淘宝化妆品评价

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关于用户售前常见问题

1.在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的汲取吗。

回复：您好！建议先使用面膜。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

2.这款面膜可以每天都使用么？

回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，详细请依据产品说明使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

3.为什么我用了一个星期了还是没效果呢？

回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至汲取即可。建议敏感肌肤清洗哦。

5.50岁的女人适合用这一款吗？

回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤消失的问题来选择的，年龄段一般只是推断在这期间也许消失的问题，但每个人的肤质都不相同，建议依据您肌肤消失的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

6.洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？感谢

回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。

7.你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能转变吗

回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

8.请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？

回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，假如您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！9.一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？

回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离彩妆类产品、保湿喷雾最终用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

10.为什么原来是28现在要49元一盒无顾涨价是什么意思？

回复：您好！印像派不定期进行优待促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在肯定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优待的价格购买。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！11.这产品生产日期是什么时候？

回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

12.请问面膜可以每天敷的吗？？？

回复：您好！一般功效性的面膜的建议开头连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！13.适合敏感肌肤吗？角质层较薄

回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！14.我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢

回复：您好！建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

15.这个孕妇可以用吗？

回复：您好！孕妇是特别体质~印像派温馨提示建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

16.你好我想请问下这个面膜用后还需要清洗呀?一般读用的吧？

回复：您好！一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全汲取即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。感谢您对秀品的关注，祝您购物开心！

关于售后处理

一.关于少发、错发

少发：先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，假如产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。假如产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。

错发：先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派担当。

二.关于漏液

假如漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，假如可以申请部分补偿或者补发。

三.关于使用产品不适、过敏

1.先了解客户适应哪些产品不适，详细是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。

2.了解客户的使用状况，使用时间和使用挨次，也许什么时候消失的，不适现象维持多久了。（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户留意力，先缓解客户心情，在和客户渐渐沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有转变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。

注：依据自己的护肤学问给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏状况无法避开，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，假如是24小时后没有问题可以正常使用，假如使用不适马上停止使用。

方法/步骤

1肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗?不肯定是这样哦。

商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实，我们应当依据自己的皮肤状况选择最适合自己的产品。例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜爱的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒适的护肤产品，当然也会愿意做每天的护理工作。

另外，我们也不用担忧各种产品的混用会不会消失副作用。事实上，各种护肤产品的成分都是很相像的，即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。

2对各种护肤品的功效和使用的挨次不明确?

化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。

化妆水：起滋润作用，紧致皮肤。

美容液：进一步紧致肌肤

乳液：保持皮肤的水嫩

面霜：进一步滋润皮肤

美容液是比较特别的护理液，一般状况下假如皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。乳液和面霜的区分就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜，在简单干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍旧觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被汲取的。应当先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，这样才能起到更好的效果。3

高价品和低价品有什么区分?高价品就肯定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来打算。

价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心，的确应当选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的缘由降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定廉价的护肤品就不好。

不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。

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不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品?选用护肤品，先要了解自己的肤质。如何推断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后，

不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：

皮肤依旧干燥紧绷——干燥性皮肤;

发痒并开头泛红——燥性敏感皮肤;

皮肤紧绷但T部位开头出油——中性皮肤;

不紧绷且触感柔嫩——正常皮肤

整体开头出油——油性皮肤由于环境和个人身体能荷尔蒙激素的不同，人在各个年龄阶段的肤质也是不同的。二十几岁的时候是油性皮肤，到了三十几岁的时候也不肯定还是油性皮肤。另外，随着季节的变化和个人身体状态的好坏，皮肤的状态也是有变化的。所以要定期的检查自己的肤质，依据状况选择使用于自己的护肤品。

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如何保存护肤品?

未使用或未开封的产品，将其放置在阴凉地方，一般可以保存两年左右。开封后的保存方法就要留意一下了。最好的保存地点当然是阴凉的地方了，但不宜放在浴室或是靠近水的地方。若是放在化妆间或衣柜里的，则要留意尽可能选湿度的阴凉地为好。

不过，任何护肤品在开封使用后，都有可能会大量繁殖细菌，所以，即使是在最好的保存环境底下，也请在开封后一年之内使用。

当然，也要记清晰产品本身的保质期，若是开封时有消失异味、变色等状况的产品，千万不能用。假如担忧在一年内用不完，那在选购的时候就买那种小号的吧。为了我们的皮肤，不要重复使用过去的护肤品。

良好习惯编辑护肤美容必需养成的良好习

惯良好的护肤习惯不仅仅是按部就班、还应对保持肌肤健康更加有效！下面就来教教你使用护肤美容的须知的几大方法！

1、化妆棉清洁化妆品。

不要以为化妆棉只能用来擦脸和卸妆!唇膏、睫毛膏、粉底液的旋盖处经常简单被溢出的膏体弄脏，用卸妆水、卸妆油倒在化妆棉上擦拭，很快就能清洁洁净啦。

2、醋水去油光。

油性肌肤的人每天早上起来，脸上都会泛着油光，用洁面皂很可能破坏角质层，刺激油脂大量分泌。假如在30摄氏度的半盆水中，倒入一瓶盖的白醋洗脸，既可以去油光，又能清洁表皮多余角质层，避开损害角质层。洗脸后皮肤感觉光滑紧绷。

3、纸面膜发挥余热做颈膜。

一张纸贴面膜在脸部敷15分钟以后，千万不要丢掉。将它整体移到颈部再敷上5分钟，就可以当成颈膜

使用了。

4、每天加热涂抹护肤品。

不论是精华、乳液还是水类、霜类的护肤品，最好都在涂抹前用双手揉搓10下，用手温给护肤品加热，然后涂抹在脸部。等被脸部全部汲取后，再揉搓10下，轻轻按压全脸，关心提高汲取。5、用颗粒物洁面。

糖或者盐的颗粒放入手心少量，加水溶解一下，揉搓匀称，涂于鼻尖或者脸颊上，能有效收细毛孔，去黑油，还能够清洁消毒呢!

6、一物多用。

用化妆棉涂抹化妆水，能够促进化妆水涂抹的非常匀称，同时还能防止用手涂抹而产生的细菌。同时，别遗忘乳液也可以用化妆棉涂抹，不但节省，还能有效的防止肌肤过敏。

7、给香水2周试用期。

混合着各种味道的香水柜台很简单让嗅觉迟钝，而且，即便喷在手腕处，20分钟以后再去买也不肯定会百分百喜爱。想买到自己真正喜爱并适合的香水，可以先从柜台拿试用装回家，2周试用后，你才会真正确定你是否喜爱这款香氛

1、蜡黄又干燥保养品中大多为美白产品，或者选择有美白保湿功能的产品，除了找机会舒缓下身心外，多喝水及补充美白锭类帮助食品，及多吃水果蔬菜等等。

2、洁白气色差可选择有柚子成分的美白保养品，多泡半身浴，另外每天都让自己来个简洁的指压时间，包括脸部及身体的简洁按摩，都可以让血液循环更加顺畅.

3、斑点爬满脸在化牧水之后，需先使用局部淡斑产品，同样让心睛得到舒援调整。也可用有淡斑功效的中药冲泡饮品每天当水饮用，从体内到肌肤表面