污水处理厂保安及后勤外包服务投标方案技术标

广东***市生活污水处理厂2022年度保安及后勤外包项目保安及后勤服务方案供应商：广州***物业管理有限公司一、项目分析 71.1项目概况 71.2项目需求分析 81.3项目难点分析 二、整体思路 1.1优势及服务理念 1.2物业服务总体设想及目标 1.2.1服务思路 201.2.2服务模式 21 231.2.4服务承诺 251.3前期策划 29三、项目组织 3.1项目组织机构 3.2项目人员结构 3.3项目岗位职责 3.4项目运行与计划 3.4.2运营培训工作 3.4.3运行维护计划 3.5物业服务管理方式 3.5.1项目管理方式 3.5.2项目服务结构 3.5.3项目主要人员 四、项目人员培训 4.1培训方式与目标 4.2培训计划 4.3培训策划 4.5培训考核 五、项目质量保障 5.1质量管理方案 5.2质量管理措施 5.3服务过程检验措施 六、保安服务方案 976.1保安服务内容 6.2保安管理要求 6.3巡查工作要求 6.4设施设备邀视工作要求 6.5情况汇报工作要求 6.6其它工作要求 6.7保安人员要求 6.8验收与评分细则 6.9保安主管岗位职责 6.10保安班长岗位职责 6.11门岗保安员岗位职责 6.12巡逻岗保安员岗位职责 6.13保安部工作程序 七、后勤食堂服务方案 7.1后勤服务理念和目标 7.2服务要求 7.3人员要求 7.4验收与评分细则 7.5服务质量控制 7.5.1安全卫生标准 7.5.2饭菜质量标准 7.5.3服务质量标准 7.5.4安全卫生标准 7.5.5菜案成品质量标准 7.5.6卫生管理控制 7.5.7主厨房卫生管理制度 7.6行政后勤兼司机管理方案 7.6.2验收与评分细则 八、运维辅助工服务方案 8.1工作要求 8.2验收与评分细则 8.3排水管网运维服务 九、劳动保护方案 9.1主要危害因素分析 9.2劳动保护安全卫生防范措施 9.3项目特殊要求及防护措施 9.4安全措施 9.5职业健康安全与环境管理 9.6职业卫生及防护措施 十、安全卫生与生产管理方案 10.1安全卫生与生产管理组织机制 10.2安全卫生管理制度 10.3安全生产教育培训制度 10.4安全生产检查制度 10.5安全生产伤亡事故处理制度 10.6安全生产保证措施 10.7安全事故的防范措施 十一、应急预案 218 21811.1.1组织机构与职责 11.1.2预警和报告 11.1.3应急响应 11.1.4后期处置 11.2突然停电事故应急预案 11.3进、出水水质超标事故应急预案 22911.4火灾事故应急预案 11.5触电突发事故应急预案 11.6中毒突发事件应对措施 11.7溺水突发事件应急预案 11.8设备故障应急预案 11.9生产运行异常事故应急预案 11.10暴雨和洪涝应急预案 24811.11防风、防洪、防震应急预案 24911.12安全保卫的预防和应急措施 252十二、项目规章制度 25412.1员工文明工作、考勤规定 25412.2作业人员工作管理制度 12.3材料、工具用品管理制度 12.4迎检专项工作规程 12.5环保管理制度 十三、疫情防控方案 26713.1指导思想 26713.2工作原则 13.3成立复工复产领导小组 13.4主要工作流程 13.5日常预防 13.6应急响应 27313.7疫情防护物品清单 十四、拟投入本项目人员配备方案 27714.1投入本项目人员一览表 14.2投入本项目人员专业证照 14.3投入本项目装备一览表 281第6页共286 285 2861.1项目概况广东***市生活污水处理厂项目是世行贷款东江流域水污染防治4个子项目之一，是广东省政府今年督办的重点项目，设计日处理污水5万吨，预算总投资约1.5亿元人民币，其中世行贷款835.5万美元，其余资金由地方配套。污水处理厂厂址位于广东省***市开发区***村与***镇***村相接处，在****路以东约200米、原***街以东约600米，占地面积64亩。根据****年**月**日**市委常委会的决定，项目污水处理厂采取以政府主导的经营模式，****年**月**日，**市政府召开专题会议，决定在时间紧、任务重的情况下，由政府全额投资建设污水处污水处理项目建设主要包括六大系统、二大板块.六大系统就是污水收集系统、污水处理系统、污泥处理系统、污水消毒系统、在线监测系统、公用设施系统；二大板块就是指厂内和厂外二大板块，包括厂内土建工程、设备安装工程和厂外管网建设工程.厂区板块主要有八个池子(粗格珊、细格珊、厌氧池2个、氧化沟2个、二沉池2个);六座房子(综合楼、维修间及仓库、食堂及车库、配电房、污泥泵房、污泥浓缩脱水机房);无数管线(工艺管线、电缆管线、给排水管线);一条渠道(紫外线消毒渠)的建设及其相关设备的安装。厂外板块主要有污水收集管网的建设和尾水排放管道的建设.项目污水处理采用改良性氧化沟工艺，处理后的尾水经消毒后从尾水排放管道排入东江，其水质可达到国家一级B标准。污水处理厂建成后，不仅可以全面完成全市COD和BOD的减排指标任务，极大改善城区近20万人的居住环境，改善市农业农村的生产生活环境，是一项具有重要经济、社会效益的环保工程，也是重要的民1.2项目需求分析广东省****环保有限公司是**市东江流域污水PPP项目的投资、建设、运营单位，特许经营期为30年(其中建设期为2年),主要负责**市11个镇(街)污水厂及配套污水管网的建设与运营管理，总建设规模为2.85万吨/日(其中县城规模为2万吨/日，采用厂外泵站及重力流+粗格栅+厂内提升泵站+细格栅+旋流沉砂池+氧化沟/AAO生化池+二沉池+滤布滤池+出水次氯酸钠消毒池+计量槽；***镇、***镇、***镇、***镇、***镇、***镇规模为0.1万吨/日，采用厂外泵站或重力流+格栅+厂内提升泵站+旋流沉砂池+调节池+AAO生化池+二沉池+折板反应斜管沉淀池+精密过滤器(尚未实施完毕)+紫外消毒+出水计量槽；***镇和***镇为0.05万吨/日，采用厂外泵站或重力流+格栅+厂内提升泵站+旋流沉砂池+调节池+AAO生化池+二沉池+折板反应斜管沉淀池+精密过滤器(尚未实施完毕)+紫外消毒+出水计量槽；长***镇规模为0.15万吨/日，采用重力流管网+厂外泵站+3套金达莱FMBR膜一体化钢结构设备+紫外消毒+出水计量槽),配套管网约50公里，总投资2.79亿元，目前所有子项已全部运营投产1年多。项目公司办公地点设在***市城水质净化厂内，现有人员共45人。因公司未来发展需要和日常生产经营需要，现需采购一个服务供应商以满足***市城厂区行政、环保、机电、化验等专业技术服务、司机、安全保卫，办公楼、宿舍楼的清洁维护、食堂饭菜制作、***市城厂区池体、池面清洁和全市各个厂区(11个)及提升泵站(7个)和相应配套管网(共约50公里)范围日常的巡检维护等日常生产运维工作，包含但不限于工艺调整运维与监控、厂区安保检查、卫生清洁、四害防护、管道疏通清淤及堵漏等。本项目主要服务内容包括***市城厂区2022年的行政后勤兼司机、安全保卫，办公楼、宿舍楼的清洁维护、食堂饭菜制作、县城厂区及周边至河堤的绿化养护、池体、池面清洁；全市各个厂区(10个)及提升泵站(7个)和相应配套管网(共约40公里)范围日常的巡检维护工作，包含厂区安保检查、卫生清洁、绿化管养、四害防护、管道疏通清淤等。1.3项目难点分析一座污水处理厂建成后，要实现稳定正常运营、达标排放，除在规划、设计、工艺技术选择、建设施工、设备选型等方面达到要求外，必须要由专业化公司对其进行运营管理，还必须强化设施所有方、运营管理方、监督方等相关方的责任、权利和义务，目前，主要存在以下问题：1、污水处理厂投入运营应当具备的条件不够明确；如：工程竣工验收；配套管网(泵站)工程验收；化验室验收；处理设施设备(机电设备、仪器仪表、中控系统、在线监测等)带满负荷调试2、污水处理厂所有方(业主单位)的责任、权利、义务不够常稳定运行所必须的水量(60%、70%、80%、100%、120%),确保污水处理厂进水水质符合污水处理厂正常稳定运行的水质要求(符合设计的进水水质要求);对运营单位提出明确的具体要求(安全生产、优化运行、达标排放时报告工作等);运营单位报告的事项及时解决处理(设备维修),因业主单位未及时解决问题怎样承担责任(委托运营);企业单位排水均达标，但到达污水处理厂却不3、污水处理厂运营管理方(运营单位)的责任、权利、义务第12页共个指标(设计出水指标与监督考核指标的不一致性);向业主单位4、污水处理厂运营管理监督方(环保部门等)的责任、权利、督性监测的排放标准存在不一致性);6、污水处理厂运营管理合同格式及主要条款不规范规范的示范合同文本；个别业主为自己安全起见，擅自改变关键条件(增加水质指标项目、提高进水水质指标等),造成不平等合同；减少业主方责任，增加运营单位责任；7、污水处理厂运营管理好与坏，缺乏奖惩激励机制；8、污水处理厂运营管理费用保障不足以及支付不及时；如：个别地方污水处理厂运营管理费用未列入财政预算；拖延支付，影响污水处理厂正常运行管理。9、当污水处理厂排放不达标时，责任追究制度不健全，究竞该追究哪些方责任不够明确，该追究什么样的责任也不明确；如；当污水处理厂实施委托运营管理后，委托方与受托方的责任边界及划分，监督管理方如何实施监督管理，是否只对受托方进行监督管理，还是以政策、法规、标准及委托方与受托方签订的运营合同等为依据，对双方实施监督管理；当出现不达标或其它责任事故时，作为监督管理方，如何公平公正地调查及追究相关方的责任。1.1优势及服务理念广州***物业管理有限公司成立于2014年12月26日。主要提供物业管理、车辆看护、设备维修及保养、车辆看护、清洁环卫、园林绿化、消防工程及维修维护、物业中介服务、车辆出租等服务。公司成立至今，严格遵照国家制定的物业服务规定按程序办事，严格按物业服务合同约定提供物业服务。我公司在服务过程始终坚持“依法管理，服务第一，商户至本，持续改进，精益求精为”为企业质量方针，达到“使业主房产保值增值，为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的服务目标。积极推行“首问责任制”,“片区管理负责制”,“限时服务”等措施，加强与商户的零距离沟通，重视于商户的互动式交流，适时把握商户的全面需求，通过各种方式及时为商户排忧解难，公司将会进一步提高整体服务质量，不断超越自我，精益求精，追求卓越，坚持走服务创新，品牌之路，为广大业主提供更周到全面的服务。服务理念公司在全体员工的共同努力下，坚持以科学发展观作指导，秉承以“以德经营，以质为本，以诚取信，以信立业”为服务宗旨，依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有我公司特色的物业服务之路。公司将一如既往遵循“真诚合作、专业保障、长远承担”的企业发展宗旨，倾力打造一流的精品项目，提高物业服务管理水平，,树立采购单位和我公司的企业形象。质量目标以人为本至诚服务持续改进业主满意工作、生活环境，激发员工服务热情，使管理和服务的水平得到提至诚服务：规范物业管理标准，提高员工服务意识，保证质量目标实现，让业主享受工作、生活的每一天。持续改进：通过使用公司有效文件和进行管理评审，根据业主需求，持续改进公司质量管理体系的有效性和适宜性。业主满意：以增强业主满意为目的，确保业主的需求得到确定并予以满足。以人为本是中心，至诚服务是过程，持续改进是手段，业主满意是目的。洁管理项目提供优质、安全、周到、完美的服务，从而加快企业发展、提升品牌效应、树立企业形象的大事来经营，既满足采购单位物业服务的要求，又给企业带来良好的社会效应，以达到双赢的目以“接一项目，创一方文明，保一方平安，树一个品牌”的实际行动，认真做好每个物业管理项目、提高公司服务质量、提升公司知名度。具体措施如下：建立一支“一专多能”的高素质员工队伍人的因素决定一切。要实现公司发展目标，最重要、最关键的第17页共因素在于团队的建立。我们将主要抓好以下三个方面工作：一是建立科学的用人机制，实行竞争上岗，优胜劣汰和各级岗位年度聘任制。倡导危机意识和竞争意识，推行“首位负责制，末位淘汰制，投诉查实下岗制”。首位负责制，当工作人员遇到与项目有关的困难和问题需要解决时，可以找任何一位我们的员工要求提供帮助，第一位接待人应负责到底，自己解决不了的应指引到或亲领到相关部门，直至其满意；末位淘汰制，每年按5%比例实行业绩综合考评末位淘汰；投诉查实下岗制，当项目管理企业员工被投诉经查实有失职行为立即下岗。二是编制全员培训计划，坚持员工培训与考核相结合，全面提高员工素质。管理维修人员持证上岗率达到100%,使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面夯实基础。三是优化人力资源，选派的管理班子有决策协调能力，努力建立一支政治合格、素质优良、技术精湛、管理到位、服务周到的高素质员工队伍。建立严密周全的运行保障措施我们仔细研究每个接管项目管理服务内容和标准，制定各类规章、制度，保证各部门都有完整的工作制度和操作规程。一是建立严格的巡视、修缮、回访制度，保证业主单位物业外观完好、美观、零修、急修及时；二是设备、设施勤查勤检——该看到的要看到，该摸到的要摸到，该听到的要听到，该嗅到的要嗅到，确保各系统三是清物业服务作按规定工作标准作业。三位一体的保安体系确保安全物业管理安全护卫工作是重中之重，建立一支训练有素、纪律严明、装备精良的护卫队伍，关键时候“召之即来，来之能干，干之必成”。人防、物防、技防三位一体，固定岗，巡逻查点，监控值班相结合，以完善、科学、到位的安全防范体系，保证所管理区域良好的秩序和安全。对可能发生的突发事件，如火警、断电等都制定了应急处理预案。精品管理，提升服务质量目标管理是以科学管理学说和行为科学理论为基础，这种管理方法是让本企业的员工参加制定工作目标，实行“自我管理”并努力实现即定工作目标。此方法特别适用于对管理人员的管理，因而被称为“管理中的管理”。实践证明，这种管理是切实可行的，我公司将在物业服务工作中加以实施。将每年度物业服务管理目标分解至各部门、班组的各岗位，使全体员工都清楚自己的目标，共同参与管理。做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”,并在实现目标过程中调整，整合找准管理服务的最佳组合点，确保做到“每日必查、每日必记、日事日毕”。1.2物业服务总体设想及目标1.2.1服务思路为了保证整个污水处理厂作为一个整体高速高效的运行，我们主要从以下几个方面阐述广东***污水处理厂的物业外包运营维护(1)适宜的机构及人员配置根据现代企业运作的要求和污水处理厂的特点，建立了合适的机构，配置具有技术能力强、管理经验丰富的管理人员，各部门、工作人员职责明确。(2)污水处理厂建成后的调试运行工作污水处理厂建成后几个月的调试和工作人员的初期培训工作是十分重要的，项目公司将以最快、最好的方式使污水处理厂正常(3)运用IS09000质量体系的精髓，制定维护管理制度，确保出水质量项目公司将按照IS09000严格的质量管理体系要求，针对项目污水处理厂的实际情况，从工艺运行管理、设备管理计划与安排、质量管理与质量保证措施、安全防护措施及制度、应急管理及预案、基础设施及工作环境管理等几个方面全面阐述了污水处理厂内部工作的运作，使污水处理厂高速高质运转。(4)持续改进，不断提高污水处理厂运营管理水平我们制定了分析评价、合理化建议、技术攻关、纠正和预防措施等四个方面的制度，保证了在运营维护项目污水处理厂的长期过程，不断吸收先进的管理经验和技术，持续改进。(5)完整全面的报告制度成立污水处理物业服务中心，作为***污水处理厂的上级监督部门，有权利对污水处理的运营情况、水质情况进行监督，项目公司有义务定时提供相应的技术文件，为此，我们在运行管理方案中提出完整全面的报告制度。1.2.2服务模式本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。3.1质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。3.2作业标准精细化以招标方的要求及招标书的内容，制定本项目的物业服务作业3.3设备人员、机械专业化根据本项目物业服务的实际情况和招标文件物业服务的要求，配齐专业服务人员及各类工具、物资等，能很好的保证物业服务质3.4教育培训系统化利用公司已建立的管理体系及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本项目物业服务的整体质量水平。1.2.3服务目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的物业服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升服务水平及质量，特拟定以下指标。投标指1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿戴工作服，做到无重大安全事故发4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管及时处理客户投诉。6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每月轮训一次。7环境卫生质量达标率清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，1.2.4服务承诺基本承诺我方非常高兴能够参加此次竞争性谈判，如中选，我方承诺如1.如中选，将按照竞争性谈判文件或采购人通知的要求及时提交履约担保，按时与采购人签订合同，并严格履行合同义务，服从甲方的合理管理；2.如中选，将严格按照国家和地方相关安全法规、政策及本项3.乙方保证响应文件所列拟派的项目经理、技术负责人确为现场负责施工的项目经理、技术负责人本人，如有变更，须得到甲方书面同意，否则，甲方有权单方面解除合同，并没收乙方的履约保证金，并有权向乙方追索由此导致的一切损失。承诺供应商全称(乙方):广州***物业管理有限公司(盖章)1、作为公司安全生产第一责任人，对公司安全生产、劳动保护2、建立健全安全生产保证体系，组织建立公司安全管理组织机4、组织制定并实施公司的安全事故应急救援预案，并及时、如第27页共三、进度管理承诺加强服务意识和技能培训，突出安全管理、制定应急预案，确保公共秩序良好，设施设备安全运行，及时、快捷、有效处理紧急四、服务响应承诺我方承诺每年厂区绿化施肥数量达3次和病虫害防治数量达10次以上、每年厂区除四害数量4次；我方承诺投入的物业管理及绿化养护人员数量达20人以上，投入的设备达到5样以上。强化过程管理——运用系统的管理方法，立足于实际，科学决策、优化资源配置。精心组织各项工作，提高工作效率。严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，打造高质量的工作成绩和项目成果。对自己、对采购方负责，树立良好的形致力持续改进——持续改进提升是我单位永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每位物业工作人员的积极性和责任感，不断对各项工作、物业服务技术及整体管理质量体系进行改进。打造优质项目——在每一项工作中追求高标准、高起点、严要求，以优质的物业成果为目标，不断提高技术水平，创造出全体工作人员引以为荣、使采购方满意的物业项目。满足采购方需求——将n以采购方需求为中心n作为组织活动的宗旨，分析并理解采购方当前和未来的需求，并以此需求为努力的目标。承诺供应商全称(乙方):广州***物业管理有限公司(盖章)1.3前期策划为保证本项目物业工作能够顺利开展，中标后我公司将做好保洁前期准备工作，确保签订合同后无缝衔接，作业无盲点和保洁工作有序展开，保证平稳、有序地开展。我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书后可立即启动项目团队。现项目负责人具有丰富的保洁管理经洁人员保洁作业吃苦耐劳。2、2、制定工作计划中标后，项目主管在本投标文件方案的基础上，制定更详尽的工作计划和作业方案，报领导审核同意及甲方单位备案后执行。项目主管及时和原项目组作业人员进行沟通，签订劳动合同，确保人员配备充足，同时对原保洁队伍的员工增加薪酬待遇，提高工作热情。我公司在投标前已购置包括公园保洁专用设备、维保工具设备和工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。5、5、与甲方单位协调中标后，项目负责人及时与甲方单位进行沟通协调。了解甲方单位的需求和要求，保证项目作业无盲点和稳定有序开展。拟建立的项目公司的机构、管理结构和人员编制方案3.1项目组织机构项目公司拟设三部(参见下图),项目公司下属各职能机构将配置足够的、富有污水处理厂运营维护经验的专业技术人员、管理人员、运行和维修人员，按照严格的质量管理体系要求，优质、高效地完成项目污水处理厂的运营维护工作。第31页共运营期组织机构图综合管理部班班污水厂脱水班污水厂运行班计划财务部生产技术部3.2项目人员结构人员编制系根据《城市污水处理工程项目建设标准》(2018修订版)确定。根据这一标准，项目污水处理工程按近期建设规模类别划分应为V类污水处理厂，二级污水处理厂人员配备参照标准配置。污水处理工程初步设计增加人员编制暂定为26人，污水处理工程初步设计增加人员编制暂定为12人。第32页共因本次投标涵盖八个污水处理厂，建议八个污水处理厂组建一个项目公司，合计利用资源。结合实际情况项目公司人员暂定为38管理人员结构图项目负责人项目负责人财务经理(兼会设备负责人污水厂脱水工污水厂脱水工综合管理部主任化验工维修工技术负责人文员仓管出纳项目运营公司人员配备序号人数具体要求1项目负责人1人2技术负责人1人3设备负责人1人4财务人员2人5设备维修人员6化验员7运行班人员8人8污泥脱水人员9综合管理人员3人合计28人3.3项目岗位职责2.3.1项目负责人职责(1)在上级部门的领导下，主持项目公司全面工作。负责污水处理厂生产运行的组织，调度，处理生产过程中的各种问题。(2)主持各项生产计划，设备检修计划，检查生产计划的落实情况，制定生产节能降耗的实施措施。(3)组织并落实职工培训计划、技改计划、各项日常生产管理计划，科学地调整各生产运行工艺，确保水质净化达国家标准。(4)负责掌握生产运行的数据，并进行有效的分析处理，确保第34页共生产运行得到持续改进，推进生产技术进步。(5)监督检查并建立健全生产运行台帐和设备台账，不断完善各种规章制度，做好各项生产报表。(6)负责掌握设备运行的数据，并进行有效的分析处理，确保设备运行得到持续改进。(7)组织制定质量保证体系和措施，做好质量目标管理，落实质量责任制，并监督、检查执行情况，发现质量问题及时处理，对重大质量事故组织调查分析，分清责任，提出整改方案措施，并按批准的方案落实。(8)定期或在必要时及时向上级领导汇报生产运行情况和出现的重大问题，提出整改措施。(9)确保安全生产，严格要求生产人员遵守操作规程，实行目标管理和岗位责任制，使生产运行全过程有章可循，有法可依，违章必究。2.3.2生产技术部职责2.3.2.1部门职责(1)负责项目公司生产运行、工艺管理及质量工作，贯彻执行国家行业有关的技术规范、标准。(2)负责编制生产运行技术文件、生产运营质量计划并组织实施。(3)负责收集有关运行的数据，并进行有效的数据分析，确保生产工艺得到持续改进。(4)负责做好产品标识和可追溯性工作。(5)负责对污水处理过程各项控制参数的确定和调整制订出相(9)负责对污水处理过程中出现的不合格提出纠正和预防措2.3.2.2技术负责人职责(3)负责编制生产运行技术文件、生产运营质量计划并具体执(6)定期对委托运营的污水处理厂的生产现场进行巡视，并负2.3.2.3设备负责人职责第36页共(1)认真贯彻执行国家和上级有关设备安全生产的方针、政策、法律、法规，严格执行国家现行的技术规范、规程及标准，做好设备安全技术工作，确保设备安全运行。(2)负责委托运营的污水处理厂的设备日常管理和维护工作。(3)负责建立委托运营的污水处理厂的设备台帐，认真做好设备的运行和检修记录，确保设备正常运行，并做好设备检修及技术资料的归档管理工作。(4)负责制定设备安全措施和操作规程，对设备的安全防护装置及一切附件，经常检查其是否齐全、灵敏、有效，并督促设备维护人员进行日常维护。(5)负责组织编制设备大小修计划、制定设备检修质量标准，组织设备维修所需的备件制造、采购、定货和供应，提高备件的周(6)负责技术服务和设备的故障处理，检查和指导操作人员严格执行设备使用操作方法和工作标准。(7)负责调整调度设备的运行方案，确保方案的最佳，保证设备的完好率稳定在90%以上，不断提高设备利用率。(8)根据添置和维修需要，编制主要材料、配套设备及外购件采购计划，提出采购要求。(9)负责对设备的操作人员的技术培训和考核。(10)负责设备节能降耗，控制噪音，达到国家排放标准。(11)负责全厂设备技术改造和设备更新计划、方案的编制。2.3.2.4设备维护人员职责(1)负责按设备管理制度、设备检修规程和设备质量标准进行第37页共(2)负责检修设备运行中的一般故障，负责设备、(3)负责执行设备维修计划，实施对设备的大、中、小修理和(5)负责对设备的备品备件、原材料和个人维修工具的保管与2.3.2.5机修电工职责(1)负责污水处理厂的各种电器设备的及时安装和维修(2)认真学习，刻苦钻研业务技术，熟悉污水处理厂的设备和2.3.2.6化验人员职责第38页共(5)把各自负责的化验项目所缺的试剂提前配好，不影响明天(7)交换化验项目时，交接双方要把自己原来负责的化验项目2.3.2.7运行操作人员职责(2)按规定现场巡视，做好生产运行记录，对发现的(3)严格执行上级部门下达的各项调度操作指令，进行生产运(5)发生事故时，沉着冷静，科学果断处理，切勿慌乱，注意2.3.2.8污泥脱水人员职责(1)严格遵守公司的各项管理制度，执行本岗位的安全操作规(2)熟悉掌握脱水机房的工艺流程，按要求对日常工作进行合理安排，保证各项生产任务完成。(3)严格遵守脱水车间各项设备的操作规程。(4)按要求做好各种运行设备的日常维护保养、加油工作，确保机组运行正常。保持工作场地的干净整洁。(5)发现设备故障或异常状况，需及时采取相应措施，立即向上级部门汇报，并做好记录。(6)对本部门的污泥处理质量负责；听从工艺技术人员的指挥，按要求对工艺运行具体情况及方式进行调整。(7)做好污泥脱水运行记录，为脱水污泥处置药耗提供数据依(8)负责本部门卫生区域内场地与设备卫生工作。(9)协助完成领导交付的其他任务和临时任务。2.3.3计划财务部职责2.3.3.1部门职责(1)严格遵守和执行《企业会计准则》和《企业财务通则》、《中华人民共和国会计法》及国家有关财政法规和财经纪律。按照国家的规定，制定相关的财务会计制度和实施办法。(2)严格按照规定办理会计事务，进行会计核算，实行会计监(3)不断完善有效的内部控制制度，主动与审计部门配合，加强对会计核算和费用使用的审核。(4)根据上级主管部门下达的指标及全年的收费预测，安排全年的收支计划。(5)根据经批准的管理和建设的资金计划，分解落实，督促执(6)积累和收集有关资料，做好成本的预测、计划、控制、核(7)定期开展经济活动分析工作，挖掘降低成本的潜力，寻找(8)按要求做好成本管理工作。成本管理工作要规范化和标准(9)严格根据有关规定做好固定资产的账务处理。不定期和物2.3.3.2财务经理职责(1)主管公司财务工作，对项目负责人负责，为公司财务决策(3)组织编制公司年度财务预(决)算方案，经批准后组织实(4)组织经济核算，经济活动分析，加强成本管理，提高经济(8)制止、纠正违反国家财经法规和可能造成经济损失、浪费的行为，当制止无效时向项目负责人报告。(9)组织并协调、监督、检查、控制公司日常的财务会计活动。(10)审核公司的财务报表、报告，确认准确后报送项目负责人及其它有关单位。(11)完成项目负责人交办的其它临时事项。2.3.3.3出纳人员职责(1)负责公司日常的费用报销。(2)负责日常现金、支票的收与支出，信用卡的核对，及时登记现金及银行存款日记账。(3)每日核对、保管收银员交纳的营业收入。(4)每日盘点库存现金，做到日清月结，账实相符。库存现金不得超过公司规定数额。(5)负责向银行换取备用的收银零钱，以备收银员换零。(6)信用卡的对账及定期核对银行账目，编制银行存款余额调(7)月末与会计核对现金/银行存款日记账的发生额与余额。(8)每周编制《货币资金周报表》,并上报营运总监、财务总监、财务主管等。(9)每月编制《现金流量表》,并上报营运总监、财务总监、财务主管。(10)每月配合人事编制好工资表，并协助发放。(11)完成领导布置的其他工作。2.3.4综合管理部职责2.3.4.1部门职责第42页共(1)协助项目公司总经理处理有关文件、会议、信息、公关等(2)负责项目公司接待、通讯及公章管理工作。(3)组织编制项目公司年度工作计划及年度工作总结。(4)负责组织项目公司法律事务管理工作。(5)制定项目公司组织管理程序，维护项目公司的组织体系运(6)负责项目公司档案、文件资料、资质类证书原件的统一管(7)负责项目公司的人力资源、劳动工资、教育培训和社会事务方面工作。(8)负责项目公司劳动合同管理，参与劳动合同争议的解决。(9)负责项目公司人事招聘、调配、定编、定岗、定员、人事(10)负责项目公司职工教育培训、资质取证、考核聘用、职称(11)负责社会保障统筹、住房公积金、福利改革及其他社会事务的管理。(12)负责项目公司各项物业及行政备品、办公用品的管理。(13)全面负责项目公司区的生产保卫、卫生、治安管理、消防(14)负责项目公司用车辆的维修、保养及管理。(15)执行地方公安、政府业务部门以及项目公司总经理的指示，组织协调项目公司的保卫、保密工作。第43页共2.3.4.2综合管理部主任职责(1)负责督促、检查行政部门对上级指示和公司决议的贯彻执(8)负责公司档案、资料、资质类证书原件和各种合同文件的2.3.4.3文员岗位职责第44页共(4)负责参观培训学习的外来单位或个人的接待安排，负责其(5)负责办公室内勤管理工作。(6)负责办公用品的领用、登记管理。(7)负责全公司文书、资料的打字、复印、校核工作，确保文字打印质量，遵守计算机室的管理及保密制度。(8)遵守档案工作的规章制度和工作纪律，做好档案整理、借阅登记及保密工作。(9)负责办公资产的帐目管理，做到帐、卡、物相符。(10)完成上级临时交办的工作任务。2.3.4.4仓库管理人员岗位职责(1)在综合管理部主任的领导下，树立为生产服务的思想，认真钻研业务，不断提高业务水平。(2)保管的物资应全部建立入库帐、立卡库存、领用登记制度。凡须用物资一律要有主管领导批示的请领单。(3)仓库所有公物不外借、私给。(4)科学管理物资，应按不同的材质、规格、性能和用途分别保管，注意防盗、防水火、防腐蚀、防损坏、防污染，经常通风。(5)定期整理清点物资，保持仓库的整洁、美观、实用；发现被盗、丢失现象立即报告主管领导，因工作失职造成的各种损失，追究仓管员责任。(6)严格执行仓库管理制度，仓库重地，闲人免进。严禁在仓库重地开展各种娱乐活动、禁止私有物资入库存放。(7)完成领导交办的其他工作。2.4.人员编制方案及任职要求为完成项目公司的日常运营工作，根据各部门即将承担的工作，项目公司定员28人，人员组成和要求如下：2.4.1.项目负责人1人，大学以上学历；掌握公司经营管理知识、市场经销知识、财务管理知识、人事管理知识、公共关系知识等，并具有自己的一套成熟的思想体系；具有较强的决策能力、组织协调能力、社会交往能力及语言文字能力；懂国家经济相关政策法规，熟悉经济合同法，税法及财经纪律。具有较强的组织领导能力，知人善任，密切联系群众，有民主作风、实干精神和开拓意识。2.4.2综合管理部(1)主任：1人，大专以上学历，人力资源管理、行政管理、管理心理学等相关专业，5年以上管理工作经验；熟悉国家劳动法等相关法律、法规；具有良好的沟通能力；能熟练运用办公软件；掌握企业管理知识、财务管理知识以及职工教育培训方面知识；(2)文员：1人，具有大专以上学历，能熟练操作电脑；从事管理工作3年以上；有较强的事业心和工作责任感；熟悉国家相关的法律法规及行政政策；熟悉企业行政管理工作。(3)仓库管理员：1人，具有大专以上学历，能熟练操作电脑；从事仓库管理工作3年以上；有较强的事业心和工作责任感；熟悉国家相关的法律法规及行政政策；熟悉仓库管理工作。2.4.3计划财务部(1)经理：1人，大专以上学历，5年以上相关工作经验；英文良好；有丰富企业管理知识、财务管理知识、国家经济相关政策第46页共法规；熟悉经济合同法，税法及财经纪律。(2)会计(经理兼):大专以上学历，应有一定的工作经验，具备相当的财务管理知识和国家经济相关政策法规。(3)出纳员：1人，中专以上学历，掌握相关财经纪律。2.4.4生产技术部(1)技术负责人：1人，中级以上技术职称；从事污水处理工作三年以上；熟悉国家相关法律法规及标准；掌握污水处理管理工作内容；熟知各种污水处理工艺流程及其特点；可解决污水处理过程中出现的技术问题；可熟练操作电脑。(2)设备负责人：1人，大专以上学历，中级职称，分别为机械、电器、自控专业或相似专业。熟悉生产设备，了解生产设备的性能参数；具有独立判断、解决生产设备故障的能力；能指导完成设备维护工作。(3)化验员：4人，具有大专以上学历，化学分析专业或相近专业毕业；助工以上技术职称，能熟练操作电脑；了解本部门工艺、化验仪表设备的基本情况，熟练掌握水质分析的有关标准及操作方法；能够处理化验分析工作中遇到的技术问题。(4)工艺运行人员：8人，分四个班，采用四班三运行方式进行。每班2人，中专或高中以上学历，熟悉污水处理工艺或有相关工作经历。(5)污泥脱水人员：4人，每班1人，中专或高中以上学历，熟悉污水处理工艺或有相关工作经历。(6)设备维修人员：4人，中专以上学历，机电或相近专业，有三年以上机电维修经验，有高级工人技术职称者优先。第47页共3.4项目运行与计划3.4.1内容和目的(1)带负荷试车，解决影响连续运行出现的各种问题，为处(2)培养活性污泥，积累处理所需微生物的量。(3)驯化活性污泥，选择适用实际水质情况的微生物，淘汰(4)确定符合实际进水水质水量的工艺控制参数，在确保出(5)编制工艺控制规程，以指导今后的运行。3.4.2运营培训工作3.2.1.培训(1)理论培训程与运行控制(包括水处理、微生物、污水化验、处理设备、自动第48页共控制、仪器仪表、国家标准等内容)。B:应会部分：填写值班记录、实地采集水样、设备操作维护、能识别物理处理、生化处理构筑物排渣的撤除操作、测试仪器的观察和使用、微生物镜检的一般知识及操作方法。(2)操作培训①污水处理、污泥处理操作人员操作培训。掌握设备规格、性能与操作规程，了解设备运行过程可能出现的问题，掌握简易的维修与保养措施。现场实际操作设备运行。②化验工操作培训SVI、KN、NH₄-N、TP等操作技能。③电工委托当地有关部门进行培训。3.2.2.联动调试的准备工作(1)人员配置及工作分工①技术组：成员包括环保工程师(或给排水工程师)、设备工程师、自控和仪表工程师至少各1名。技术组负责协调各生产班组的工作关系，制定联动试运行的各项技术方案及实施计划，向生产班组下达工作指令，帮助操作人员解决各种技术问题，完成有关数据的分析整理和联动调试的总结工作。②工艺班：由经过培训的污水处理操作工组成，负责污水处理设施的运行管理工作。③动力班：成员包括经过培训的电工、机修与技术人员。该班组负责高低压配电房运行管理、维护保养工作。④污泥脱水班：由经过培训的脱水操作工组成，负责储泥池、脱水机房的运行管理，及设备维护保养工作。(2)其他准备工作①收集工艺设计图及设计说明、自控、仪表和设备说明书等相②外文资料翻译。③检验化验室仪器、器皿、药品等是否齐全，以便开展水质分④检查各构筑物及其附属设施尺寸、标高是否与设计相符，管道及构筑物中有无堵塞物。⑤检查总供电及各设备供电是否正常。⑥检查设备能否正常开机，各种闸阀能否正常开启和关闭。⑦检查仪表及控制系统是否正常。⑧检查维修、维护工具是否齐全，常用易损件有无准备。⑨购置絮凝剂。3.2.3.联动试车的操作开启水处理设施、管道中所有阀门和闸阀，启动进水泵送水，根据各构筑物进水情况，沿工艺流程适时启动其他设备。在此过程中应做好以下几方面工作：(1)检查进线总电流是否符合要求，变配电设备工作是否正常，各种设备工作情况是否正常以及能否满足设计要求，仪器仪表工作是否正常，自控系统能否满足设计要求。(2)用容积法校核进出水流量计计量是否准确，校核各种仪表，检测进水水质，测量流速，测量并记录设备的电压、电流、功率和转速。(3)及时解决试车过程中发现的问题。(4)编制设备操作规程。3.3.污泥培养活性污泥培养是调试工作重点，是污水厂能否投入正常运行并发挥效益的关键。活性污泥培养的实质就是在一段时间内，通过一定的手段，使处理系统中产生并积累一定量的微生物，因城镇污水中含有大量的游离细菌与原生动物，为降低活性污泥培养费用，可以采用直接培菌的方法不接种培菌。通常其培养方式主要有连续式和间歇式。3.3.1.菌种来源城镇污水中存在大量的分散的游离状细菌与原生动物，可使用这些细菌与原生动物作为菌种。3.3.2.培菌凝聚核心物来源城镇污水中含有大量的SS与VSS,可将生化池在初期试运行期间作沉淀池运行，有机屑片在静沉过程中沉淀下来。当生物池中积累一定量的有机屑片后，可以起到凝聚细菌的作用。3.3.3.培菌过程(1)连续式培养连续式培养是指在连续进水、连续出水的情况下进行的活性污泥培养方式。选择该种培养方式的条件是要有足够的进水，即日进水量至少可以满足一台进水泵24小时的水量，连续式培养的优点是培养时间短，微生物所需驯化时间短。其具体操作方法是根据来水量的大小确定进水泵开机台数和生物池开启组数，格栅机、沉砂池、消毒池全开，开启外回流泵(若有内回流泵，选择不开),回流量控制在大于100%,曝气区溶解氧大于2mg/1,生物池流速平均不小于0.3m/s,绝对流速不小于0.2m/s,连续运行。在此过程中，每天做好各项水质指标和控制参数的测定。当SVI达到10%以上时，活性污泥培养即告成功，此时的出水BODs、SS、COD等指标一般可达到设计要求。(2)间歇式培养间歇式培养是按进水、曝气、沉淀、撇除上清液等四个阶段往复循环的培养方式，是在进水量小不能满足连续运行的一种培养方式。其特点是微生物积累周期长，驯化时间长，操作工作量大。其具体操作方法是同时开启进水泵、格栅机、沉砂池，待生物池充满水后开始曝气，同时停止进水，定时测量生活，当COD、SS明显小于进水时停止曝气，沉淀2小时后再进水，同时撇除上清液。此过程中的水质指标、控制参数的测定及完成的标志与连续式培养方式3.4.污泥驯化驯化的目的是选择适用实际水质情况的微生物，淘汰无用的微生物，对于有脱氮除磷功能的处理工艺，通过驯化使硝化菌、反硝化菌、聚磷菌成为优势菌群。具体做法是首先保持工艺的正常运转。然后严格控制工艺控制参数，DO在厌氧单元控制在0.1mg/1以下，在缺氧单元控制在0.1-0.5mg/1之间，在好氧单元控制在2-3mg/1,每天排除日产泥量30%-50%的剩余污泥。在此过程中，每天测试进出水水质指标，直到出水各指标达到设计要求。3.5.工艺控制规程第52页共工艺控制规程主要是用来指导生产运行的，是工艺运行的主要依据，其主要包含以下几方面的内容：第一，各构筑物的基本情况；第二，各构筑物运行控制参数；第三，设施设备运行方式；第四，工艺调整方法；第五，处理设施维护维修方式。因本项目有两个污水处理厂需要运营，且运营工艺虽都为活性污泥法，但工艺选择不同，因此工艺控制规程应在工艺参数确定后，并实际试运行时再行3.6.调试应注意的问题(1)通水前对所有设施、管道及水下设备进行检查，彻底清理所有杂物，以避免通水后管道、设备堵塞和维修水下设备影响调试的顺利进行。通水后进行水下设施设备的维护困难相当大，因为维修需将水池放空，而水池的容积小则几千个立方，大放空一次相当费时费工，特别是有活性污泥后，水排放是个问题，排放出厂会发生污染事故，放到别的池子往往又装不下。因此，在通水前一定要认真检查、清理。(2)对进水水质严格进行监控，尤其是PH,超过要求时应立即采取相应措施，否则会使培菌工作前功尽弃。①培菌初期，曝气池会出现大量的白色泡沫，严重时会堆积两三米高，污染走道和现场仪器仪表，这一问题是培菌初期的必然现象，只要控制好溶解氧和采取适当的消泡措施就可以解决。②自来水水量和压力大小往往容易被大家忽视，在调试过程中，化验室和污泥脱水的一些仪器、设备对水量和水压有严格的要求，若达不到要求，这些仪器、设备将无法使用。污水厂一般远离城市中心，处于自来水管网的末梢，水量水压通常很小。因此，应第53页共3.4.3运行维护计划(1)运行原则②运行班组负责污水处理构筑物及机电设备的运行、维修保第54页共(2)提升泵房①根据进水量及工艺运行情况，调节水量，保证处理效果。并确保不淹泡格栅间或水泵禁止处于干运转状态。②水泵在运行中，操作人员必须严格执行巡回检查制度，确保各种仪表显示正常、稳定，水泵没有异常的噪声和振动。③在设备正常运行的前提下，尽可能保持集水池高水位运行，降低泵的扬程，在保证抽升量的前提下降低能耗。④水泵的开停次数不可过于频繁，否则易缩短电机使用寿命。⑤水量及厂内设备正常情况下，每班换机组一次，保证每台水泵的投运次数及时间应基本均匀。⑥机电设备并保持良好状态。⑦应保持泵站的清洁卫生，各种器具摆放整齐。⑧集水池表面浮渣及时清除，定期集水池沉砂。⑨运行人员结合本厂具体运行情况，合理设置电脑参数，保证进水泵运行正常。(3)格栅间①每天记录产生的栅渣量，用容量或重量法计量均可，根据栅渣量的变化，可以间接判断格栅的拦污效率，当栅渣比历史记录减少时，应分析格栅是否运行正常。②经常分析过栅流速控制是否合理，是否及时清污。③检查格栅前水位是否正常，渣量多时增开格栅频率。④检查格栅并渠道是否沉积砂粒，导致过水断面缩小，过栅流速变大。调整格栅前每栏渠道进水量，能使格栅最大程度地发挥拦截作用。若沉砂较多时需对栅渠进行彻底清砂。(4)旋流沉砂池①定时清捞沉砂池进水口的垃圾。②每班定时排砂。③排砂结束后，及时打扫干净。④应连续测量并记录每天的除砂量，可以用重量法或容量法。⑤应定期测量排砂中的含砂量，以干泥中砂的百分含量表示。⑥随时观察砂泵抽砂情况，判断池底沉砂情况，调整开砂泵的⑦定期对沉砂颗粒进行化验，分析砂粒中有机物含量，含水量及砂粒的粒径、沉砂量等，根据掌握的情况，调整气水比，决定排少间隔时间。⑧沉砂池的排砂周期应根据水量及进水含砂量的变化进行调⑨定期清池检修。根据以上测量数据，经常对沉砂池的除砂效果和洗砂设备的洗砂效果做出评价，并及时反馈到工艺控制调整中。①监控厌氧池中的溶解氧，保证DO小于0.2mg/1。②系统的悬浮物浓度由进水的BODs,TSS,TKN,水量及温度等因素来决定。在常规情况下，根据目前的水质条件在夏天应将主曝气池的MLSS浓度控制在2500mg/1至3000mg/1左右。具体值应根据进水浓度变化，特别是进水TKN及氨氮浓度变化来调整。当出水氨氮偏高时，适当增加MLSS,一般200mg/1一次逐渐增加，方法为减小排泥量；第56页共当池中MLSS偏黑时应降低MLSS;即增加排泥量10%,如仍偏黑，则继续增大排泥量；正常情况需保持MLSS黄色，略深，应绝对防止污泥老化，不然可造成死亡的细菌在出水中流失，从而使得出水悬浮物偏高。③系统主曝气池的溶解氧应控制在1.5至3.0mg/1之间，以保证系统有足够的供气量来满足有机物的降解及硝化反应，同时SBR池在曝气阶段也应满足此值。当系统调整设定完成后，系统会自动调节空气阀的开启度，即当DO小于1.5mg/1时开大一个量值。当DO大于3.0mg/1时，关小一个量值，PLC已自动设置。风机的MPC系统根据总的空气管压力值调整风机转速以改变风量从而达到调整溶解氧的目的。为保证系统的运行的准确性，DO仪应定期校准，至少2天一次。考虑到仪表的可能不稳定性，如有必要，在对照实验室检测的DO数据后，可将DO的控制值提高至2.5至4.0mg/1,以保证系统不缺氧，保证出水水质的稳定。④运行周期可根据系统不同的硝化及反硝化反应要求进行调整，主要是调整反应时间及运行沉淀，澄清时间。在水量较大时，可考虑适当缩短运行周期，从而防止冲击流态带起的悬浮物带出水体。同时在夏季温度较高的条件下，尽可能延长单搅拌反硝化反应 (即缺氧反应)的时段以促使系统尽可能高的反硝化以使降低充氧要求从而减少运行费用。下与运行周期中的缺氧好氧时段的总和同步。但当系统的后续单元 (连续运行单元)的悬浮物比例不足时(特别是MLSS不够而造成硝化反应不足，硝化菌的曝气池的总量不足)可考虑在搅拌阶段开第57页共始前5-10分钟启动回流泵。即在这附加时段内回流沉淀的浓缩污泥以使将SBR单元的污泥尽快送至连续运行的单元中。溢流的流量一般放在80%以上以使尽可能将更多的污泥送至连续运行单元。但同时应考虑污泥浓缩单元的水力承受能力，如上清液悬浮物含量过高(>150mg/1),应适当减少回流量以稳定污泥浓缩区的水力条件从而改善污泥浓缩效果。⑥经常观察污泥生物相、上清液、出水透明度、污泥颜色、状态、气味等，掌握分析数据，认真填写工作日记。⑦运行人员结合MSBR池具体运行情况，合理设置电脑参数，⑧调节空气堰中空气压力，控制好出水流量。⑩MSBR池内曝气设备应定期进行检修。MSBR池放空检修时应严密检测地下水位情况，如遇地下水位较高时，应开启排水泵降低地下水位，避免地下水顶托池体，造成空池上浮，损坏池体。(6)鼓风机房①根据池中的溶解氧情况及时调整风机的供气量，保证生化池的供气量。②对运行机组和各类仪表进行不间断监视。③发现异常立即停机，检查故障并做好记录。④做好环境、设备清洁工作。⑤填写各种运行监视记录。(7)UV消毒系统①根据消毒效果及时调整灯管的开启组数。②及时清理拦网上的浮渣。③每三个月清洗一次灯管。④每天运行一次自动冲洗系统。⑤每三个月将灯架吊起来一次，放到清洗渠中清洗一次，去除上面的杂物。(8)污泥储泥池①储泥池的有效停留时间为0.5小时。②储泥池采用液位控制，储泥池液位必须在1.00米以上方可启动脱水机房的污泥泵；当液位降到0.2米和上升到1.50米时，分别发最低和最高报警信号，当液位降到0.15米时，脱水机房停止工作；当液位降到0.8米，潜水搅拌机停止工作。③进行维修时，须先用通风机送风一段时间后，方可进池作业。(9)污泥浓缩脱水机房①根据剩余污泥流量及储泥池液位确定开机台次。确定无误后再开机。③按照设备操作规程进行操作。④观察进泥量、供药量，确定污泥积水后含水率是否合适。⑤根据出泥情况及时调整设备的运行状态。⑥做好值班记录3.5物业服务管理方式3.5.1项目管理方式广州***物业管理有限公司将采取贴合物业服务项目特性的物业服务管理方式，基本特点如下：(一)经理目标责任制广州***物业管理有限公司的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签暑项目管理目标和经济目标责任状，以保证项目部处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对广州***物业管理有限公司项目部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保物业服务的高品质；另一方面真诚地接受招标方的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对广州***物业管理有限公司提供的物业服务进行考评。(二)服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，24小时服务热线，与物业服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。(三)日常管理表格制在服务细节管理方面，广州***物业管理有限公司全面贯彻公司质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了30余张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将广州***物业管理有限公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业服务的每一个环节中。(四)服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。(五)员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。广州***物业管理有限公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为广州***物业管理有限公司的物业服务人员量身制订详细的培训计划。3.5.2项目服务结构广州***物业管理有限公司将在厂区设立项目部，本着精简、高效运作的原则，下设保安部、保洁部、食堂运营部运维部、行政及后勤保障部、品质部。项目部实行公司领导下的项目经理负责制，项目部的职责是对整个管理区域实施全面的物业服务。项目部经理对物业服务项目清洁服务工作全权负责，并对物业公司负责，是物业服务项目部一切重大事务的组织者和指挥者。项目负责人项目负责人部10个运维班组运维部品质部3.5.3项目主要人员序号姓名岗位技术证书从事工作时间罗绪样物业项目管理书项目经理陈月秀综合部会计资格证书品质部主管邓小明县城管网电工作业电工证(特种作业操作证)10年行政及后勤保障部主管邓小明县城管网熔化焊接与热切割作业焊工证(特种作业操作证)10年应急技术员邓小明县城管网高空安装、维护、拆除高工作业证(特种作业操作证)应急技术员张大强行政后勤兼司机多年驾车经录驾照B110年司机林东贵保安员安保13年保安部主管陈元文保安员低压电工作业电工证(特种作业操作证)保安员卢六传保安员安保专业安保培训10年保安员保安员安保专业安保培训保安员赖桂娣绿化员多年绿化维绿化造型绿化管理部主管杨有珍绿化员多年绿化维绿化造型12年绿化员卢六娣保洁员专业家政培训保洁部主管员丰富的工作经验验清洁员朱爱云厨师丰富的工作经验多年单位食堂工食堂运营部主管叶丰佑镇级管网辅助员施运行人员行人员合格证书运维部主管张志源**镇管网运维员验验管网运维员**镇管网运维员验验1年管网运维员**镇管网运维员验验管网运维员谭发富**镇管网运维员验验电工证(特种作业操作证)2年管网运维员叶丰佑**镇管网运维员验丰富处理应急经验行人员合格证书2年管网运维员黄果园**镇管网运维员验验2年管网运维员李垂明**镇管网运维员验验2年管网运维员刘贵洪**镇管网运维员验验2年管网运维员周伟洪**镇管网运维员验验2年管网运维员2.4项目主要人员岗位职责项目经理职责1.全面负责组织项目的实施，主管货物采购部、运输部、售后服务部；对项目全权负责。2.制定项目管理目标和创优规划，建立完整的管理体系，保证既定目标的实现。3.组建精干高效的项目管理班子，搞好项目机构的设置、人员选调及职责分工。4.建立严格的经济责任制，强化管理、推动实施进度，搞好成本控制，提高综合经济效益。5.做到和业主单位及其他有关负责人及时沟通，妥善处理好内外关系，为项目的顺利实施做好充足准备。6.接受采购业主单位及上级主管部门的监督指导，及时向采购单位汇报项目进度工作。7.科学组织施工，及时编制进度计划安排及资源调配方案，组织参与提出合理化建议及其他重要决策。8.负责管道巡护HSE工作，内容包括安全培训和协调各类社会人9.对现场发生的紧急情况及时有效地处理10.对工作现场中存在的安全隐患有责任向项目经理和主管领导作出及时汇报。保安队长职责2遵守国家法令法规、依法办事、服从领导、听众指挥、令行禁门的相关工作要求组织实施。实施情况进行检查和指导。2.保安班长职责层级关系：直接上级保安队长，直接下级保安员主要工作职责5.监督全队工作情况，发现问题立即纠正。检查本班所有岗位人员在岗纪律，是否有保安员私自脱离岗位，窜岗等情况，当班保安员施行专人专岗，严禁私自调换岗位。7.检查管理办公楼区域的不安全隐患及消防设施状况，防火防盗，杜绝事故发生。8.发现辖区公共设备，设施出故障，负责通知工程人员进行处理9.每日在交班前后，召开本班班前和班后会，认真布置和总结当班工作，及时纠正本班出现的问题。10.随时向领导汇报工作情况，带领全体员工完成领导赋予的其11.对于未能防范与及时控制事态，造成的重大事件后果负有连1.遵守国家政策法规及本项目的各项规章制度。2.能够按队长要求有步骤地完成各项工作任务。3.在工作中积极主动，对工作提出积极的建议。4.乐于承担更多的工作，有上进心。5.保守秘密，并敢于负责，严于律己，吃苦耐劳。6.熟悉本项目安全设施，器材及重点部位情况。工作内容：1.负责组织安排本班保安的日常工作，并督促下属做好各自的工绝各种不安全的因素。11.发现公共设施、设备故障损坏、清洁问题请协相关部妥善处下班，不迟到早退。尽快排除险情并及时向上级汇报。4.(车场岗)工作内容：3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消期进行盘点，及时把出现的问题向物业中心反映。(10)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，做好考核评估记(13)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠(14)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。(15)负责检查设备、工具的清洁保养工作。(16)负责每日工作记录的填写及交接班工作。(17)根据环境规划，负责制定环境整体养护年度、季度、月度计划，经公司和物业管理处审批后组织实施。(18)对名贵品种，根据其生长特点，组织制定详细的养护作业方法，作业时间、作业标准，经公司河管理处审批后，落实责任人重点养护，建立生长养护档案。(19)对保洁工实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划(20)负责组织对员工定期业务培训，组织园林工程师或聘请有关专家授课，学习科学的养护方法、保洁知识和园林造型技术，提高(21)坚持每天巡视住宅区二遍，并做好记录和分析，有效制止践踏草皮、攀摘花草树木等损坏花草树木的行为，现场督导保洁工作。(22)严格执行保洁作业检查制度，接受物业管理处对保洁管理工作的监督。(23)负责和物业管理公司保持良好的日常沟通，在搞好保洁管理服务的同时，积极配合物业服务工作，共同达到业主满意。3、保洁领班工作职责负责日常保洁工作；兼职完成主管助理职能。第73页共286(1)负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(2)监督物料的合理有效使用；负责员工考勤；(4)负责员工技能培训；(5)负责日常保洁工作。(6)配合物业管理服务工作。4、专业技师工作职责负责重点保洁项目(1)遵守公司的各项制度；(2)负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；(3)按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到(4)对本保洁岗位工作负有全面作业责任；(5)负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；(6)有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；(7)认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；(8)对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；(9)服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司的监督5、保洁员的工作职责1、严格遵守辖区内的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、第74页共2863、工作时间不得大声喧哗，与消费者发生争吵，对消费者要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为，不准拿、要拾到物品要主动上交办公室。5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。厨师长职责1、负责整个食堂的现场操作工作。2、时常检查各项设备是否正常运转(包括排风、冷藏设施、各“四防”设施等)。4、保持工作场所内的清洁卫生5、监督和检查从业人员是否按规定进行操作，发现问题及时向项目经理反映情况。粗加工切配人员职责1、加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。2、食品原料按照挑拣、整理、解冻、清洗、剔除不可食用部分等工序进行加工处理。3、各种食品原料在使用前应洗净，动物性食品、植物性食品应水产品在专用水池清洗，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。4、易腐食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。5、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存性质分类存放。6、已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。7、蔬菜、肉类、海鲜等食品原料的加工工具及容器应分开使用并有明显标8、加工结束将地面、水池、加工台、工具、容器清洗干净，保持清洁，垃圾及时入桶。清洗、消毒人员的职责1、餐饮具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐饮具应贮2、消毒后的餐饮具应及时放入餐具保洁柜内。3、应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。4、消毒后餐饮具应符合《食(饮)具消毒卫生标准》规定。5、不得重复使用一次性餐饮具。6、已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，保洁柜内不得存放其巡检管理岗职责1.负责管道巡护计划的制定，管道巡线工的统筹管理2.负责定期对所辖管线巡检，检查管道附属设施。3.负责检查巡线人员的巡线情况，定期召开巡线总结会议。4.负责管道巡护资料的收集存档工作。5.负责管道巡护工工、器具和安全防护设备、设施及消防器材6.组织管道巡线工参加各类培训学习及安全活动。4.1培训方式与目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，项目部协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1.1公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至项目部，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2.1管理人员的业务培训。2.2内部质量审核员的培训。2.3特种工的业务培训。2.4供、配、电业务培训。2.5DJ弱电工业务培训2.6资格上岗培训。2.7行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%,管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%;操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中保安员军训时间每年不少于180小时。4.2培训计划1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。2、范围：适用于管理人员。3.1外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。3.2同部培训：公共科目培训课程企业精神教育(员工手册)1个课时培训专员2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课4质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课4.3培训策划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足广州***物业管理有限公司环境维护工作的需要。2、范围：适用于全体环境维护员。(1)树立保洁职业意识，培养从业热情。(2)明确各专业分工、职责。(3)掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)式理论授课现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调性培训。管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“广州***物业管理有限公司”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师项目部管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知