零售业务知识竞赛试卷（题库版）

零售业务知识竞赛试卷（题库版）1、填空题

大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）正确答案：定点站位、区域管理、全面协调2、多选

电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时（江南博哥）效性。A、系统生成为主B、人工统计报送为辅C、完全由系统生成D、完成由人工统计报送正确答案：A,B3、单选

关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主正确答案：A4、单选

企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。A、对公账户、对公账户B、对公账户、个人卡C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户正确答案：B5、单选

（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。A.代理上海黄金交易所交易B.账户金C.纸黄金D.实物黄金代理买卖正确答案：D6、多选

下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征A、借款主体为银行内部员工B、购房合同多项重要内容空白C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘正确答案：B,C,D7、填空题

个贷业务实行（）回避制度。正确答案：关联方8、填空题

存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。正确答案：账户买卖9、填空题

在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.正确答案：个人质押贷款10、问答题

请比较单笔转账和批量转账的区别？正确答案：（1）单笔转账单次只能包含一个收款方；批量转账单次可包含多个收款方，最多为60个；（2）单笔汇款收款方既可以是本行账户也可以是他行账户；批量转账的收款方只能维护本行收款方。11、单选

网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。A、企业账户开户行B、企业网上银行注册行C、收款方账户开户行D、以上均不对正确答案：A12、单选

下列（）无损失本金的风险。A.“本利丰”理财产品B.“进取增利”理财产品C.“安心快线”理财产品D.“安心得利”理财产品正确答案：A13、填空题

客户首次购买理财产品时，需要（）正确答案：签约14、填空题

目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。正确答案：批归资金池关系15、单选

晨会中主题培训环节每天培训的内容为：（）A、周一规范服务用语练习；周二、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；B、周一规范服务用语练习；周三、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周二、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；C、周一规范服务用语练习；周二、周三情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周四、周五集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；D、周一规范服务用语练习；周二、周五情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周四集中学习（新产品及FAB营销话术演练）；正确答案：A16、单选

电子商业汇票的单笔出票金额和最长付款期限分别是多少？（）A、1亿，6个月B、5亿，1年C、10亿，1年D、10亿，6个月正确答案：C17、多选

下列产品为农业银行自主理财产品的有（）。A.“本利丰”理财产品B.“汇利丰”理财产品C.“安心得利”理财产品D.“安心快线”理财产品正确答案：A,B,C,D18、多选

农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A.保守型B.谨慎型C.稳健型D.进取型、激进型正确答案：A,B,C,D19、单选

汽车免维护铅蓄电池的特点是（）。A.内阻大B.起动性差C.造成的腐蚀甚微D.无硫化正确答案：C20、填空题

系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。正确答案：1321、多选

关于电子式储蓄国债，以下说法正确的是（）。A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券

B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息

C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益

D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管正确答案：B,C,D22、多选

以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.A.办妥保险手续B.取得正式抵押登记权证C.办妥阶段性担保D.办妥抵押预告登记正确答案：C,D23、单选

晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。正确答案：A24、问答题

办理贵宾卡的步骤是什么？正确答案：（1）主管登录PCRM系统，将符合发卡条件的客户指派给客户经理；（2）客户经理登录本人的PCRM系统，对指派客户进行签约；（3）打印2份签约凭证；（4）持签约凭证柜台办理相应级别的贵宾卡，签约凭证随传票装订1份，专人专夹保管1份。25、填空题

支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。正确答案：5点26、填空题

一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向（）提交书面申请。正确答案：贷款行27、单选

性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（）客户的特征A．猫头鹰型B．鸽子型C．孔雀型D．老鹰型正确答案：D28、单选

企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（）后银行端进行账务处理。A、录入B、部分复核员复核完成C、全部复核员复核完成D、交易发送正确答案：D29、单选

个人住房按揭贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起（）年内办妥。A.1B.2C.3D.4正确答案：B30、单选

企业网上银行的预约类业务不包括（）。A、预签汇票B、预签本票C、预约购汇D、预约提现正确答案：C31、问答题

如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力？正确答案：（1）明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位；（2）科学规划网点网络布局，不断提升吸引客户能力；（3）科学配置网点渠道、自助渠道，合理组合功能分区；（4）清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点服务精神；（5）建立以客户为中心的前台销售流程；（6）集中、精简、自动化临柜与后台流程，降低网点负担、提升业务办理效率。32、单选

网上银行实时转账业务转账成功后，由（）打印企业客户回单。A、开户行B、客户C、注册行D、以上均不对正确答案：A33、单选

一手住房贷款购房首付款比例应符合总行规定及（）要求。A、开发商B、借款人C、按揭楼盘准入D、开发商和借款人正确答案：C34、单选

六大关键点不包括：（）A、客户价值判断B、客户需求的分析C、客户关系管理D、客户投诉处理正确答案：D35、填空题

调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。正确答案：一36、填空题

零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）正确答案：5年时间达到同业平均水平37、单选

下面所列不属于一手住房贷款贷前调查主要内容的是（）。A、贷款资料是否真实、完整B、借款人及配偶还款能力是否充足C、借款人学历、工作经历D、借款人购房行为是否真实正确答案：C38、填空题

一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在（）（含）以下。正确答案：50%39、单选

网上银行企业客户证书按角色不同分为（）。A、管理员证书和操作员证书B、录入员证书和稽核员证书C、主管证书和经办员证书D、记账员证书和复核员证书正确答案：A40、填空题

贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。正确答案：3，241、填空题

客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。正确答案：客户风险类型42、单选

下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）A、业务流水号B、网银客户号C、付款人账号D、集团交易标志正确答案：B43、单选

智博版企业网上银行以下哪项操作员信息可由企业管理员修改（）A、操作员姓名B、操作员号C、操作员证件号码D、联系电话正确答案：D44、多选

农业银行”传世之宝”金钱的规格有（）。A.3克B.5克C.10克D.20克正确答案：A,C45、多选

关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。A.可以部分支取B.一天通知存款可于通知之日支取C.一次通知只能办理一次支取D.存款利率高于活期储蓄利率正确答案：A,C,D46、填空题

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。正确答案：满意度；忠诚度47、单选

下列哪一项是客户对产品的真实需求（）A、客户看一下，就离开B、客户看一下离开，办完业务，又回来看C、客户驻足详细观看D、客户边看边打电话正确答案：C48、填空题

一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、（）、及时性进行检查。正确答案：真实性49、单选

网上银行企业操作员的权限由（）来设定。A、银行客户经理B、企业管理员C、注册行操作人员D、企业操作员自己正确答案：B50、单选

企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。A、注册行B、开户行C、开户行的上级机构D、支行网上银行业务主管部门正确答案：B51、单选

对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进正确答案：C52、填空题

信贷档案按存储形态可分为（）资料和纸质资料。正确答案：电子介质53、单选

“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（）元。A.100B.1000C.2000D.5000正确答案：C54、单选

在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A、十指交叉、掐指计算

B、微笑

C、身体前倾

D、左顾右盼正确答案：D55、多选

大堂经理的岗位职责包括（）。A.引导分流客户B.识别推荐客户C.提供指导咨询D.维护营业现场E.客户异议处理正确答案：A,B,C,D,E56、单选

客户风险承受能力由低到高分为（）A、保守型；防御型；稳健型；积极型；激进B、保守型；防御型；积极型；稳健型；激进型C、保守型；稳健型；防御型；积极型；激进型D、防御型；保守型；稳健型；积极型；激进型正确答案：A57、填空题

交易明细折只登记借记卡（）交易明细。正确答案：主卡账户58、填空题

个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。正确答案：70%59、单选

“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（）美元。A.100B.500C.1000D.2000正确答案：B60、问答题

投诉处理的七步骤是什么？正确答案：（1）迅速隔离客户；（2）安抚客户情绪；（3）适当道歉；（4）搜集足够的信息；（5）给出解决方案；（6）征求客户意见；（7）跟踪服务。61、单选

（）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。A.一般户B.基本户C.公务卡D.保证金账户正确答案：D62、单选

网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书D、到银行申请更换USB-KEY证书正确答案：B63、填空题

“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。正确答案：服务分层64、多选

信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。A、完整性B、真实性C、准确性D、及时性正确答案：A,B,C,D65、多选

关于“聪明账”增值账户，以下说法正确的是（）。A.可以为客户实现自动约转和便捷消费两大功能B.客户签约后可以在设置的消费金额限额和活期资金总额的范围内进行便捷消费C.在持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，对客户签约卡中的与消费金额等值的定期存款做冻结，为活期主账户提供消费额度D.适用于资金量较大、账户资金变动频繁，希望获得高于活期存款收益的个人客户正确答案：A,D66、多选

个人自动转账的转账方式有（）。A.留存金额差额转账B.留存金额取整转账C.补足余额转账D.指定金额转账正确答案：A,B,C,D67、填空题

已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。正确答案：368、填空题

个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的（）。正确答案：60%69、多项选择题

电子银行业务发展的原则有：（）A、统一规划、渠道协同B、集约经营、讲求效益C、服务客户、创新发展D、依法合规、安全高效正确答案：A,B,C,D70、问答题

请问如何在网银开通个人贷款业务？正确答案：个人客户首先在我行柜台办理个人客户贷款的签约手续，然后通过网上银行办理自助循环贷款和农户小额贷款等业务。具体步骤为：（1）客户与银行签订个人循环贷款合同；（2）客户经理在相应系统中录入审批记录、合同信息，进行循环额度的设定，同时发送循环贷款合约签订通知单至网点柜台；（3）柜员根据签约通知单为客户办理合约签订；（4）客户通过网上银行等渠道办理借款、还款。71、单选

通过网上银行代发工资功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金等合法款项批量划转到个人账户中，每批量最多可支付（）笔付款业务。A．20B．100C．500D．1000正确答案：D72、单选

可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。A、借款人存折

B、正式发票

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证正确答案：B73、多选

下列产品为农业银行代销理财产品的有（）。A.“进取增利”理财产品B.“安得宝”理财产品C.代理信托计划D.代理券商集合理财计划正确答案：C,D74、单选

存款时不限定存期，可随时存取的存款是（）。A.通知存款B.活期存款C.定活两便存款D.定期存款正确答案：B75、单选

按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（）。A.双利丰B.本利丰C.聪明账D.天天理财正确答案：C76、单选

某分行的网上银行集团客户的分公司A对其总部的授权为2级，分公司B对其总部的授权为3级，分公司C对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（）。A、查询各分司的账户余额B、上划分公司B的资金到总部C、用分公司A的资金归还银行贷款D、将分公司C的资金转到分工司A的账户正确答案：C77、单选

资金归集子账户（）A.允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户B.允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户C.仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户D.仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户正确答案：A78、填空题

风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。正确答案：理财业务签约信息变更79、填空题

个人汽车贷款期限最长不超过（）年。正确答案：580、填空题

个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道正确答案：网银签约81、单选

企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。A、农行客户经理B、农行注册行操作人员C、企业操作员D、企业管理员正确答案：D82、多选

关于外汇个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.适用于持有中国人民银行规定可自由兑换外汇的个人客户B.可以为个人客户提供高于活期存款的利息收益C.外汇个人通知存款在存款时不约定存期D.支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额正确答案：A,B,C,D83、多选

个人住房贷款利率可以采用（）方式。A、固定利率B、浮动利率C、固定加浮动利率D、混合利率正确答案：A,B,C,D84、多选

人民币理财产品营销要对（）风险进行提示。A、利率风险B、市场风险C、收益风险D、流动性风险正确答案：A,C,D85、多选

关于个人资金归集产品中的直接扣款方式，以下说法正确的是（）。A.直接扣款是系统按照预先设定的周期和条件进行资金的自动归集B.直接扣款是一种实时的资金归集C.有全额扣款或指定金额扣款两种方式D.直接扣款由归集人主动发起正确答案：B,C,D86、填空题

借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。正确答案：司法、错帐87、单选

下面所列不属于一手住房贷款审查主要内容的是（）A、贷款资料是否完整、有效B、借款人工作单位是否符合规定C、购房首付款支付是否符合规定D、贷款担保是否符合规定正确答案：B88、多选

个人汽车贷款包括（）。A、个人自用车贷款B、机构汽车贷款C、经销商汽车贷款D、个人商用车贷款正确答案：A,D89、多选

个人住房贷款的基本要素规定，一手住房贷款的购房首付款证明可以是以下几项之一（）。A.正式发票B.合法有效的现金缴款凭证或转账凭证C.开发商出具的首付款收据D.借款人首付款声明正确答案：A,B,C90、填空题

晨会主持由营业网点的（）担当。正确答案：全体人员轮流91、多选

关于“双利丰”个人通知存款，以下说法正确的是（）。A.利率高于活期储蓄利率，单利计息B.客户只能通过柜台办理签约C.客户可通过存单办理”双利丰”个人通知存款，也可通过借记卡办理D.留存金额可以根据客户自身需要以及日常消费需求自行设定正确答案：C,D92、多选

农业银行”传世之宝”实物黄金目前发售的种类包括（）。A.金条B.金钱C.生肖金条D.收藏纪念金条正确答案：A,B,C,D93、单选

关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。A.不可流通转让

B.与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便

C.定期付息

D.价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定正确答案：A94、多选

电子银行业务实行