道付169玻璃门拉手付170门吸只171玻璃贴膜卷172玻璃柜锁只173地弹璜只174不锈钢曲夹175不锈钢上夹176机场椅脚付177机场椅配件（脚）只178计时器只179三角带支180底盒修复器个181电源适配器只182电源适配器只183工业壁扇把184功放喇叭只185防盗链付186沙发铰链付187卫生间移门滑轮付188顺位器只189通丝杆根190单相电表只191空调开关只192电视机吊架193机顶盒遥控器194空调万能遥控器195热缩管米196牛油听197铝合金消防门套198散流器只199空调电磁阀只200热水器支架201编织软管支201不锈钢波纹管支202大便冲水阀只203翻板落水只204洗衣机龙头只205双联龙头只206厨房单水龙头只207长柄龙头只208三联龙头只209单把龙头只300龙头芯只301医用龙头只302单水龙头只303淋浴花洒套304淋浴喷头只305淋浴软管支306三角阀只307镀锌管支308镀锌直接（内、外丝）个309镀锌弯头个310镀锌弯头个311镀锌三通个312镀锌大小头个313镀锌堵头个314镀锌补芯个315镀锌伸缩节个316镀锌快接只317生料带卷318PVC排水管支319PVC直接个320PVC45°弯个321PVC90°弯个322PVC三通个323PVC沉水弯个324PVC闷盖个325PVC大小头个326PVC伸缩节个327PVC管卡个328PVC穿线管支329PVC穿线管直接只330PVC穿线管弯头只331PVC胶水瓶332UPVC管支333UPVC活接只334UPVC弯头只335UPVC直接只336UPVC胶水瓶337PPR管子支338PPR直接个339PPR三通个340PPR弯头个341PPR外丝直接个342PPR内丝弯头个343PPR内丝弯头个345PPR固定卡个346PPR过桥弯只347PPR活接只348不锈钢球阀只349铜球阀只350闸阀只351蒸汽阀只352安全阀只353不锈钢地漏只354拖把池下水器只355不锈钢下水器只356马桶洁具只357开水箱龙头只358马桶水箱按钮只359不锈钢落水管套360不锈钢软接头只361不锈钢波纹管支362空调过滤器只363空调落水管米364塑料落水管只365马桶水箱开关只366橡胶软管米367压力表只368压力表弯管369铜旋塞阀370铝塑管米371铜外丝弯通只372铜内丝弯通只373铜等径弯通只374铜内丝直通只375铜等径直通只376铜外丝直通只377铜内丝三通只378铜外丝三通只379铜等径三通只380蒸饭箱密封带米381抢修节只382铁抱箍只383不锈钢抱箍只384U型抱箍只385保温管支386保温管胶带卷387保温管粘合剂瓶388水泵皮管卷389堵漏王包390水不漏包391不锈钢挂钩只392置物架只393地漏盖只394金属垫片片395石墨垫片片396蹲坑只397蹲坑下水管只398蹲坑橡皮只399法兰片只400浮球阀只401水位开关只402法兰盖板只403无缝钢管米404钢丝皮管米405开孔器只406麻丝米407马桶只408马桶盖只409马桶皮吸只410马桶刷套411马桶移位器只412抽水马桶残疾人扶手套413毛巾架只414内六角只415喷雾器只416棚梯部417平基螺丝（带螺帽垫片）套418元机螺丝（带螺帽垫片）套419内六角螺丝只420外六角螺丝套421罗帽颗422镀锌盲板个423切割片片424玻璃胶枪支425三角置物架只426手工斗只427手摇弹簧支428疏水阀只429三相水泵台430增压水泵台431潜水泵综合保护器只432水表只433陶瓷水槽套434水斗上镜面435台上盘水斗只436台下盘水斗只437通风管只438拖把池只439拖把池立柱只440油汀轮子套441沐浴架只442闸阀只443蒸汽阀门只444止回阀只445不锈钢管米446冲水阀弯头个447杀菌消毒块块448饭箱夹钳只449硅胶地漏芯只450油桶只451小便斗过滤器个452麻绳米453镀锌圆钢（6米）支454洗眼器只455洗手液架子只456小便池残疾人扶手套457蛇皮管米458白木条支459白胶瓶460封边条支461免钉胶支462免漆板块463纱窗固定橡胶条米464纱角包465纱窗网卷466不锈钢插销只467过堂销支468移动托线盘只469总氯试剂套470总碱度测试剂瓶471软水硬度指示剂瓶472重金属捕捉剂桶473抗磨液压油474余氯试剂片包475消泡剂桶476防毒面具套477滤毒盒对478安全帽顶479酸碱防护服套480雨披件481玻璃块482消防玻璃块483门玻璃（磨砂）块484镜玻璃块485镜子块486有机玻璃487可折叠平板推车不锈钢二、商务要求1.交货期：分批交货，首批货物在合同签订后XX天内交货，其余货物必须保证在合同签订后XX天内完成交货，或者根据采购人要求分批完成交。2.交货地点：采购人指定地点。3.保修服务要求：投标产品至少质保期X个月。在质保期内，如提供产品因本身质量问题出现故障，我方无条件更换产品。5.服务期限：自合同签订后XX个月。6.采购单位按实际需要量分批采购，供应商接采购方的发货通知后，应按要求在规定时限内将相应货物按要求的数量及时送达指定的地点。7.我司若中标后未能按投标书提供相应功能，以及发现我司在投标书中存在弄虚作假情况，采购人有权取消合同，由此给采购单位造成的一切损失均由中标人承担。8.开标后发现投标单位有欺诈行为，当即作为无效投标处理，且投标单位需承担一切后果与责任。9.供货时间。常用物品（即上述清单内物品）24个小时内应根据采购人需要向采购人供货至指定区域并保证质量、数量；应急用品需及时提供货物，如不能提供需迅即告知采购人；我司若超过3次以上未能及时送到采购人需要的物品，采购人有权单方面解除本合同。10.供货质量。采购三维所供货物应为国标产品，如不能提供的应告知招标方。11.供货价格。送货单上必须注明单价，且不能高于市场价，开具发票时应按招标条款结算，否则招标方有权拒绝付款。12.出现下列情形的，招标方有权单方面终止合同并根据情况相应扣除保证金：（1）投标方未按甲方规定时间供货或以买不到为由不送货累计出现三次的。（2）质量、规格验收不符要求（一律退货），使用中发现产品有质量问题或货物为非标产品累计出现三次的。（3）凡供货物品价格高于市场同期价（指招标方同期购买、同规格、同质量、同产品的价格）累计三次的。（4）投标方提供产品经查实为同品牌假冒产品替代的。第二章项目整体服务设想第一节项目服务设想一、服务项目针对本次水电维修五金耗材项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动我公司的服务项目概述见下表：序号服务项目服务内容服务要求1按采购人需求正确选择产品针对需要向用户介绍本项目的产品。详细、细致、准确。对已定合同的用户进行技术、质量交底。及时、合作、磋商。2为用户培训人员一般产品的用户人员的培训。按照用户需要认真实施。对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训（包括操作、维修、管理人员）。1.制定用户培训计划。2.编写使用的培训教材。3.提供实际操作的机会。4.提供实习、代培的条件。3回复用户有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。1.及时、负责。2.不额外索取费用。3.直至用户满意为止。4.向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件。齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件。齐全、正确。提供产品安装使用说明书。详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要材料。满足客户必要的要求。5.履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”：保修、包退、包换。“一赔”：赔偿损失。1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反馈。2.及时、负责、有足够能力。3.不推诿、拖延；4.为用户着想、及时妥善处理。5.按照实际情况赔偿。6.开展安装、调试、更换服务依据产品特点、开展。创造条件，具备能力，及时服务。承揽产品安装、调试工作项目。以高水平、低费用、高效率。依据需要提供义务性的安装、调试指导服务。加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。承揽产品使用中的大、中修服务。创造条件，积极争取，保证质量，开辟新业务。7.组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件。按照标准、合同、惯例执行。根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产。做好调查、统计，以最大努力保质保量地满足需求。组织好维修配件的供应。根据用户分布地区，结合销售服务网点设置，组织供应工作，方便用户。8.满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求。热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援。1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。2.到现场支援服务，解决和处理有关问题。9.访问用户、征求意见制定并执行用户走访制度。从领导做起，坚持执行。随产品或定期向主要用户发函征询意见。“坚持请进来”的做法，倾听意见，认真采纳。聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见。执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。10.做好质量信息的收集、整理、分析与利用结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。1.制定章程。2.实行聘约。对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。1.制定方法，纳入制度。2.明确内容，落实分工与责任。处理用户意见，做到信息闭路循环。1.建立项目外部质量信息管理分中心，认真及时地开展工作。2.加强信息传递与管理，对用户意见做到件有答复，条条有着落。注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理的作用。1.明确规定处理程序。2.定期总结成绩与失误。3.考核责任部门，实行奖优罚劣。二、服务要求1.包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付，安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。2.到货地点：XXXX，用户指定地点。3.交货方式：现场交货。4.安装地点：XXXX，用户指定地点。5.本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容。6.交货期：签订合同后XX天。7.货物安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成的损失。8.安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标准。9.安装调试过程中发生的费用由本公司负责，本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。10.货物验收：（1）出厂验收：采购方有权至本公司所在地进厂验收。（2）最终验收：本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购方造成的损失。（3）验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的货物、备品备件和资料都已提交并得到接收。（4）验收费用（含第三方检测费，如有）由我方承担。三、服务理念公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。四、质量服务公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。2.按照合同约定执行设备交接，一般情况24小时内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点，以保证及时充足的供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。4.产品全部实行三级质量检验制度：（1）原材料进厂检验。（2）生产车间生产检验。（3）成品入库、出库检验。（4）所提供的产品经正确安装，合理使用。在产品的寿命期内，我方承担因产品质量问题（违章施工及外力破坏等除外）导致的直接经济损失。五、营销理念公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化，一切为客户着想，努力为客户分忧，追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。为了实现这个目标，我公司在不断学习和创新营销理念，具体如下：1.市场全球化的理念：在经济全球化的背景下，国际市场和国内市场的界限越来越不明显，公司同时面临着国际国内的巨大压力，所以公司应该积极实行“走出去”的方针政策，将公司的眼光扩展到世界范围中去，使国内的公司能够快速地扩展到世界各地，让我们能够更加了解国际产品以及国际技术的不断变化，能够更加清晰地了解和应对国际竞争的方式。如果想要跟上国际的步伐，建立全球化的营销理念，我们就应该建立一个面向全世界的营销机构，并且能够实现以下几个目标：首先要充分利用各方面的资源扩大市场全球化的规模，提升公司的营销服务以及公司的效益，其次应进一步扩大市场的占有率，对消费观念以及文化传统进行进一步的熟悉，最后我们应该设计各种方法，为能够进入国际市场做好充分的准备。2.形成以消费者为中心的消费理念：我国现如今已经实行了市场经济体制，摆脱了计划经济的束缚，以产品为中心的营销理念只是局限于营销产品，对于消费者的需求却忽略了，着社会经济的发展，以消费者为中心的消费理念也越来越深入人心，公司应积极学习，形成以消费者为中心的消费理念。3.知识营销理念：增加消费者对产品蕴含的知识的学习就是知识营销，让消费者能够充分的认识到高科技的产品可以改变自己的生活，知识可以改变自己的生活，让消费者能够主动地购买高科技的产品。知识经济和经济全球化是现在全球经济发展的趋势，随着经济的不断发展，尤其是高科技在日常生活中的应用越来越广泛，各公司之间的竞争也日益激烈。公司应该采取什么样的创新措施，也是我们深入思考的问题，所以公司的研发者也要不断提升自己的知识水平。4.形成战略营销理念：公司战略研究在国外的公司中是决策者集中注意的一个重点。而我国的公司的领导人缺乏对于长远计划的考虑，因为领导者把眼光都集中在了工作上，没有为公司设计好将来发展的公司蓝图，公司未来的发展迷失了方向。公司应该首先制定好适合自己的营销战略，对国内外的市场进行密切的关注，并且能够准确的根据市场的变化做好下一步的营销战略。六、服务重点1.设备保修期：X年，从采购方验收合格之日起开始计算。2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，直至故障修复。3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担（包括返厂维修）。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格（人工费、材料费、设备费等），并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变（政策调整因素除外）。七、质量管理1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果。2.内容：（1）质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做。（2）质量控制：监视过程，发现、排除不合格。（3）质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。（4）质量改进：完善、改进质量体系。八、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在水电维修五金耗材采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。第二节项目保障方案XX五金建材公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着“一切追来高质量，客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司的项目保障能力具体做以下说明：一、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次水电维修五金耗材采购的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、组织保障1.落实各进度控制和人员具体任务和工作责任，生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.强化生产指导机构，在劳力安装、材料运输、机构管理、生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补救。加强计划管理，建立班组会、生产例会，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保不延误供货。三、技术保障1.根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，符合相关质量要求，制定详细的仓储制度，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。2.生产前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响生产进度。3.加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关，发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。4.加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。四、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响生产进度，从而保证生产工期进度不受资金的影响。五、合同保障在设备生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。六、信息管理在生产过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。七、仓储保障项目部会在交货地点附件租赁场地作为存放水电维修五金耗材的存储仓库，保证具备按期交货及应急供货能力。八、运输保障公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。附：地图软件距离查询截图。九、应急保障公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的产品，为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。十、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第三节项目服务承诺一、质量保证承诺致__________公司：1.我公司保证合同项下所供水电维修五金耗材是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，水电维修五金耗材含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部水电维修五金耗材没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。2.公司保证提供水电维修五金耗材的能满足相关行业标准。3.我公司保证提供的水电维修五金耗材，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。4.我公司保证收到通知后以合理的速度在XX小时免费更换有缺陷的水电维修五金耗材或部件。5.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的其他权利不受影响。6.我公司承诺自成立以来无因为提供水电维修五金耗材不合格而产生不良信誉记录。7.我公司保证，买方在使用该水电维修五金耗材或水电维修五金耗材的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。以上是我方对水电维修五金耗材的质量保证承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在供货过程中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：二、售后服务承诺致__________公司：关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标，如果我方有幸中标，非常感谢评委的信任，在该项目服务程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务作出如下承诺：1.服务目标：质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。2.服务内容：为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在货物出厂前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再进行运输，并制定以下服务条款：（1）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。（2）我公司所投产品均免费送货上门。（3）投标设备质保期为XX年（包含产品配套设施备件等），质保期从货物验收之日起算，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3％的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过2天以上的，由我方免费提供备品使用。（6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保。（7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。（8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。（9）质保期内由于设计、制造、运输原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换，由于用户原因造成的零部件损坏，我方有偿提供备件，并免费更换。（10）技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。（11）定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率。（12）我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5％，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。（13）我公司在中标后提供样品，如需要交由第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担，如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，我公司愿承担相关责任。以上是我方对水电维修五金耗材的售后服务的承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：（盖章）承诺单位法定代表人：（签字）日期：三、项目规范承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范，具体条例如下：1.严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德。2.严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情。3.严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》。5.严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物。7.严禁不请假私自离开项目现场。8.严禁项目组内部酗酒。9.严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.严禁做假账，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人（签字盖章）：日期：四、项目实施承诺致__________公司：为保证按质按量完成项目，我公司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束