办公设备维保服务投标方案（技术方案）

办公设备维保服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u3515第一章项目背景及需求分析 920591第一节项目背景 91802一、办公设备保养的概念 930856二、设备保养的意义 928623三、办公设备日常保养的内容和意义 1017316四、办公设备例行保养的内容及意义 111114第二节主要办公设备使用及维护知识 134613一、打印机 1311340二、复印机 4215244三、速印机 546328四、传真机 6329375五、扫描仪 6513526第三节项目需求分析 7321822一、项目概况 7331346二、服务内容 732111三、服务要求 7429832四、售后服务及其他要求 741232五、质量标准、验收条件及标准 7620998第二章项目总体实施方案 7714312第一节办公设备维保服务目标 771696一、提供专业维保服务 777818二、建立设备配置管理 7731496三、加强问题事件管理 7810124四、完善服务管理体系 784091五、做好应急预案 7812522第二节办公设备维保服务理念 794820一、客户至上的服务理念 7925764二、主动服务的理念 7930583三、提供差异化服务的理念 806503四、高效、优质服务的理念 802770五、推崇5S理念 8015757第三节办公设备维保服务内容 8110837一、系统故障恢复，设备维修更换 8118249二、减少安全投诉，提高客户满意度 8112281三、加强检测保养，降低长期运行成本 8115089第四节维保服务标准化 8232737一、企业服务理念和价值观的标准化 828381二、员工能力和素养的标准化 8219346三、企业整体服务形象的标准 8319843四、客户服务流程的标准化 8484五、客户服务行为的标准化 8515913第五节办公设备维保管理模式 8716703一、有效的管理原则 871007二、维保管理模式 894857三、建立和实施完善的管理服务体系 9228605四、培育高素质的员工队伍 9220027五、加强项目设备的管理 9323824六、实行时效工作制 9322415七、全天候服务 9316715八、建立人性化的服务标识系统 9319939九、加强员工培训 932660第三章项目组织机构及人员配备 9612015第一节项目管理机构 9628760一、组织机构的建立 9610102二、组织机构的要求 9714014三、设计原则 9814062四、项目组织机构图 1022163五、部门岗位职责 10218713第二节项目人员配备 1069531一、人员配备原则 10615749二、人员表格汇总 1086597三、人员素质要求 11121534四、值班人员岗位职责及交接班细则 11615479第三节人员管理方案 11728463一、人员管理优化 11715850二、人员考勤管理 11824197三、人员调动管理 12420993四、人员奖惩管理 12817555第四章物资配备 13824319第一节物资装备的规划 13828099一、物资配备目标 13818956二、物资装备的原则 13829539三、维保设备的组织 13829948第二节拟投入的维保工具 1393779一、拆卸工具 13924423二、焊接工具 14226244三、清洁工具 15011588四、检测仪表 15412075五、辅助检修设备 15910159第五章办公设备维保方案 165367第一节设备维保方案 16512411一、设备维保具体方案 1657136二、维保措施 16910179第二节办公设备维保巡检方案 17213015一、巡检工作方式 17231384二、巡检要求 17218636三、巡检时间安排 1723192四、巡检范围 1736796五、巡检措施 17331035第三节应急响应服务方案 17817887一、响应时间及承诺 17823438二、巡回检修服务 17818079三、遇故障时的维修 17925664四、特殊情况处理 1791363第六章培训计划 18012515第一节整体培训方案 18019399一、培训的原则 1801172二、员工培训操作流程 18122325第二节培训计划 18223527一、培训对象 18215619二、培训方式 18223879三、培训目标 18215905四、培训设施 18329008五、培训教材 18318049六、培训效果与考核 18327363七、培训内容 183333第三节培训档案管理 1859487一、目的 18528607二、适用范围 18527901三、职责 1858136四、培训档案归档范围 185130五、培训档案存档要求 18618672第四节维修技能培训 18628169一、辨别办公设备的故障表现 1862308二、制定办公设备的检修方案 20318667三、读懂信号流程 2241953四、学会测试方法 25832115五、更换 29316019六、替换 30410785第七章服务质量与保证措施 31422172第一节质量管理的方针、目标和承诺 31420459一、质量管理的目的和内容 31417198二、质量方针和质量目标 31431109三、质量管理评审 31623820四、现场定期检查制度 31714848第二节技术支持保障 32231483一、技术支持原则 3229528二、远程技术支持 32216611三、现场技术支持 32314576第三节办公设备维保技术质量保证措施 32524848一、人员素质保障 3259099二、方案保障 32510361三、资料保障 32632190四、制度保障 32613875第八章项目管理制度 32830391第一节管理制度的建立 32832629一、项目管理策划 32811910二、管理制度优化 3283299第二节相关管理制度 3306351一、维保人员管理制度 330753二、维保考核制度 33121006三、维保工作管理制度 33322173四、客户投诉管理制度 33625586第九章应急预案 33722745第一节应急服务整体措施 3376557一、制定应急预案的目的和依据 33722104二、应急预案的任务和目标 33719141三、组织机构 33713972第二节突发事件应急处理 34432016一、突发事件应急处理措施 3447250二、设备故障和意外事件的应急预案 34629984三、应对备品备件价格上涨的预案 34723271四、触电事故应急处理 34723850六、维保现场人员伤亡应急处置 350编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、办公设备保养的概念办公设备使用的前提和基础是办公设备的日常维护和保养，办公设备维护保养包含的范围较广，包括：为防止办公设备劣化，维持办公设备性能而进行的清扫、检查、润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为测定办公设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查；为修复劣化，恢复办公设备性能而进行的修理活动。二、设备保养的意义办公设备保养的意义在于，办公设备在长期、不同环境中的使用过程中，办公设备的部件磨损，间隙增大，配合改变，直接影响到办公设备原有的平衡，办公设备的稳定性，可靠性，使用效益均会有相当程度的降低，甚至会导致办公设备丧失其固有的基本性能，无法正常运行。因此，办公设备就要进行大修或更换新设备，这样无疑增加了企业成本，影响了企业资源的合理配置。为此必须建立科学的、有效的办公设备管理机制，加大办公设备日常管理力度，理论与实际相结合，科学合理地制定办公设备的维护、保养计划。为保证办公设备处于良好的技术状态，随时可以投入运行，减少故障停机日，提高设备完好率、利用率，减少设备磨损，延长设备使用寿命，降低设备运行和维修成本，确保安全生产；设备保养必须贯彻“养修并重，预防为主”的原则，做到定期保养、强制进行，正确处理使用、保养和修理的关系，不允许“只用不养，只修不养”。三、办公设备日常保养的内容和意义1.设备日常保养的内容必须强化对办公设备的维护保养工作，对办公设备进行必要的检查，及时掌握办公设备情况，以便出现问题前采取适当的方式进行修理。办公设备日常保养的内容是保持设备清洁、整齐、润滑良好、安全运行，包括及时紧固松动的紧固件，调整活动部分的间隙等。简言之，即“清洁、润滑、紧固、调整、防腐”十字作业法。操作人员在独立使用设备前，需对设备的结构、性能、技术、规范、维护知识和安全操作等技术理论教育及实际操作技能进行培训，经考试合格，方可独立操作。员工在使用办公设备时，应做到“三好”（管好、用好、维护好）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“五定”（定人、定点、定时、定质、定量），保证办公设备性能完好可靠。员工应遵守办公设备使用规程，合理使用设备，严禁精机粗用，严禁超负荷、超规范、拼设备。办公设备要严格执行日常保养、周末保养、定期保养。对特殊设备要严格执行预防性试验。2.设备日常保养的意义办公设备日常保养的经济效益分析：办公设备的日常保养是在设备没有出现故障的情况下，对设备的检查，清洗构件，更换易损件，添加更换润滑油，以保证维持设备正常工作的日常活动。从表面看企业要支付资金来维持办公设备的日常保养工作，但从大局及长期利益看有以下几点：（1）日常维护保养技术要求简单，费用低，同时保证设备的正常作业，减少零部件的磨损，延长设备的使用寿命，使得企业更为科学，合理地配置有限的资源，同时达到“节流开源”的目的。（2）设备使用年限越短，可靠性越高，使用年限越长，可靠性越低。可靠性越低即办公设备容易发生故障，设备的有形磨损越严重，修复其所需费用也就越大。现代化办公设备是资金密集的装备，设备投资和使用费用十分昂贵，迫切需要设备管理的经济效益。因此，必须通过对设备日常的维护和保养，来减少设备的有形磨损，减少设备寿命周期内的维修费用和其他非正常开支。实践证明，设备的寿命在很大程度上取决于维护保养的好坏。四、办公设备例行保养的内容及意义1.办公设备例行保养的内容例行保养是定期对维护、保养情况进行检测，并认真做好办公设备的运行、保养记录，有时也参照说明书进行。例行保养，其主要内容是：进行清洁、润滑、紧固易松动的零件，检查零件、部件的完整，设备润滑必须严格实行五定（定人、定点、定时、定质、定量）。这类保养的项目和部位较少，大多数在设备的外部，日常例行保养一般由员工承担。具体包括以下几个方面：（1）加强办公设备的日常保养工作，防止误保、漏保。保养工须强制执行并应与企业的奖、罚制度挂钩，奖优罚劣，调动员工的积极性，切实搞好保养工作。保养工作应从源头抓起，防止以修代养。（2）加强办公设备的日常检查工作，应安排专人进行检查，检查应详细记录，包括办公设备的日常运行情况、运行时间、保养次数等，以便分析、判断办公设备可能出现的故障，及时准确地消除故障隐患。（3）应加强对办公设备的管理和监控，办公设备管理人员应掌握情况，了解办公设备性能，根据办公设备性能的优势和企业资源分配情况作出科学合理的维修计划，并对维修活动，采购活动进行管理和监控，避免不必要的资金浪费。（4）建立健全办公设备维修、保养制度，加强设备管理作用，完善数据统计系统。对办公设备进、出情况，办公设备运行情况，性能指标及维修保养情况，均应详细登录在案，做到一机一册，有据可查。（5）加强对办公设备管理人员、维修人员的学习，培训力度。在思想上具有高度的责任感和事业心，在技术上，不仅要懂得设备的原理，结构和性能还要做到快速判断设备故障原因并及时维修、排除故障，充分发挥办公设备的使用性能。2.办公设备例行保养的意义“工欲善其事，必先利其器”大家知道，办公设备例行保养管理的目的，就在于按照办公设备固有的规律，同时也按照客观经济规律，通过维护保养等手段，使其各种性能指标保持高度完好，提高其生产率和利用率，延长使用寿命并谋求最经济的设备寿命周期和费用，追求无事故、高效益，最终赢得企业效益和社会效益。从而多快好省的为公司的基本建设服务，这是办公设备维护保养的最终目的。第二节主要办公设备使用及维护知识一、打印机（一）打印机的基本知识1.打印机的分类（1）按工作方式分类——针式、喷墨打印机和激光。（2）按与计算机的接口方式——并行接口和USB接口。（3）按照用途——包括通用、专用、商用、家用、便携、网络打印机等。2.打印机的技术指标分辨率、打印速度、打印幅面、工作噪声、行宽、拷贝数、工作寿命、接口方式和缓冲区大小（二）针式打印机1.针式打印机概述针式打印机是一种典型的击打式点阵打印机，曾在很长一段时间内作为打印机主流产品占据着市场。即使在目前喷墨打印机和激光打印机已日趋普及，但针式打印机因为其运行成本低廉、易于维护，在对于环境和打印质量要求不太高的场合打印一般文档仍不失为可选产品，针对一些特殊需要目前仍处于不可替代的位置。2.针式打印机的基本工作原理在联机状态下，通过接口接收主机发送的打印控制命令、字符打印命令或图形打印命令，通过控制电路和检测电路，间歇驱动送纸运动（纵向）和打印头运动（横向）同时激励打印针间歇瞬间冲击打印色带，在纸上打印出所需内容。3.针式打印机的分类（1）依打印针的数量不同而分类：有1、5、7、8、9、12、14、16、18、24、32和48针等多种类型。目前国内使用最多的是24针打印机。针式打印机一般为单色打印，虽然也有可以实现彩色打印的针式打印机，但因其工作原理是通过控制自动更换不同颜色的色带而造成彩色效果（2）按用途通常分为：通用针印机（通用针打）、存折针式打印机（存折针打或票据针打）、行式针式打印机（行式针打）和高速针式打印机（高速针打）。4.针式打印机的优缺点（1）优点①纸张适应性好。②独具拷贝打印功能③耗材低廉。④操作简单、易于维护。（2）缺点①分辨率较低。②较大。③速度较慢。④价格较高。5.针式打印机的安装和使用以EPSONLQ-1600K为例，讲述针式打印机的安装和使用法。（1）针式打印机的安装按下图所示正确放置打印机（2）色带盒的安装操作步骤如下：①确认打印机同电源断开。②拿去防尘盖。③如图所示，将打印头滑动到打印机中部。④如图所示，朝箭头方向旋转钮使色带张紧。这一步骤使色带有皱的松弛部分绷紧，使装配更容易。⑤如图所示，拿着色带盒的两个黑色小柄，色带朝着对面的方向，把色带盒用力推到位，使黑色塑料小钩挂到打印机的小槽上。⑥如图所示，把色带推到打印头和色带导轨之间，色带应正好被卡在打印头的金属片内，同时向箭头方向旋转色带张紧旋钮，使色带更好地到位。⑦如图所示，把打印头从一头滑到另一头反复几次，以检验安装，不可使色带皱褶或扭转，否则应及时调整。⑧导纸器和防尘盖的安装，按图下图中的A、B、C、D顺序所示进行。（3）打印机与计算机的连接①应在断电情况下进行，方法如图所示。②打印机通电，按照图所示将电源线插入打印机电源口安装打印驱动程序。（4）针式打印机的使用①打印纸的安装和纸张适应控制。②打印机通电自检③可以开始执行打印作业6.针式打印机的维护和故障排除（1）针式打印机的维护①使用前应认真阅读操作使用手册，正确设置开关，正确使用操作面板。②打印机应工作在干净、无尘、无酸碱腐蚀的环境中，避免日光直晒，过潮过热。③经常进行打印机清洁维护，保持打印机外观清洁，内部可见部位无纸屑、尘迹。④务必使用含有地线的三线电源，并一定使地线接地。⑤按操作规程正确装卸纸张。⑥为了保证打印质量和维护保养好打印头，每次打印前，应认真检查打印色带位置是否正确，纸厚调整杆位置是否适当。⑦保持机械运动部件和部位的清洁与润滑。⑧经常清洁打印头和橡胶打印辊。⑨色带盒中的色带若需更换，请小心进行，在打开色带盒的过程中，切勿掰断卡扣塑料片和定位塑料柱，并在拿出旧色带前，认真观察色带所经路径，以便放置。（2）针式打印机的故障排除故障现象：1.打印机不打印或乱打；2.打印模糊或不均匀；3.打印机停止打印；4.字车运行困难，每行起始位置混乱。（三）喷墨打印机1.喷墨打印机的分类（1）从喷墨技术看有连续式和随机式两种。（2）按颜色可分为单色和彩色两种。（3）按幅面大小可分为A3幅面和A4幅面，常用的是A4幅面。（4）按打印机内置字库可分为汉字喷墨打印机和西文喷墨打印机。（5）按用途可分为台式和便携式两种。（6）按打印机精度即分辨率来分，可分为高、中、低档三种。喷墨打印机的分类图：2.喷墨打印机的优缺点（1）主要优点：①有高分辨率，可高达1200DPI，甚至更高。②工作噪声较低。③印字机构的可动部件少，可靠性高。④打印速度较快。⑤运行功耗低。⑥容易实现质量较高的彩色打印。⑦打印头无磨损或很少出现磨损现象。⑧设备体积小，占用空间较小。（2）主要缺点：①喷墨印字技术同其他非击打式印字技术一样，不具备拷贝能力。②打印质量与打印速度、墨质、纸张关系密切。③耗材（主要指墨盒）成本高。3.喷墨打印机的组成和工作原理喷墨打印机基本上由机械和电气两部分组成。机械部分主要由喷头和墨盒、清洁机构、字车和走纸部分组成。其中喷头和墨盒是打印机的关键部件，打印质量和速度在很大程度上取决于该部分的质量和性能。喷头和墨盒的结构大致分为两类，一类是喷头和墨盒做在一起，墨盒上既有墨水又有喷头，墨盒本身即为消耗品，当墨水用完后，需更换整个墨盒，所以耗材成本较高，HP产品多采用该类墨盒；另一类是喷头和墨盒分开，当墨水用完后仅需更换墨盒，耗材成本较低，EPSON产品多采用该类墨盒。电气结构主要由主控制电路、驱动电路、传感器检测电路、接口电路和电源等部分组成。4.喷墨打印机的安装和使用下面以HPDeskJet920C为例，讲述喷墨打印机的安装和使用。（1）喷墨打印机的安装①喷墨打印机的外部构造②接插打印机电源线③安装打印墨盒④打印机与计算机连接⑤安装打印驱动程序准备好硬件连接电缆和驱动程序软件，软件可存放在光盘上、软盘上，或者是通过网络可以访问的其他位置。（2）喷墨打印机使用①为打印机供纸；（如下图）②打印机属性设置；③执行打印机自检；④开始文档的打印。（3）喷墨打印机的维护喷墨打印机在日常使用过程中要注意做好以下几项工作：①在使用环境、清洁方法和电源要求上，基本与针式打印机相同。以下几条是专门针对喷墨打印机的维护要求。②不要盲目操作。在开启喷墨打印机电源开关后，电源指示灯或联机指示灯将会闪烁，这表明喷墨打印机正在预热，在此期间不要进行任何操作，待预热完毕后指示灯不再闪烁时方可进行操作。③正确使用纸张。在正式打印之前，一定要根据纸张的类型、厚度以及手动、自动送纸方式等情况，调整好打印介质各个控制杆的位置。由于喷墨打印机结构紧凑小巧，所支持的打印幅面有限，所以打印前一定要对所打印的内容针对相应幅面进行恰当设置（对于不同打印机可根据相应的使用说明，通过打印机面板、打印机工具或编辑软件等进行设置）。喷墨打印机不宜使用过薄的纸张。整叠的单页打印纸放入送纸器前，一定要充分翻拨，整齐后放入，切忌过潮。打印透明胶片时，必须单张送入打印，而且打印好的透明胶片要及时从托盘中取出，等完全干燥后方可保存。④保持机械运动部件和部位的清洁与润滑。润滑油可用钟表油或缝纫机油，加油前先用柔软干布擦去油污垢再进行。加油位置要准确，主要是打印头滑动部件，不要加到不该加油的地方。⑤必须注意正确使用和维护打印头。打印机在初始位置的时候通常处于机械锁定状态。此时不能强行用力移动打印头，否则会导致机械部件的损坏。安装或更换打印墨盒，应在打印机手册或相应的安装指导下通电进行，并且为了保证打印质量，每次重装打印墨盒后，原则上应按步骤进行打印头校正。⑥定期清洁打印头。打印机使用一段时间后，如果打印质量下降，输出不清晰，出现纹状或其他缺陷，可利用自动清洗功能来清洗打印头。清洗时可通过联机电脑利用打印机附带软件中的打印头清洗工具进行，有的也可通过打印机自身控制面板上的按钮来进行。清洗打印头会消耗少量墨水，如果连续清洗几次后效果仍不理想，就要考虑更换墨盒。（4）喷墨打印机的典型故障排除①故障现象：打印机运动正常，但不喷墨。原因分析：一般喷墨打印机在墨尽时，墨尽指示灯会闪烁，同时打印会被终止，该故障现象表明，墨水并不缺，推断其原因，可能是喷头阻塞。排除方法：运用本身的自动清洗打印头功能进行自动清洗。②故障现象：刚换完墨盒，墨尽灯仍亮。原因分析：喷墨打印机墨盒的安装要按照一定的步骤进行，系统检测不到新墨盒，很可能是由于不按规定操作或墨盒安装不到位造成的。排除方法：按相应打印机墨盒安装的规定步骤重新安装墨盒。③故障现象：墨头部件运行困难，有时乱撞。原因分析：导轴润滑不好。排除方法：用棉花或干软布清洁导轴后，重加少量润滑油。可参考维护部分内容。（四）激光打印机1.激光打印机的分类根据应用环境可以基本分为：普通激光打印机、彩色激光打印机和网络激光打印机三种。2.激光打印机的工作原理激光打印机从输入打印命令到产生打印输出结果，一般要经过格式转换、光栅转换和扫描输出三个阶段。也就是说，只有经过将打印内容转换成打印机可以识别的命令序列或页面语言来描述，产生页面点阵后，由页面点阵产生的二进制数据控制打印机内的激光扫描部件，在感光鼓上形成与打印内容相同的静电潜影，通过显影、定影、转印等过程，才能将内容最终输出到打印纸上。所以，激光打印机的工作原理与针打和喷打有本质的区别，因而所产生的打印效果也有极大的不同。（五）激光打印机的安装和使用下面，以HP6LPro为例，讲述普通激光打印机的安装和使用方法。1.激光打印机的安装图中，１为重磅介质输出槽，２为送纸道手柄，３为控制面板按钮，４为指示灯，５为纸张输出盒，６为纸张输出支架，７为纸张输入支架，８为单页输入槽，９为纸张输入盒，10为导纸板，11为打印机端盖。（1）硒鼓的安装。如下图：①用双手将打印机端盖朝前拉向自己，以打开打印机端盖。②轻快地来回晃动硒鼓，使碳粉在盒内尽量分布均匀。③抓住硒鼓侧面的清洁密封带末端，用力将整条密封带拉出。④拿住硒鼓手柄（箭头朝向打印机），使其向下滑到打印机中。硒鼓的两端会滑到打印机中的黑色塑料凹槽内。用力将其推入到位，然后合上打印机端盖。（2）连接打印机的并行电缆和电源线（如下图）①将并行电缆连接至打印机。插入电缆前，确保端口指向正确方向。②将打印机的两个线夹扣到电缆上，以固定电缆。牢固的电缆有助于防止计算机和打印机之间出现通信问题。③将电缆连接至计算机上的并口。拧紧连接并口的固定螺丝，以固定电缆。④仅使用随打印机提供的电源线。用电源线将打印机连接至接地的电源插座或墙上插座。（3）将纸张装入打印机（如下图）。①升高纸张输入盒和纸张输出盒上的支架，直至其卡入到位。②纸张输入盒中最多可放入100张纸。③使用纸张输入盒上的导纸板使纸张居中。（4）执行打印机自检。（5）驱动程序安装。2.激光打印机的使用（如下图）：（1）打印机控制面板的使用。（2）选择纸张或其他介质输出通道，如图所示。（3）使用单页输入槽，如图所示。（3）在信头和信封上打印①打印信头和信封时，应尽量使用单页输入槽。②放入信头和信封时，应使其打印面朝前，顶部（或左部）朝下。③打印信封时，将出纸道手柄置于下方位置，以减少出现起皱和卷曲现象。④若确实要打印多个信封，可用多页纸输入槽，但应视信封结构和纸张厚度适量放入，一般最多不要超过10张。（5）双面打印①按正常方式打印第一面。一些办公软件程序中，包括了双面打印时的一些有用选项，如只打印“奇数页”或“偶数页”等。（请参考办公软件篇有关内容。）②打印第二面时，请先冷却并整平纸张后进行，以获得更好地打印质量。③放入纸张时，应确保已打印面朝向打印机背面，且纸张顶端向下。（6）在特殊介质上打印激光打印机的设计使其可以在多种介质上打印，但在使用除标准纸张以外的其他介质时，必须使这些介质符合打印机指定介质的要求。并在使用时注意以下几点：①尽量使用直通送纸道。即单页输入方式；并使出纸道手柄置于下方位置。②认真调整导纸板，使输入介质居中。③自定义尺寸打印时，不要在小于76.2mm宽或127mm长的介质上打印，并在软件中将边距至少设为6.4mm。另外要始终以纵向方向将介质放入打印机，若要横向打印，请从软件中设定。④透明胶片打印后，要立即放在平面上冷却。⑤不干胶标签打印时，不要使用与衬纸分开的标签或已起皱、已损坏的标签，不要使用部分标签已被撕下的标签，不要将一张标签送入打印机超过一次。（7）在打印机属性窗口进行恰当设置激光打印机可以像喷墨打印机一样，通过打印机属性的相关设置，满足各种打印需要。其方法和喷墨打印机的设置基本一样，此处不再详述。（六）激光打印机的维护激光打印机在日常使用过程中要注意做好以下几项工作：1.在使用环境、清洁方法和电源要求上，基本与针式打印机相同，有关内容请参考针式打印机的维护部分。以下几条是专门针对激光打印机的维护要求。2.不要盲目操作。在开启激光打印机电源开关后，电源指示灯或联机指示灯将会闪烁，这表明激光打印机正在预热，在此期间不要进行任何操作，待预热完毕后指示灯不再闪烁时方可进行操作。3.正确使用纸张。在正式打印之前，一定要根据纸张的类型、厚度以及手动、自动送纸方式等情况，调整好打印介质各个控制杆的位置。由于喷墨打印机结构紧凑小巧，所支持的打印幅面有限，所以打印前一定要对所打印的内容针对相应幅面进行恰当设置（对于不同打印机可根据相应的使用说明，通过打印机面板、打印机工具或编辑软件等进行设置）。激光打印机不宜使用过薄的纸张。整叠的单页打印纸放入送纸器前，一定要充分翻拨，整齐后放入，切忌过潮。4.通过经济方式延长碳粉使用寿命。延长硒鼓使用寿命的一个较好方法是使用“经济方式”。“经济方式”打印比普通打印使用的碳粉大约少50%。虽然打印的图像较淡，但适于打印草图或校样。通过打印机属性窗口可轻松设置，对HPLaserJet6LPro打印机而言，只需在属性窗口中选中“EconoMode（节省碳粉）”选项即可。5.通过重新分布碳粉延长碳粉使用寿命。打印件出现浅淡区域通常是硒鼓已接近其碳粉使用寿命的指示，通过重新分布硒鼓中的剩余碳粉，可以暂时复原打印质量，但这种方法不能多次使用。操作时，先取出硒鼓，然后轻快地来回晃动，使碳粉在盒内分布均匀，重新装入硒鼓即可。（七）激光打印机的典型故障排除重新装入硒鼓，合上打印机端激光打印机一般故障的排除方法，可参考针式打印机部分的相关内容，其典型故障及排除方法如下：1.故障现象：卡纸。（1）可能的原因：①纸张未正确装入。②纸张输入盒过满③导纸板未调整至正确位置。④在未先清空并重新对齐纸盒中所有介质的情况下，添加了更多的纸张。⑤纸张输出盒太满。⑥在打印时调整了送纸道手柄。⑦打印时打开打印机端盖。⑧使用的纸张不符合规格。⑨在打印时电源中断。（2）清除卡纸方法：对于进纸区域的卡纸，若从纸张输入盒或单页输入槽可以看到大部分卡塞的纸张，可用手小心地将卡塞的纸张竖直向上拉出。重新对齐纸张并装入，打印机将自动恢复打印。（3）对于内部区域的卡纸，可按以下步骤清除：①打开打印机端盖，取出硒鼓。②将绿色松纸手柄向后推。③用手慢慢拉动卡塞纸张，使其脱离机器。④清除可能掉下的纸张碎片。⑤重新装入硒鼓，合上打印机端盖，打印机将自动恢复打印。2.故障现象：不进纸。（1）可能的原因：①纸张未正确装入。②有卡纸。（2）解决方法：①轻按并松开控制面板按钮，打印机再次尝试送入介质。若不成功，尝试下一步。②从输入盒中取出纸张，重新对齐，再装入打印机。确保导纸板松紧适度地夹住纸张，使纸张居中。③取出硒鼓，检查是否有卡纸，若有，应及时清除。重新装入硒鼓并合上端盖。3.故障现象：打印件颜色浅淡或有垂直排列的白色条纹。（1）可能的原因：①碳粉不足或启用了“经济方式”。②打印机的内置光学器件被污染。（2）解决方法：①补充碳粉、更换硒鼓或取消“经济方式”。②请求服务商更换内置镜片。4.故障现象：打印件有纵向或横向的黑色条纹或不规则污迹或全黑。（1）可能的原因：①硒鼓受损或未正确安装。②打印机需要清洁。③纸张太粗糙或太潮或不符合打印用纸规格。（2）解决方法：①更换或重新安装硒鼓。②清洁打印机。③更换纸张。二、复印机（一）复印机的基本知识1.根据工作原理分类：模拟复印机和数码复印机；2.根据复印速度分类：低速、中速和高速；3.根据复印的幅面分类：普及型和工程复印机；4.根据使用纸张分类：特殊纸复印机和普通纸复印机说明：特殊纸一般指可感光的感光纸，而普通纸是指普遍使用的复印纸。5.根据复印机显影方式分类：单组份和双组份；6.根据复印机复印的颜色分类：单色、多色及彩色复印机。（二）复印机的工作原理1.模拟复印机的工作原理模拟复印机的工作原理是：通过曝光、扫描方式将原稿的光学模拟图像通过光学系统（如：镜头、镜子）直接投射到已被充电的感光鼓上，产生静电潜像，再经过显影、转印、定影等步骤，完成整个复印过程。按模拟复印机工作中的各种功能，其组成可划分为四大系统：曝光系统、成像系统、输纸系统和控制系统。模拟复印机的系统组成：2.数码复印机的工作原理首先通过CCD（ChargeCoupledDevice，电荷耦合器件）传感器对通过曝光、扫描产生的原稿的光学模拟图像信号进行光换，然后将经过数字技术处理的图像数码信号输入到激光调制器，调制后的激光束对被充电的感光鼓进行扫描，在感光鼓上产生静电潜像，图像处理装置（存储器）对诸如图像模式、放大、图像重叠等作数码处理后，再经过显影、转印、定影等步骤，完成整个复印过程。数码复印机基本上相当于把扫描仪和激光打印机的功能融合在一起了。（三）复印机的构造和操控面板1.外部构造图中：（1）为操控面板（2）为原稿盖；（3）为电源开关（4）为手送盘（5）为右侧门（6）为总计数器（7）为前门（8）为纸盒（9）为副本盘（10）为副本盘伸长板2.内部构造图中：1为原稿尺寸标尺；2为原稿盖；3为稿台玻璃；4为充电组件清洁杆（上／下）；5为释放锁杆；6为碳粉瓶；7为碳粉瓶支架；8为复印机上半部；9为成像组件；10为成像组件释放杆；11为防潮开关；12为定影组件手柄；13为定影组件。3.操控面板复印机操控面板图图中：1为回形针盘；2为鼓防潮键；3为辅助碳粉补充键；4为计数器键；5为显示面板；6为纸张选择键；7为倍率下调键；8为倍率上调键；9为键盘；10为节能键；11为面板复位键；12为清除键；13为停止键；14为复印键；15为放大键；16为等倍键；17为缩小键；18为曝光加深控制键；19为自动曝光模式键；20为曝光变浅控制键21为书本复印模式键。（四）复印用纸1.纸张幅面规格有两种计幅面规格（面积）的方式。一种是“开”，例如“16开”、“8开”等，成品整张纸沿长度方向一分为二，即为“2开”，2开纸沿长度方向一分为二，即为“4开”，由此可见，16开纸应该正好是8开纸的一半大小。另一种就是国际标准的，以A0、A1、……、B4、B5、……等来标示纸张幅面规格的方式。国标方式中有A、B、C三种系列，分别从A0、B0、C0计起，A0的尺寸是841mm*1189mm；B0的尺寸是1000mm*1414mm；C0的尺寸是917mm*1279mm。若将A0纸张沿长度方向对开成两等分，便成为A1规格，将A1纸张沿长度方向对开成两等分，便成为A2规格，如此对开至A8规格。B和C系列规格同样按此法制定。复印纸的幅面规格只采用国标A系列和B系列，常用的复印纸有A3、A4、A5、A6和B4、B5、B6、B7这8种幅面规格。A0~A8和B0~B8纸张的幅面尺寸如表所示：规格规格幅宽(mm)长度(mm)规格幅宽(mm)长度(mm)A08411189B010001414A1594841B17071000A2420594B2500707A3297420B3353500A4210297B4250353A5148210B5176250A6105148B6125176A774105B788125A85274B862882.选用（1）纸的厚度（2）纸的密度（3）纸的挺度（4）纸的表面光度（5）纸的干燥程度（四）复印机的安装1.复印机的安装环境安装复印机的场地一般应满足以下要求：（1）电源和接地要求。电源电压波动应在额定电压的±10％以下。应尽量使用机器原装的三芯插头，与带地线的插座配合使用。（2）环境温度。机器使用环境的温度应在5～35℃之间。温度过高对机器散热不利，影响机器寿命和复印质量；温度过低，一些器件的性能会受影响，预热时间也会延长。（3）环境湿度。室内相对湿度应在20％～85％之间，在过湿的环境下使用会缩短机器的寿命，并影响复印的质量。（4）通风问题。复印机使用时会释放一定量的有害气体和热量，对人体的健康不利。因此要求放置复印机的房间应通风良好，保持室内空气新鲜。（5）安放条件。复印机应安放在水或其他液体不能溅到的地方，应远离易燃物或腐蚀性气体，应在无尘的环境中。复印机放置时应水平置于机台或桌面上，支撑物必须坚固，使之不会随机器的运转而晃动。机器背部应留15cm以上的空间做通风道，机器前面和左右两边应留有足够的空间，以便于机器的操作、更换消耗品和维修保养。2.安装步骤复印机的安装建议参考随机操作手册进行，一般需经过以下步骤：（1）检查主机、零部件、消耗材料及备件，确保完整无缺。（新机器要按操作手册说明逐一小心去掉包装物或紧固件后检查。）（2）按照安放要求正确放置主机，并依次安装感光鼓，加入载体及墨粉，安装纸盒和副本盘。（3）主机显示及工作状态检查。包括机器各部位有无损伤和变形；各齿轮、皮带轮和链轮等是否处于正确位置；各按键和机器状态显示是否正常。（4）机器试运行。经过通电、预热，若机器无异常显示或声音，即可复印。试运行测试的内容应包括：原样复印、连续复印、缩放复印、浓淡复印和各送纸盒送纸能力测试等。（5）做好记录。试运行正常后，应装好后挡板和前门，并擦拭机器表面、清理现场，同时填写使用维修卡片，并附上一张复印品，存档备查。（6）安装自选附件。例如自动分页器、自动进稿器等，这些附件请按照相应技术材料说明正确安装。（五）复印机的使用1.常规复印操作步骤如下（1）放置原稿，正面朝下，按纸张标尺放正。（2）设定缩放尺寸、浓淡程度和复印数量。（3）放入纸张。（4）启动复印。说明：要复印多份，请先在设定后复印样张，满意后，再设定复印数量，启动复印。2.使用中应注意的问题（1）不可将重物放在复印机上或让复印机受到冲击。（2）当复印机在复印时，不可打开任何门盖或断开电源。（3）不可让磁性物体靠近复印机，或在复印机旁使用易燃喷雾剂。（4）不可把盛水或其他液体的器皿放在复印机上。（5）不可让纸屑、书钉或其他金属碎片掉进复印机内。（6）不可使用有损坏或裂开的电源线，电源线不可塞入复印机内。（7）当复印机异常热或产生异常噪音时，不可继续使用，应立即断开电源检修（六）复印机的维护和保养1.基本保养程序基本保养应当经常进行，包括以下几个方面的内容：（1）查阅保养或维修档案，根据机器的复印数量和使用时间检查达到时限的易损零件。（2）记录计时器的读数。将复印品质量测试板或清晰的原稿放在稿台上，分别用等比、放大、缩小等功能复印数张，并检查复印品图像浓度、清晰度、定影情况，有无污染、底灰等毛病。运转同时注意机器有无杂音。（3）对复印机进行清洁。用浸过中性家用清洁剂（或清水）的稍潮软布擦净外壳表面和原稿压板，用干软布清洁稿台玻璃表面、操控面板和前门内侧，用清洁机构小心清洁充电组件。（4）检查并修复有故障的部分，更换性能不良的零件。（5）安装好机器，复印数张复印品，留一张存档。同时填写维修或保养卡片存档备查。2.定期保养程序一般来讲，复印3千张后，要对废粉盒、显影器底部、导纸板和稿台玻璃进行清洁；复印1万张后，要对显影辊和定影器进行清洁；复印5万张后，除清洁主要部件外，还要检查易损零部件的工作状况，有损坏的需及时更换；复印10万张后，还应检查驱动部件工作状况，是否需清洁、加油或更换。3．保养应注意的问题在保养过程中，为了不使机器产生人为故障或损坏机器的零部件，必须注意以下几点：（1）保养应在断电情况下进行。（2）一定要用中性清洁剂清洁。若清洁某些部件时需使用酒精，应注意防火。（3）使用润滑剂一定要适量。塑料和橡胶零件不可加油，否则会促其老化。（4）拆卸部件时，应注意次序，必要时要做记录，以免安装时漏掉或颠倒次序。（5）拆下的不同螺钉要记好位置，以免上错，损坏机器。（七）常见问题排除1．复印件图像太浅可能的原因1：自动曝光模式中曝光量设置较高或手动曝光量设为较浅。解决方法：采用手动曝光模式，按动曝光加深控制键，可获得较深影像。可能的原因2：刚刚复印完一张照片或有大面积深色的原稿或刚更换完墨粉。解决方法：按所需次数辅助碳粉补充键，获得所需图像浓度。可能的原因3：纸潮。解决方法：更换干燥纸张。2．复印件图像太深可能的原因1：自动曝光模式中曝光量设置较低或手动曝光量设为较深。解决方法：采用手动曝光模式，按动曝光变浅控制键，可获得较浅影像。可能的原因2：原稿玻璃整个表面脏。解决方法：用干软布擦干净稿台玻璃。可能的原因3：原稿没有紧贴稿台玻璃。解决方法：正确放置原稿，使其紧贴稿台玻璃。3．复印件模糊不清可能的原因：纸潮。解决方法：更换干燥纸张。4．复印件出现线条可能的原因：充电组件脏。解决方法：清洁充电组件。5．复印件有深色斑点可能的原因1：原稿压板或文件传输带脏。解决方法：用浸过中性清洁剂（或清水）的稍潮软布擦净原稿压板和文件传输带。可能的原因2：原稿太薄或高度透明。解决方法：将一张空白纸盖在原稿上。可能的原因3：原稿是双面原稿。解决方法：采用手动曝光模式，按动曝光变浅控制键，使曝光量变大。6．复印件边缘脏可能的原因1：原稿压板很脏。解决方法：用浸过中性清洁剂（或清水）的稍潮软布擦净原稿压板和文件传输带。可能的原因2：等比复印时，所选纸尺寸规格比原稿大。解决方法：选择与原稿相同规格的复印纸。可能的原因3：等比复印时，原稿放置位置或方向不正确。解决方法：正确放置原稿，使其与宽度标尺对齐。可能的原因4：缩小复印时，所选倍率与复印纸尺寸不符。（尤其体现在手动缩小复印时。）解决方法：根据纸张规格选择缩放比率。7．复印机不按设定工作可能的原因1：复印件指示灯为桔黄色，复印机处于预热状态解决方法：请等待。可能的原因2：加碳粉指示灯亮，碳粉已用完。解决方法：请更换碳粉瓶。可能的原因3：加纸指示灯亮，纸已经用尽。解决方法：请加纸。可能的原因4：卡纸指示灯亮，在复印机或配件中有纸误送情况。解决方法：检查卡纸位置，并清除卡纸。可能的原因5：维护保养指示灯亮，需进行维护保养。解决方法：请进行维护保养。可能的原因6：呼叫维修指示灯亮，复印机出现技术故障。解决方法：重新将复印机复位，若该灯仍亮，请检修三、速印机（一）速印机基本知识1.速印机的组成和工作原理速印机的基本组成和工作流程框图各部分的作用分别是：（1）原稿扫描：将需要印刷的原稿的图像经过光电扫描，得到数字化的图像信号。（2）制版：将扫描得到的数字化的图像信号经电热敏头在版纸上产生与原稿一致的图像，并自动地将版纸装在印刷滚筒上。（3）进纸：通过一个搓动进纸机构，自动地将印刷用纸一张一张地送入印刷机构。（4）印刷：将滚筒版纸上的图像转印到进纸机构送进来的纸上（5）出纸：将印刷好的印刷件一张一张地送出到出纸台上。（6）控制电路：接受控制面板输入的各种操作命令和其他各功能部件的反馈信息来控制整个系统，使之自动协调的工作。（7）操作面板：接受使用者输入的各种操作命令并显示使用者输入的命令和机器工作的状态信息。2.速印机的基本构造和操控面板（1）速印机的外部构造图片：1为自动原稿输送组件；2为原稿定位板；3为原稿台；4为原稿台开关；5为推纸轮压力调整杆；6为分离棍调压杆；7为纸挡板；8为纸盘；9为微调旋钮；10为接收纸盘；11为前门盖；12为操作面板；13为原稿接受盘。（2）速印机的内部构造1为印刷筒按钮；2为滚筒锁杆；3为印刷筒手柄；4为油墨槽；5为接纸台；6为小型纸接纸尾挡板（A4及小于A4的纸张使用）；7为主机开关；8为接纸尾挡板（大于A4的纸张使用）；9为接纸侧挡板；10为侧翼导板；11为废蜡纸盒面盖；12为印刷密度调整开关；13为废蜡纸盒组件开关；14为裁版按钮；15为热补充敏头压力棍分离杆。（3）速印机的操控面板速印机操控面板图图片：1为消除故障显示键；2为故障指示灯；3为自动程序循环开关；4为缩小键；5为印刷位置调整键；6为印刷数量输入号码键；7为计数器显示；8为记忆显示键；9为印刷启动键；10为制版键；11为试印刷键；12为停机键；13为记忆键；14为清除键；15为速度选择键；16为制版模式键；17为组合原稿键；18为节省油墨键；19为供纸盒下降键；20为延时供纸键；21为电脑连接键。3.速印机的原稿（1）速印机对使用的原稿一般有以下要求：①最大尺寸为：307mm宽*432mm长，最小尺寸为：90mm宽*140mm长；最大厚度为：127.9g/m2，最小厚度为：40.7g/m2。②供纸方式一般为纵向供纸；若需印刷内容面积过大或过小，可通过复印机进行缩印或扩印后，用复印件作为原稿。③若扫描部分为平板式扫描，对原稿要求相对较低，各项指标要求可参考随机手册。（2）供稿时注意事项：①先除掉曲别针或订书钉；②在使用拼贴原稿时，确保拼贴件粘贴妥当；③先整平已褶角或起皱部分；④有些类型原稿请使用其复印件进行速印，如碳膜复写纸、带有胶水、带有纸毛、褶曲或破损等；⑤应确保原稿前沿至少有5mm空白，因该部分不能被印刷。4.印刷用纸（1）速印机对印刷用纸一般有以下要求：最大尺寸为：325mm宽*447mm长；最小尺寸为：90mm宽*148mm长。最大厚度为：209.3g/m2；最小厚度为：47.1g/m2。（2）避免使用以下种类纸张：①粗工裁切纸张；②纸叠内混有厚薄不同纸张；③起皱或弯曲纸张；④短纹纸张；⑤低韧度纸张。（二）速印机的安装和使用1.速印机的安装环境、方法与复印机大同小异。2.操作按以下步骤进行：（1）接通电源，并打开机器。（2）检查控制面板上的设定，并按照需要作新的设置，如缩放、制版模式等，必要时还可把控制面板恢复到初始设定。（3）送入原稿，执行扫描制版。（4）根据印刷样张，校正部分设定，反复几次，直至满意，已使其达到最佳印刷效果（5）设定印刷数量，并启动印刷。3.速印机的操作注意事项与复印机基本一致，请参考复印机相关部分。（三）速印机的维护和保养1.补充油墨供应2.更换卷卷制版3.印筒的取出与安装在需要多色印刷或出现卡纸、卡版纸等故障时，常需取出和安装印筒。其操作步骤如图所示。（四）常见故障排除1．“+A”指示灯点亮，表明原稿出现误送。解决方法：打开原稿顶盖将原稿取出后再关上顶盖并按重置键，重新放置原稿即可。2．“+B”指示灯点亮，表明供纸区卡纸。解决方法：先取出塞纸，然后分别调整搓纸轮压力、侧导板摩擦片和分离轮压力后按重置键，即可再次启动印刷。3．“+C”指示灯点亮，表明供版纸区版纸输送失误。解决方法：抽起稿台释放杆，推开稿台后，即可取出塞版。若不行，需抽出印筒取塞版，此过程请参照印筒的取出与安装部分，抽出印筒后，取下塞版，再安装上即可4．“+E”指示灯点亮，表明纸张卷在印筒表面。解决方法：按下卸版部件开启钮并打开卸版部件后，即可取出塞版。如不行，需抽出印筒剥离塞纸，抽出印筒后，取下塞纸，再安装上即可。造成这种故障的原因，一般是因为印刷图像太靠前端或印刷纸张卷曲所致。调度图像移后，或用造出前沿大于5mm白边的复印件作为原稿，并使得印刷纸张平整或使卷曲纸张凹面向下装载，即可减少此类故障。5．“+E+B”指示灯点亮，表明供纸区卡纸并且纸张包在印筒表面。解决方法：对供纸区卡纸，正常情况下，慢而稳定地抽出纸张即可。若纸张卡在印筒之下难以抽出，可先取出印筒，然后从出纸口移走纸张。对包在印筒表面卡纸的取出，可参照上述故障4“+E”指示灯点亮时的解决方法进行。6．“+F”指示灯点亮，表明卸版区版纸输送失误。解决方法：正常情况下，打开废版仓盖，取出废版盒后，即可从废版区取出塞版。若难以取出，需先抽出印筒，然后取出塞版。7．“+G”指示灯点亮，表明出纸区纸张输送失误。解决方法：按卸版部件开启键打开卸版部件即可取出塞纸。8．“+A”指示灯点亮，表明原稿未被放好或印数未被输入。解决方法：放置原稿并按数字键输入印量。9．“+B”指示灯点亮，表明纸张已用完。解决方法：给供纸台载入纸张。10．“+C”指示灯点亮，表明版纸已用完。解决方法：更换版纸卷筒，更换步骤请参阅速印机的维护和保养中相关内容。11．“+D”指示灯点亮，表明需补充油墨。解决方法：更换油墨盒，更换步骤请参阅速印机的维护和保养中相关内容。12．“+F”指示灯点亮，表明废版盒已满或废版盒放置不妥。解决方法：清理废版盒并放置好。四、传真机1.传真机的使用及维护（1）使用环境（2）放置位置（3）不要频繁开关机（4）尽量使用标准的传真纸（5）不要在打印过程中打开合纸舱盖（6）定期清洁（7）传真机操作键请勿乱按（8）不要随意更换电源线（9）有装订针、大头针之类硬物的图文资料，以及墨迹或胶水未干的稿件不宜发送。（10）尽量少把传真机当复印机使用2.传真机的常见故障及其排除（1）卡纸（2）传真或打印时，纸张为全白（3）传真或打印时纸张出现黑线（4）传真或打印时纸张出现白线（5）纸张无法正常馈出（6）电话正常使用，无法收发传真（7）传真机功能键无效（8）接通电源后报警声响个不停（9）更换耗材后，传真或打印效果差（10）接收到的传真字体变小五、扫描仪（一）扫描仪的基本知识1.扫描仪概念：扫描仪作为光学、机械、电子、软件应用等技术紧密结合的高科技产品，是继键盘和鼠标之后的又一代主要的电脑输入设备。它自20世纪80年代诞生之后，得到了迅猛的发展和广泛的应用，从最直接的图片、照片、胶片到各类图纸图形以及文稿资料都可以通过扫描仪输入到计算机中，进而实现对这些图像信息的处理、管理、使用、存储或输出。2.扫描仪的种类（1）手持式扫描仪手持式扫描仪是1987年推出的产品，外形很像超市收款员拿在手上使用的条码扫描仪。手持式扫描仪光学分辨率一般为200DPI，有黑白、灰度、彩色多种类型，其中彩色类型一般为18位彩色。也有个别高档产品采用CCD作为感光器件，可实现24位真彩色，扫描效果较好。（2）小滚筒式扫描仪小滚筒式扫描仪是手持式扫描仪和平台式扫描仪的中间产品，因为是内置供电且体积小又被称为笔记本扫描仪，这种产品光学分辨率为300DPI，有彩色和灰度两种，彩色型号一般为24位彩色。它设计时将扫描仪的镜头固定，而移动要扫描的物件通过镜头来扫描，要扫描的物件必须穿过机器再送出，因此，被扫描的原稿或物体不可太厚。（3）平台式扫描仪平台式扫描仪又称平板式扫描仪、台式扫描仪，是现在的主流。这类扫描仪光学分辨率在300DPI～8000DPI之间，色彩位数从24位到48位，扫描幅面一般为A4或者A3。其他的还有大幅面扫描用的大幅面扫描仪、笔式扫描仪、条码扫描仪、底片扫描仪和实物扫描仪，另外还有主要用于印刷排版领域的滚筒式扫描仪等。3.扫描仪的工作原理扫描仪是图像信号输入设备。它对原稿进行光学扫描，然后将光学图像传送到光电转换器中变为模拟电信号，又将模拟电信号变换成为数字电信号，最后通过计算机接口送至计算机中。4.扫描仪的分辨率（1）扫描仪的分辨率要从三个方面来确定：光学部分、硬件部分和软件部分。也就是说，扫描仪的分辨率等于其光学部件的分辨率加上其自身通过硬件及软件进行处理分析所得到的分辨率。（2）光学分辨率是扫描仪的光学部件在每平方英寸面积内所能捕捉到的实际的光点数，是指扫描仪CCD（或者其他光电器件）的物理分辨率，也是扫描仪的真实分辨率，它的数值是由光电元件所能捕捉的像素点除以扫描仪水平最大可扫尺寸得到的数值。如分辨率为1200DPI的扫描仪，往往其光学部分的分辨率只占400DPI～600DPI。扩充部分的分辨率由硬件和软件联合生成，这个过程是通过计算机对图像进行分析，对空白部分进行数学填充所产生的，该过程也称为插值处理。5.扫描仪扫描图像的步骤对平台式扫描仪而言，扫描仪扫描图像的步骤如下：（1）将欲扫描的原稿正面朝下铺在扫描仪的玻璃板上，原稿可以是文字稿件或者图纸照片。（2）启动扫描仪驱动程序后，安装在扫描仪内部的可移动光源开始扫描原稿。为了均匀照亮稿件，扫描仪光源为长条形，并沿横向扫过整个原稿。（3）照射到原稿上的光线经反射后穿过一个很窄的缝隙，形成沿原稿横向的光带，又经过一组反光镜，由光学透镜聚焦并进入分光镜，经过棱镜和红绿蓝三色滤色镜得到的RGB三条彩色光带分别照到各自的CCD上，CCD将RGB光带转变为模拟电信号，此信号又被模拟/数字变换器转变为数字电信号。至此，反映原稿图像的光信号转变为计算机能够接受的二进制数字电信号，最后通过与计算机的接口送至计算机。（二）扫描仪的安装和使用1.原稿的放置扫描仪原稿的要求和放置与复印机基本一样，正面朝下，居中放正，贴紧玻璃板。如图所示。2.扫描软件HPPrecisionScanLTX的启动3.扫描软件HPPrecisionScanLTX的使用。（三）扫描仪的日常维护和常见故障排除1.扫描仪的日常维护扫描仪的日常维护主要包括以下几个方面：（1）定期做保洁工作扫描仪可以说是一种对清洁度要求较高的设备，平时一定要认真做好保洁工作。扫描仪中的玻璃平板以及反光镜片、镜头，如果落上灰尘或者其他一些杂质，会使扫描仪的反射光线变弱，从而影响图片的扫描质量。为此，一定要在无尘或者灰尘尽量少的环境下使用扫描仪，用完以后，一定要用防尘罩把扫描仪遮盖起来，以防止更多的灰尘侵袭。当长时间不使用时，还要定期地对其进行清洁。在对扫描仪外壳或原稿玻璃板进行清洁时，应该用浸过清水的稍潮软布轻轻擦拭。（2）保护好光学部件扫描仪在扫描图像的过程中，通过一个叫光电转换器的部件把模拟信号转换成数字信号，然后再送到计算机中。这个光电转换设置非常精密，光学镜头或者反射镜头的位置对扫描的质量有很大的影响。因此在工作的过程中，不要随便地改动这些光学装置的位置，同时要尽量避免对扫描仪的震动或者倾斜。（3）不要擅自拆修遇到扫描仪出现故障时，不要擅自拆修，一定要送到厂家或者指定的维修站去。另外大部分扫描仪都带有安全锁，在运送扫描仪时，一定要把扫描仪背面的安全锁锁上，以避免改变光学配件的位置。2.扫描仪使用中的常见问题解决（1）扫描软件找不到扫描仪或扫描仪不工作。原因分析：可能是①扫描仪电源未接通。②扫描仪与计算机未连接或连接不好。③扫描软件和驱动安装不正确。解决方法：检查所有连线连接是否妥当，重新安装扫描软件和驱动程序。（2）扫描仪面板上的按钮操作失灵，无反应或违愿执行。原因分析：可能是扫描仪属性设置不正确。解决步骤：①执行“开始”／“设置”／“控制面板”。②双击“扫描仪和照相机”图标。③选中故障扫描仪，并单击“属性”按钮。④单击“事件”标签。⑤核实扫描仪事件框设定为需要配置的按钮。⑥从扫描仪事件框选择使用按钮时打开的应用程序，并不“禁用设备事件”。⑦注意，如果选择了一种以上的应用程序，按下按钮时需要回答使用何种应用程序。⑧单击“确定”，然后关闭其余的对话框。（3）扫描仪发出噪音。原因分析：可能是扫描仪上锁或内部部件故障解决方法：核实扫描仪锁处于开启位置。否则请与服务商联系。（4）扫描件被扭曲。原因分析：扫描时，如果原件倾斜度大于10度，HP扫描软件假设您故意将原件斜放在扫描仪上。解决方法：将扫描仪上的原件摆正，然后重新扫描。（5）扫描件打印不正确。原因分析：可能是打印机属性或输出类型设置不正确。解决方法：①打印前请检查打印机属性。例如，某些彩色打印机具有灰度打印选项。如果需要彩色输出，请核实该选项未被选择。②如果您在HP扫描软件中选择输出到打印机，但打印质量不符合要求，尝试更改输出类型，然后重新打印扫描件。（6）有关图片或照片扫描①现象1）获取的图像色彩与原件色彩不同。2）原件效果很好，但扫描件图像模糊或在应用程序中编辑时图像变形或参差不齐。3）扫描的图片文件用于网页时，效果不好或调用速度太慢。②原因分析：1）不同的计算机操作系统（例如Windows和Macintosh）使用不同的调色板。如果您尝试在一个操作系统上扫描原件，然后用于另一操作系统，色彩可能不正确。2）如果是输出到彩色喷墨打印机，打印机中可能无墨。3）有关图片的扫描设定不恰当。③解决方法：1）为打印机更换墨盒；如果目的地是图像编辑程序，可在图像编辑程序中修改色彩。2）扫描照片或彩色图形时，最好在更改输出尺寸对话框中更改尺寸，而不要在目的地应用程序中更改，特别注意不要更改图像比例。3）要在网页上使用文件，请在扫描时使用GIF、JPG或FPX文件格式保存。并将分辨率设定为75DPI。因为超出75DPI的分辨率并不改进计算机监视器中显示的扫描件外观。另外，最好使用正常彩色照片输出类型，而不要使用最佳彩色照片，以便减少扫描件中的色彩数目。这样生成的文件较小，载入较快。同时还可以在图像编辑程序中打开文件，作必要改动，例如更改色彩数目等。（7）有关文字扫描转换和OCR。①现象1）文字处理程序中转换后文字的字体与原件字体不同。2）无法在文字处理程序中编辑扫描文字。3）文字处理程序中的转换文字包含错误。4）HP扫描软件把文字看作照片。②原因分析：1）OCR转换并不总是保留字体、字形和字体大小等排版信息，一般使用文字处理程序的默认字体。2）HP扫描软件可能把扫描件识别为图形或照片。3）OCR过程有时会出现错误，某些字体转换可能不如其他字体理想。例如，OCR过程很难准确地转换文稿字体和特殊字体。另外，与固定间距的字体（如Courier）相比，比例间距的字体（如Times）以及某些衬线字体转换比较困难。4）有背景的文字、与图形重叠的文字或颠倒的文字常常被识别为照片。③解决方法：1）必要时从文字处理程序中重新将文字格式化。2）在图像窗口中，以手动方式将输出类型更改为文字，重新将扫描件输送至目的地。3）欲获得最佳效果，应扫描比较清洁的原件。例如，避免使用反复传真或拷贝的原件。同时，可以使用文字处理程序的拼写检查程序纠正剩余错误。4）若以手动方式将输出类型更改为文字后重新扫描至目的地还不行，只有在文字处理程序中将文字用作照片或者在文字处理程序中重新键入文字。第三节项目需求分析一、项目概况1.项目名称：办公设备维保服务采购2.项目编号：XXXXXXXX2.地点：XXXXXXXX3.服务时间：X年4.服务单位：XXXXXX二、服务内容1.主要办公设备的维护及保养2.具体实施方案（1）相关维保人员的培训（2）巡检方案（3）应急响应方案三、服务要求1.供应商必须依据国家现行的有关规范、标准、规程和设备现行标准、规程，对委托内容进行如实检查和维护，对存在问题提出解决方案，完善设备设施，处理解决存在的故障、问题、安全隐患，保障设备的安全正常运行；2.免费现场维修人工费、差旅费及故障诊断；3.免费承担本台设备在签订维保合同前出现故障维修或更换配件所发生的费用；四、售后服务及其他要求1.供应商具备维保团队人员稳定并具备专业素养，提供24小时本地化技术服务支持。投标时提供服务联系人姓名、电话、详细地址等信息。2.故障响应时间：（1）若设备发生损坏，中标供应商应在半小时内电话服务应答，X小时内现场维护响应，X小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，服务期内中标供应商应无条件更换新设备或提供代用设备；或采取使设备可正常运转的措施，同时维修时间也可以根据采购方要求制定；（2）中标供应商能提供7x24通过远程、上门服务、电话、E-mail等方式为用户提供终身完善的售前和售后技术咨询服务；（3）每季度不少于1次定期回访及对系统进行维护，并出具巡检报告。3.服务期内免费上门服务维修和备品备件更换服务，随时提供备品备件及耗材等，满足维保期内的需求。4.在服务期内设备非因人为及不可抗拒因素的原因而引起损坏或质量问题，中标供应商应免费予以技术服务维修或设备更换，并承担相应费用和零部件的费用。5.对维护人员针对常见问题进行系统的指导、培训服务。6.按照规范的服务流程，提供相应的服务报告或维护记录、文档。7.服务期满后，中标方应明确承诺继续优惠提供维护服务（1）承诺提供故障排除、性能调优、技术咨询等售后技术支持服务；对于产品安全问题应及时免费提供补丁；（2）服务期满后，中标供应商应提交售后服务电话，技术人员联系手机，确保采购方质保期后，自行联系咨询技术人员。（3）免费服务期满前1个月内中标供应商应负责对设备进行一次免费全面检查、维护，如发现潜在问题，应写出正式报告，并负责排除，保证设备正常运行。8.中标供应商如有违反上述保修服务条款或自身承诺，采购人有权单方面解除本项目合同，不承担任何违约责任，给采购人造成损失的中标供应商还应承担赔偿责任。五、质量标准、验收条件及标准1.质量标准：质量符合采购人要求并符合厂家规定的各项标准。2.验收条件及标准：服务完成，经试运行，满足企业正常工作环境要求等主要指标。第二章项目总体实施方案第一节办公设备维保服务目标一、提供专业维保服务针对本次维保服务，我公司会为客户提供专业维保服务：1.通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行；2.当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最低程度；3.定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度地降低运维成本；4.制定紧急应急措施，做好预防性维护；二、建立设备配置管理加强资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集办公设备运行系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。三、加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成维保人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。四、完善服务管理体系完善的服务管理体系是维保服务工作重要的指导，规范了维保工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高设备的使用率，保证办公设备维保服务工作快速有效。五、做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。第二节办公设备维保服务理念一、客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念1.对客户表示热情、尊重、关注；2.帮助客户解决问题；3.迅速响应客户要求；4.始终以客户为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为客户着想；7.提供个性化服务。二、主动服务的理念作为客户设备维护管理的管家，我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高办公设备的使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。三、提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务客户、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。四、高效、优质服务的理念我公司为客户提供高效的服务，及时为客户解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大客户的信任。五、推崇5S理念推崇5S理念，“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引领服务先进理念，以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。第三节办公设备维保服务内容一、系统故障恢复，设备维修更换建立正常的报修维修制度。对于日常的系统故障报修，根据约定的时间，予以及时地响应和恢复，如果涉及办公设备故障的，根据设备的损坏情况进行维修或更换。设备维修方面应注意成本的管理和控制，提高自身的维修能力，减少不必要的设备维修和更换的支出。对于重大系统故障，应建立紧急报修的通道，以快速的处理、解决故障，保障重要系统的基本运行，避免给采购方带来重大的困扰和长时间的安全保障真空问题。二、减少安全投诉，提高客户满意度定期检测办公设备软件及硬件运行情况，减少设备故障发生率，提高办公设备稳定性，避免系统的重大故障，影响到采购方的正常工作。提高服务人员的服务意识和服务能力，以专业、高效的服务过程，为客户带来轻松、愉快的服务体验。建立畅通的投诉处理通道，对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。三、加强检测保养，降低长期运行成本重视办公设备的定期全面检测保养工作。在设备维保检测过程中及时发现存在的问题和潜在的隐患，予以及时有效的处理。日常保养中做好设备参数校调、数据清理备份、设备清洁调试、线路整理保养等工作。设立办公设备台账，对办公设备数量、使用年限、质保期限进行管理，统计办公设备维修情况，建立备件和设备更新计划。第四节维保服务标准化一、企业服务理念和价值观的标准化要建立标准化的服务体系，首先是企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，方能建立起相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度地统一和规范。二、员工能力和素养的标准化企业要建立起高效合一的服务机制，首先是必须建立一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员就必须具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养，否则就难以胜任客户服务的职责。这就需要建立起员工的能力和素质标准，也就是岗位胜任素质模型。胜任素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征，以及知识与能力、技能等因素的水平。员工的能力素质模型往往带有较强的行业特征和企业特色，并具有较为的时限性。员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质胜任模型，以此来作为培养合格员工的标杆，方能培养出胜任各个岗位的员工。三、企业整体服务形象的标准所谓的企业形象是企业在客户心智中留下的印记。它包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌、企业的广告、标识、口号以及产品外部包装等。企业外部的硬件条件以及内部的管理风格都在展示着企业的整体形象。因此在建立