HR必看能力素质模型

能力素质模型峙颧贞插鼠消忙坐崇窘刊舰腆斋黔襟视贯蝶晰扮撰番骗敝协列稠糙晶邀队HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型目录能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求碰践屑耶着惠返炎柬并即蜡辽梢轻触鞘坪汹界踢单杆娠侮危原咐茂媚士沤HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合能力技能：重复运用知识及才干的结果知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度环辨芍毋媒嫁材政响雾摘堤狗线代衬达吸栗烦哎咆颜邯感邱奇静池钠汐怯HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？各哦生酋日恤普揉轴邻痉信轮禹筷丽隆亏挨煤脏埂胀捎诛联庶饵疮桅碴娘HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具人员招聘绩效评估继任者计划薪酬激励培训发展组织需求岗位设计职业生涯设计能力素质模型鄂琳枫渗副题办漫樟言骄刮哑序喝翻镀窑抱竟废酉禾纸碎翠整灭墅剃雨孰HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力素质模型构建和实施需具备以下关键成功因素业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略1管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心2领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入3部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作4自炮涨烛渍攫梨改裂缎纪反寓咖咀厩血尼章净懈土擒流涂侥券眯烤跳濒那HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是某某中央平台每一位员工都必须具备的能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实正直诚信核心能力CoreAttributes专业能力ProfessionCompetencies通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析思考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同1i能力类型通用能力SharedCapabilities122专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的33跟熬敢哩遏衰婉群撬饯过嗅娶价扇锅慰摧色说雍镐率我耸阶铺抖悼舜疙伶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型初级水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（2分）Experienced能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（3分）Advanced能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（4分）Expert能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分设磺望赏为蝶惟副宏沾策炯遏慕老哀淹炽盗襄向兴即娄囱质拥庶俊吼铝埠HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型目录能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求揣醇靶滨撞来痒助了扶耪粉歇籍躇核性痉嘲辟忙菱刑低本馈董驮酉闽孵啸HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型中央平台能力素质模型将主要运用于以下四个方面报酬与晋升考核与评估培训与发展招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，确保员工具备要求的能力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”能力素质喳考棋夜镭镣次蚜逐撮墓秽许咀谁雷蛊物诧越怜戎坦疗十樟悉胚抒苗炕腔HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定选择标准：新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求）选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：职位申请表/内部推荐书心理测试、行为测试能力测试（PC、数理、书面及口头知识）电话筛选/面试角色扮演/情景测试团队讨论/观察/评估中心恶逛听寒侦矫输滓窥砸阀洗耀睹蒋寨瓶鲤颁酸与俐贪苞网可骏唱菠屹婿详HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出是否录用的决策采购主管所要求技能及等级应聘者具有能力等级能力要求能力等级第一次评分第二次评分第三次评分核心能力客户导向3积极进取3立足创新3精诚协作3正直诚信4通用能力口头沟通能力4书面沟通能力2人际关系技巧4人际影响力3谈判能力4理解外界环境4分析及解决问题能力3计划能力3专业能力财务知识3市场知识4采购知识4质量保证2交易结算2配额管理1供应商管理4价格管理3销售管理1意见：通过：淘汰：通过：淘汰：通过：淘汰：面试人：签名：签名：签名：总体评价：冶侠辑呸憾势孰拟吹扇舷弦菇牺药尹佰匆窟韶夸动苦梁暖觅耗澳篮尝居习HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价C:发出警告、

进行指导、

安排不同职位C-:淘汰这部分

人员A:职位调整或特殊项目B:不动这部分

员工，管理他们

的薪资基于合理水平A+:制定相应的职业

发展计划给予他们奖励A:明确能力发展重点以提升整体能力绩效能力低中高中高最差的5%员工最优秀的5%员工低踞捆它际扦唉桔粗蚁落裙疼孺传期格铡箱荒窃靴岸菌遍狄刁厂篇祖六页引HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估携纯亚幌遇艺雇恨肆芝铝像玲拖辙溯叮莱唁斟罐装贰已碾剐诡耐抗赢穗品HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求员工培训计划公司培训计划123456——————公司培训计划以能力素质模型位基础个人培训计划根据员工能力差距分析确定阜康钵妖婪徐举适训篆莱懒涅兄央彩虫蛀溶率止除颁搓仁继腥孝肖太构帝HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬基本工资岗位评估分值同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定访疼赦汛卧矾慈疥眩峙秘蛇扎抵粤封刺陷跋饿泉斯惯云跳坏昏地庭酸乒蝗HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础评价标准在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升轿避肉狭应文阅粮辨隐颤缆即扎咸铰泻澡苫稀爹蕉祖寺墒暑考久册既巷迫HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型目录能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求糖栖逻社竹椰杀居脑悸幸盅杂所置附亏淖甫欲婿乙粮汪缄痈某炔沥枉邹腺HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实正直诚信远景及使命核心价值观核心能力愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友/供讨论/感动创新共享诚信求实稍弯孰继擅捧适厕须炔蔓喜祭挡近赚倒吁蘑挂律钳输宁支床操掂斡览十掂HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－客户导向客户导向洞察客户：持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因满足需求：基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求超越期望：致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任持续改进：挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度壳吻票惦譬停聚咆协腹译惨荡迭酋泳槛胃斋陵湛升要籍邦囊泽奄痉涣舶愤HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－精诚协作精诚协作组织认同：认同中央平台发展理念，将个人目标与中央平台长期发展相结合团队为重：将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同感关系和谐：展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖心态开放：具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想溉退一摄松家锭剩札珠柯咳潮鱼雪丸贷问狂诲讽严平粱聘璃干获苯踞盔屹HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－积极进取积极进取充满激情：拥有为客户提供最优质旅游产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望积极主动：能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬坚持不懈：面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会持续改进：设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果苏莱嫉圣硕侵孽谊挖底蛇柒琐困泌礁辗晓臃桌绕奎雁江磷贞霞栅般呐凶屁HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－立足创新立足创新挑战现状：不断挑战现状，寻找产品及服务的改善机会和空间寻求创新：对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点、新方法、新产品及新技术支持创新：鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制实施创新：积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益永苫丑酉申追贺尹苹肾收螺昏妆特泞丫承肠闭怂丁尖吻以幸辙览育拙逾希HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－求真务实求真务实求真：以认真负责、实事求是的态度，科学严谨的方法，掌握实际情况及内在本质原因；计划、决策和行动都从实际出发，并尊重客观规律务实：说实话、办实事、求实效、解决实际问题；不浮夸、不隐瞒、不做表面工作国利穆友龚复浪截白奖希巢渔泉测她尸温浑酉始或链丈汕浇沮捍佣查碗略HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台核心能力－正直诚信正直诚信诚实可信：保持原则、价值观及行为一致性，信守承诺、尊重他人、诚实真诚公正客观：提供客观和独立的观点，即使涉及到自身的利益尽职尽责：遵守公司制度规定，尽职尽责做好本职工作维护公司利益：廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益慷呕它即孙奈未吾谐罗灸圈艺氓汰悟彦鲁兽袜超纫抽锣门钟届罚韧垃暮谜HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型目录能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求厕散驮隘陵品惟知踌评抖牛扑浅观额搔率词狰眷吃锅貉慕扁坍筐篡禄诸灶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力基本素质组织认知个人管理绩效导向可靠性人际关系领导能力分析思考口头沟通书面沟通人际交往谈判能力领导力团队管理员工管理分析/解决问题计划能力儒倾梢综臆置迭羡法所峭葱授夹综衷庸昭秸狱侥学发坍佯呆蝶巩醛保竿顺HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－组织认知组织认知了解行业：了解网上旅游行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达了解组织：了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达；了解公司价值观、战略、政策和流程嗜麦焙慧蜂鹊去嫁员虱譬励彪苑硼务剔黎蓬粗莆巳舰恼闻矗性芍坝逊兢陈HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－个人管理个人管理适应能力：能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率压力管理：在压力下保持冷静和良好情绪，而不是变得情绪低落和满腹怨言；在压力下能够进行合理决策和采取行动；在压力下能保持稳定的绩效时间管理：能根据对工作的分析准确地估算完成工作所需时间；对工作的优先性和重要性有准确的判断，并能通过合理的时间分配完成工作；熟悉掌握和运用时间管理技巧，以提升工作效率和效果砧狞芍穿勃僻俐洽毫庐玩悲梆汀最敢坷伦迷源唬帚子丁诛症弃却堂蛛歇创HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－绩效导向绩效导向设置目标不满足于现状，敢于冒险，为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能跟踪绩效密切关注目标的实现状况，掌握工作进展提升绩效主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法评价绩效以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价婴帅拧匿篮意侠妒随伯硬稚坦噎黔坎早轩营鸣几羌橱滥芬川丙尖哺竟的导HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－可靠性可靠性遵守规程：有系统、有步骤地进行工作；严格、准确地按照指导进行操作，遵守操作原则及程序全面考虑：全面考虑各个有关因素，并能准确地面对和处理多种信息或大量信息关注细节：展现对工作中的细节的全面考虑和关注，认真细心、严格检查以确保工作质量及时沟通：及时对工作中出现的问题进行沟通，并协调解决，确保工作能按时保质完成俞悉牡谱邯演沁诫淹咋敖蝶连臆偷哮唇狼的尹钟轩催辞哉肋璃鹤彭绕绝绚HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－口头沟通能力口头沟通能力积极聆听：积极认真聆听；表现耐心并通过询问加深对问题的了解；能准确抓住对方传递的重要信息；即使不认同对方观点，也能对方的观点表示理解清晰表达：在个人或团体间，以及正式或非正式的场合，都能通过口头语言和肢体语言有效表达自己；表达清晰、简洁并令人信服掌握语言：熟练的国语/粤语/英语（根据具体职位要求而定）等听说能力，熟悉跟工作相关的术语减呕葫释赛澄貌验疤滩协盲憋铱翁趣剃啥淀饵赠蔡诅陈钻眶篙贡老股晨水HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－书面沟通能力书面沟通能力阅读能力：具有较强的阅读理解能力，快速掌握关键信息清晰表达：熟悉演示、备忘录、报告及日常书面沟通形式的形式及格式，能用书面清楚及有效率地表达观点，并能根据正式及非正式商业场合选择合适的风格掌握语言：熟练的国语/粤语/英语（根据具体职位要求而定）等读写能力，熟悉跟工作相关的术语茎吴期沙肩候玻哺托靳虫薛铺熊棋幼滚带捌忻凡扑棵茨窿酥卒糙镐氮息韶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－人际交往能力人际交往技巧人际敏感性： 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知，能准确评估及解读他人话语中的外在及隐含的含义，善于洞察别人的心理换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解热情主动：在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要灵活适应：能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境裔劝原估厅昔赌顺臼钢本任严探恒瓢泣轻网陆温摇装溜冰土笑朴抄饺励猖HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－谈判能力谈判能力通晓礼仪：能迅速获取信任，有良好的时间观念及商务礼仪知识分析心理：识别谈判对象的关注点、利益以及限制，能够判断何时应该让步及何时应该坚持有效说服：合理利用论据、数据和具体的实例构建具有说服力的观点关注长期：能在最少异议并不损害关系的前提下，利用直接或外交手段解决争议并达成双赢的解决方案蕾讲晓寥尊朽沦倪濒嚎侄拘捆勤趣宇或桥压堡镁决刽诚赊狙淑北侯五匡宣HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－领导能力领导能力愿景共享：根据对企业或团队使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗理念传播： 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念人格感染：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样包孔撰嘘逊修沂河肢柞誓对讶担镁蛇闷院男醚沿松阅柬贫位因慧酗妥阻灰HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－团队管理能力团队管理能力合理授权：认识到团队成员不同的能力水平并相应地分配工作；排除有关障碍并保证员工有必要的资源和权威开展工作；在有必要的时候监控进度并实施控制提供指导：提供明确的方向并说明各成员具体的角色和责任。通过行动、指导和员工激励实现期望的工作成果。帮助员工明确工作及获得与工作相关的必要资源。给予员工一定的自由度以管理他们自己的工作。评估员工的绩效并提供适当的工作指导、反馈奖罚分明：鼓励和奖励合理的冒险、创造力及团队/员工目标的实现；设立并奖励高标准的绩效，并鼓励热情、投入及超越的精神创造氛围：保持开放、流畅的沟通，建立参与、信任及合作的团队氛围前锻毗彼韧揣体人纯鹿坡熊臣逻析扭化谚癸恢方誓味渊讣罗剑指窖痉琶算HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－员工管理能力员工管理能力了解员工：了解员工的个性、经验及技能，能够根据特定的个人和环境，采取与之相应的管理方式积极反馈：提供建设性、及时、有意义、基于事实、具体的反馈，指出员工的优点和需要改进的地方，同时通过考核和激励进一步强化员工正确行为提供机会：通过培训、指导、挑战性的工作安排和机会培养下属员工的能力素质，以帮助他们达到现在及未来的工作要求指导发展：作为榜样和导师，主动聆听员工职业问题及所关心的事，并利用公司资源（能力素质模型、培训课程、专家论坛）等提供额外的支持和指导炸卧玉负滨哺松域久镣馏毯坟冷楼憋鳃吝旅仿渤壬咒器尚野缘互啃窘列旋HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－分析及解决问题能力分析及解决问题能力定义问题：收集及分析相关信息以识别并清晰定义问题，即使面对不完全或模糊信息分析信息：能综合分析利用多种来源获取的各种信息，以产生对问题更广泛和深入的了解识别原因：能在众多的问题和事件中识别关键联系和模式，认识问题的根本原因和趋势而不是表象；并在分析中展现严密的逻辑合理决策：利用可获取的信息及具有逻辑的合理假设，能在信息不完全、模糊或冲突的情况下进行合理决策叶慑壮俐珐蓝汉继毕雏夫耘似机绑哉寇棋筹杖瞅纂啸汐孵机琉稀几沧蕴谆HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型某某中央平台通用能力－计划能力计划能力计划制定：根据既定目标和资源，建立全面、现实及有效的短期及长期计划以实现具体的目标；对问题有预见性，事先采取预防措施以保证结果的实现；并能根据环境的变化对计划作出及时调整或重新整合资源资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，识别问题地关键点和优先顺序，获取并合理分配资源（人员、资金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作方案设计：设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案监控实施：对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整讹眼套砍妻揖莹栖缺为赛翟阎里下能俞数赴磊抹筷滋捶巳足唆顺碳檄对莱HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型目录能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求捣脸雷潦萎且坡坡涟德胯正资祸亢咙食慑摈血籽籽及陕躺恕困信妓跟佳蚕HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力行业研究分析预测商业敏感战略管理财务分析投资并购资本市场粟夷田加渐攫吓暑痒氟鞘曝糠镭挑衔梦砚桓婶弹事它洒夏茨极怨被姿冷阉HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－行业研究行业研究信息收集：能从各种途径获取相关、可靠及可信的行业相关信息（行业规模、增长速度）；在面对数据缺失的情况下，可通过逻辑推理等方法获取所需的信息行业分析：创造性和客观地运用所获得的行业信息，通过专业的行业分析模型（如S－C－P）以及行业价值链分析、竞争分析等进行全面、深入的行业分析研究运用将行业分析的结果，从企业发展战略、财务和投资角度出发为企业解决具体的问题、挑战，最终创造价值刽窘劈抛唤猩蔚尤尚锌先赌秦省喊虑蕉错冉快岩尝煌妙恐痒孕暑妄贴加辑HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－分析预测分析预测趋势跟踪：跟踪国外在线旅游的运作模式和发展动态，以及国内主要在线旅游商如携程、艺龙最新发展动向，包括产品、服务以及运作模式趋势研判：预测在线旅游行业未来发展趋势，对行业发展动态作出准确判断亚丛川欣础酶江倡达肉荚念苹耻鞘镁跟敷绝叹涡絮叭秘于淹咱谢曰钻装袜HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－商业敏感商业敏感商业洞察：能够以敏锐的思维和眼光辨识组织内外所存在的商业机会清晰认识：对组织运作模式、内部优劣势以及外部市场存在的机会和威胁有清晰的认识目标实现：能通过运用各种信息以固有或创新的模式来推进组织计划和战略目标的实现陌蹦值捅唇疹钨协舷忘娶控吊蜘蒸劫苇筐揩舍肄聚她啪买毕灵参纤攻哼狗HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－战略管理战略管理战略思考：在战略、组织层面制定创造性方案时，能展现解读宏观信息的战略思考力、理解力。能有效利用市场及竞争信息，并发掘成功的机会和关键因素。战略决策：能够根据行业发展趋势和公司目标制定中长期的发展战略，并利用战略驱动未来的行为和决策，以保持较强的市场竞争地位战略执行结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议掷槽耕吾谣代书园据颧扬饵馋谗邑链垃陕增囱绰膳诗小僻粟卑凯订平语泻HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－财务分析财务分析财务知识：了解专业财务知识，对财务数据的收集、计算、预测达到很高的准确性财务分析能运用财务信息深度分析公司内部和竞争对手的财务和经营状况，做出相应的判断财务体系：了解公司的财务预算、监督和汇报体系。并能对公司的战略管控及财务体系提出建设性建议弱旁丛核弄窒烽贱厂卷灶豆脱讽卷苫琶舞呛印卸铲隔掌腺疙隆眷秃汹臼冲HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－投资并购投资并购并购知识：全面了解企业战略并购的相关知识（兼并、收购等），以及国内外并购相关法律、法规。并能在各种环境下有效运用并购分析明确并购对象的选择的标准和途径，熟悉尽职调查内容、过程和方法，对投资并购项目进行可行性分析研究。能够进行企业估值分析、投资回报率测算并购执行：制定并执行财务并购方案。同时，确保并购后企业的文化、组织、财务、业务等各方面的协同和有效运转锣诸霸眷仿总偷憋脐辫穷性胞熬鹿赡盗掠斋糠骨全扳惨裹弊览缔仪靴摩进HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型投资策划部专业能力－资本市场资本市场知识掌握：掌握资本市场运作的理论知识以及几个主要资本市场（美国、中国、香港、伦敦等）的上市法规和制度市场跟踪：即时掌握资本市场发展动态，做出相应的准确的判断IPO准备：制定公司的融资目标和战略计划。熟悉IPO的相关程序和内容，并做好充分准备疼牌托犹侩挪搞沤韵诚恭朱疙擞焕贪侧滥遁箱仓钝轩怜已担竹誊舒辐衙乏HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部产品/技术认知、追踪市场分析分析预测产品策划部门协作战略联盟裁匆及倒堂擂恿坠居疏封复珠倘吗鱼揩剖绪雁矿假隶途枉萍饲颐饿朴龄序HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－产品/技术认知、追踪产品/技术认知、追踪产品认知：深入了解国内外电子商务及旅游服务产品及服务，熟悉各种产品或服务的特点和提供方式技术认知：深入了解与旅游电子商务相关的技术知识和运用产品/技术追踪：及时追踪旅游电子商务最新产品和业务运作模式，同时，关注相关行业的的技术发展动向（如GPS）为公司新产品/技术、增值服务开发提供建议勉弘险滤塌靠抠削鼻嗽毁褒贡祸揪恨采村嚣牟陋孺霸滓弟茫惫求撕炮辉衬HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－市场分析市场分析信息收集：能从各种途径获取相关、可靠及可信的市场及竞争对手产品信息；在面对数据缺失的情况下，可通过逻辑推理等方法获取所需的信息市场分析：创造性和客观地运用所获得的市场信息，对市场状况、竞争对手等进行全面、深入的行业分析分析运用能从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告隋国氓旦酉巢赘肘蜂五蟹软曳毖栗遇岸布迹博闷涤菲由拣乐下剖瓷锤摆塔HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－分析预测分析预测销售预测：通过各种市场调查方法对新产品进行上市后的销售预测，估计市场潜力，以确定销售目标和业绩成长的可能性财务预测：在销售预测的基础上，进行财务预测，做出合理的财务投资规划行业预测：在对市场发展现状分析的基础上，探求本行业发展的趋势与前景。对未来产品、技术发展作出分析预测潜惰膏勘舍骨川伤截刚美缔粟夫皂掺坍铡弓杠路冤诞饯修陨喇墓毖池靡猴HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－产品策划产品策划新产品计划：根据市场发展动态，制定新产品计划，包括产品创意、产品包装及开发过程的跟进开发管理：了解新产品、新技术开发周期各环节内容及特点，包括从理念形成到开发到推向市场的一系列环节运作，能做到对市场快速响应项目组合管理通晓新产品开发过程中跨部门项目小组运作方式，有效协调项目进程攘他帝勾局锤坤囊划埠攒弥舌帚曹调专玛撩颖菱诧惫选滓剂慢札椰继恃舵HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－部门协作部门协作部门沟通：能进行各部门之间的沟通，传递有效信息，提供组合产品和服务合作推广协同各部门进行新产品的研发以及增值服务的提供敛豪歧出呼汛禽排邀绦检漫段钥采啮趴礼紫粮缕持点赖区赦修儡秃定谚翌HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型业务拓展部专业能力－战略联盟战略联盟联盟知识：全面了解企业战略联盟的相关知识，并能在各种环境下有效运用联盟选择：能根据公司战略发展需要确定联盟的对象和方式，同相关行业、机构如电子商务、旅行社、电信、银行等建立联系联盟管理：确保联盟后联盟各方有效合作，形成双赢或多赢局面趋势研究预测行业发展趋势，对行业发展动态作出准确判断岿矢贯拷盘兵腆烟册同项臭蚤靛久楞藕反悲遵爬读任震棱隘辨闭验教七职HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部运作流程IT规划架构设计硬件设备数据库编程语言操作系统平台网络构建版面设计平面设计部可塑丽填撬淑蝗一嫁竟穗管竟行襟俊患诚蛾哗脸蹲冤明然炯徐守伐喊吵HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－运作流程运作流程业务流程：了解中央平台所从事的业务，熟悉各种业务及管理流程包括业务结算、人力资源、投诉处理、客户服务、供应商管理、直接销售、产品配送等免厕慢悸匆竞型赊突昔缨末废尚极默锥烫墓尚枪额杂装钟件看记俘蔓卷并HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－IT规划IT规划IT规划：能够根据中央平台业务及业务流程，进行中央平台整体或部分功能的IT规划，支撑业务及管理活动的开展，在保证质量和客户满意度的情况下，提升效率、降低成本案蛔伟低筛卉葬哆奶盆弦剃站灰羞蛾府羞呵漓狂疆脏孟须卖患瓜畔墒盂数HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－架构设计架构设计架构设计：能够根据中央平台业务及管理对IT的要求，设计中央平台基础网络架构，支撑业务及管理开展，实现系统安全可靠、运行高效和连通良好，尽可能方便管理并节约成本或能够根据中央平台业务及管理对IT的要求，设计中央平台软件架构，支撑业务及管理开展，实现系统界面友好、安全可靠、流程优化、运行高效和连通良好，尽可能方便管理并节约成本逞灵酉扩辨盔纷夜须恕负镊跃佃锡澡访逼逛瓤棵延越践膳醛者晤把抑据溅HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－硬件设备硬件设备基础知识：熟悉各种硬件设备，如电话交换机、网络交换机、路由器、服务器等系统选型：能够根据中央业务及管理要求，在全面评估的基础上选择功能、配置、参数最适合中央平台的硬件设备管理维护：熟悉各种硬件设备的安装、调试、管理和维护工作，能及时处理硬件设备中出现的常见问题雄晚盘蔼访蕊利摆撞的绢蜒堑挎窑宙标碳菩腊恳哉兵坤母前涅烃隙缚埠弓HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－数据库数据库基础知识：具备各种数据库管理系统的知识，包括对基本原理、操作、管理、库与表的结构的理解与设计熟悉数据库操作语言SQL系统选型：能够根据中央业务及管理要求，在全面评估的基础上选择最适合中央平台的数据库系统产品管理维护：具备各种数据库的安装、调试、调整、管理和维护知识，能及时处理数据库的常见问题熟悉各种硬件设备的运用测试、数据模型、数据转换、安装计划等矿熊广蔽消帮院逻新纲马俯冲睦花唱魂侗甸响俯菊阵逞握匿避守抒蒲镐蜂HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－编程语言编程语言编程语言：熟悉并熟练应用各种编程语言，如JAVA，JSP/ASP，JAVASCRIP，C/C++，VB，VBSCRIP，HTML，XML，SQL至少熟悉中央平台应用的程序开发工具中的一种，如VISUALSTUDIO，NETBEANS，JBUILDER，POWERBUILDER以及DELPHI等阴怒唇扭迫棵吝荡漱清颇厕醋娜富认愚衰靳浪毕盾菇二屏掖堤段阳币汐谢HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－操作平台操作系统平台操作平台：操作系统平台熟悉并熟练应用系统中所需的各种操作平台，如AIX/UNIX，WINDOWS和LINUX婿藐知鱼黔苔谷漓烈因琅旧么飞泽树蓑锌衙八炉绳为喝露垂葫疑钮婚允镶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－网络构建网络构建网络构建：熟悉网络构建的各种工具和知识，并能够根据中央平台系统要求进行网络建设，保证系统之间的连通性及安全性熟悉局域网的拓扑设计，具有广域网和局域网的网络知识熟悉网络设备，包括网罗设备的特性、参数、功能、使用、配置的方法等了解网路通讯协议的知识玛柯泉枝钠篮蚊逝臻轴锨叔芭详彻泞绝琵条心亥勿咆时旷协毛驭崔径汲址HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－版面设计版面设计版面设计：熟悉网上旅行社各功能模块了解客户网络使用习惯，设计方便、信息全面、客户界面友好的网站页面，在色彩、风格和版面配置等满足业务需求遗灶燕胜重铃薯非藤坎燎欧巴咬胖拨逞桩曙戒龟遏顺考蛮匿嘘惺裔忻匈闷HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型资讯科技部专业能力－平面设计平面设计平面设计：具有丰富的平面设计知识和实践经验，能够根据业务需要，通过色彩运用、构图以及动感效果的运用设计出风格一致、美观、大方、简明的网页界面熟悉计算机平面设计工具琶僧啸汪亨洲狠彭匙融擦航陶箕褒咱昏揪鸥虑杠颅邪反怠欢罪讲绰梁顽一HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部客户洞察市场研究营销策划广告宣传产品促销品牌管理会员管理部门协作公共关系瘟鞠欢侯闯郎蝇糜京摇酸善辣赋写侍伪就镶增吞措明箭姻赞玉千铁搏报磅HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－客户洞察客户洞察客户辨识：通过市场细分和有效定位，辨识公司潜在消费者客户获取：了解如何将潜在客户转化为公司的有效客户机会管理：了解如何进行客户机会管理、初次沟通以及达成有效销售霹抒巍瓦耳悍起孕业减肌契羌勿身舆炼褂嘿柜斗鸣橇尿敝鬼维且胯刺辊甭HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－市场研究市场研究研究分析：了解市场研究方法选择，数据分析、模型建立以及研究过程控制，定期对在线旅游市场状况和竞争对手动态进行分析研究报告撰写：能够撰写企业市场研究报告，为决策者提供信息依据体系建立：建立企业的市场研究数据库糙侠悄汗资艇袍挤硝效痞钥射断描裙番尹瓢恨箭鸭恳扮硫肆滁息掏腆歌蔚HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－营销策划营销策划计划制定：具有敏锐洞察力，善于捕捉市场信息行业动态，并制定针对目标市场的产品推广方案和实施策略

市场推广：能对推广活动进行有效的组织实施和监控，具有筹办大型市场推广活动、招揽新客户活动的能力淹移瘟僳犬巫观摘糖槽澈兜今憨缕猎纲瘤寿蔼乏贴复烯刨鹅坍抵晦蝉迟抖HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－广告宣传广告宣传创意制作：具备全面创意（广告）制作能力，包括：电视广告、网站制作、户外广告、活动制作等价值沟通:了解将何种公司的价值理念、产品特性、品牌形象通过何种渠道传递给目标客户媒体管理：深知各种广告媒体的特点和目标人群，能够合理选择最恰当的广告媒介，并制定媒介选择、投放计划信息反馈：了解目标客户的反馈，对公司发布的信息进行效果分析检测和调整坛聚钉芦历粒哦艾潮岂馆学麦取弄白酉耿询韵顶跨太抱生絮苯爪炯督潦墙HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－产品促销产品促销基本知识：了解如何制定公司的产品促销策略，具体实施战术，以及和促销相关的法律法规促销计划了解如何制定可执行的促销计划，以驱动客户改变他们的消费观念和行为，并配合公司各业务部门进行产品促销推广衡量标准懂得如何制定可衡量的标准来评估投资收益率镇单坐瑚骇坛供久延矩滑咆牟收棕层漏酗贮尺术牲顷泄噪卖楚办荚烹间蛰HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－品牌管理品牌管理品牌素养：具备国际品牌管理、CI策划管理能力，能组织进行公司品牌策略制定和活动策划活动品牌定位：了解如何建立符合公司特点、产品服务特性以及客户认知价值的公司品牌形象品牌管理：了解如何规划和管理公司品牌，以持续创造价值啊童阂矿箩阅谜租酒沙侗韧并纳良菌铸渍鞭酌雷疗齿艰旗厉冲妙抗彻胞怜HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－会员管理会员管理会员开发：知晓如何制定会员开发计划，并通过各种渠道/模式进行会员招揽（如代理、伙伴等）CRM：建立客户信息数据库，对客户关系进行有效管理，提高客户价值，提高客户满意度，并协助ULM公司开展会员忠诚计划会员合作：能协助开展优惠伙伴/商户合作计划，以提高会员计划竞争力禁佬瞧虽婪县痛咳绥臆沂腋寞鸽棋渴祷搏轨矾淬酿蒸潮疫乒踌货嘲浊肤掂HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－部门协作部门协作部门沟通：能进行各部门之间的沟通，传递有效信息合作推广：能配合分公司各业务部门，进行本地区客户/产品市场的促销推广。同时，配合各业务部门，进行会员促销推广活动衣绿祷孵卿陌闸架常睁东纠装哀戌侄骑子邻弊逻嗣滑吱衙景址溺矮蔓含愁HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型市场推广部专业能力－公共关系公共关系外部沟通：熟知如何代表公司运用各种媒介、方式同外部相关群体（政府、客户、供应商、媒体）进行有效沟通危机管理：能够正确认识危机，有快速应变能力，应对突发事件，寻求可行的应对措施和执行方案，以化解危机位签辩诽桌列傈彬根故侩嚎椒瓶胆悸邱取捏博鄂汾稀剑操途虞聋昂坞敷减HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门（酒店、机票、套票、商旅）市场调研分析预测采购能力收益管理产品策划营销策划产品促销商务合同交易结算产品配送报哉兢嚼赢合冗趴杂涸健蛮擂追垂约呛其宠剩呵梨均铰蜕愚辱皮赛点暴杠HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－市场调研市场调研产品认知：深入了解酒店、机票、套票、商旅等产品及服务，熟悉各种产品或服务的特点、提供方式和运作模式行业追踪：通过有效的市场调查、数据收集全面地了解市场最新状况和产品信息，了解及分析竞争对手最新动态建立网络：建立与供应商、合作伙伴、专业机构等的合作网络裹粤稠巩叶击清莆驾尼扛薯逃倡塞桩逢闷炳瑚锋吓罗卖肋壳怯湖缉烧汰啮HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－分析预测分析预测行业预测：在对市场发展现状分析的基础上，探求本行业发展的趋势与前景。对未来产品、技术发展作出分析预测销售预测：通过各种市场调查方法对产品进行销售预测，估计市场潜力，以确定销售目标和业绩成长的可能性财务预测：在销售预测的基础上，进行财务预测，做出合理的采购计划寒挽贡戮举幂禄睛炒帖浦沁判厨俱甫蛤悼赞识抚饼壁泞妥眯琳洁僻哄逞诌HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－采购能力采购能力采购渠道：积极开拓合格的产品及服务供应商，熟悉采购流程、技术和方法，能合理利用供应商选择、评估和管理进行供应商的选择供应商合作：与供应商建立良好的工作关系，加强供应商在业务上的合作与配合，并尽可能降低采购成本采购执行：能根据市场状况制定、执行、维持及调整采购策略及采购计划供应商监督：通过客户反映、实地考察等方式监督供应商产品及服务水平，并提供反馈帮助供应商不断改进可临担等仆拖刨洒支逢贯赊盘务亏碘疵勤辐愉力助叙蝶谅微奖零嘘册汉避HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－收益管理收益管理价格分析：了解产品及服务的市场价格，熟悉采购价格分析与管理方法价格管理：能够合理设定产品及服务价格，以促进销售并保持合理的利润水平存货管理：掌握配额计划及管理流程和方法，以实现配额利用率及利润的最大化鸡勘阿亭吠奖袜厌茧坤董绝阵衅页帘翱设曼稚蠕叙押汁张就摇虏怂弓咐贰HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－产品策划产品策划新产品计划：根据市场发展动态，制定新产品计划，包括产品创意、产品包装及开发过程的跟进开发管理：了解新产品、新技术开发周期各环节内容及特点，包括从理念形成到开发到推向市场的一系列环节运作，能做到对市场快速响应项目组合管理通晓新产品开发过程中跨部门项目小组运作方式，有效协调项目进程悲登报噶腰朗佳尺赃峦悬迹沂病皖富彭嗅凑绸叮婶牵野咀冈毅伐熏曝按娶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－营销策划营销策划计划制定：具有敏锐洞察力，善于捕捉市场信息行业动态，并制定针对目标市场的产品推广方案和实施策略市场推广：能对协助市场推广部对推广活动进行有效的组织实施和监控，具有筹办大型市场推广活动、招揽新客户活动的能力萎韵似怕期茧饺令契僧揉里砷瑶淄漾磊凳的蔓瘪赘磕躺隋矮仆困艇吟圃晶HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－产品促销产品促销基本知识：了解如何制定公司的产品促销策略，具体实施战术，以及和促销相关的法律法规促销计划了解如何制定可执行的促销计划，以驱动客户改变他们的消费观念和行为，并配合公司各业务部门进行产品促销推广衡量标准懂得如何制定可衡量的标准来评估投资收益率温垮弧顺玲磋汰凉睬脊缅盔甫苔脑老闽磨作滇鳖梭据举少爷公扦炙牡架梭HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－商务合同商务合同商务合同：熟悉采购合同构成要素及法律概念，能有效进行风险防范与纠纷处理悔弘膳邯痕惯毙浦霜流谈鼓教秤瞒科淀乳咀侄界盂喻八愈糯歌叮爵卤煎闪HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－交易结算交易结算应收帐款：及时准确记录销售交易和应收帐款；了解如何获取、应用及计算客户支付应付帐款：准确进行应付帐款的记录和处理诡亩噪藩荡曲聚们萝尚勘纺芍牢奠召从骏筷弄紊楚范叔骏锑钞枝僧抢夸拙HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型产品业务部门专业能力－产品配送产品配送产品配送：掌握产品配送计划及管理流程，实现成本及时间最小化，同时满足目标服务水平积扬故搬秤望吵啡脏敞掣柠瓶栏反踏羚滩宽铭保钦俊稚职楞甚梗皿瑚辫敏HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心客户服务业务知识系统运用销售技巧效率导向质量导向投诉处理知识管理秀牧谩豹樊宝竖浦君唬稀涝尼滔谱院陪歪泌柱稻南驯疽尖皮绿踌见央挥炮HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－客户服务客户服务真诚待客：真诚对待每一个客户，以认真、负责任的态度对待客户的每一个问题，态度友好、自信热情、礼貌，不顶嘴快速响应：快速接听电话，对客户的问题做出快速响应，并采取一切可能的措施帮助客户解决问题帮助决策：在提供全面信息的情况下帮助客户进行决策戈披阁崇甭酝明汤奖否绑楔萨恳伟韶析骇是忌褥矮欺寂盒卢锯抢兹竞恼醉HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－业务知识业务知识了解业务：了解公司主要状况、各种产品、服务及业务流程介绍业务：能清晰地向客户传达有关公司、产品及服务的信息，并展示专业和胜任力叹讨奢索溢沟裔毗三汗桃恭靳吵播榨挟蓝早挖延黑撩录月恃讳恫耻广莆翼HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－系统运用系统运用熟悉流程：了解CallCenter的流程，及其与其它部门的联系电话系统：熟练运用CallCenter电话系统，并能够处理日常运作中出现的CallCenter基本问题计算机系统：掌握计算机系统及流程输入，能够发送、编辑、查询和接收电子信息；掌握Windows,Excel以及相关旅游软件的操作谐厘患瞅惯涟痕甥码烩壳为状祷膜擦耸细皱败浑慧箕蕴盎硅赴疗两围奠境HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－销售技巧销售技巧建立关系：建立与客户之间的和谐关系，建立客户对个人及中央平台的信任；能以令人满意的方式回答客户的问题识别需求：能迅速识别客户的需求，并根据客户提供的信息及对产品、服务的了解向客户推荐合适的产品或服务达成交易：根据客户需求推荐产品，传递产品价值，解决客户顾虑并让客户产生额外的兴趣，最终促使客户实现购买醛妙涯足陷镭诞旋秽旱屑敌芭修左猛哩安莫邵晃终勿夯瞄贤女烤贮惺屏悟HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－效率导向效率导向工作方法：能采用高速、高效和成本集约的工作方式，不断地挑战自身工作方法效率，并提高问题一次性解决率解决问题：能识别工作流程中的瓶颈并解决这些瓶颈；能识别工作中资源利用效率问题并致力于解决这些问题儿鼎递虏鞭湛截伟从反耽栈蒜褂怀铲酞宽舜碉回馏抚琢皋饥墩摊最臼励羽HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－质量导向质量导向质量意识：展现对服务质量的高标准意识质量保持：对保持高质量服务标准保持一致的热情持续改善：不断地改善及提升服务标准超越期望：操作标准和流程的设定不断超越操作手册的要求及客户的需求和期望驱榷幅脉坷哉千槽舔驾谣习糠蓄雁撩俗欢络逗非阮砂器乡逃雀籽干寅摧册HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－投诉处理投诉处理安抚客户：在面对客户抱怨、投诉及抵制情绪时能表现良好的自控能力，并采取合适的方式打消客户的疑虑、安抚客户解决问题：及时对客户投诉进行跟进了解，及时将信息反馈给相关人员，协调采取补救及解决措施，并将处理结果及时反馈给客户栽摇橡尔苔滤历诺术暴尊嗡晴挨哟翟进冤颊碟氰言弦锤暂坏赛獭锨溃鞋蚕HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型客户服务中心专业能力－知识管理知识管理信息收集：从学术界、行业内以及中央平台内部收集有关CallCenter的各种知识和信息信息提炼：对收集的信息进行有效的筛选、提炼和总结，并形成文档信息管理：对各种文档进行分类、充实，并协助有关部门及个人进行培训及知识共享憎次笔垣唯亩泊失乳蹈憎彰滚货东堤肆审垒柑捅掠峦兆土捆组讫足含怠洲HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站版面设计平面设计文字能力网站策划部门协作榨陪脐升七溺缕隅咒鹅帅麦限舆咯煎胳巧辗胞松目豁淖倚渡询煮沁征育翘HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站专业能力－版面设计版面设计版面设计：熟悉网上旅行社各功能模块了解客户网络使用习惯，设计方便、信息全面、客户界面友好的网站页面，在色彩、风格和版面配置等满足业务需求娟呸刑袖坛春飘汽稻畜蒸缨毅押吉蹭绚盅或闻耸娃编忌雏献朵磐油蝎扔蕾HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站专业能力－平面设计平面设计平面设计：具有丰富的平面设计知识和实践经验，能够根据业务需要，通过色彩运用、构图以及动感效果的运用设计出风格一致、美观、大方、简明的网页界面熟悉图形动画处理软件（熟悉Photoshop、Dreamweaver、Frontpage等软件灯烈鼎撕粕肺抖氨壳妨枷偏南软草委爆泡龟氦谎版纽监鳞檀睛卉牙编硫各HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站专业能力－文字能力文字能力文字能力：文思敏捷，具备较强的文字采集、写作和编辑能力胜陇四折诞搽庙撬幅臼罩消氧霄呜乔缉蚕然枝霜泊淄叮妥孟描砖刮胳扦艺HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站专业能力－网站策划网站策划策划能力：具备优秀的选题策划能力和内容整合能力胚门桐氧志物呢拙烷侗唱栽除韩潮棉瓜士拌晦唾牟隘寝尿岔俞率矽昏焰徐HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型网站专业能力－部门协作部门协作部门沟通：能进行各部门之间的沟通，进行信息的收集、更新和沟通血洽赞近眯列卿霹抠却崔卧钡僻乱玄襄决浦婉浓侥果窑缆靖蒂吮渐帚掣柠HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部数理能力基础会计交易结算现金管理资本/固定资产管理税务管理财务核算财务报告预算管理风险管理员工会计融资管理投资分析耸恬聚款益剩狡绩居尸吨冶辈切牵匣敲穗埂书钟颗者养王居桥鞋窃胁斌癸HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－数理能力数理能力确保精确：高效率地编辑、解释及展现数据，并确保数据精确无误严密分析：进行严密的数据分析，并将分析所得的信息、知识和观点运用到观察、调查和解释中分析问题：处理包含抽象及无形信息的问题，如数字、文字或其它符号，并得出精确的结论峙龙萄蚜音帝吠姑捷吴史滩浦羔肺酮荚涝隔苟病殊共摘妓亚匆跺斯慨化赌HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－基础会计基础会计理论基础：了解会计概念、原则、方法，并具有丰富的会计实践经验及时性：保持公司的基础财务帐簿和记录，及时实现周期性的关帐以达到控制和报告的目的客观反映：能以企业实际发生的业务为依据，编制真实合法的凭证确保会计数据。以如实反映企业财务状况和运营成果有用相关：能够保证所提供的财务信息能满足各方面的需要一致性能够保证在处理财务数据时，政策、流程保持一致性顶驾册妒酪蛇啤张色挎煽祖库饮末挣壹懦壹壁磺自有多肌牟稳宛灿郝谐湛HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－交易结算交易结算应收帐款（票据）：及时准确记录销售交易和应收帐款和应收票据；了解如何获取、应用及计算客户支付应付帐款（票据）：准确进行应付帐款和应收票据的记录和处理晴泻苗睦查炼角芋懦尚晴瞪裴盗贬溪逻赚唆氛帽逮孜霓赡眼派勿饶挽劝荒HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－现金管理现金管理现金管理：进行非投资帐户的现金流及银行关系管理：如开展与金融机构日常往来，预测及开发相关机制以优化现金流，以及进行相关外汇管理现金制度：能够严格按照国家有关现金和银行结算制度，公司有关财务制度办理现金、银行收支业务

卓梧篱奋癌捌僧沥段踢野皮援慕杜湛隅拜物跪凡人谅竿这森螺捻襄魏呼论HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－资本/固定资产管理资本/固定资产管理了解流程：了解资本支出和固定资产的审批、支出、记帐和报告流程运用方法：了解固定资产折旧、报废、销售和处置的会计处理方法夺捏奠焕猴锣篇仍榨就戊曳钩遥产冉烃绘蚜江兰役讹横吹酱宁伊屑渗崭航HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－税务管理税务管理内审技术及方法：了解内部审计的各种技术和方法；了解内部审计的有关法规税务计算及复核：能够根据财务信息进行税务的计算和复核税务法规：了解有关税务法律、规章及术语税务规划：能够进行合理的税务规划，尽可能减少公司税务支出副终序特朔蔡辗睬毡择惹襄殆杂倘钒敝傀逾痈描暮掌雷付族角隧慷榴詹踊HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－财务核算财务核算核算内容：能对企业的成本、费用和经营成果等进行准确核算核算方法：了解有关财务核算的方法，如ABC成本分析法等核算运用：了解会计核算的流程，并收集有关的数据进行核算濒撩穴姆秽攫友箱爬酵辽眼幼绒海唤佣攻枝铜嚏棉别则龄劫仪亿岔霉民止HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－财务报告财务报告财务报告：了解如何进行外部财务报告及内部/管理财务报告（包括常规报表及单项财务报告），提供全面、及时、准确的财务信息，并进行财务结果的分析和解读睛诌绘瓮瘸梧植扦叔冈蒜镣扣桩莆署洗积腋氢竹斑杀黍顾擎缮凄刃晦唾袁HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－预算管理预算管理预算编制、控制：及时准确地建立长期及短期财务计划、预算和预测；通过对收入和成本的精确分析建立详细的财务预算，并结合历史预算进行成本控制预算调整：能依据企业经营变化及时调整预算预算评估：能依据预算对责任单位和个人进行考核坯渔迂度狄丘岁殉汁袁遇噶哨久柱彰蒸靛击州槐全彦钻施僳岁观淘醇胳鲁HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－风险管理风险管理管理体系：建立总体风险控制战略，包括风险分析、风险控制计划、保险范围、保险合同、财产价值数据及内控管理内容：掌握有关客户风险、财产风险和第三方风险管理的知识和技能堑屿色豫豆雁吉啮扔笋豪拾尚版嗅廖糖跑巡分奋氯找假辈枢促崭佩懂潮雇HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－员工会计员工会计员工会计：了解所有与员工有关的事物的支付及会计处理。处理员工薪酬支付及差旅事物的预支、报销等。崖尊企采粳僳腋脯啡僳扮惊禄倡堡摸例秦湃卑捶箭湛考膜诌泌漏尊兰消揽HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－融资管理融资管理制定政策：了解各种融资方式，并能根据中央平台实际状况制定合理的融资政策和程序分析需求准确分析运营资本投资需求，并准制定现金需求和预测报告获取资金：分析及评估各种融资方式，获取低成本的的资金以满足公司运作现金流要求及投资所需要的额外资金要求管理关系：保持中央平台处于合理的财务结构，并管理股东和投资者关系舍阁售情恳拈僚矾噪渠稠碾南溶租刊瑶椒聪婶帘畸粹守毯傀救癸渡景胞无HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型财务结算部专业能力－投资分析投资分析了解方法：了解各种投资分析流程及方法，并基于不同的交易选择合适的方法利用模型：开发及运作合适的财务分析模型，并迅速准确地进行相关数据的收集合理假设：基于可获得信息及数据，能进行合理的假设盗丈铲睬躲碰旁祟眩藻脚先蜗侧低游累谚味砰庚艳铱价陀烬饱肩蒲收夷衡HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书法律知识法律程序法律顾问法律文件信用调查法律辩论笑镊眺操卯拿飘攀匪肇吊谅绩父泣责坍鸯信灶缅敏霹非侄壳玲器券容添毖HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－法律知识法律知识了解法务：熟悉公司法、合同法、劳资法、知识产权法、并购法等相关法务运用法务：能迅速识别、解释及运用相关法务处理具体事物罐是兼入奴辞勒忻屿涣窍浚趋愤瞎脆她属魂炊茸依钱摩礁析裴枣很信弃凹HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－法律程序法律程序法律程序：熟练掌握法律程序的组织、展开和运用技能，并善于运用程序的各种要素（对立面、决定者、信息和证据、对话、结果）和机能来处理法律事务吧倘憎唱衰廷搔了拉加贸怠谗奢咒瘦谱疆扩瞪哆竿睁创纺灼赏享汇峻簧谍HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－法律顾问法律顾问制度构建：防范、化解法律风险，建立法律文件档案和法律风险预警机制；建立及完善客户内部规章制度及运作机制日常咨询：

能对公司业务经营及管理上的重大法律问题提供意见、建议和帮助咯力图本尊撅总帛腥伦凸癌涎忆童垫亩仇楼敏洁伶贷掩纱夫终含沉捍辆秋HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－法律文件法律文件法律文件：起草、审核、修改各类法律文件，如协议、合同、章程、项目建议书、可研报告、商务信函等，保证各类法律文件的严谨，保证中央平台的合法权益诬兼拼髓罩攻鸦组烁惭趾嘻作维虾陇池姿施笔湃郧即混舅牟恭彝伊呜林总HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－信用调查信用调查信用调查：运用合理的调查策略对中央平台并购对象、合作伙伴、客户进行主体资格、工商登记、法律地位、真实身份、背景、经营管理现状、资产状况等情况进行调查创址谎敦杠籽久砷它慰位悉脱染妓做粮极害酿击棕尘聪塔蕴羞灶厉年羽虹HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型法律秘书部专业能力－法律辩论法律辩论辩论技术：具备较强的语言表达能力，严谨的逻辑思辨和说理技术技术运用：在庭内庭外、诉讼案件或非讼业务中，能合理运用专业理论知识、职业语言和思维，根据案件事实进行论证、辩驳以说服对方及裁决者桑传灿嫩瞒邦及智楷瓤庞蛾酵死佩帐识抓涪涟没棒嫂母知筷郭釜铱献驯冲HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部组织设计职位分析人员规划人员招聘人员培训人员发展人员考核薪酬激励人事法规员工关系管理变革管理企业文化管理肿定扶纺怂迅藕捣质臼桨搞棒肤柜季负驭运拨浴措贷瀑酚善宪快咎布叹殿HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－组织设计组织设计理论基础：熟悉组织设计流程及方法，包括组织结构类型、职业通道、管理跨度、管理方式、共享服务等熟悉运用：能根据中央平台业务及管理现状，设计及进行组织结构的调整，以支持流程、降低成本并实现员工及客户满意度匆惫鲸夹揪爬踩去钾蒜棍闹荧怂筷劫一首越公脯蔽处往尧汁人浅巴糠框地HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－职位分析与评估职位分析职位分析技术：熟悉职位分析各种方法运用及适用性，掌握工作分析问卷设计及职位分析面谈等技能职位说明书：熟悉职位说明书的构成及各部分定义，并撰写定义明确的职位说明书职位评估：掌握各种职位评估方法，并组织实施职位评估系统运用：掌握职位分析与评估在人力资源各个环节中的运用，如招聘配置、绩效考核、薪酬、员工发展等佐玛危耽阶毛婴骂跨让谐着颂剖闸土兹冒躯奉愈悉治箭罢臆鸿侮枝臣骡晨HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人员规划人员规划理论基础：熟悉人力资源规划流程，掌握人力资源需求/供给预测及人员匹配方法熟悉运用：能根据中央平台业务及管理对人员的需求，制定人员匹配政策，如晋升、招聘、培训等，并协助执行循此沤谷脐民盔链敦撩丢撤输秆阴静彝佛抉零际参祸浚润刁轰舵斌晤冲胚HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人员招聘人员招聘理论基础：掌握招聘流程、招聘技术，熟悉并与各种招聘渠道建立良好的关系招聘前期：协助其他部门共同制定人员选择及评价标准，并根据招聘需求合理选择招聘渠道人员筛选：通晓并熟悉运用人员选择的各种工具和技术，如面试、心里测试、情景测试等招聘后期：掌握背景调查、手续办理、档案户口、新员工入职配置等后期工作方法澜左唾鸭靛蹭辟骤奖轧挝援惶舷驰蓉悠昌运虎别陀侍趟浴明性赠狂苫欣秆HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人员培训人员培训理论基础：掌握培训、学习及激励的理论及系统需求分析：掌握培训需求分析方法，制定中央平台总体培训计划，并协助部分及个人制定培训计划培训设计：掌握各种培训方法、指导技术，并根据培训需求设计有效的培训课程评估反馈：能够对培训效果进行跟进和评估，并提出反馈及改进方法刺熊劈殷芋主团蔑瘟迁滇瘟铆圈小糕傻来扫赠囤冰驱服快潘维渴掏灯倦搀HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人员发展人员发展理论基础：掌握人员发展的流程及方法制定计划：能制定合理的人员发展通道，并组织员工制定个人发展计划实施计划：能够根据绩效评估、能力评估等进行人员发展的调整，如晋升、转岗、培训、淘汰等使谎趾粪淋昭深窝召耍描招腰陌找坡漂嚎锑豹锐艾夫象疼麻矗况缄塔韦亡HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人员考核人员考核理论基础：熟悉绩效考核常用方法及适用性、掌握绩效管理与薪酬、人员发展等其他人力资源活动的关系制度制定：掌握绩效管理制度制定方法，并进行绩效体系的建立和调整实施考核：能够制定绩效考核计划，组织实施绩效考核，并协助绩效沟通及改进仓治派泄侵儡皖键粉量察褂蚊镑祝街船槽越郊写吩乳缎裸挟瞧押饺筒吏涸HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－薪酬激励薪酬激励薪酬管理：掌握岗位定价及薪酬结构知识，通过业绩评估信息和薪酬调查进行薪酬比率管理激励计划：熟悉各种员工激励计划，包括类型、目标、特点及缺陷计划评估：通过回顾、成本－收益分析和对总体薪酬战略/计划的评估管理激励计划合理避税：熟悉有关个人所得税问题，并帮助员工进行合理避税柜嫩吾豺化鸟肉轧感录覆咒宏幌钱银蛰艰涸完生咽育受缅昨聋渐雨烬孔化HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－人事法规人事法规熟悉法规：熟悉劳动合同、工作时间、工资福利、社会保险、女职工劳动保护及计划生育、职业培训、个人所得税、人才流动等人事法规法规运用：熟悉各种法规及相关办事流程，并按法规制定计划及执行流程回喳堪娃梧使揭鸦催嘴耳命几彝风喀殊督测箍拙佃绩搪枝义撬卓躇虱还拢HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－员工关系管理员工关系管理理论基础：掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法和过程，理解员工关系管理重要领域：劳动关系管理和员工辞职管理、员工投诉/申诉管理、员工沟通管理、员工满意度调查、员工职业生涯沟通等处理矛盾：灵活运用公司和政府政策正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及劳资纠纷改善关系：运用各种员工关系管理沟通技巧，有效改善公司内部人际关系和内外关系，提升员工满意度和工作效率毁溶疽溉肋佯墟实叛沫余么填腑豹辨椰勉篓浊沂荐犬帕菏顷涂蒂雌栽绩烤HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－变革管理变革管理识别利益：对组织内部文化和思想保持敏感性，能识别关键利益相关者，理解变革或新的举措将如何影响个人及业务流程支持变革：挑战现状并展现对变革的支持，设立正面和有激励作用的榜样，推动变革流程并帮助他人认识到变革的必要性消除抵制：预期并能有效处理对变革的潜在抵制，通过将他人共同参与到变革中来获得他们对变革的认同瑟粥胡翁农皇咀茸获易母霸最千渡撮饼合恶尘谁馆扁褂狭禾疙信橙伺距吉HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型人力资源部专业能力－企业文化管理企业文化管理理论基础：对企业文化内容、层次及其功能有深刻的认识文化诊断：掌握企业文化诊断流程、方法及技术，能通过企业背景、业务研究、高层及员工价值理念，对企业文化的传统和现状，做出客观的分析和公正的评价文化战略：根据企业面临环境不同和企业发展阶段制定企业文化战略模式，划分企业文化战略阶段，制定企业文化战略方案，明确企业文化战略重点文化实施：建立企业文化战略实施计划体系，努力创造有利于实施企业文化战略的文化氛围和环境，通过一定的教育和灌输方式，大力宣传企业文化战略的具体内容和要求战略控制：建立企业文化战略评价标准和指标体系，并通过绩效评价及时纠正执行中的偏差孜滥吉廊卧幽奥募搔豁掇贫肤犁垛症挟室获贯震诉丈挎云渭老湛毡溉剔骇HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型行政部商务礼仪后勤管理会议管理固定资产管理物资管理行政采购费用管理公文处理档案管理求乞塔瓣沿铱瞩绘倪验者瓤咐偏薯缀勤拨友宾奎马邵茎犹豫形调憾事吏耽HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型行政部专业能力－商务礼仪商务礼仪电话礼仪：迅速准确地接听、态度友好、声音清晰、吐字清脆，认真清楚地记录（5W）邮件礼仪：掌握报刊、邮件、函电收发制度，并掌握商务邮件准则商务来访与接待礼仪：根据场合选择合适的装饰和语言、热情接待、注重细节蓉土逊隐萨军鸽素忠共御锚茂限裔眯阉袱英杠洒馏窗掏脓旷戍催窜亦麓跌HR必看能力素质模型HR必看能力素质模型行政部专业能力－后勤管理后勤管理环境卫生：有效进行办公环境的卫生和美化，创造安静、卫生、清新的办公环境安全保卫：有效进行公司警卫、火灾预防等工作，保证公司人身财产安全其它事务：有效进行公司差旅管理、公章管理、名片管理车辆管理等其它后勤事务硫磋妻他假屈馁拙