【工商行政管理事务专业调查报告：上海S文化传播有限公司客户关系管理的调查2000字】

工商行政管理事务专业实践调查报告调查人学号调查题目关于上海S文化传播有限公司客户关系管理的调查报告调查目的通过上海昭阳文化传播有限公司客户关系管理的调查，运用专业学习中客户关系管理相关理论，熟悉客户关系相关理论在该对象中的应用，总结出通过客户管理，可以解决如何将有限的资源充分投入到客户身上的问题，从而进一步提高公司的市场竞争力。调查方法文献资料法：在对上海昭阳文化传播有限公司进行分析研究之前，先通过一些可查找的渠道来进行相关的查找，查找一些可靠有效的资料，然后在对这些资料进行收集并汇总，为论文的研究提供理论基础。调查研究法：通过实地调查上海昭阳文化传播有限公司一些有关客户管理的资料，对这些资料进行研究分析和总结。调查对象上海昭阳文化传播有限公司客户关系管理概况上海昭阳文化传播有限公司成立于2011年4月29日，一家专注于实效营销与整合传播的放眼全球性的4A广告公司，在广州、北京与上海设有全资分支机构服务包括财富500强企业、地产百强企业及行业翘楚；主要经营业务有设计制作代理发布各类广告，市场营销策划，企业形象策划，展览展示服务，会务服务等玩具，服装服饰，办公用品，日用百货销售。近年来，我国广告市场竞争日趋激烈，展会题材同质化的现象日益严重，造成包括各企业、采购商在内的客户不断分流。在新的竞争态势下，广告市场营销已进入客户主导阶段，调查内容客户的关系管理的核心是全面理解创造顾客价值的过程，如果不能理解这个过程，那么企业就很难与客户建立相互利益的关系。上海昭阳文化传播有限公司主要是集广告设计、市场营销和企业形象策划等为一体的专业化公司。寻找客户主要是通过以下几种形式和方法：邮件发送、亲自上门、电话销售、广告宣传、网络宣传寻找等。公司与专业的企业名录、行业协会的交流以及很多客户直接接触，了解有关客户的信息，包括名字、性别、公司名、职业、收入、习惯、兴趣等基本信息，对他们进行筛选，整理完整的全面的顾客信息的资料。统计分析客户信息资料，了解客户的需求特征和发展潜力，进行分类录入客户数据库。通过前期的收集，建立全面不同类型的客户档案。进而便于公司制定相应的客户关系管理实施策略。对客户要求有个性的服务，选择客户信息的情况，可以根据客户的需求，预测客户的需求。在这个过程中，公司不断向目标客户输送各种服务信息，吸引客户的注意力。跟踪需求的变化，实现客户的交互，通过及时的信息提供与客户（潜在客户）进行交流。通过加强与客户的交互，公司常常不断修改客户的需求变化和评价，并可以收集客户的很多信息，准备下一个服务。上海昭阳文化传播有限公司在对客户满意度进行分析时，主要是根据客户感知度，感知价值和预期，客户忠诚、客户保留度、客户贡献度、公司利润来综合评价。上海昭阳文化传播有限公司设有专门的客服部，专门处理客户投诉。在处理客户投诉时基本能遵循企业的制度：倾听客户意见，谈话语调平和；记录投诉要点，判断客户投诉是否成立。并且诚恳道歉；提出可行的解决办法，让客户满意。调查结论上海良博会展服务有限公司在客户关系管理方面投入了人力物力，整体效果不错，但仍存在一些问题。上海昭阳文化传播有限公司客户的信息分类管理很简单，非常片面，不按照真正的顾客的价值分类，这样，客户的信息会分散，不合理，并且可以泄漏重要的客户。在处理客户投诉的时候，不能听完全的平静和客人的话。另外，有时和客人吵架，也会伤害到公司的形象。因此要分析公司的现状，整合公司的信息，制定合理的基本信息的属性，构成顾客信息的框架。在处理客人的索赔时，要先冷静下来。当客人有不满的时候，要耐心倾听，要缓和客人的心情。听取客户的投诉，冷静地考虑问题，分担客户的投诉。现在，广告策划产业迅速发展。在其中揭露了一些问题，这对于上海良博会展服务有限公司来说是一个很大的挑战。尽全力创造自己，保障产品质量，保障优质服务，保障良好的客户关系管理，不断完善相关管理机制，来牵引公司的经济的发展。调查体会通过此次调查上海昭阳文化传播有限公司的客户关系管理中，我了解了许多关于客户关系管理的知识，客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系。通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户、如何识别客户、如何管理客户、如何以这一理念去打造企业的核心竞争力。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。初评成绩与意见初评成绩：指导教师评语:指导教师(签名):日期：年月日分校（教学点）评阅成绩评阅成绩：分校评阅意见:验收人(签名/盖章):