《旅游购物服务心理作业设计方案-旅游心理学》

《旅游购物效劳心理》作业设计方案第一课时一、课程背景随着旅游业的进步，旅游购物已经成为观光过程中不行或缺的一部分。旅游购物效劳心理作为旅游心理学的一个重要分支，探究人们在旅游购物过程中的心理活动和行为规律。通过对旅游购物效劳心理的进修，可以更好地了解消费者的需求，提升旅游购物效劳质量，实现消费者与商家的双赢。二、课程目标1.了解旅游购物心理学的基本观点和理论；2.精通旅游购物过程中消费者的心理特点和行为规律；3.分析旅游购物效劳中的心理障碍和解决方法；4.提升同砚对旅游购物效劳心理的熟识和应用能力。三、课程内容1.旅游购物心理学概述-旅游购物心理学的定义和探究对象；-旅游购物心理学的进步历程和探究方法。2.消费者心理特点分析-消费者的需求与行为动机；-消费者的购物决策过程；-消费者的购物态度和行为倾向。3.旅游购物效劳心理障碍-消费者的心理压力与焦虑；-消费者的心理偏见和误解；-消费者的心理保卫机制。4.旅游购物效劳心理应对策略-提升效劳质量，增强消费者满足度；-有效沟通，改善消费者体验；-心理辅导，援助消费者解决问题。四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲解、案例分析等方式，向同砚介绍旅游购物心理学的基本观点和理论。2.实践操作：组织同砚进行实地考察和调研，深度了解消费者在旅游购物过程中的心理活动。3.谈论沟通：开展小组谈论和互动环节，增进同砚之间的沟通与合作，共同探讨解决方案。五、作业设计方案1.小组谈论：每个小组选择一个旅游购物效劳案例，分析消费者的心理特点和行为规律，并提出改进建议。2.案例分析报告：同砚选择一个真实的旅游购物效劳案例，撰写一份详尽的案例分析报告，包括消费者心理特点、效劳障碍和解决方案等内容。3.实地调研：同砚组成小组，前去当地旅游景点进行实地调研，了解消费者在购物过程中的心理活动，并撰写调研报告。4.教室展示：同砚将调研结果和解决方案进行教室展示，与同砚分享沟通，获得反馈和建议。六、评判方式1.作业效果：包括小组谈论报告、案例分析报告、实地调研报告等，依据内容的深度和广度进行评分。2.教室表现：包括参与谈论、展示表现等，依据表现的乐观性和质量进行评分。3.期末考核：开展闭卷考试，考察同砚对旅游购物效劳心理学知识的精通水平。七、总结通过本课程的进修，同砚将能够深度了解旅游购物效劳心理学的基本理论和实践应用，提升对消费者需求的把握能力，为将来从事相关行业的工作打下坚实的基础。同时，通过实践操作和小组谈论，培育同砚的团队合作能力和解决问题的能力，为其将来的职业进步奠定良好的基础。期望本课程设计能够为同砚提供一次全面而深度的进修体验，激发他们对旅游购物效劳心理学的爱好和热忱。第二课时一、课程背景《旅游购物效劳心理》是一门针对旅游购物效劳领域的心理学课程，旨在援助同砚了解消费者心理，精通购物行为的规律，提升旅游购物效劳的质量和效率。通过本课程的进修，同砚将能够更好地理解消费者的需求和行为，从而为旅游购物效劳提供更加个性化和专业化的效劳。二、课程目标1.了解旅游购物效劳心理学的基本观点和理论；2.精通消费者心理和购物行为的规律；3.提升旅游购物效劳的专业水平宁效劳质量；4.培育同砚对消费者需求的敏感度和洞察力；5.培育同砚的团队合作能力和沟通能力。三、教学内容1.旅游购物效劳心理学概论2.消费者心理和行为分析3.旅游购物效劳的特点和需求4.旅游购物效劳的管理和营销策略5.案例分析和实践操作四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲解、PPT展示等方式，介绍旅游购物效劳心理学的基本观点和理论。2.案例分析：通过真实案例分析，让同砚了解实际购物效劳中的心理问题和解决方法。3.小组谈论：组织同砚进行小组谈论，共同探讨旅游购物效劳中的心理问题和解决方案。4.实地考察：组织同砚进行实地考察，了解实际购物效劳场景，培育同砚的实践能力。五、作业设计1.教室谈论：要求同砚在教室上结合所学知识，分析一个购物效劳案例，并提出解决方案。2.个人论文：要求同砚选择一个与旅游购物效劳心理相关的话题，撰写一篇3000字的个人论文，并进行口头答辩。3.团队项目：要求同砚组成小组，选择一个旅游购物效劳场景，设计一套购物效劳方案，并进行现场演示。4.实地考察报告：要求同砚选择一个旅游购物效劳处所，进行实地考察并撰写一份考察报告，包括对消费者心理和购物行为的分析。六、评估方式1.教室表现：包括参与谈论、提问、回答问题等。2.作业效果：包括个人论文、团队项目、实地考察报告等。3.期末考试：进行闭卷考试，考察同砚对旅游购物效劳心理学的精通水平。七、教学资源1.《旅游购物效劳心理学》教材2.相关案例资料和实地考察处所3.PPT课件和多媒体设备4.同砚自行查阅的相关文献和资料八、总结通过本课程的进修，同砚将能够深度了解旅游购物效