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职业礼仪职业礼仪模块四沟通礼仪成为明事理，善沟通的人成为明事理，善沟通的人/CONTENT目录目录沟通“五心”013A原则02沟通“6宝”03谦词敬词0401沟通“五心”沟通的形式沟通的形式口头形式：演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：红灯、警笛体态语言形式：手势、面部表情、其他身体动作语调形式：对词汇和短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通“五心”同理心仁爱心包容心喜悦心赞美心同理心说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。请用你们的两只手

摆一个“人”字给我看023A原则3A原则01接受对方Accept02重视对方Appreciate03赞美对方Admire03沟通“6宝”沟通“6宝”微笑赞美聆听提问观察交流学会聆听听用口去听聽王用耳朵听用眼睛看用心体会有效沟通能力的重要原则之一，是学会倾听，这是有效沟通的基础。沟通交流说—在乎你怎么说赞美礼貌关怀礼貌用语不离口：您好，谢谢，请，稍等...04谦词敬词谦词敬词文明用语黄金十字：您好、请、谢谢、对不起、再见等“请字开头，谢字结尾”沟通“6宝”沟通情商：学做人，会处事，善沟通沟通知识：懂沟通，明事理沟通提升：知核心，增魅力沟通谈资：知艺术，晓

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